患者对护士满意度调查分析报告

张家口市第一医院

2016年护士满意度调查分析报告

随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。

一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96%

一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题

护士满意率调查不满意率2%不了解率2%非常满意率96%

分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正

张家口市第一医院

2016年护士满意度调查分析报告

随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。

一、临床护士工作满意度调查结果统计 本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96%

一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题

护士满意率调查不满意率2%不了解率2%非常满意率96%

分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正

精品资料

2010上半年度员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二. 问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。

2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。

2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类

精品资料

2010上半年度员工满意度调查分析报告

一、引言

员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围。

1、调查分析的目的：

为了完善公司的各项工作，提高员工满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。

2、调查时间：2010年7月14日——7月18日

3、调查范围：公司主管及以下员工。

4、调查方式：向全体员工下发了《员工满意度调查表》，进行员工满意度调查。

二. 问卷说明

本次调查共发出《员工满意度调查表》30份，共收回30份。在分析过程中，为了增强数据之间的可比性，运用以下统计处理方法对原始数据进行整理。

2.1 缺失数据预处理

对于个别问题上出现员工弃权的现象，即对某个具体问题的调查项目，员工没有做出回答，经过审核认为问卷的缺失回答数量较少，问卷数据仍然可用，我们使用项目值3分替代缺失数据。

2.2 调查内容说明

本次调查采用问卷调查方式，共有22个问题，涉及两种类

公司食堂满意度调查分析报告

为了使大家可以得到更好的餐饮服务，改善食堂质量，提高员工满意度，特

制作了《公司食堂满意度调查问卷》。该调查问卷共发放问卷99份，共回收问卷65份，回收率66%，其中有效问卷65份，有效率100%。以下对该调查问卷进行分析：

1.总体上员工对食堂的满意度

非常满意,0%满意, 0%非常不满意,27.27%一般,30.30%非常满意满意一般不满意非常不满意不满意,42.42%

在“非常满意”与“满意”两选项的调查结果都为惊人的0%，而在“非常不满意”与“不满意”两选项的结果合起来占到了69.70%，由此可见，员工总体上对食堂的满意度严重偏低，员工对此极为不满，改善食堂质量的工作刻不容缓。

2．受调查人员在公司就餐情况

很少都不在都在晚餐在午餐在0.00%1.52%6.06!.21.18S.03.00 .000.00@.00P.00`.00%

从数据表可看到，在受调查人员中仅有6.06%的人群不曾在饭堂就餐，而其余高达93.94%的人群都有不同程度在饭堂就餐的经历，由此可见，此次调查的可信性极高。此表同时值得注意的是，员工午餐在饭堂就餐的占到了53.03%，而晚餐在饭堂就餐的只有1.52%，在如此强烈的对比之

客户满意度调查分析报告

一. 顾客满意外部调查评价报告 (50%)

调查时间：2018年6月 调查范围及对象：现有合作之汽车客户 产品质量 产品价格 投诉与售后配合度 交期达成状况 统计 调查结果分析： 本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。 我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！ 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度平均值： 满意度总分数值: 28 19 20 20 97 二. 顾客满意内部调查评价报告 (50%) 准时交付

情况：2018年度产品准时交付率为100%。退货情况：2018年度没有发生顾客退货的事件。 超额运费：2018年度发生的超额运费为0。

顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。退货不良PPM：2018年度退货不良42PPM。 内部调查评价得分

序号 1 2 3 4 5 项目 准时交付率 顾客退货 超额运费 顾客通知 退货不良PPM 合计 分值 20 20 20 20 20 100 实际得分 20 20 20 10 20 90 备注 目标100%，每低2%扣5分 每退货1次扣5

2009年客户满意度调查分析报告

2009年，销售部部开展了09年客户满意度调查。本次调查针对全国的相关客户（允许随机抽样调查）。截止目前，共回收调查表8份，。现将本次调查结果分类统计如下：

一、简单分析：

统计结果表明，8名客户总满意度为86.25％，同比08年同期有所提升。对比08年情况分析可以看出：

1、客户接触我们的产品基本上都是由我们的业务代表人员上门拜访才获得的，因此说明了我们上门拜访推荐产品是一个很成功的做法，同时也比较受客户欢迎。

2、在影响客户选购方面，客户对我们最满意的选项一般集中在质量方面，然后对公司产品比较不满意方面基本上是集中在供货速度和产品相关服务方面，这说明了我们需要再供货速度的供应链上作出改进，同时要提高相关业务人员或者后勤服务人员的服务意识。

3、在信息处理和反馈方面，从客户反映的情况来看，我们的产品出现问题之后，处理投诉情况方面，我们的业务人员的配合程度和反应速度还是比较让客户满意的，但是客户对于我们处理投诉情况的结果方面不大满意，觉得我们的处理手法与其所期望的有所差距。

二、改进的方向和措施

针对上面分析的结果，我们需要对在客户调查过程中发现的问题进行改进，特别是对于客户比较不满意的方面，我们需要加大改进的力度，以寻求其

目的对护士健康教育满意度进行调查分析,使病人在我院就医、治疗过程中更好地享受到我院优质、温馨的护理服务。方法采用问卷调查的方法,我院在2008年8月～2009年5月随机发放问卷200份,并对收回的问卷进行分析。结果对问卷中不满意的项目进行针对性的改进,均收到一定效果。

当代医学

2 1年l第l卷第3 00, q 6期总第 l4 9期

C ne p rr dc e a .2 1, o .6 N . I u o 14 o tm o ay Me i n,Jn 00 V 11 o 3 s e N .9 i s

门急诊病人对护士健康教育满意度的调查分析罗丽敏周丽娜[摘要】目的对护士健康教育满意度进行调查分析，使病人在我院就医、治疗过程中更好地享受到我院优质、温馨的护理服务。方法采 用问卷调查的方法，我院在2 0年8~2 0年5 08月 0 g月随机发放问卷2 0,并对收回的问卷送行分析。结果对问卷中不满意的项目进行针对性的改 0份进，均收到一定效果。

【关键词】门急诊病人；健康教育；调查分析

随着医学模式的转变和服务对象健康要求的变化，对病人的健康教育已成为我们必不可少的工作内容。在护理工作中开展健康教育，对促进病人康复、预防疾病、改善护患关系具有积极作用。因此

患者对护理人员的满意

度调查

标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

患者对护理人员的满意度调查

【摘要】目的：调查分析三甲医院护士关怀能力与患者护理满意度关系。方法：按照随机数字表法选取15所三甲医院的护士375名、患者255例及家属179名，采用护士关怀能力评价量表和护理满意度调查问卷进行调查。结果：不同护龄护士认知、勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，不同职称护士勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，护士关怀能力与患者护理满意度呈正相关(r=0．401，P<0．01)，护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用(R =0．336，P<0．01)。结论：三甲医院护士关怀能力对求医者护理满意度有促进作用，应着力于提高护士的关怀能力，以提升患者护理满意度。

关键词：满意度、患者、护理人员

目前，医学已由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。在这种情况下传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，而患者满意度分析就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。此外，随着国家医改方案的出台，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，特别是2008年后，我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大，市场结构也将相应地发生变化，医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量，如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因

杨湖中心卫生院患者满意度调查问卷

尊敬的群众：

您好！感谢您对我们工作的支持，为了提升我县乡镇卫生院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展卫生院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的卫生院医疗服务情况，此次调查由XX县卫生局专人负责，您回答的问题均予保密，恳请您参与此次调查，说出您真实想法，并提出宝贵意见！谢谢您的合作！祝您健康愉快！ 每个题目只选一个答案。

1、您对医生的服务态度是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意 2、您对医生的诊疗技术是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意 3、您对医生用药、检查合理度是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意 4、您对收费室工作人员服务态度是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意 5、您对收费室划价、收费及时性、准确性是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意 6、您对药房工作人员服务态度是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意 7、您对药房工作人员及时性、准确性是否满意( )①满意 ②基本满意 ③不满意 8、您对护士的服务态度是否满意（ ）①满意 ②基本满意 ③不满意

9、您对护士的操作技术（