质量主管培训教程

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第1讲 质量经理的角色认知（上）

我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的认知，要有强大的心理承受能力。只有这样，才能够不断提高自己的素质来适应环境和市场的需求，才能够不断地提升企业素质和提高自己的能力。

一、质量管理发展的历史

质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。

1．第一个阶段是20世纪初到30年代

以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。

2．第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间

这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发展到由事后把关变成事前控制。

3．第三个阶段是20世纪60年代

进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，

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做个优秀的管理者

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什么是管理？

目标

架构

领导

控制

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绝招一：

胜者为王？ 剩者为王？

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绝招二：

化腐朽为神奇？ 化神奇为腐朽！

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绝招三：

抓两头带中间

两个关键指标：进单率，绩优率

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绝招四：

追踪大于激励

没有追踪的激励等于零

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员工眼中的优秀管理者

1、值得信赖

3、处事公正

2、为人谦和

4、效忠公司

5、生活严谨

7、知识丰富

6、乐于助人

8、知过能改

9、健康活力 10、计划执行

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质量成本管理

特别提示 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！ 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！

质量成本的意义 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。 质量和成本是使用价值和价值的辨证统一 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。

质量成本构成一 第一次就把事情做对的成本 预防成本 鉴定成本 二 做错事的成本 内部故障成本 外部故障成本 三 其它费用

预防成本 定义：

质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本

预防成本1质量策划费用 质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操

质量成本管理

特别提示 本次课程内容比较枯燥，请大家耐心听 讲！ 本次课程前半部分理论性较强，也是国 家质量工程师考试的必考内容。 现在请大家将手机关闭或设置为振动状 态。 谢谢配合！

质量成本的意义 企业为了保证和提高产品质量而支付的一 切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。 质量和成本是使用价值和价值的辨证统一 质量成本管理是全面质量管理的重要内容， 是企业内部成本管理的重要方面，是产品 成本的构成部分。 质量成本管理是一种现代化的企业管理模 式。

质量成本构成一 第一次就把事情做对的成本 预防成本 鉴定成本 二 做错事的成本 内部故障成本 外部故障成本 三 其它费用

预防成本 定义：

质量成本是指是为了防止生产不合格产 品所发生的成本

预防成本1质量策划费用 质量策划费用是有关部门或人员用于策划所需 时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细 节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的 要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的 方法、和工序作业指导书等所需的时间。质量 策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时 间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分 析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或 操

开场白 .................................................................................................... 3

Chapter 1 培训成功的首要条件 .............................................. 4

A 培训的六个关键环节 ................................................................................................................ 4

B千万别学老太大炒股票 ............................................................................................................. 5 C 天鹅往往被第一头勇敢的癞蛤蟆吃掉！ ...............................................................................

篇一：培训主管岗位说明书-培训主管

岗位说明书

岗位名称: 培训主管

篇二：人事培训主管岗位职责

（1）在部长领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见。

（2）负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作。

（3）负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、预测、调整、查询和人才库建立等工作。

（4）具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续。

（5）具体负责员工户藉调动、职称评定、住房分配预案测算等管理工作及办理其申请报批手续。

（6）负责落实劳动安全保护，参与公司劳动安全、工伤事故的调查、善后处理和补偿。

（7）负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体工作。

（8）完成人事部部长临时交办的其他任务。

篇三：培训经理岗位职责

培训经理工作职责

第4讲 生产主管七大管理职能之二

问题分析与改善管理的能力

[本讲重点]

? 问题的处理方法 ? 问题的分析手法

? 生产作业中的作业改善

管理就是要改善，有了改善才能谈管理。管理学中有一种科学的工作方法叫做PDCA，就是计划、执行、检查、行动的循环管理。PDCA对我们的启示就是不停的改善，永无休止地追求完美。科学管理不再停留于口号，而是能利用近代科学管理的改善技巧来进行实际的改善工作。

问题的处理方法

敢于凸现问题

每个企业者有自己的难处，在管理上也是如此。因此生产线上的管理人员应该运用企业的资金或者其他资源达成生龙活虎上的交期、品质、效率、成本的预定目标。一个企业或者一个部门最怕的就是把问题隐瞒。隐瞒问题而不凸现问题，是生产管理中最危险的一个事。因为问题未能提出就没有解决的机会。

问题的处理方法

生产主管的思维一定要缜密，思考问题一定要抓住问题的核心。出现问题时需要判断是人为因素还是非人为因素，是机器的原因还是方法的原因，是技术的原因还是材料的原因。要做到判断准确，就需要掌握一些处理问题的方法。

1．抓住事实

发现问题以后，首先要建立数据，做好统计分析，接着就要研究判断问题产生的原因：是机器的原因、方法的原因

生产主管职业化训练教程

第一讲 管理的基本概念 1．企业需要优秀管理者 2．理想管理者的特点 3．管理者的特质和内涵 第二讲 主管的基本要求 1．主管的角色与功能 2．主管具备的能力条件 3．主管具备的涵养职责 第三讲 目标设定的能力 1．目标管理的作用 2．设定目标的理由 3．推动目标管理 4．目标管理的原则和运用

第四讲 问题分析与改善管理的能力 1．突破困境 2.．处理方法 3．改善手法 4．作业改善

第五讲 组织与授权的能力 1．组织管理 2．授权管理

第六讲 传达与沟通的能力 1．沟通的重要性 2．做好沟通管理 3．沟通的要领

第七讲 激励部属的行动能力 1．激励的构成因素 2．如何激发部属的积极性

3．申斥部属的正确方法 4．如何处置表现不良的部属 5．激励理论

第八讲 培育部属的能力 1．如何做好训练 2．如何做好工作教导 3．如何培养新进人员 4．如何储备与培训基层干部 第九讲 自我革新的能力 1．经常保持九条危机意识 2．在工作方面做自我评鉴 3．主管须拥有的五种勇气 4．做好主管应具备的素质 第十讲 日常管理制度与组织结构 1．早晚会制度的建立 2．组织结构的内容与意义 3．组织运用

营运部楼层主管培训

第一天 1、 熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况

2、 退换货流程及商品三包规定

3、 协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧 4、 统计自收银租户销售数据并确保数据准确 5、 晚间闭店流程。

第二天 1、 导购员进场、考勤流程及相关规定

第三天 1第四天 1第五天 1第六天 1 4第七天 12、 晨会流程、开业前准备工作及早开店流程 3、 租户店铺卫生秩序及库房管理

、 公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、

日常报修流程

、 导购员仪表、证章检查，行为规范管理及违规处理，熟悉员工管

理条例内容

2、 租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程 3、 租户进出货流程及相关要求

4、 食品安全相关规定及美食操作区作业规范

、 详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素

2、 如何关注销售及进行销售分析 3、 与租户沟通的技巧

4、 如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈

、 新租户进场流程及进场必要条件

2、 如何跟进租户装修及协调相关事项 3、 新租户开业流程

4、 租户撤场流程及相关手续

、 政

帮企业找到需要的人才，帮人才推荐适合的岗位

目 录

第一单元 主管和班组长的使命与职责 .............................................................................................3 第1章 主管和班组长在公司管理中的作用 ......................................................................................3 主管和班组长的地位 .........................................................................................................................3 主管和班组长的使命 .........................................................................................................................4 主管和班