nissan东风日产天籁

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

NISSAN标准化销售流程与技巧

讲师：林战宏2011年10月

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

我们必须建立的重要理念:销售是一门科学而非艺术!!!

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

终端营销新动向:流程化的销售才有最高的成功率!

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

案例: NISSAN专卖店的销售流程 玉石销售店的销售流程

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

终端营销新动向:

终端销售已经进入话术时代!!

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

主要内容

第一步:卓越心态 第二步:笑迎顾客 第三步:融洽关系 第四步:探测需求 第五步:产品解说 第六步:异议处理 第七步:果断成交 第八步:客户追踪 第九步:完美服务

NISSAN-东风日产标准化流程销售技巧

第一步:销售人员应具备的卓越心态 第一步 销售人员应具备的卓越心态 相信自己的能力， 相信自己的能力，相信自己的企业 积极乐观的心态 感恩的心态 接力赛运动员” “接力赛运动员”的心态 对过程全力以赴， 对过程全力以赴，对结果坦然面对 坚韧不拔、 坚韧不拔、永不放弃

NISSAN-东风日产

NISSAN-东风日产销售渠道管理

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NISSAN-东风日产销售渠道管理

NISSAN-东风日产销售渠道管理

日产天籁CVT变速箱打滑异响维修过程揭秘

一辆2013款日产天籁轿车，搭载2.0L发动机和日本捷特科公司生产的型号为RE0F10A型钢带式无级变速箱（CVT）。行驶里程为98005KM。客户反映该车无法加速；在N挡时车辆可爬行，R挡时无爬行但有运动干涉，并且加大油门才能行使；发动机故障灯点亮。

首先连接诊断仪读取故障码，在发动机和变速箱系统均读到“P1777-步进马达故障” 下面我们展示下大概的拆解维修过程，希望可以帮助到广车友

变速箱维修 自动变速箱维修 自动变速箱维修价格

还是夏天好，连撸起袖子的步骤都省了

一款变速箱在车间落得快不快与它的维修数量是成正比的

变速箱维修

自动变速箱维修

自动变速箱维修价格

这张照片单纯就是因为拍的好看，所以发上来给大家看看

变速箱被拿掉，发动机就要顶着，放在这里最少两天，等待那边的变速箱维修好再抬装

准备上断头台的变速箱，冷风中瑟瑟发抖

变速箱维修

自动变速箱维修

自动变速箱维修价格

目前世界上有三大变速箱供应商。 排名不分前后:德国的采埃孚， 日本的爱信， 日本的捷克特。

三家变速箱份额基本可以占市场的80%。 日产全系都是用的捷克特的， 不论是cvt还是老的AT的。 毕竟是自己孩子。

变速箱维修

日产天籁CVT变速箱打滑异响维修过程揭秘

一辆2013款日产天籁轿车，搭载2.0L发动机和日本捷特科公司生产的型号为RE0F10A型钢带式无级变速箱（CVT）。行驶里程为98005KM。客户反映该车无法加速；在N挡时车辆可爬行，R挡时无爬行但有运动干涉，并且加大油门才能行使；发动机故障灯点亮。

首先连接诊断仪读取故障码，在发动机和变速箱系统均读到“P1777-步进马达故障” 下面我们展示下大概的拆解维修过程，希望可以帮助到广车友

变速箱维修 自动变速箱维修 自动变速箱维修价格

还是夏天好，连撸起袖子的步骤都省了

一款变速箱在车间落得快不快与它的维修数量是成正比的

变速箱维修

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这张照片单纯就是因为拍的好看，所以发上来给大家看看

变速箱被拿掉，发动机就要顶着，放在这里最少两天，等待那边的变速箱维修好再抬装

准备上断头台的变速箱，冷风中瑟瑟发抖

变速箱维修

自动变速箱维修

自动变速箱维修价格

目前世界上有三大变速箱供应商。 排名不分前后:德国的采埃孚， 日本的爱信， 日本的捷克特。

三家变速箱份额基本可以占市场的80%。 日产全系都是用的捷克特的， 不论是cvt还是老的AT的。 毕竟是自己孩子。

变速箱维修

东风日产版客户服务档案的建立标准

东风日产版客户服务档案的建立标准

服务接待的基本工作流程

一、建立客户服务档案的基本要求

1.客户服务档案的作用：从服务接待的基本工作流程中可以看出：客户服务档案是服务接待工作中最重要的工具之一，它被用在“维修预约”到“维修后客户跟踪”的所有操作步骤中。

2.客户服务档案的来源：

⑴客户销售档案：当专营店销售新车时，应建立客户销售档案。客户销售档案可以转化为客户服务档案。

⑵非本店销售车辆客户首次回厂：专营店必须为新客户建立客户服务档案。

3.客户服务档案的必须包含的信息：

⑴客户信息：姓名、联系地址、邮政编码、联系电话。

⑵车辆信息：销售商、品牌、车型、车牌照号、VIN码、发动机号、变速箱（手动、自动）、车身颜色、钥匙号码、购车日期、用途（公用/私用）。

⑶维修历史数据：派工单号、报修日期、交车日期、维修类别、维修内容、行驶里程、客户服务代表、维修班组。

二、建立及维护客户服务档案的工作流程

三、建立及维护客户服务档案的工作标准

东风日产版客户服务档案的建立标准

四、客户服务档案的标准格式：

东风日产版客户服务档案的建立标准

五、客户服务档案的填写方法

1.客户信息

⑴如果是公务车辆，则填写车辆所属单位；如果是私用车辆，则填写车主姓名

⑵省(或区

东风日产逍客疑陷CVT变速箱“故障

门”

最近一段时间以来，爱卡逍客论坛里关于车主反映CVT变速箱故障问题越来越多，甚至还组织了一个维权的帖子。针对此事，爱卡收集了部分资料，正在

与厂商进行积极的沟通，希望能够给广大的逍客以及搭载CVT变速箱的车主带来帮助。

东风日产逍客疑陷CVT变速箱“故障门”

CVT门概况

在爱卡逍客论坛中，近期关于CVT变速箱的故障问题反映越来越多，并且在4万公里以后是高发时期，就目前来看已经有多名消费者针对该问题在论坛中发起联名贴。而根据爱卡记者调查总结得出以下典型的五种典型情形。

东风日产逍客上市以来市场表现一直不错

1.长时间高转速和高扭矩运行变速箱异响，同时动力明显不足，切换到手动模式居然没有档位显示。

ID为lhfit的车主，第一次发现CVT故障是在去西藏的路上，我车速基本上都是120-150之间排除烂路和超高速因素，但是行车时间较长，早上出发一直开到晚上）的时候听到有“吱吱”的异响（当时是晚上，开了一天的车，关闭了音响，车内相当安静），排除路噪、风阻等声音后，判断声音来至机舱，不是

发动机就是变速箱引起了重视，并且经过自己的测试转速到达2500转以上的时候这个声音才会明显。第二天车子开了3

东风日产逍客疑陷CVT变速箱“故障

门”

最近一段时间以来，爱卡逍客论坛里关于车主反映CVT变速箱故障问题越来越多，甚至还组织了一个维权的帖子。针对此事，爱卡收集了部分资料，正在

与厂商进行积极的沟通，希望能够给广大的逍客以及搭载CVT变速箱的车主带来帮助。

东风日产逍客疑陷CVT变速箱“故障门”

CVT门概况

在爱卡逍客论坛中，近期关于CVT变速箱的故障问题反映越来越多，并且在4万公里以后是高发时期，就目前来看已经有多名消费者针对该问题在论坛中发起联名贴。而根据爱卡记者调查总结得出以下典型的五种典型情形。

东风日产逍客上市以来市场表现一直不错

1.长时间高转速和高扭矩运行变速箱异响，同时动力明显不足，切换到手动模式居然没有档位显示。

ID为lhfit的车主，第一次发现CVT故障是在去西藏的路上，我车速基本上都是120-150之间排除烂路和超高速因素，但是行车时间较长，早上出发一直开到晚上）的时候听到有“吱吱”的异响（当时是晚上，开了一天的车，关闭了音响，车内相当安静），排除路噪、风阻等声音后，判断声音来至机舱，不是

发动机就是变速箱引起了重视，并且经过自己的测试转速到达2500转以上的时候这个声音才会明显。第二天车子开了3

东风日产创新营销专项基金使用细则

1. 目的、对象与适用范围

1.1 目的

鼓励和支持专营店开展创新营销，提升来店、促进成交。 1.2 适用范围

（1）本基金适用所有东风日产签约并正式营业经销商；

（2）本基金适用于单店创新营销项目，不支持多店联合活动。 2. 使用要求

（1）创新营销基金只能用于RMP基金网上超市以外的项目，RMP网上超市覆盖的补贴项目则通过RMP基金政策执行；

（2）RMP基金可与创新营销基金进行整合使用，但RMP基金不可以作为创新营销基金的配套费用。 3. 基金管理

（1）2011年创新营销专项基金预算为1500万元，使用期限为2011年8月1日至2011年11月30日，分两次执行，具体为8~9月、10~11月。

（2）创新营销专项基金将根据大区销售贡献度及专营店店数分配至各大区，由大区具体负责创新基金的预算使用，各大区须在预算额度范围内实施奖励。各大区创新基金预算分配详见附表1。

（3）总部市场部制定创新营销基金评选标准与执行要求，复核大区评选结果，并对大区基金使用进行考核。 4. 奖励方式

4.1 启动资金

所有专营店申报创新营销基金申报方案获得大区审核通过后，即可获得1万元创新营销活动启动资金支持。

启动资金在创新营销活动执行前拨付。 4.

NISSAN SYLPHY

优雅心动————

才艺品致

东风日产轩逸新车上市发布会策划方案

成都联合至成营销策划咨询有限公司提供

NISSAN SYLPHY轩 逸

前言致谢！

感谢东风日产为我们提供的提案机会。本次提案所采用的资料一部分来自于东风日产及

相关单位的提供，另一部分由我们利用自身渠道进行搜集并整理完成。由于本次活动部分内容尚在讨论中，方案中涉及到的相关资料如有疏漏之处，敬请谅解。 本方案是在我们理解东风日产对此次活动的相关需求，以及提案资料阐述的相关具体要 求，结合我们对东风日产状况及此次活动的理解，以及长期以来所从事并执行类似活动的经 验和专业知识的基础之上而提出。在此，我们对东风日产的理解和支持表示最诚挚的谢意。

NISSAN SYLPHY轩 逸

目录

核心思考体系

活动流程

流程描述

细节策划

活动视觉

执行保障

应急方案

活动预算

活动执行列表

NISSAN SYLPHY轩 逸 创意思路

核心思考体系

活动设计

目的决定调性

调性决定思路

思路决定设计

设计决定效果

NISSAN SYLPHY轩 逸 活动目的

核心思考体系

把握调性，突出轩逸的独有特 点，提升品牌形象 介绍东风日产轩逸的品 牌及产品特色，形成与 竞争对手的差异化营销

强化东风日产

NISSAN SYLPHY

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才艺品致

东风日产轩逸新车上市发布会策划方案

成都联合至成营销策划咨询有限公司提供

NISSAN SYLPHY轩 逸

前言致谢！

感谢东风日产为我们提供的提案机会。本次提案所采用的资料一部分来自于东风日产及

相关单位的提供，另一部分由我们利用自身渠道进行搜集并整理完成。由于本次活动部分内容尚在讨论中，方案中涉及到的相关资料如有疏漏之处，敬请谅解。 本方案是在我们理解东风日产对此次活动的相关需求，以及提案资料阐述的相关具体要 求，结合我们对东风日产状况及此次活动的理解，以及长期以来所从事并执行类似活动的经 验和专业知识的基础之上而提出。在此，我们对东风日产的理解和支持表示最诚挚的谢意。

NISSAN SYLPHY轩 逸

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流程描述

细节策划

活动视觉

执行保障

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核心思考体系

活动设计

目的决定调性

调性决定思路

思路决定设计

设计决定效果

NISSAN SYLPHY轩 逸 活动目的

核心思考体系

把握调性，突出轩逸的独有特 点，提升品牌形象 介绍东风日产轩逸的品 牌及产品特色，形成与 竞争对手的差异化营销

强化东风日产