洛阳耐火厂医院电话

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前言 .............................................................................................................................. 2 1实习目的 ................................................................................................................... 2 2实习概况 ................................................................................................................... 3

2.1实习时间 ........................................................................................................ 3 2.2实习地点 .....................

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医院电话回访技巧

医院电话回访技巧

医院，想要长治久安的发展下去，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：

一、自信的态度：

一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。

二、体谅患者的行为：

这其中包括“体谅患者”与“表达自我”两方面。所谓体谅就是设身处地的为患者着想，并能体会患者的感受与需要，在与患者接触的过程中，更容易交流，从医院的角度，通过医生的回访，很好的体现医院对患者的关怀，更容易形成口碑传播，为医院发掘新的患者群体。

三、善于询问与倾听：

在患者对于是否复诊犹豫时，或默不作声、欲言又止时，可用询问行为引出患者真正的想法，了解患者现在病情的状态以及患者对疾病治疗的期望值，并且运用倾听的方式，仔细观察并重视患者情绪上

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

医院网络咨询人员电话回访技巧.绝对实用

一、对回访人员的要求：

1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，

4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗

6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问

7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧

小区工厂医院智能化弱电系统设计解决方案演示讲解文件

广州莱安智能化系统开发有限公司成立于2002年,是专业从事视频监控以及门禁系 统等弱电系统集成化设计、弱电智能化产品开发、安装施工、售后服务的大型综合性企业。 本公司具有安全技术防范系统设计与施工资质，具有建筑智能化工程专业承包资质， 具有计算机系统集成资质，通过CQC ISO9000质地量管理体系认证。 本公司现有员工30多名，有职称人员20名，其中：高级工程师2名，工程师12名，助 理工程师5名，经济师3名。工程技术人员的专业涵盖了建筑学、通讯、电子、电气、计 算机等专业，形成了一支专业齐全、施工经验丰富的专业技术队伍。 网站：http://www.77cn.com.cn 地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06 用户服务中心：Tel:020-85574618 85574628 85574638 85698805 85698850 联系人：周先生：13922289957 欢迎来电索取详细方案或来电洽谈业务，免费提供设计方案，价格实惠

小区工厂医院智能化弱电系统设计解决方案演示讲解文件

工程业绩

医院名称

医院名称

医院名称

广东省人民医院

湖南省益阳医专附院

广东省中医院

东莞市人民医院

江西武警总队医院联系电话

尊敬的江西武警总队医院甲状腺科全体医护人员、病友们：

我是一位刚治愈的甲亢患者。在您的医院治疗期间，医生和护士都非常热情，态度和蔼，工作认真负责，特别是负责照顾我的护士，更是服务周到：打针换药时细致耐心，端茶送水无微不至，有一次治疗后，我的裤子脏了，是您吩咐护士她们帮我换洗干净，她们也不嫌脏。使我很受感动。正是由于医院的医生、护士细心的护理和照顾，才使我的病情迅速好转并很快痊愈。 在这里我有几句心里话要对医院的于学士医生和护士们说：

您是美丽的天使。在您的精心照顾下，一个个被病痛折磨的患者恢复了健康，重新走向了工作岗位，您的工作，看似平凡却非常伟大! 您对工作尽职尽责，一丝不苟，对医术精益求精，对病人就象对亲人一样，我从内心真的好感激你们，我们全家人会永远记得您。我没有什么可以留给你们，但我把感激的心留在这里!祝您万事如意，好人一生平安!

患者：张飞

2014-1-14

耐火电缆与耐火封闭母线的选用分析

在许多大型建筑物或是重要的建筑物中，除了正常的供配电以外，还配有柴油发电机作为应急电源。一旦电网供电的线路出问题或是建筑物内部出现火灾使市电跳闸断电时，就需要柴油发电机组发电作临时供电，以保证重要的工作不至于停止工作，或保证疏散照明指示人员疏散方向。柴油发电机所发出的电需要通过变电站的部分低压配电柜，经过低压配电柜馈送到需要应急电源的用电设备上去。而柴油发电机与变电站的低压配电柜则是由耐火电缆或耐火封闭母线连接成一体的供电系统。

由于耐火电缆或耐火封闭母线除了在电网或线路出问题时作应急电源线路外，还要在出现火灾或其他灾难时作为输电线路。因此，耐火电缆或耐火封闭母线必须能在高温下保证正常输电。当环境温度达到700℃以上时，也能保证供电运行在1.5小时以上，而不会由于环境温度的升高造成内部绝缘降低导致线间短路的现象出现。在什么情况下应选用耐火电缆，在什么情况下应选用耐火封闭母线呢？

这主要是根据柴油发电机组到低压配电柜所需的容量和线路走向的空间来确定。

一、耐火电缆参照采用GB12706-91标准，耐火特性应符合GB12666.6-90的要求，在电缆型号中，耐火电缆是以NH为字头，有带铠（NH-YJV32）与不带

耐火电缆与耐火封闭母线的选用分析

在许多大型建筑物或是重要的建筑物中，除了正常的供配电以外，还配有柴油发电机作为应急电源。一旦电网供电的线路出问题或是建筑物内部出现火灾使市电跳闸断电时，就需要柴油发电机组发电作临时供电，以保证重要的工作不至于停止工作，或保证疏散照明指示人员疏散方向。柴油发电机所发出的电需要通过变电站的部分低压配电柜，经过低压配电柜馈送到需要应急电源的用电设备上去。而柴油发电机与变电站的低压配电柜则是由耐火电缆或耐火封闭母线连接成一体的供电系统。

由于耐火电缆或耐火封闭母线除了在电网或线路出问题时作应急电源线路外，还要在出现火灾或其他灾难时作为输电线路。因此，耐火电缆或耐火封闭母线必须能在高温下保证正常输电。当环境温度达到700℃以上时，也能保证供电运行在1.5小时以上，而不会由于环境温度的升高造成内部绝缘降低导致线间短路的现象出现。在什么情况下应选用耐火电缆，在什么情况下应选用耐火封闭母线呢？

这主要是根据柴油发电机组到低压配电柜所需的容量和线路走向的空间来确定。

一、耐火电缆参照采用GB12706-91标准，耐火特性应符合GB12666.6-90的要求，在电缆型号中，耐火电缆是以NH为字头，有带铠（NH-YJV32）与不带

耐火材料方面的复习资料

1．耐火材料分类、及主要成分：

2．耐火材料生产的一般工艺过程：

原料的加工→配料→混练→成型→干燥→烧成→拣选→成品

3. 矿物组成可分为两大类：结晶相与玻璃相，其中结晶相又分为主晶相和次晶相。

主晶相是指构成耐火制品结构的主体而且熔点较高，对材料的性质起支配作用的一种晶相。

次晶相是指在耐火材料中在高温下与主晶相和液相并存的，一般其数量较少和对材料高温性能的影响较主晶相为小的第二种晶相。

基质指在耐火材料大晶体间隙中存在的，或由大晶体嵌入其中的那部分物质，也可认为是大晶体之间的填充物或胶结物。

4．耐火制品中的气孔类型：1— 封闭气孔；2— 开口气孔；3— 贯通气孔

5．总气孔率/真气孔率:若气孔体积中包含各种气孔时，则此种气孔体积与材料总体积之比

称为总气孔率或真气孔率。

封闭气孔率：封闭气孔体积与总体积之比

显气孔率/开口气孔率：与大气相通的气孔（含贯通气孔）体积与总体积之比

显气孔率的作用： 材料的显气孔率不仅可反映耐火材料的宏观结构的致密程度，也反映其制造工艺中粒度组成、成型和烧成等是否合理，同时可间接判断其他许多技术性质，如抗热震性、热膨胀系数、体积密度、热导率、强度等。

6．耐火材料的使用性质

（1）耐火度

材料在高温无外力作用下达到