一汽一大众BORA轿车型

毕业设计(论文)

常州机电职业技术学院

毕业设计（论文）

作 者： 姜文 学 号： 31021238 系 部： 汽车工程系 专 业： 汽车电子技术 题 目： 一汽大众宝来轿车空调系统

故障诊断与排除

指导者：

岳兴莲

许俊

评阅者：

2013年 4 月

1

毕业设计（论文）中文摘要

近几年来，随着我国经济的持续发展，汽车的需求量继续保持高速的增长。并随着电子技术的发展，越来越多的汽车上采用了电子控制的自动空调。 汽车空调系统是实现对车厢内空气进行制冷、加热、换气和空气净化的装置。它可以为乘客人员提供舒适的乘车环境，降低驾驶员的疲劳强度，提高行车安全。空调装置已成为衡量汽车功能是否齐全的标志之一。 本论文就是以一汽大众宝来轿车空调系统作为研究对象，从结构、工作原理、以及故障的分析和排除等方面，结合故障案例，分析数据，了解此类空调系统故障的发生、检测、解除的过程。 关键词：空调系统 故障诊断 检修 I

毕业设计（论文）外文摘要

Title：

一汽宝来（Bora）轿车防盗系统数据流分析

一汽宝来（Bora）乘用车电子防盗器主要由防盗系统控制单元（位于组合仪表内）、防盗警报灯K117（位于组合仪表的车速表上）、已进行完自适应的发动机控制单元、点火锁上的一个读出线圈D2和已适配完毕的点火钥匙等（带脉冲转发器）组成。电子防盗器正常的情况下，打开点火开关后，组合仪表上的防盗警报灯K117将点亮3 s后熄灭；如果点火钥匙适配有误、点火钥匙内无脉冲转发器、使用了未授权的点火钥匙、发动机控制单元未授权、读出线圈D2有故障或数据线有故障，打开点火开关后，组合仪表上的防盗警报灯K117将闪亮或一直亮着。

1、故障阅读仪的连接和选择功能 a.确认所有熔丝和供电均正常。

b.连接故障阅读仪VAG 1551、VAG 1552或VAS 5051，打开点火开关，按1键选择“快速数据传递”，故障阅读仪显示屏显示“输入地址码××”。

c.按1键和7键输入组合仪表的地址码，按Q键确认输入，故障阅读仪显示屏显示如下。 1J0919860D A4-KOMBIINSTR.VDO V04 → Codierung 00042 WSC00000 d.按→键，故障阅读仪显示屏显示防盗器识

一汽大众故障代码查询

00000 没有查询到任何故障 00001 制动器控制单元 00002 变速器控制单元 00003 控制单元

00224 碟型天线需要重新校准 00237 ABS 电磁阀: 左前( N59 ) 00238 ABS 电磁阀: 右前( N58 ) 00239 ABS 电磁阀: 左后( N57 ) 00240 ABS 电磁阀: 右后( N56 ) 00241 驱动防滑压力调节阀( N238 ) 00242 发动机节气门阀( N237 ) 00243 发动机制动器

00244 ABS 阀供给电压: 右前+左后 00245 ABS 阀供给电压: 左前+右后 00246 ABS 阀接地: 右前+左后 00247 ABS 阀接地: 左前+右后 00248 变速器开关( E206 ) 00250 分动器开关( E207 ) 00254 驱动防滑调节错误 00255 ABS 电磁阀

00257 ABS 进油阀: 左前( N101 ) 00258 电磁阀1: ( N88 )

00259 ABS 进油阀: 右前( N99 ) 00260 电磁阀2: ( N89 )

00261 进油阀: ABS后部( N103 ) 00262 电磁阀3

一汽大众车辆识别代号(VIN)编制及标示

VDS VIS

13 14 15

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 16 17 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 〇 〇 〇 〇 〇 生产顺序 号 车辆特征 装配厂 代码

世界制造厂识别

代号 检验 年份 位

1、备件名称：点火线圈

备件号：06B 905 106 A

备件说明：

作为点火装置的重要组成，点火线圈的作用是把输入的低压电变成高电压输出，并将能量输送至火花塞。 原装点火线圈的注塑原料、漆包线、树脂均为进口；灌封和绕线使用德国、意大利的进口设备；组装采用自动压装系统，定位、防错。

真假备件识别：

真：1、线圈标记为：FAW-BADA（注：以后将改为JCFE）2、四个高压线接口端子为黄色

3、塑料材料为：PBT GF304、大众供应商代码：CN 7OF

5、大众的产品备件编号为06B 905 106A

6、具有自动检测设备的测试打点标记7、使用时电阻值与发热量不变

8、产品追溯码是激光码

假：1、线圈标记多为“TEMIC”、“BOSCH”等

2、高压线接口端子多为白色

3、无塑料材料编码4、供应商代码不符

5、产品备件编号多为032 905 106B

6、无自动检测设备的测试打点标记

7、使用时电阻值与发热量增大

8、产品追溯码不是激光码，而是喷上去的

2、备件名称：散热器风扇

备件号：1JD 959 455

备件说明：

散热器风扇是冷却系统中不可缺少的重要部件，它对发动机的工作效率、使用寿命甚至使用安全，都有着不可忽视的作用。

一汽-大众原装散热器风扇的电机使用进口轴承；电机电枢

车辆识别代号(VIN)编制及标示

FAW-VW 017

共 5页第2页WMI1 2 3□□□

VDS4 5 6 7 8□□□□□ 9□ 10□

VIS11 12 13 14 15 16 17□□〇〇〇〇〇生产顺序号

车辆特征代码世界制造厂识别代号检验位

装配厂年份

□ --代表大写英文字母(I、O、Q不能使用)或数字〇 --代表数字

3.2.世界制造厂识别代号(WMI):是 VIN代号的第一部分,用以标示车辆的制造厂,由三位字码组成.原机械工业部汽车工业司批准给我公司的 WMI代号为 LFV。车辆出口时,应按进口国法规执行,如 LFV改为 WAU或 WVW等. 3.3.车辆说明部分(VDS):是 VIN代号的第二部分,它提供说明车辆一般特征的资料,由六位字码组成,我公司 VDS部分:第一位字母表示车辆的发动机排量,第二位字母表示车身类型,第三位数字表示发动机、变速器类型,第四位数字和第五位字母表示车型代码,最后一位为检验位(见附件 1). 3.4.车辆指示部分(VIS):是 VIN代号的最后部分,是制造厂为了区别不同车辆而指定的一组字码,共有八位字码组成,其中:第一位表示生产年份,第二位数字表示生产车辆的装配厂,最后六位数字为生产顺序号.

4.标示位置4.1.

一汽-大众服务顾问应答

客户服务

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类

问1、人家好多车都提供多次免费保养，而一汽大众汽车怎么才一次啊？

答：的确有部分车型送 2-4 次保养，他实际上是将 2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。

问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？

答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在 4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为一汽大众汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到一汽大众 4S 店保养。

问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！

答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，有些其他品牌的轮胎都没有保修的，过来保修期确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。

问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月后换的配件又坏了，怎

4S店非常实用

售后服务应答话术

1

4S店非常实用

前言

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。

为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。

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4S店非常实用

目录

第一篇业务类问题话术

第一节质量保修类.............................................................. (4)

第二节业务管理类....................................

一汽大众标准vm2.8.1

QUELLE: NOLIS

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

一汽大众标准vm2.8.1

售后服务应答话术

前言

随着汽车销售量的逐年增加，进服务站维修保养的客户数量不断增大，随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复，成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。

客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容，掌握客户心理，从正确合理的角度给予回答，客户会理解和接受，也会由此对

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服务人员的专业性产生信赖感。否则，如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧，可能会造成客户抱怨，甚至导致投诉发生。

为了规范客户问题的应答话术，对客户问题能够做出正确合理的解释说明，提高服务顾问的业务水平，提升客户满意度，特编写《汽车售后服务应答话术》，供维修顾问在回答客户问题时参考。

所列问题分技术、业务两大类，每一大类问题分为若干部分，归纳的各类问题虽然有几百条之多，但也难以涵盖所有；虽然精心做答，但也难免存在纰漏。

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目 录

第一篇 业务类问题话术

第一节 质量保修类.............................................................. .............................