如何快速取得顾客信任

怎样快速获得顾客的信任

通常人们对和自己相象的人会有一种说不清楚的好感和信赖，如长相同，喜好相同，肢体语言相同等。在这里我们要说的就是在销售过程中通过模仿，以共同特征来激法顾客对你的好感，同时对顾客的观察了解该顾客的大致性格，从而对症下药，提高销售成功率。

通过观察，找出顾客的行为特征，如语速，语调特点，讲话时的小动作

1，语速类别：语速缓慢的顾客，属于慢性子的人，做任何事都很有耐心，并在关键时刻帮助其下结论。语速快的顾客，通常属于急性子。所以我们要适当加快介绍的语速，并简明扼要的做商品介绍，如果过于详细该类顾客会很快失去耐心。语速不紧不慢，表达清晰流畅者，是属于理智型的，并较有知识和涵养。我们也要表现得彬彬有礼和给予更多尊重，在介绍产品的时候，要更多的让对方下结论。

2， 语言特点：粗鲁型，通常在交谈过程中不时会冒出句把脏话，这样的人——文化较低，但为人——豪爽，下意识的对过于礼貌反感，认为这样是装腔作势，虚伪。所以和这样的顾客交谈我们也不必过于斯文，并适当赞扬一下对方的豪爽。斯文型：说话轻声轻气的，和这样的顾客接触，记得一定要放低你的声音，这个类型的顾客最怕成为别人注视

的焦点，所以要保持低调的交谈。沉闷型：属于说话较少的类型，面对这样孤顾

设计师八项全能训练

，最快速度的赢得客户的认可与信任呢？

第一步：学会做人，拉近与客户的距离

销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。

首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。

其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题，如果说顾客满意是一种价值判断的话，顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合，本文从理论和实践上进行了一些探讨。

 何谓顾客满意

 一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。

从企业的角度来说，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意，使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒认为：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

 对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断

如何快速建立与客户之间的信任关系

当你乘坐飞机时，你会不知不觉但却顺理成章地信任一位素未谋面的飞机驾驶员；当你去医院看病时，你会非常相信一位你从未见过但听说过的专家；当你把汽车钥匙交给你的朋友时，你相信他会小心驾驶……没有了信任，以上所有的事情都不会发生。世界是以信任为基础运行的，不论是大到生死的问题，还是简单如去买一件标明了品牌的衬衫。

我们都知道，建立与客户之间的信任是通往成功的第一步，如果你的客户不信任你，那么就不会跟你有交易。但客户会像乘坐飞机火车时信任驾驶人员一样来信任销售人员吗？答案当然是否定的。那么怎样才能快速有效地建立与客户之间的信任关系呢？

第一步：建立同理心

同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度看问题，也就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。在与客户沟通中，同理心尤其重要。下面我们看一个同理心的例子。

本〃大菲的故事

在纽约市，有一位叫本〃大菲的老人，他是世界最大广告代理公司之一BBD&O 公司的主席。

他获得了一个关于美国烟草公司客户的秘密情报，就是回扣也价值百万。于是他就与美国烟草公司的董事长联系并约第二天见面 。

然后，他坐下来问自己：“如果我是美国烟草公司的董

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服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

提要 顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷，而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。 关键词：顾客满意；顾客信任；顾客承诺；品牌忠诚

在服务营销过程中，由于服务具有无形性等特点，所以消费者对于质量的感知更为主观，这也意味着消费者在购买决策中面临的风险水平要高于有形产品。品牌在服务交换过程中能够降低消费者购买决策的时间成本并降低感知风险，成为塑造服务企业与消费者稳定关系的纽带，不仅为顾客创造了价值，而且提升了服务企业的竞争能力。

忠诚的顾客可以为企业带来价值，品牌忠诚是服务企业赢利的关键，只有通过减少顾客流失率，增进顾客品牌忠诚，才能提高企业盈利能力。 一、顾客满意陷阱

在服务关系营销研究中，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释具有较大缺陷，存在着“顾客满意悖论”现象，即宣称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。流失顾客中的大多数都声称自己对先前的产品或服务供应商感到满意或者非常满意，但是许多不满意的顾客仍然会保持与当前企业之间的关系。由此可见，

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服务营销中的顾客承诺与品牌忠诚

提要 顾客对服务品牌的忠诚度是决定企业生存和发展的关键因素，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释存在较大的缺陷，而顾客承诺是连接顾客满意和品牌忠诚之间的重要桥梁。 关键词：顾客满意；顾客信任；顾客承诺；品牌忠诚

在服务营销过程中，由于服务具有无形性等特点，所以消费者对于质量的感知更为主观，这也意味着消费者在购买决策中面临的风险水平要高于有形产品。品牌在服务交换过程中能够降低消费者购买决策的时间成本并降低感知风险，成为塑造服务企业与消费者稳定关系的纽带，不仅为顾客创造了价值，而且提升了服务企业的竞争能力。

忠诚的顾客可以为企业带来价值，品牌忠诚是服务企业赢利的关键，只有通过减少顾客流失率，增进顾客品牌忠诚，才能提高企业盈利能力。 一、顾客满意陷阱

在服务关系营销研究中，现有的顾客满意范式对品牌忠诚的解释具有较大缺陷，存在着“顾客满意悖论”现象，即宣称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。流失顾客中的大多数都声称自己对先前的产品或服务供应商感到满意或者非常满意，但是许多不满意的顾客仍然会保持与当前企业之间的关系。由此可见，

　　父母可能已经告诉过你，不要相信陌生人。然而，当你投资的时候，你将车放在修理厂或者从餐馆订食物的时候，你已经在信赖一个陌生的人。

　　学术界早已提出信任这个问题。1992年，研究者进行了一个名为“投资游戏”的试验，在试验中，第一个参加者（或者第一个送出者），会收到一笔数量较少的钱，他可以选择一些钱给第二个人——陌生的回应者。他给多少，第二个人会翻3倍得到，比如说，他给出10美元，第二个人会得到30美元。接下来，第二个人可以（不是必须）拿10美元给送出者，或者回报性投资。

　　送出者选择怎么做，要看他们对他人信任多少；回应者怎么做，也要看他们可信程度有多高。研究确认了，虽然我们信任陌生人，但我们不是平等地信任他们。要让别人信任你，可以采取一些措施。

　　1。同情。哈佛商学院和宾夕法尼亚大学的研究者，派一个人到美国东北部的一个火车站，在阴雨绵绵的两天里，这个人向65个陌生人借手机，如果直截了当地问，只有9%的人会借；如果先谈论天气，为天气不好而抱怨，愿意借的就多达47个人。宾夕法尼亚大学商业专业教授莫赖斯·斯奇魏茨说，担不必要的过错是显示同情的好方法。“当我们进行不必要的道歉时，我们是说‘我在乎你，我知道你正在经历某种困难，我心里想着那个问题’。这种

药店必备

如何抓住顾客心理？

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧

【唠叨型客户的应对技巧】

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

唠叨型客人为什么总是说个没完？

药店必备

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的

篇一：如何获得成功

成功并没有我们想象的那么难，关键在于我们的态度，我们想不想成功，愿不愿意为之付出自己的一切。许多人都有鸿鹄之志，但是不能转化为积极地行动和不懈的努力，所以也不能实现自己的理想。对于高三学生来讲成功不在于一定考上名牌大学，而是在于整个高三的学习过程中，克服困难，调整心态，不断上进，从某种意义上讲，过程比结果更重要。只要能竭尽全力的去做这件事，并且不断思考如何改进自己的学习，提高效率，做一个善于思考的人，那么就是成功的。必将成为将来成就事业的保障。

所以我一再向学生灌输的观点是：即使你不喜欢学习但是你仍然要做好这件事，这是一个人对待人生的态度。今后的生活中不会每件事都如己所愿，有些事不得不做，虽然自己不喜欢。要在这样的一年中磨练自己的意志和心性，为将来打下坚实的意志品质基础。能正确对待高三，不惧困难和挫折，始终如一的人一定可以在将来成就一番事业！

成功离我们并不遥远

为什么有些人就是比其他的人更容易成功，其实，人与人之间并没有多大的区别。但为什么有许多人能够获得成功，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。

一位哲人说： “你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是

篇一：期末课程论文：当代中国信任危机的根源与解决之道

当代中国信任危机的根源与解决之道

[摘要] 改革开放30多年来，我国的国民经济飞速发展，人民生活水平逐步提高，国际地位日益显赫，但让人忧心忡忡的是社会信任却未得到同步发展。人们一方面赞叹着中国经济的日新月异，一方面也感叹着中国社会愈演愈烈的信任危机，近年来频频曝出的食品造假、政府失信等触目惊心的事件也使民众对中国各界的社会信任度降到极点。针对当前中国严重的信任危机，本文从现实出发，剖析社会信任缺失的种种现象及其背后的原因，直言不讳地指出中国的信任危机根源在于国人信仰的缺失，并提出解决信任危机的关键在于建立国人的信仰。本文并不涉及意识形态之间的辩论和对比，仅是站在有神论的立场上提出笔者的个人看法，文中观点难免有所疏漏，作为一家之言盼望对读者稍有启示。

[关键词] 信任危机政府公信力信仰权威契约

最近在网上看到一幅漫画，颇为耐人寻味。漫画中画的是一位香烟店的老板与一位正在买烟的顾客，顾客手中拿着老板递给他的香烟，老板手中拿着顾客递给他的一张百元大钞。他们此时都想着同一句话：“他给我的不会是假的吧？”店家明显已经怀着对顾客的不信任，担心手中的是假钞，而顾客对店家也不信任，害怕买到的烟是假货。

这不禁也让