万科项目管理手册

AAAA有限公司

工程管理手册

前言

根据集团设计工程部对一线公司进行“规范、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要，本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则，编制出本管理手册，期望工程建设在公司内管理规范化，最大程度地实现资源共享，在业务操作上充分体现出规范化、透明化管理，完善沟通渠道，提高工作效率，提高工程质量，让我们的工程更好的满足业主的要求。

因公司目前只有一个项目，未设立项目部，故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规范》、《工程技术委员会管理规范》及其它有关项目部的管理制度再作增定。

报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规范见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规范。

本手册在编制过程中，得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。由于时间仓促，《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

工程部

工程管理规范目录

一、前言

二、公司与集团项目工程业务接口界面

2.1 公司与集团项目工程业务对接关系……..

万科物业

0.1 目 录

文件编号：XK—SC 版 本 号：B 修改状态：1

QMS/EMS/OHSMS管理手册

章节名称 0.1目录 0.2手册修改一览表 0.3前言 0.4管理者代表任命书 0.5方针、目标批准令 0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手册》颁布令 0.7 质量、环境和健康安全组织管理机构图 0.8 质量、环境与职业健康安全管理主要职能分配表 1.范围 1.1总则 1.2应用 2.引用标准 3.术语和定义 4.管理体系要求 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量、环境、职业健康安全方针 5.4策划 5.4.1目标和指标 5.4.1.1质量目标 5.4.1.2环境目标和指标 5.4.1.3职业健康安全目标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4法律和其他要求 5.4.5环境、职业健康安全管理方案 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 5.6管理评审 6.资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源

管理项目负责人操作手册

人力资源管理

★人力资源管理框架图

★管理项目负责人人力资源工作的权限和程序

部门经序

工作内容 工作程序

理权限 号

部门组织架构和

根据本部门情况编制，主送人力资源

1 职务说明书的制承办

部经理，抄送分管总助。

订和调整。

根据实际情况制订和更改部门编制，

人员编制的制订2 承办 主送人力资源部经理，抄送人力资源

与修改

部招聘管理员。

部门根据岗位空缺情况，将招聘条件主送人力资源部招聘管理员，抄送人力资源部经理。

所有人员由人力资源部统一3 人员招聘与录用 审核

配。

部门如有关系需要需通过公司统一考核下可照顾优先录用。

所有月内须签定劳动合同。

4 劳动合同 审核

审核《审批表》，主送。

一个月内根据工作表现决员工登记表》（俗称大。如填写需在《员工登记表》上

5 职员入册

加签部门经理意见（不签名字），资料统一上交人力资源部薪酬福利管理员。

新职员接受公司强化培训与集团NEO培训后具备转正资格。 根据职员表现确定转正时间，在《万

6 职员转正 承办

科企业股份有限公司职员转正审批表》填写意见后（不签名字），将资料上交薪酬福利管理员。 部门人事管理员填写《转正审批表》7 职工转正 审核 部门经理审核签署意见，主送薪酬福

利管理员。

员工主管上级填写《转正审批表》，

8 员

篇一：工程项目管理表格

工 程 项 目 管 理 表 格 作者：尚琰

管 理 表 格

说 明

此光盘中的表格是专为项目管理人员尤其是工程项目管理人员

配备的全套项目管理表格。这套表格是《工程项目管理实务：范式、方法与管理表格》的作者从事多年项目管理研究并从实际企业运作中总结出来的。

读者在具体应用时，可根据自己管理的项目的具体情况进行修

改、调整。

2

目 录

I 项目经理部 .................................................................................................... 15

项目部人员任职审批表 ················································································ 16 分部及部门会签单 ······················································································ 17 部门职责分配表 ···········································

成都正合地产顾问公司 事业二部华府项目

成都正合地产顾问公司

万科金润华府项目

销售手册

（第一版）

2009年9月

第1页

成都正合地产顾问公司 事业二部华府项目

万科金润华府一期销售手册

第一部分 产品篇

1.1 规划设计说明 1.1.1 宗地概况

成都万科.金润华府地块位于成都市锦江区，东二环路和东三环路之间。临驿都大道；成龙路两条城市主干线东西向交通动脉贯穿片区而过。住宅及商业净用地约79亩，代征城市绿地约为20亩。

地块片区位于沙河居住区，是成都市政府重点改造的区域之一，政府已投入了大量的人力物力对该区域进行改造搬迁，改善居住环境，特别是随着原420厂（华润24城），迎晖路（香港信和竞得）等土地的成功出让，以及攀成钢土地的推出，周边万科城市花园等项目的带动，项目所在区域将逐渐成为新兴的中高档居住区。

（1）地块片区生活、市政配套完善

万科魅力生活广场招商手册-楼书文案-招商

万科（VANKE）招商手册

封面：

（万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册

封二：

万科商业形象广告语

10000㎡Living Mall生活广场

无锡首个国际化开放式时尚生活街区

P1

前言

与世界同步，与全球接轨

万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。

Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。

万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。

P2

目录

一、 活力城市篇（P3- P4）

二、 潜力区位篇（

万科魅力生活广场招商手册-楼书文案-招商

万科（VANKE）招商手册

封面：

（万科LOGO，魅力生活广场LOGO）招商手册

封二：

万科商业形象广告语

10000㎡Living Mall生活广场

无锡首个国际化开放式时尚生活街区

P1

前言

与世界同步，与全球接轨

万科Living Mall生活广场既同于Mall的功能，涵盖了集休闲、购物、娱乐、餐饮美食为一体的多元化时尚消费模式，同时又是Mall时代的创新产品，万科颠覆传统商业模式，运用22年开发理念菁华，立足服务生活，提取Block街区与shoppingmall的优点，引进国际顶级品牌主力店，融入国际化商业街区规划理念，首创无锡国际级开放式时尚生活街区。

Living Mall的商业生活方式，以便捷、休闲、开放与亲和为特征，融合在人们的居住中，以满足人们生活需求为前提，其家门口休闲娱乐的新生活模式将全面提升居民的生活水平。暗合了魅力之城的“和谐社区”，与世界同步，与全球接轨，符合无锡区域特点与中国商业发展实情。

万科正是以这种不断创新的规划理念与执着的服务态度，为魅力之城、太湖新城乃至整个无锡带来应有尽有的时尚消费生活服务。

P2

目录

一、 活力城市篇（P3- P4）

二、 潜力区位篇（

1、指引目的:

1.1、本指引旨在强化公司项目前期及设计阶段的成本控制。 1.2、推进设计阶段成本管理作业的标准化、专业化。 1.3、掌握可靠成本信息，保证影响成本的主要要素在设计阶段控制在合理范围，挖掘成本控制的重点，以符合公司成本管理精细化的要求。 1.4、范围

适用于公司所属独资或合资并由我司操盘项目，经董事会审议确定的特殊项目，其限额指标可作个案处理，不受本指引限制，以成本委员会审核的限额指标为准。

2、定义:

2.1、设计限额

为了保证项目成果的经济性而制定的，是设计阶段相关技术经济指标进行控制的目标值。项目限额包括成本限额设计和主要指标的限量设计。 2.2、建筑面积

指GB/T50353—2005《建筑工程建筑面积计算规范》计算的建筑面积，全国统一计算规则。 2.3、装修面积

指装修范围内的地面面积，其中阳台、露台和带装修的庭院按一半面积计算。 2.4、赠送面积

指不计算容积率建筑面积或计算一半建筑面积的区域，通过

外围建筑门窗的改造能变成房间或提高有效使用面积的阳台或露台。赠送面积需在策委会纪要中明确，限额指标可以分开考核。 2.5、项目档次定位

A、“豪宅”指该项目平均售价定位为该区域中档住宅均价200%及以上的项目，且一线

河北润卓房地产开发有限公司有限公司

工程管理手册

前 言

根据集团设计工程部对一线公司进行“规范、监控、支持、引导”的要求和公司工程管理步入正轨的需要，本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则，编制出本管理手册，期望工程建设在公司内管理规范化，最大程度地实现资源共享，在业务操作上充分体现出规范化、透明化管理，完善沟通渠道，提高工作效率，提高工程质量，让我们的工程更好的满足业主的要求。

因公司目前只有一个项目，未设立项目部，故《项目经理部设立与撤消程序》、《对供应商的评估管理规范》、《工程技术委员会管理规范》及其它有关项目部的管理制度再作增定。

报批报建、设计变更、现场签证、付款审批等管理规范见项目发展部、设计部、成本部、财务部相关管理规范。

本手册在编制过程中，得到了集团及上海公司领导、工程管理人员的大力支持与帮助，在此深表感谢。由于时间仓促，《廉政管理制度》、《勘察、施工、监理、材料、设备考察管理制度》、《细部检查管理程序》、《住宅交付使用管理程序》等将在实施过程中予以增定。因编制人员水平有限，不妥之处在所难免，敬请批评指正，并在将来升级版中修正。

基础常识篇、业务流程篇、客户服务篇、专业技巧篇、法律法规篇。

目 录

基础常识篇

《客户服务口诀》……………………………………………… 3 《客户服务主要触点及基本要求》…………………………… 4 《客户服务关键时刻》 …………………………………………11

业务流程篇

《房屋交付办理流程》 …………………………………………12 《装修手续办理流程》 …………………………………………16 《客服前台收费流程》 …………………………………………17 《物资搬出情况登记流程》 ………………………………… 19 《钥匙及智能卡管理流程》 …………………………………20

客户服务篇

《投诉及建议处理流程》 ……………………………………21 《客户访谈流程》 …… ………………………………………29

《社区矛盾解决操作指引》 …………………………………31 《媒体接待与信息报送要领》 ………………………………38 《客服管控系统操作流程》 …………………………………40 《灾害天气及突发停电停水客服工作指引》 …………………44

专业技巧篇

《客户期望值管理》 ……………………………………………47 《沟通技巧》 ……