物流服务师论文

物流服务策划方案

广西纵缆 服务策划方案

文件编号： 客户名称 开发人 开发中心 合同开始时间 物流服务类型 运作开始时间 编写人 应知人员 应会人员 生效日期 2012-0-0 省内配送 2012-02-0 义平福 审批人 广西纵缆 李静萍 合同编号 客户经理 运作中心 合同结束时间 义平福 李氏正点物流配服务平台 201-0-

纵缆营办运作人员、相关主管及以上员工 纵缆营办运作人员 2012-02-0

1.0 本业务特殊要求描述序号 特殊描述 市内： 运费=实际泡货量(立方)*泡货单价(元/立方)+实际重货量(吨)*重货 单价(元/吨)+(门点数-1)*门点费单价 . 运费计算 1 方式 档 .批注 [T1]: 送货运费结算方式为

外埠： 以同一日同一目的地的重货总量(吨)*4+泡货总量(方)的和决定运价落

运费=实际重货量(吨)*重货单价(元/吨)+实际泡货量(立方)*泡货单价(元/单客户送货运价结算，即同一天 立方)+(该目的地门点数-1)*门点费单价 1.运费结算期：每月 1 日至月末结帐日； 运费结算 2 时间 2.要求乙方于次月 15 日前提供《承运商运费结算汇总表》及其他合法有效单据； 3.甲方在 10 个工作日内审核运输结算凭证，无误后

《物流客户管理》摸底测试

一、单项选择题(每题1分，共 分)

1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。 A、对象 B、客体 C、个体 D、团体

2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。

A、外部 B、局部 C、全部 D、整体 3.客户服务的基本原则，是（ ）。

A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 4.客户服务的方式，是（ ）。

A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 5.组织结构属于物流客户服务要素中的（ ）。

A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 6.订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。

A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 8.下列属于物流服务特征的有（ ）。

《物流客户管理》摸底测试

一、单项选择题(每题1分，共 分)

1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。 A、对象 B、客体 C、个体 D、团体

2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。

A、外部 B、局部 C、全部 D、整体 3.客户服务的基本原则，是（ ）。

A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 4.客户服务的方式，是（ ）。

A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 5.组织结构属于物流客户服务要素中的（ ）。

A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 6.订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。

A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（ ）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 8.下列属于物流服务特征的有（ ）。

物流服务策划方案

广西纵缆 服务策划方案

文件编号： 客户名称 开发人 开发中心 合同开始时间 物流服务类型 运作开始时间 编写人 应知人员 应会人员 生效日期 2012-0-0 省内配送 2012-02-0 义平福 审批人 广西纵缆 李静萍 合同编号 客户经理 运作中心 合同结束时间 义平福 李氏正点物流配服务平台 201-0-

纵缆营办运作人员、相关主管及以上员工 纵缆营办运作人员 2012-02-0

1.0 本业务特殊要求描述序号 特殊描述 市内： 运费=实际泡货量(立方)*泡货单价(元/立方)+实际重货量(吨)*重货 单价(元/吨)+(门点数-1)*门点费单价 . 运费计算 1 方式 档 .批注 [T1]: 送货运费结算方式为

外埠： 以同一日同一目的地的重货总量(吨)*4+泡货总量(方)的和决定运价落

运费=实际重货量(吨)*重货单价(元/吨)+实际泡货量(立方)*泡货单价(元/单客户送货运价结算，即同一天 立方)+(该目的地门点数-1)*门点费单价 1.运费结算期：每月 1 日至月末结帐日； 运费结算 2 时间 2.要求乙方于次月 15 日前提供《承运商运费结算汇总表》及其他合法有效单据； 3.甲方在 10 个工作日内审核运输结算凭证，无误后

四川交通职业技术学院毕业论文

目 录

引言................................................................1第1章 回收物流概论.................................................1 1.1回收物流的概念..................................................1 1.2回收物流的分类..................................................1 1.3企业实施回收物流的原因..........................................2 1.4企业如何实施回收物流............................................3 1.5回收物流发展前景................................................4 第2章 循环经济.....................................................5 2.1循环经济产生背景.....

目录

第一章 看板介绍 ............................................................................................................................. 2

1.1 引入看板（简单介绍一下JIT，150字） ..................................................................... 2 1.2 看板管理 ........................................................................................................................... 3

1.2.1 看板定义（大概介绍下看板，150字） ............................................................ 3 1.2.2 看板种类（自己决定字数） ..................................................

目录

第一章 看板介绍 ............................................................................................................................. 2

1.1 引入看板（简单介绍一下JIT，150字） ..................................................................... 2 1.2 看板管理 ........................................................................................................................... 3

1.2.1 看板定义（大概介绍下看板，150字） ............................................................ 3 1.2.2 看板种类（自己决定字数） ..................................................

目录

第一章 看板介绍 ............................................................................................................................. 2

1.1 引入看板（简单介绍一下JIT，150字） ..................................................................... 2 1.2 看板管理 ........................................................................................................................... 3

1.2.1 看板定义（大概介绍下看板，150字） ............................................................ 3 1.2.2 看板种类（自己决定字数） ..................................................

物流客户关系管理

游戏 游戏主题： (1)客户的识别：谁是我们的客户？怎样去寻找？ (2)客户服务的关键时刻 (3)客户期望的挖掘方法 (4)客户期望的满足设计到企业的多个部门(客户关系管理) 游戏程序：先介绍主题的内容，然后提出问题，要求学生在黑板上写出问题的答案(每组一个问题，按回答的踊跃 情况、内容的丰富程度计分) 游戏过程： (1)谁是我们的客户？怎样去找到他们？ 介绍河南红都购物中心的商品定位、客户论坛等内容，引导第一组学生思考。 以新世界百货为例，介绍其产品的价格，由学生来分析它的客户及客户的找寻。 客户：高收入的金领阶层 找寻方法：购物节活动、召开论坛、办理消费卡等找到关键客户和发展一般客户等两大途径。 (2)客户服务的关键时刻 什么是客户服务的关键时刻？(客户与企业接触、感知服务的时刻) 要求：写出几个关键时刻 答案：客户致电咨询时、客户投诉时、客户接受服务时、客户提出疑义时等。 (3)客户期望的挖掘方法 客户沟通的方式有那些？要求第三组的同学回答 (4)客户期望的满足涉及到企业的多个部门(客户关系管理) 步骤：①要求学生设计一个客户意见表 ②分析客户意见实现将涉及到的部门

(1)东区邮局实施CRM,最主要做了什么工作？

论文

目录

物流企业服务创新研究 ............................................. 1

摘要 ............................................................. 1

Study on service innovation of logistics enterpise ......................... 2

Abstract .......................................................... 2

第一章绪论 ....................................................... 3

1.1 课题研究的背景及意义 ....................................... 3

1.2 中外文献综述 .............................................. 3

1.2.1 物流服务国内外研究现状 ................................. 3

1.2.2 物流服务创新国内外研究现状