游客服务主管岗位职责

乐园游客服务部岗位职责描述

职位：游客服务中心员工 部门：游客服务中心 制定：游客服务中心经理 日期：2012年6月 批准：总经理

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工作职责概述：

不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范服务流程。树立全心全意为游客服务的意识，热情周全为游客提供优质的个性化特殊服务。做好接待咨询工作。提高游客满意度，妥善处理现场突发事件，游客咨询服务及各种便捷服务。

相关联系部门：

- 直接行政主管：游乐服务中心经理

- 下属管理部门：游客服务

职责概要：

1、 概述 2、 客诉处理 3、 广播呼叫 4、 遗失物品招领 5、 租赁服务 6、 突发事件处理 7、 其他

概述：

1、 构建部门规范化服务流程及工作标准

2、 对工作流程进行控制，组织工作并持续完善 3、 部门日常管理

4、 确保团队接待工作有序进行 5、 巡检通报工作

6、 发现重大问题及时处理并通报公司领导 7、 处理重大赔偿客诉问题

8、 根据各季运行情况，有效配置人员 9、 妥善应对各

客服主管岗位职责

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。 4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

3、务必以顾客为中心，让每个顾

篇一：保洁主管岗位职责

保洁主管岗位职责

1. 在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。

2. 制定每周工作计划。

3. 负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。

4. 与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。

仓库主管岗位职责

1、 及时传达公司下达的各项管理政策、制度、规定，并负责解释监督执行； 2、 及时处理仓库的各种问题，意外情况和危机事件； 3、 及时总结仓库的工作状况，按规定完成报表；

4、 仓库保管员要亲自与送货人办理交接手续，核对清点商品名称、规格、花纹、级别、

数量是否一致，按各送货单位要求盖章签字，应当认识签收是经济责任的转移； 5、 仓库保管员要亲自与送货人办理交接手续，核对清点商品名称、规格、花纹、级别、

数量是否一致，按各送货单位要求盖章签字，应当认识签收是经济责任的转移； 6、 商品验收清楚后，保管员应凭发票（送货清单）所开列的名称、规格、花纹、级别、

数量、入库就位，并认真填写验收单随同托收单交财务科记账

7、 验收中发现货品或数量不符时要与送货人沟通，并及时通知财务，无法沟通时应向

经理反映查询（一般应按实物规格、型号、数量签收或征询后直接拒收、拒签），直至消除悬事挂账；

8、 原则上应以商品的品牌、规格及周转频率设置位置，依库房具体情况划分，运用A、

B、C分类法向标准化管理努力；

9、 在堆垛合理安全可靠的前提下，轿车胎推行十十堆放，卡客车胎十下堆放或八八堆

放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列，文明整齐。

篇一：教学主管工作职责

教学主管工作职责

职责一：教师团队建设

1.负责学校的教师招聘、培训、考核制度制定及执行。

2.负责学校授课教师的专业素质提升。

3.组织教研活动，确定教研的主题、内容、形式和执行。

4.组织教师培训活动。

职责二：教学督导

1.制定本专业教师的工作流程和工作规范。

2.负责教师的监督和考核评价体系及执行。

3.负责为新开班安排主教老师，协调教师请假、代课、看课等教学工作。

4.制定切实可行的本专业课程设置、教学进度，并执行教学计划。

5.检查和改写教学课件。

6.随时进班听课并作出质量评价，对不足之处与教师进行沟通和调整。

7.了解学生学习情况，听取学生、家长意见，搜集学生、家长和教师三方的教学反馈信息。

8.组织教学成果收集和展示活动，扩大教学的影响力。

9.组织完成教材、教案编定，并配合相关人员完成出版发行工作。

10.进行专业间沟通与跨部门沟通，了解各部门工作状况，并根据情况进行工作调整。

11.负责组织教学，包括舞蹈室安排、教师指派。

职责三：教研与科研

1.对课程模式进行改进设计，含教材、授课安排、教学模式的改进。

2.对教学服务模式进行优化，含学生服务、家长服务、教师服务等。

3.收集行业情报，了解行业发展状况，并向相关部门作出汇报。

◎中心地址：贵

篇一：培训主管岗位说明书-培训主管

岗位说明书

岗位名称: 培训主管

篇二：人事培训主管岗位职责

（1）在部长领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见。

（2）负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。

（3）负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

（4）具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。

（5）具体负责员工户藉调动、职称评定、住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。

（6）负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。

（7）负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。

（8）完成人事部部长临时交办的其他任务。

篇三：培训经理岗位职责

培训经理工作职责

客服人员岗位职责及服务规范

1、

严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。

2、 接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。

3、 做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。

4、 配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。 5、 安排应聘人员填写表格，呈报具体面试人员或经理。 6、 合作伙伴来访，负责接待，呈报经理。 7、 记录总经理宣布事宜，每日上报。

8、 会议时进行记录会议记要，送报各部门经理。

9、 负责签定合同后第一时间的文件及图纸的复印工作，签约后除合同书外复印2份，原件（图纸及报价）从会计处存档，一份给客户，一份送工程部。 10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。

11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。

12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受

篇一：金融客户服务外包部岗位职责说明书

篇二：常见客服人员岗位职责范本

客服岗位职责范本

1、定位潜在客户;

2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;

3、维护与新老客户的良好合作关系;

4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;

5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。

(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

(二)某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提

质检部主管岗位职责说明书

一、岗位描述

岗位名称： 质检部主管 直接上级： 总编办 二、职责和任务

1.负责对质检部门进行全面的管理、监督和协调。检查质检员的工作，按照公司计划合理安排质检员对书稿质量进行检查。

2.在开展质检工作时，应秉公办事，一切依照制度办事，质检不合格的书稿坚决返回给文、理科编辑部主管，提出意见。针对返工的书稿再次安排质检员检查，直至书稿合格。

3.每天联系质检员，将稿件质检情况进行汇总，写出当天工作总结。针对书稿中存在重要问题和共性问题进行分析，提出合理的解决问题办法并上报总编办公布实施。协助总编办主管严格要求每一位编辑，提高书稿质量。每周汇总通报一周编校质量检查的结果通告全体编辑。

4.每周总结整理本周编校工作中经常出现的问题，及时传达给编辑部主管，协助编辑部主管严格要求每一位编辑，避免同样的质量问题再次发生，并在以后的质量检查中针对此类问题严格把关。

5.在稿件质量检查过程中，督促质检员做好书稿质检记录，详细填写书稿质检记录表。在质检质中遇重大质量问题，随时向总编办主管汇报。 6.不断完善企业质量管理标准，针对提高编辑的工作技能做出月季培训目标，安排月季培训重点、培训步骤、培训考核，以书面报告形式报总编办主管后开展

质检部主管岗位职责

1、职务：应认真、全面地履行以下各项职务

在厂长的领导下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实公司的方针政策和各项规章制度。

对本部门的工作效率、工作质量负总责，担任本部门消防、安全生产、5S推行、资产管理、文件资料管理总责任人。负责质检部内部日常运作的管理及部属员工的工作安排、培训、考勤考核。 根据企业经营、品质、5S等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。 负责对科技楼（质检部所属区域）卫生、各车间环境卫生、个人卫生、所使用包装材料、生产用水的监督抽查工作。

负责对成品、半成品检验、退货产品检验的监督管理。

负责编制新产品投产卫生方面、消毒工艺的程序。负责质检检验规程、规则和部门管理规章的制订或修订、审核。

负责对产品留样的观察，发现问题及时上报。 负责产品内在质量不合格的跟踪与协调。

负责完善制订本部门文件及文件及时修订工作。 负责收集本部门的记录每周上交厂办。

于每月3号前做好本部门工作总结上交至厂办。 对部门的安全生产、消防安全和5S推行负总责。 服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。 2、职权：主管依公司授权行使下列各项职权

对本部门人员的配备及调动、调整、奖惩、晋（降）级有参与审定权。

有权