顾客投诉处理程序文件

第1页/共6页 生效日期：2015.06.01

顾客投诉处理控制程序

1.0目的

为了确保消费者的利益，维护工厂的信誉，特制定本程序。 2.0适用范围

本程序适用于消费者对本工厂生产的产品不满意的投诉。 3.0职责 3.1经营部

3.1.1负责将客户投诉内容传达给管理者代表，并将其内容、解决措施、处理结果记录。 3.1.2对客户在运输、服务等方面的投诉提出矫正措施。 3.3品管部

3.3.1负责对客户在产品质量、技术方面的投诉提出矫正措施。 4.0内容

4.1客户投诉的接纳形式

4.1.1电话记录簿（客户投诉来电）； 4.1.2传真文本； 4.1.3拜访记录；

4.1.4以上投诉接纳之后，按内容统一填写《顾客信息处理反馈单》。 4.2客户投诉传递程序

4.2.1经营部区分投诉内容，按产品品质、销售服务、资金管理等不同方面填写《顾客信息处理反馈单》。 4.2.2遇到产品质量问题时，经营部将反馈单传递给管理者代表（如有必要，可传递给总经理），并由管理者代表召集各相关人员分析原因、部门经理提出处理意见。

4.2.3遇到销售服务投诉时，由经营部分析原因、对所涉营销员提出处理意

状态标识：受控 发放编号：

程序文件汇编

文件编号：AB/P

版本/版次：A/0

编制/日期：贯标小组 2011年03月10日

审核/日期： BBB 2011年03月10日

批准/日期： AAA 2011年03月10日

发布日期：2011年03月10日 实施日期：2011年03月10日

公司的名称 发布

序号 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 程序文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 《经营计划控制程序》 《内外部沟通程序》 《管理评审程序》 《培训控制程序》 《员工激励和评价控制程序》 《设施、设备策划及管理程序》 对应过程编号 S1 S1 M1 S2 M2 S3 S3 S4 C1 C2 C2 S5 C3 C4 S4 C3 C5 S6 C5 M3 S7 S7 M4 M4 文件编号 AB/P01 AB/P02 AB/P03 AB/P04 AB/P05 AB/P06 AB/P07 AB/P08 AB/P09 AB/P10 AB/P11 AB/P12 AB/P13 AB/P14 AB/P15 AB/P16 AB/

安装有限公司 程序文件

文件控制程序

YSYF—B--01

1、目的和适用范围

确保投入运行的文件完整、统一、有效； 适用于本公司质量体系所有文件和资料的控制。 2、职责

2.1 检查科负责质量体系文件及技术文件的控制和管理；

2.2 各职能部门负责本部门文件管理，配合检查科做好文件管理工作。 3、工作程序 3.1 文件的编制

3.1.1体系文件由检查科组织编写； 3.1.2 技术文件由技术科负责编制。 3.1.3文件编号

a. 一级文件（质量手册）： YSYF-------A------XX

安装公司缩写

b．二级文件（程序文件）： YSYF-------B------XX

安装有限公司缩写

第 1 页 共 25 页

版本号 一级文件

序号 二级文件

安装有限公司 程序文件

c. 其他文件（如规章制度等）： YSYF-----GD------XX

安装有限公司缩写

3.2 文件的审批及评审

3.2.1 质量管理体系文件在发

衢州警安消防检测有限公司

JAXFJC/CＸ01-2009～JAXFJC/CＸ28-2009

程序文件

编 制 审 核 批 准 批准日期

计量认证体系编写小组

年 月 日

受控状态： 分 发 号： 持 有 人：

2009-02-15发布 2009-02-16实施

衢州警安消防检测有限公司发布

JAXFJC/CX0.1-2009 I/0 衢州警安消防检测有限公司2009-04-30发布 2009-04-30实施

0.1 修订页

序号 页码 修 订 内 容 批准人 日期 文件编号 1

JAXFJC/CX0.1-2009 I/0 衢州警安消防检测有限公司2009-04-30发布 2009-04-30实施

0.2 程序文件目录

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

某某检测公司管理体系文件

ZNJC/CP(01-32)

依据《实验室资质认定评审准则》编写

程 序 文 件

PROCEDURE DOCUMENT

发行版本： 2/0 控制状态： 发放序号： 持 有 人：

2016年3月20日发布 2016年3月20日实施

某某检测公司 发布

某某检测公司

程 序 文 件

编 写： 审 核： 批 准：

批准日期： 年 月

日

程 序 文 件 文 件 号：ZNJC/CP 主题：颁布令 第1页 共1页 第2版 第0次修订 颁布日期： 2016年3月20日 颁布令

为保某某检测公司（以下检测“检测公司）质量控制活动的法律效力和检测数据的准确性与公正性，依据《检验检测机构资质认定评审准则》和《质量手册》的要求，编制了《程序文件》（2016第02版）。

《程序文件》阐述了检测公司进行质量控制活动各环节的控制要求和控制过程，规定了质量

北京北咨工程管理有限公司 QEO程序文件

程 序 文 件

受控状态

分发编号

二○一一年 月 日发布实施

北京北咨工程管理有限公司 QEO程序文件

编号：BZ/J-C 版次：E/0

程 序 文 件 清 单

附加说明：

公司共编制质量管理体系程序17个，经相关部门负责人审核，管理者代表批准后发布实施。

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 文件名称 文件控制程序 记录控制程序 管理评审控制程序 人员培训控制程序 与委托人和相关方有关过程控制程序 人员采购控制程序 监理服务控制程序 内部审核控制程序 不合格服务控制程序 改进控制程序 环境因素识别与评价控制程序 危险源辨识、风险评价与控制程序 法律、法规及其他要求控制程序 应急准备和响应控制程序 环境监测和测量控制程序 职业健康安全监测和测量控制

山西沪晋市政工程有限公司

压力管道安装

程序文件

文件编号：HJSZ/CX（PE）－2015 版 次：C/0 受控状态：受控 发放编号： 持 有 人：

2015－01－03发布 2015－01－05实施

目 录

与TSG Z0004 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 文件名称 基本要素对照 管理评审控制程序 文件控制程序 记录控制程序 合同控制 图纸会审和技术交底控制程序 材料、零部件控制程序 作业（工艺）控制程序 焊接控制程序 理化检验控制程序 检验与试验控制程序 设备和检验与试验装置控制 不合格品（项）控制程序 内部审核控制程序 工程防护控制程序 隐蔽工程控制程序 安全生产控制程序 人力资源控制程序 培训管理控制程序 执行特种设备许可制度控制程序 附录1 程序文件修改控制页 1 3 3 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15 17 18 码 1 4 10 13 15 17 22 25 28 31 35 39 43 48 51 54 60 63 66 71 页

管理评审控制程序

1 目的

山东恒润水泥有限公司

SHANDONG HENRUN CEMENT CO.，LTD

程序文件汇编

PROCEDURE FILE COLLECTION

(第一版)

2007-12-26发布 2008-1-1实施

山 东 恒 润 水 泥 有 限 公 司 发布

程序文件目录

1、 文件控制程序…………………………………Q/HR〃PF001 2、 质量记录控制程序……………………………Q/HR〃PF002 3、 管理评审程序…………………………………Q/HR〃PF003 4、 人力资源管理程序……………………………Q/HR〃PF004 5、 基础设施管理程序……………………………Q/HR〃PF005 6、 与顾客有关的过程控制程序…………………Q/HR〃PF006 7、 顾客财产控制程序……………………………Q/HR〃PF007 8、 采购程序………………………………………Q/HR〃PF008 9、 过程控制程序…………………………………Q/HR〃PF009 10、 检验和试验程序………………………………Q/HR〃PF010 11、 检测岗位人员密码抽查程序…

目 次 文件编号 文件名称 页号 QG/SH132524.01—2005 《文件控制管理程序》????????????? 1 QG/SH132524.02—2005 《记录控制管理程序》????????????? 6 QG/SH132524.03—2005 QG/SH132524.04—2005 QG/SH132524.05—2005 QG/SH132524.06—2005 QG/SH132524.07—2005 QG/SH132524.08—2005 QG/SH132524.09—2005 QG/SH132524.10—2005 QG/SH132524.11—2005 QG/SH132524.12—2005 QG/SH132524.13—2005 QG/SH132524.14—2005 QG/SH132524.15—2005 QG/SH132524.16—2005 QG/SH132524.17—2005 QG/SH132524.18—2005 QG/SH

文件编号：ZT-CX-18 沧州中铁装备制造材料有限公司 版本号： A 标题： 修订号： 0 发布日期：2012年3月20日 炼钢生产过程控制程序 页码：1/ 8

1、 目的

对炼钢生产过程实施控制，保证此过程在受控状态下运行，以确保产品质量满足规定要求，本程序规定了炼钢生产过程的控制活动。 2、 适用范围

本程序适用于炼钢生产各过程的质量控制。

3、职责

3.1技术科负责内容：

3.1.1负责《钢种操作要点》的制定、修改和下发；

3.1.2监督炼钢生产过程中工艺执行情况，使之处于正常的受控状态；

并负责纠正和落实违规考核；

3.1.3负责钢坯质量异议产品的初步判定。 3.2生产科负责内容：

3.2.1生产科负责生产计划的安排，生产过程的组织协调； 3.2.2对影响生产的异常情况或事故，负责组织处理。

3.3设备科负责内容：

负责生产设备相应活动的控制、检查和管理，保证生产计划的正常进行。

3.4各生产车间负责内容：

3.4.1根据生产科安排的生产计划，负责具体实施； 3.4.2根据操作，使产品在生产过程中处于受控状态； 4、程序

4.1生产计