秩序维护员巡逻岗职责及标准

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秩序维护部巡逻岗工作规程

秩序维护部巡逻岗工作规程提要：当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门

秩序维护部巡逻岗工作规程 1、目的

监视和巡查责任区域，防止不安全事件发生。 掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。 2、适用范围

适用于**项目辖区内的巡逻工作。 3、职责

公司安全法务部经理负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。

当值秩序维护主管负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。

巡逻秩序管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生；巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况；协助当值班长处理紧急情况。 4、内容

巡逻次数，每小时至少对整个区域巡查一遍。 巡逻要求

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接班后定时在巡逻区巡查，严格按照规定的巡逻路线进行巡查，巡逻签到时应留意有无可疑人员，车辆停放，楼层的门

小区楼宇巡逻岗岗位职责

1. 提高警惕，注意辖区内情况，严防破坏及盗窃行为的发生；

2.熟悉整个辖区的环境状况，了解辖区内各类设施、设备，物品的位置，若发现有移动的现象，应立即查明和汇报；

3.负责检查辖区内的治安情况及消防设施设备情况，在巡逻过程中若发现消防、治安隐患，要及时排除，并做好记录，汇报情况；

4.定时或不定时对辖区范围内的公共安全情况进行巡视及巡逻签到，并做好记录；

5.对于辖区内形迹可疑人员，要主动询问，并进行证件检查，必要时检查其所携带的物品；

6.加强对装修、施工人员的管理，对于不按规定配戴工作证出入辖区的民工要予以制止；

7.加强对重要区域的巡逻确保巡逻次数，发现可疑情况，应视情况处理或及时汇报上级；

8.对于辖区内发生的突发事件，作为巡逻协管员应最先赶到现场，制止恶性事件的延续，并及时向班长或主管部门汇报；

9.与各岗位保持良好的通讯联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行堵截；

10.保持良好的仪容仪表、礼节礼貌，主动热情为业主及住户服务；

11.加强对监控薄弱区域的定次巡查，弥补监控盲区；

12.负责车库、车辆收费员日常轮休替岗工作；

13.听从班长的安排，完成上级领导赋予的其它任务。

篇一：巡逻员岗位职责

巡逻员岗位职责

巡逻员岗位职责

1、 在各自的区域内按照上级要求和规定巡逻签到（根据各岗位的

具体情况）。

2、 对各区域内的车辆进行外观检查，如有损坏现象要记录，要指

篇一：巡逻员岗位职责

巡逻员岗位职责

巡逻员岗位职责

1、 在各自的区域内按照上级要求和规定巡逻签到（根据各岗位的

具体情况）。

2、 对各区域内的车辆进行外观检查，如有损坏现象要记录，要指

公司对秩序维护员进行岗前培训

公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

秩序维护员岗前培训计划

一、秩序维护员的守则

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道

物业秩序维护部门的操作细则规范

成都中铁二集团物业管理有限公司

秩序维护员月考核奖惩细则日期： 序号一 奖励细则 试用期内工作积极，责任心强，业务素质高，能树立 保安良好形象 工作中善于发现问题，提出合理化建议，经实施有显 著成效者 提供优质服务，屡受客户表扬者 拾金不昧者 揭发损害客户利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突 出者 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显 著者 协助公安机关破获案件，抓获案犯者 惩罚细则 不按时交接班，未经批准私自调班或擅自留宿他人 当值时着装不整齐，不按规定佩带工号牌 上班抽烟、看报、写信、听音乐、吃零食、打私人电 话等，做与工作无关的事 不按照内务卫生管理制度执行 违反请销假制度，未请假外出，不按时请销假 值班记录不清，交接班记录不清，互相推诿责任 不服从工作安排，随意顶撞上级领导 工作不认真、出差错或服务欠佳被被客户有效投诉 训练及业务考核不合格 无故不参加培训、会议等集体活动 收受他人钱财、贿赂，收款不按规定给客户发票 对客户粗言相向，未使用文明语言，与客户争辩，辱 骂同事 验证不细或私自带人进入重要区域(办公室、监控室 等) 对下达的工作任务未按时完成，又无正当理由 当值期间睡觉 违反保安器械操作规定

正安印象物业服务中心

贵州路思名物业服务有限公司正安分公司

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岗位职责

一、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务。

二、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满，保持良好的精神面貌和形象。并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。

三、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位；服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。

四、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。

五、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。

六、在领班的带领下，具体负责对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务和秩序维护工作。

七、具有自觉服务意识，无论是否在

秩序维护部员工礼节礼貌及服务标准

1 目的

规范保安员、消监控员的言谈举止和仪表仪容，特制订本指引。 2 适用范围

适用于新疆天和兴业物业服务集团有限公司所属物业服务中心保安员（含消监控员）的言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3 职责

3.1 保安部、班长负责保安员行为规范的监督、检查和纠正。 3.2 当班保安员、监控员对照规范指引进行自查自纠。 4 工作程序

4.1 保安员的称呼和举止

4.1.1 保安员通常相互之间称姓加职务或称姓加名字。

4.1.2 保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。

4.1.3 保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。 4.1.5 保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6 保安要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。 4.2 保安的礼貌服务用语 4.2.1 称谓语 称谓语包含：

a) XXX先生（同志）； b）XXX女士。

1 秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理. 1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。 2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承

物业秩序维护人员服务礼仪训练手册

培训要求：

1、以下动作需纳入秩序维护团队日训中，每日一至两项，每月完成循环训练一次； 2、训练以实操为主，单人或两人配合演练，每人动作规范达标是为合格； 3、每次训练需填写培训记录，以备复验。

项目 站姿 规范BI 不允许 要领 当工作人员呈现站姿时，应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、抬头、挺胸、收腹、脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不脚并拢（男士可分士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。 相干的物品。 开）、面带微笑 当工作人员呈现站姿时，上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。 1. 员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 2. 巡逻时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。 3. 与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。 1. 盘腿、脱鞋、腿搭座椅扶手，