海底捞员工满意度分析
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海底捞26分店客户满意度调查分析
毕业论文
海底捞26分店客户满意度调查分析
112094240 陈良竹 学生姓名： 学号： 经济与管理系
系 部： 市场营销
专 业： 任继如（讲师） 指导教师：
二Ｏ一五年六月
诚信声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名： 日期： 年 月 日
毕业论文任务书
毕业论文题目： 海底捞26分店客户满意度调查分析 系部： 经济与管理系 专业： 市场营销 学号： 112094240 学生： 陈良竹 指导教师（含职称）： 任继如讲师
海底捞26分店客户满意度调查分析
毕业论文
海底捞26分店客户满意度调查分析
112094240 陈良竹 学生姓名： 学号： 经济与管理系
系 部： 市场营销
专 业： 任继如（讲师） 指导教师：
二Ｏ一五年六月
诚信声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名： 日期： 年 月 日
毕业论文任务书
毕业论文题目： 海底捞26分店客户满意度调查分析 系部： 经济与管理系 专业： 市场营销 学号： 112094240 学生： 陈良竹 指导教师（含职称）： 任继如讲师
员工满意度问卷分析报告
员工满意度问卷分析结果
1.各模块均值和方差比较分析
表1
题均方
1.071-63.70工作本1.17工作环7-113.33
0.9412-193.83工作群
1.1920-26薪酬福3.35
0.94企业文27-323.91
1.1233-38人事制3.49
1.13
3.55
40-43
员工发展由表1可知，均值最高的是企业文化，其次是工作群体和工作本身，由此我们可以看出，公司的人际氛围比较好，员工对群体之间的关系和工作本身比较满意。而员工对工作环境的满意度最低，其次是薪酬福利，也就是说员工对外在报酬比较不满，根据双因素理论，公司应该更加重视员工的保健因素。员工对人事制度和自身发展的满意度一般，可能是由于一些员工他们自身的职业生涯规划不很清晰，没有充分了解公司人事制度。
企业文化和工作群体的方差也相对较小，因此，对公司人际氛围的认可是普遍现象。而对薪酬福利模块满意度很低的，方差值为1.19，为所有模块中最大。
2、按模块对每个题目进行均值和方差比较分析
模块一：在工作本身这个模块中，员工对工作的挑战性和在工作中的能力表现相对比较满意，均值都在3.90以上。而员工在工作中的发展前途和职位与权力的对应性满意度相对较低，均值在3.50左右。
模块二：在工作环境模块中，员工的
员工满意度分析毕业论文
论文题目：XX酒店员工满意度分析
摘 要
酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国内外员工满意度研究为前提，以XX酒店为实例，设计合理的问卷并进行员工满意度调查，通过科学的统计分析XX酒店员工满意度现状。通过本文研究，给予XX酒店针对提高员工满意度现状进行合理化改进；其次推而广之，酒店员工满意度问卷设计、影响主要因素、及发展建议对其他酒店有参考价值。
关键词：员工满意度，调查问卷，XX酒店
员工满意度实证研究
员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。
维普资讯
技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2
员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技
术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业
员工满意度实证研究
员工满意度不是一个新的管理话题,却是一个永恒的管理话题,行者通过实证研究,对与员工满意度相关的个人因素,工作因素和企业因素进行了分类研究,研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素,工作岗位、工作压力程度、员工知识、技术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系,社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素,企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业因素。
维普资讯
技术经济与管理研究 2 0第 3 0 2年期Te h e o o c& Ma a e ntRe e r h NO . 0 c no c n mis n g me s a c 3 20 2
员工满意度实证研究华中科技大学袁声莉马士华[摘要 1工满意度不是一个新的管理话题，却是一个永恒的管理话题。笔者通过实证员研究，对与员工满意度相关的个人因素、工作因素和企业因素进行了分类研究。研究认为年龄、企龄是与员工满意度关系最密切的个体因素，工作岗位、工作压力程度、员工知识、技
术与工作的匹配程度、员工对工作学习机会、自主性、挑战性、领导作风与同事关系、社会意义等的认知是与员工满意度密切相关的工作因素，企业发展前景则是影响员工满意度的重要企业
员工满意度调查问卷
? Q1
工作性质
o o o o o o
销售 专业化服务 市场营销 客户服务 行政管理 其他 ? Q2
性别
o o
男 女
? Q3
受教育程度
o o o o o
初中及以下 高中 大专 本科 硕士及以上
? Q4
在本公司工作时间
o o o o o
少于3个月 3个月-1年 1-3+年 4-6+年 7-10+年
o
?
10+年
Q5
我认为在本公司我会有很好的发展
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
? Q6
我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
? Q7
与我的能力相比，我对自己的报酬感到
o o o o o
满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意
? Q8
与实际付出相比，我对自己的报酬感到
o o
满意 基本满意
o o o
?
一般或不确定 不太满意 不满意
Q9
与去年相比，我对自己目前的收入感到
o o o o o
满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意
?
Q10
我认为公司的晋升制度很公平
o o o o o
赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同
?
Q11
作为一名员工我相信公司是可
员工满意度调查公司+个人
员工满意度调查表
尊敬的女士/先生：
您好，非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素分析，问卷的调查结果仅限于了解员工需求，倾听员工心声，创造适合员工发展的组织文化，进而提供公司管理水平，不涉及商业用途。
问卷不记名填写，我们将对问卷及员工提供所有的信息严格保密，本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响，答案没有正确和错误之分。
再一次感谢你的支持与参与！
第一部分基本信息
1.性别
A.男 B.女 2.年龄
A.20-25 B.26-30 C.31-35 D.36-40 E.41岁以上 3.在本公司工作时间（工龄）
A.1-5个月 B.6个月-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3-4年 F.4年以上 4.本人最高学历
A.专科 B.本科 C.硕士 D.博士 E.其他 5.本人婚育情况
A.已婚已育
员工工作满意度调查工具
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员工工作满意度调查工具
员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。从事实际的调查研究时，由于问卷法是最易于施测与衡量的量化工具，所以衡量工作满意度时大多数采用问卷方式进行，其中有部分问卷由中调网加以翻译或修订，并且日渐加以引用，目前中调网为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的测量工具/调查方法主要有以下几种：
（一）“工作描述指数法”（Index of Job Satisfaction）
本量表是由Brayfield & Rothe（1951）编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度（Overall Job Satisfaction）。这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。
（二）“工作满意度指数量表”（Overall Job Satisfaction）
本量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。
（三）“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Q
员工满意度 毕业论文
青岛理工大学琴岛学院
Qingdao Technological University Qindao College
论文题目：青岛XXX酒店员工满意度分析
学士学位论文
UNIVERSITY DISSERTATION
培养院系：琴岛学院 经贸系 专 业：市场营销 论文作者： 学 号：2008 指导教师：
2012年5月
摘 要
酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。2010年共接待入境游客1.34亿人次,实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元；国内旅游人数21.03亿人次，收入12579.77亿元人民币。随着旅游行业的兴起，酒店行业伴随着快速成长与激烈竞争共存。2010最新统计青岛拥有157家星级饭店，其中11家为五星级饭店。酒店行业作为典型的服务行业， 员工的满意度是企业提高顾客满意度的必要条件，也是企业实现利润的必要条件。通过员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率、降低人员流失率。因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。本文以国