顺丰速运有限公司运营管理现状和分析

编号

淮安信息职业技术学院

毕业论文

题 目

顺丰速运有限公司运营管理现状和分析 学生姓名 学 号 院 系 专 业 班 级 指导教师 顾问教师

唐克龙 53011339 商学院 物流管理 530113 洪琼

二〇一四年六月

摘 要

摘要

随着经济的高速发展以及市场流通规模的不断发展，配送的的业务量不断增加，传统的物流配送方式已经不能适应市场经济的发展。特别是对于第三方物流企业的发展，配送是物流发展中不可或缺的部分，不合理的物流配送方式造成了企业成本的增加，所以面对这种情况，要求第三方物流配送企业在物流业务流程、仓储保管等其他方面能有所提升。如何使第三方物流企业获得更大竞争力，受到了企业的关注。

本文采用网络搜索方法、归纳总结法等研究方法，以顺丰速递有限公司(以下简称“顺丰速递”徐州区为研究对象，以提高服务质量和降低配送成本为准则，从物流管理和市场竞争方面发现该公司运营管理过程中的一些问题，对其企业运作提出优化方案。这对快递公司降低资金消耗和提高客户服务质量有着重要的意义。

关键词：顺丰速运 竞争

潮汕职业技术学院

毕业设计（论文）

题 目 浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道

届： 2012届 专 业： 物流管理

学生姓名： 刘 强 学 号：

指导老师： 庄贝妮 职 称： 讲师

2010年5月25日

浅析顺丰速运(集团)有限公司成功之道

[摘要] 快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。现代物流

业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。本文从战略角度出发，结合理论和实际，运用定量分析和定性分析相结合的方法，分析了目前经营最为成功的民营快递企业顺丰速运有限公司的成功经营之道。本文的研究意义在于，为顺丰速运公司提出未来发展的对策建议,同时为我国民营快递企业走向成熟提供借鉴。

[关键词] 民营快递 顺丰速运

湖南文理学院芙蓉学院

关于顺丰速运(集团)有限公司

专业、班级：市场营销

学号、姓名：

调 查 报 告

1001班

目 录

一、前言

1.调查对象 2.调查时间 3.调查动机 4.调查方式 5.调查目的

二、顺丰速运简介

1.公司简介 2.经营理念 3.业务范围 4.发展历程 5.荣誉奖项

三、顺丰速运物流现状

1、 经营业务 2、 操作流程 3、经营模式

四、顺丰的发展前景

五、顺丰面临的市场竞争格局 六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析 七、顺丰速运的发展路径 八、顺丰速运SWOT分析表 九、顺丰速运未来发展策略探讨

1、完善管理机制，提高执行力度

2、加快信息网络建设，提高企业竞争力 3、提升员工素质，加强团队建设 4、增加资本积累、扩大企业规模 5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴

十、调查心得 十一、总结

前 言

快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。

现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和

湖南文理学院芙蓉学院

关于顺丰速运(集团)有限公司

专业、班级：市场营销

学号、姓名：

调 查 报 告

1001班

目 录

一、前言

1.调查对象 2.调查时间 3.调查动机 4.调查方式 5.调查目的

二、顺丰速运简介

1.公司简介 2.经营理念 3.业务范围 4.发展历程 5.荣誉奖项

三、顺丰速运物流现状

1、 经营业务 2、 操作流程 3、经营模式

四、顺丰的发展前景

五、顺丰面临的市场竞争格局 六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析 七、顺丰速运的发展路径 八、顺丰速运SWOT分析表 九、顺丰速运未来发展策略探讨

1、完善管理机制，提高执行力度

2、加快信息网络建设，提高企业竞争力 3、提升员工素质，加强团队建设 4、增加资本积累、扩大企业规模 5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴

十、调查心得 十一、总结

前 言

快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。

现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和

顺丰速运客户关系管理分析报告

一、前言

客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，顺丰速运应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，对其自身实施客户管理策略有着独特的见解与意见：注重客户资料的收集与分析，要和客户建立多种沟通渠道，建立企业和客户的信息交流平台，客户关系管理的实现是企业员工不懈努力的结果。 二、进行客户关系管理的前提

1. 确定最佳客户

在进行客户关系管理过程中，企业往往与很多客户建立关系，如果对每一位客户都投入相当的成本建立、维持和发展这种关系，对企业来说是不可能的，其投入与收益也不能满足企业的要求，企业应将精力放在一些重要的客户身上。利用营销数据库获得的客户数据对客户进行分类，将客户划分为若干类别，有利于企业对客户进行定位，这是开展客户关系管理的前提。

2. 高

目 录

1 公司介绍....................................................................................................................................... 1 2 外部环境分析 ............................................................................................................................... 2

2.1宏观环境 ............................................................................................................................. 2

2.1.1政治法律环境 .............................................................................................

顺丰速运的成本分析

一、企业简介

顺丰速运集团有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 12 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派 等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。 顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中， 顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibili

目 录

1 公司介绍....................................................................................................................................... 1 2 外部环境分析 ............................................................................................................................... 2

2.1宏观环境 ............................................................................................................................. 2

2.1.1政治法律环境 .............................................................................................

顺丰速运的成本分析

一、企业简介

顺丰速运集团有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 12 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派 等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。 顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中， 顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibili

顺丰速运的成本分析

一、企业简介

顺丰速运集团有限公司成立于 1993 年，总部设在深圳，目前员工近 12 万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派 等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客 户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与许多国际知名企业合作，共同研发和建立了 35 个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。 顺丰致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中， 顺丰人始终秉承诚实做人，认真做事的价值取向。“FIRST”是顺丰企业核心价值观的英文简写，代表着顺丰所倡导的诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibili