物业客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

职务名称 客服部经理 所属部门 营销总监 客服经理 客服助理 直接下级 营销中心 所处位置 销售经理 市场经理 直接上级 营销总监 客服部助理 1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。 2、负责制定并完成销售目标及回款计划。 3、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。 4、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。 5、负责客户突发事件的处理。 6、负责大客户关系的重点维护和管理。 7、负责客户回访制度的建立，并监督实施。 岗位职责 8、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。 9、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。 10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。 11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。 12、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。 13、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。 14、及时完成上级领导交办的其他任务。 岗位责任： 1、负责新老客户的信息汇总、分析工作。 2、负责客户的管理、监督工作。 3、负责制定、执行、监督销售目标与回款计划。 4、负责客诉问

客服部各岗位培训大纲 目录

简介................................................................................. 1 1.概述...............................................................................1 2.培训问题总结... .............................................................2 2.1培训的目的................................................................. 2 2.2部门培训问题总结...................................................... 2 3.新员工入职培训............................................................. 5 3.1概述... ...

篇一：物业公司保安部经理岗位职责

物业公司保安部经理岗位职责职位：部门经理

直接上级：总经理

直接下级：主管

岗位描述：

负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、管理大厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。

岗位职责：

1. 主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。

2. 协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员的编制。

3. 熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，掌握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。

4. 制定部门各项工作程序，并监管其执行情况。

5. 协助综合部对保安人员进行招聘、培训。

6. 联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题，并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。

7. 定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情况并提出整改报告。

8. 协调、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相关咨询。

9. 负责制定部门费用计划预算与报销。

10. 如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。

11. 组织召开部门工作会议，每周

篇一：物业经理工作职责及范围

物业经理工作职责及范围

工作职责及范围：

一、配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

二、负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批通过后监督实施。

三、根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

四、按照行政管理部工作职责主持工作,对部门员工日常工作进行检查和考核。

五、负责制定有关行政、文秘、后勤等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。

六、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈,同时协助各部门进行整改。

七、负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面落实和处理,并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。

八、负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、

入档等工作,指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签 收、建档和保管。

九、负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,正确

把握公司政策界限,协调各方面工作与人际关系。

十、办理各种办公设施、办公用品、生活用品的购置计

划及管理。

十一、不断加强行政管理部自身建设和队伍建设,提高人

员素质,提高办事效率,及时完成领导交办的其它工作任务。

一、行政管理：

1、制订修订

客服部业务模块

一、适用于任何岗位

1、了解项目基本信息（占地面积、建筑面积、住宅户数、商铺户数、车位数、所属的区、街道、标准地名、邮编、门牌号等）；

2、熟记项目的各项费用收费标准；

3、了解项目设备房、政府单位配套办公用地、各部门办公室具体位置； 4、掌握维保修部位及剩余年限； 5、了解楼盘的组织架构、各部门职责及在编人数。 核心知识点：记忆和掌握基本数据

行业知识：应知应会 考评依据：书面考试 一、楼宇管理（一）

1、熟记所辖楼宇的楼层、户数、户型、楼宇设备、水电表阀分布、水电表抄录； 2、熟记楼宇巡查制度规定的巡查内容、常见问题、记录填写、开单、消单； 3、掌握各项物业费的组成 、用途及生成过程；

物业客服部工作计划【三篇】

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。 提高顾客满意度。

12利用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

13以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

14推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

15规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

22一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

31利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。 发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

32对于像外墙清

物业客服部工作计划【三篇】

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划

1、以客户为中心，大力提升服务质量。

11寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。 提高顾客满意度。

12利用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

13以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

14推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。

15规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。 2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

21及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

22一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

31利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。 发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。

32对于像外墙清

物业客服部年度工作计划2018与物业客服部年度工作

计划表汇编

物业客服部年度工作计划2018

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，xx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了xx年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在xx年工作计划将紧紧围绕\服务质量提升年\来开展工作，主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

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以绩效考核指标为标准，

4S店客服经理岗位职责

篇一：4s店客服经理职责范文

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、 制定部门工作计划并实施完成；

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；

4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权；

6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；

7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、 带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

篇二：

1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户 反馈。

2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这 些客户的动态。

3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客 户需求，提高客户满意度。

稻田.金城创意产业园物业服务中心

客 服 部 运 作 手 册

编 制： 日期：

批 准： 日期：

目 录

一、客户服务部职能说明 二、客户服务部组织架构图 三、岗位职责

1、客户服务部经理岗位职责 2、客户服务部主管岗位职责 3、客户服务部高级专员岗位职责 4、客户服务部客服助理岗位职责 5、客户服务部客服接待岗位职责 6、客户服务部前台接待岗位职责 7、会所客服专员岗位职责

四、部门服务规范

1、单元交接工作规范 2、客户档案管理工作规范 3、巡查工作规范 4、接待工作规范 5、空置房管理工作规范 6、租户撤场工作规范 7、邮件代收、分发工作规范 8、物品放行管理工作规范 9、维修服务工作规范 10、收费及费用公示工作规范 11、保险理赔工作规范 12、投诉处理工作规范 13、遗失物品处理工作规范 14、装修管理规定

15、员工日常工作常用用语

1

一、客户服务部职能说明

部门名称 客户服务部 一、前台服务 （一）接待/回访服务 1. 热线电话咨询服务； 2. 客户报事接待服务（电话报事、亲临前台报事）； 3. 客户报事处