销售礼仪培训资料ppt

销售公司专业培训

目 录

第一篇 业务经理培训资料

第二篇 业务主管培训资料

第三篇 促销员培训资料

第四篇 营销管理培训

第一篇 业务经理培训资料

一、业务经理工作职责 二、销售流程操作技巧

※ 销售前的准备与计划

※ 初步接触技巧

※ 说服销售

※ 销售中的技巧

※ 终结成交

※ 销售心得

※ 客户管理

三、 精典营销案例

一 业务经理工作职责

业务经理工作流程

——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→ 售后服务——→宣传推广——→信息反馈

1、信息收集及分析:

主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产

品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分

析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。它是一项永不停止的工作。

2、拜访客户：

访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约

3、回访客户：

及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。XX公司的客户包含各

保安礼仪培训

目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。

一、 保安员礼仪形象规范的总体要求

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装

1、仪容仪表

① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

② 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤ 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装

① 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。

② 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③ 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统

一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求

1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。

2、 值岗时遇公司管理人员查岗时应敬

BSS

Basic Selling Skill基本销售技巧

BSS这个东西(原名PSS) 来源于国际最领先的销售培训机构

课程在国外风靡十余年

全世界43个国家.超过30种语言版本

多家跨国企业长期选用,

HP销售人员的

“上岗证”

BSS到底是什么？ 流程

错！——逻辑，是一个缜密的沟通体系

BSS体系常规动作 电话 开场白

难度动作 克服不关心 克服怀疑与误解

询问 说服 达成约定

克服缺点

电话 称呼

询问(是否有时间) 自我介绍 转呈(赞美)

目的 价值 邀约 确认

开场 暖场(拉近与客户的关系、让客户知道

你来做什么、获得客户对你拜访的认可) 介绍、说法、暖场(创造氛围) 议程 清晰、时间限制 对客户的价值 公司，个人层面；正面、负面 询问接受

寻问需求 有明确的采购计划

有明确的业务规划 寻问的方式

1、开放式问题 2、封闭式问题 积极倾听 1、假装听 2、选者听 3、同理心倾听

常用开放式问题 您觉的一个产品最重要的是什么？

你看您选择一个产品主要考虑哪几点？ 您以前使用的是什么产品，现在再让您

选择产品主要考虑什么因素？

常用封闭式问题 您网吧机器有多少台？

您网吧网络最近是不是

销售部基础培训资料

一、

基本概念

1、房地产包含什么内容？

我们现在所说的房地产包括房产和地产，即土地及土地上的建筑物和附着物。房产可归私人所有，但土地属于国家和集体所有，业主只有一定年期的使用权。因此，业主购房后，所拥有的是房产的所有权及该房产所占用的土地的使用权。 2、房地产的特性

不可移动性、独一无二性、寿命耐久性、数量有限性、用途多样性、相互影响性、一手限制性、价格高大性、难以变现性、保值增值性。 3、房地产的类型 1 ) 按开发程度划分：

生 地 ：是指不具有城市基础设施的土地，如荒地、农地。

毛 地 ：是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置的房屋的土地。 熟 地 ：具有完善的城市基础设施、土地平整、能直接在上进行房屋建设的土地。 在建工程：指地上建筑物尚未建成、不具备使用条件的房地产、该房地产不一定正在建

设，也可能停工了多年。

现 房 ：地上建筑物已建成、可直接使用的房地产，可能是新 的，也可能是旧的。

2）按建筑结构划分的类型：

建筑结构，是指建筑物中由承重构件(基础、墙、柱、梁、屋架、支撑、屋面板等)组成的体系。以组成建筑结构的主要建筑材料来划分，一般分为：

钢结构、

内部培训资料 河南科丽奥高新材料有限公司

销 售 培 训 资料

河南科丽奥高新材料有限公司

许 闯 阵（扣扣344845600）

2012 年04 月

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前 言

首先呢，非常欢迎大家来到科丽奥，既然我们大家是为了同一个目标走到一起，我们就是兄弟姐妹，在科丽奥这个大家庭里，没有很多的约定俗成，也没有很多条条框框。如果你是一颗金子的话，在科丽奥没有人阻止你发光，相反，我们是你们的智囊团，我们会帮助你们每一个人发光。

为了帮助销售部新员工能够快速融入公司团队，了解并熟悉公司销售相关制度、公司所在行业的概况以及产品概况，全面了解公司的销售制度、销售模式、销售特点、产品以及相应的礼仪知识，特编写本书。

销售知识与技巧并不仅仅是停留在理论上的宣讲，而是一门实践性很强的学问，因此

公司商务礼仪培训,适用于大中小企业

商务礼仪培训资

料

宁夏同瑞祥亚麻油科技发展有限公司

公司商务礼仪培训,适用于大中小企业

目录

序言 .......................................................... 3

第一章 集团形象关键礼仪 ..................................... 3

一、称谓礼仪 ............................................... 3

二、职场礼仪 ............................................... 3

第二章、最损害形象的礼仪禁忌 ................................ 4

一、餐饮四忌 ............................................... 4

二、服装六忌 ............................................... 4

三、个人卫生六忌 ........................................... 4

四、行为十忌 ....................

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制作人：Tta

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商务礼仪的本概基念职业 视觉化象形礼 仪办室公礼仪 务交商礼仪 商往谈判交务谈礼仪其 常见礼仪

他

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商礼务仪人是在商们活动务中要遵需的循礼。它节是一种 定约成俗规的，范是人个内在养的修外在现表。良好 的商礼务能够：仪——展现 个人好的良品格修养，展现公良司的好业商象形 赢得，方的对重尊；—— 有利于创造 良好的务沟商氛通，建立围洽的合作 融础基 ；——提高 工效作率避，失免；误—— 避免 因生产争议失去而生意 —; —证保商活务动有的效高、效

。

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形是象一人综个合素的质外表现在，也是礼仪 重的要成部组和核分。心1修.是饰的美一——职场半的仪容规范

头 发 应—持适当保度长整洁，、净；保持干常剪，修不涂抹 过宜发胶；不多要成黑色以染外颜的；不色应头有等。屑 — 士：不宜男长留发，脑后的头发得接触到衬不衣领口；处 发头不盖得住朵，鬓角不耳过长。 — 女士：要披发要整齐；不要留肩异怪发的；型刘不海长 要眉过。头

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脸 部 男士：—宜留不子胡脸部；保持干应净鼻毛不要外露。; — 女士：宜不浓化妆

篇一：餐厅服务员基本礼仪培训

餐厅服务员基本礼仪培训

第一部分：基本用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

1、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

（1）说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。

（2）说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

（3）说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。

（4）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解

【房地产精品资料】

房 地 产 精 品 资 料 汇 集

二０ 年 目 录

1、公司简介

2、房地产基础知识

月

【房地产精品资料】

3、项目概况

4、销售管理制度 5、岗位职责

6、销售人员基本技能（销售技巧） 7、销售程序 8、销售礼仪

8、写字楼行业知识

成功的销售顾问应具备怎样的素质

优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。

不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客户需要什么。尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。

当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确，前 言 房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说

店员销售技能培训

一、 顾客购物的心理过程

1、店貌感受：店铺陈列能给顾客留下深刻的印象。 2、知晓商品：根据购物目的有选择地去知觉商品。 3、引起需要：购买行为产生需要。

4、引起兴趣：通过对目标商品的观察和理解，顾客获得了对目标商品的主观感受，良好的商品印象会引起顾客的兴趣。

5、产生联想：目标商品的使用价值和欣赏价值、社会价值，给顾客带来满足和享受的联想。

二、顾客购物的心理过程

6、激发欲望：顾客对目标商品产生浓厚兴趣，从而激起

其购买的欲望。

7、比较判断：顾客利用从各条渠道得来的信息进行分析，评估和选择，决定取舍。

8、决定购买：通过比较、判断确信购买某种商品是明智的，并对事先决定的商品产生信任。

9、采取行动：购物决定一经作出，就会付诸行动，开始进行挑选、检验、付款、取货等一系列行动。

10、购后体验：顾客购进商品通过使用产生各种想法的阶段，对整个购买行为的检验和反省。

三、顾客购物的动机分析 了解顾客的购买动机：

1、感情动机：由于情绪和情感引起的购买动机，多注重商品的外在，讲究包装精美、样式新颖、色彩艳丽、对商品价格不求便宜而求适中或偏高。

2、理智动机：经过认真考虑在理智的约束和控制下而产生的购买动机，比较注重商品的