快递客服与客户沟通话术

设计师与客户沟通

鉴于公司整体形象需要，下单通知书下达到运营部后，首要的接口人美工设计师与客户之间的沟通时显得尤其的重要。现整理了一份话术，以供大家参阅，在与客户沟通的环节当中，请注意自身言辞，一切都代表着公司形象，切记切记

初次沟通：

设计：您好，请问王经理在么

客户：我就是

设计：您好，我是众鑫科技设计师，是负责您这个网站的，您可以叫我小周。（微笑，初次沟通感觉很重要）

客户：你好，你找我什么事？

设计：是这样，之前跟商务小王沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。 （初次沟通，可以跟客户说，我参阅了很多你们同行网站，大体风格是XXX ，色调

XXX）

（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会叉开话题，适当赞赏会让你的客户感觉非常良

好）

客户：（有耐心的客户会给你讲要怎么做怎么做，需要什么东西，有些客户会不耐烦的让你参阅同行网站，要大气清爽）

面对耐心的客户，可进一步沟通，如果客户不耐烦，立即闭嘴，与客户说：“好的，王经理，这样，我会多参阅同行网站，先给你设计一版效果图，你先看下好吗”

有时候有些客户会给你一些LOGO，但是logo颜色有时候决定了整个界面风格色调，此时

设计：LO

客户沟通话术

?

开场白

业务员：您好，是xx公司财务部吗？ ①客户：不是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所专业做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。方便把财务负责人的电话给我一下吗？有些咨询方面的事想与财务负责人沟通一下。

客户：你留一下电话，我转告一下财务经理，有需求回电话联系你。/你记一下电话，xxxx。/你把一些相关资料发到我邮箱吧，我帮你转达一下。 业务员：好的，谢谢。 ②客户：是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。想问一下咱财务这块成本核算环节方面有没有什么棘手的问题？ ?

成本核算相关介绍

①客户：暂时没有。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，还有关于财务管控的企业ERP系统管理专业课程讲座，不知道您这边有兴趣吗？ 客户：没有

业务员：好的，谢谢，不打扰您了，您记一下我的电话，有这方面需求的话，随时电话联系我，再见。 ②客户：没什么棘手问题，做的还可以吧，没什么问题。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，那您这边在成本核算方面核算的效率有没有想改进的地方？是这

客户沟通话术

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开场白

业务员：您好，是xx公司财务部吗？ ①客户：不是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所专业做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。方便把财务负责人的电话给我一下吗？有些咨询方面的事想与财务负责人沟通一下。

客户：你留一下电话，我转告一下财务经理，有需求回电话联系你。/你记一下电话，xxxx。/你把一些相关资料发到我邮箱吧，我帮你转达一下。 业务员：好的，谢谢。 ②客户：是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。想问一下咱财务这块成本核算环节方面有没有什么棘手的问题？ ?

成本核算相关介绍

①客户：暂时没有。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，还有关于财务管控的企业ERP系统管理专业课程讲座，不知道您这边有兴趣吗？ 客户：没有

业务员：好的，谢谢，不打扰您了，您记一下我的电话，有这方面需求的话，随时电话联系我，再见。 ②客户：没什么棘手问题，做的还可以吧，没什么问题。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，那您这边在成本核算方面核算的效率有没有想改进的地方？是这

开场白

您好女士，我是天津成教中心的咨询老师 我姓X。我们现在招收免试入学的专本科学历，请问您是否还有计划继续晋升呢？ ---没有

那您的学历现在工作够用了吗？您已经是本科了还是专科呢？ ---专科

现在国家报名学历的话，是可以申请免试入学的，就是说您不用考试，就可以成为知名大学（985、211工程院校）的学生，因为教育部已经发布批文，从2017年开始四种成人继续教育进行合并整合，以后所有考生都需要参加全国统一入学考试，由于题型变化复杂，考前进行精准的辅导和考前的押题也是难上加难，这样对咱们以后报名学历都是非常不利的，而国家一直是非常重视成人教育的，所以2016年秋季的考生将是最后一批不需要参加入学考试的考生了，难道您不想提升一下吗？ ---不需要

您从事什么行业呢 做多久了呢 您单位对学历没有硬性要求吗？或者学历越高薪资待遇也会越好 扩需

（1）单位没要求，工作也暂时稳定

其实您从事这个行业时间也不短了，可能您目前的单位没有更高的学历要求并且工作也相对稳定，但是随着您工作经验越来越丰富和职位的逐渐晋升，您公司以后很有可能无法满足您的更高需求，以后有更好的公司邀请您或者朋友给您介绍薪资待遇更好的公司都是很有可能的，而最近几年工作人员提升学历的

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沟通话术 -----要知道的沟通细节

载自周书领新书《沟通话术》 （请把书的封面也放在杂志中） 周书领

国内营销管理研究专家、广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理顾问、多家发廊连锁机构顾问。

美发行业“快乐学习”理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。编著《发廊经营 细节制胜》（辽宁科学技术出版社）、“发廊成功天机”、“发廊管理胜经”、“发廊管理胜术”“发廊经营王牌实战”、“发廊经营随身宝”、“发廊晨会管理”系列丛书共40余本。

创建“中奥美发经营管理研究中心”，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训、发廊全程管理。

一、沟通的十大禁忌 说话有“礼”，除了要注意多用礼貌用语之外，还要注意避开谈话中的“雷区”——谈话禁忌。

在人际交往中，有许多内容不适合用来谈论，也有许多细节需要注意，这些就是禁忌。谈话的禁忌有许多，每个民族、每个人的禁忌又有所不同，因此需要在日常谈话中不断总结积累。我们提出以下这些禁忌供大家参考：

(1)忌语言粗俗

在人际交往中，尤其是在社交场合，语言粗俗是大忌。不礼貌的语言，如粗话、脏话，会给人留下非常不好的印象

直销沟通话术

直销工作是种人际关系的事业，而搞好这种关系，重点在于沟通！所以， 掌握一些常见直销沟通话术，就显得尤为重要。对于不同的人，需要沟通的重点也不同，但是我们通过掌握一些经典的直销沟通句型，就能与客户找到话 题，从而获得一个良好的开端，这对于我们的直销事业是非常有帮助的。以下 是直销沟通话术的中的常见经典句型：

第一条黄金句型：

任何事都可以拒绝参与，但不要拒绝了解

在电话邀约的过程中，我们总会遇到对方这样那样的拒绝，如果我们能用巧妙的话术、正确的有说服力的事实或是道理，化解或转移对方的拒绝，我们就能赢得邀约的成功。

电话邀约中，如果对方问：“有什么事吗？在电话中说清楚就好了。”如果你说：“我正在和朋友运作一个新的事业，这个新的事业有很多成功的案 例，相信你可以在这个事业获得更大的成功，这是我打电话给你的主要原 因。”对方有可能会说：“我现在的事业很稳定，不想再做别的事，以免分心。所以，我对你所说的事情不感兴趣，也不必去了解。”

面对这个问题，你可以说：“任何事情都可以拒绝参与，但不要拒绝了解。我们不愿意参与某件事，一定是因为对这件事不了解，当我们对某件事有了充分的了解之后，我们就会发现这件事的真实情况，就会发现这件事跟自己有很大的关

网店客服培训之如何与顾客谈价钱？

在淘宝上购买东西，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。冲在网店第一线的客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，因为顾客总是希望以最低的价格买到最实惠的产品。这个时候我们的客服人员就需要掌握处理议价问题的技巧了。 1、证明法：

证明价格是合理的。无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高。这时，必须证明产品的定价是合理的。定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。

证明的办法就是多讲产品在设计、质量等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点（特点）指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。 2、比较法：

顾客购买产品一般都会采取货比三家的方式。这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品相比较，突出自己产品在设计、材质、声誉、服务等方面的优势。

家长常见问题话术

一．前言

与家长沟通是教师在教学过程中不可避免的一项活动。而教师的交流水平，又侧面反应出教师的水平和口碑。同时也决定着学校的教学口碑。为了提升教师与家长交流水平，特将家长常见问题整理成册。

二．夸奖话术

家长方面

1、 对比较有成就感的家长：

能认识您这样有成就感的家长真是我的荣幸。能得到您的认同让我觉得自己工作的很有价值。我会继续努力，成为家长心目中最好的老师。 2、 对一些比较用心、配合的家长：

真的谢谢您对我的支持。幼儿教育是一项系统、复杂的工程，家长、孩子、老师三方面的密切配合才能真正成就优秀的孩子。我们班有您这样用心的家长和这么聪明的孩子，做老师的我真的很高兴。

3、 对经济条件不好但很用心的家长：

生孩子不容易，培养孩子更不容易。孩子吃好、穿好花钱就可以做到，但要把孩子培养好就不仅仅是花钱的问题，更要花很多心思和精力。真的谢谢您对孩子那么用心，我为孩子有这么好的妈妈感到骄傲。

4、对自己、孩子无信心的家长：

没有教不好的孩子，只有不会教育的父母。这句话说得有点严重，但事实就是这样。孩子刚生下来，大脑结构都差不多，可是成长的环境不同，孩子的未来就不一样。今天为孩子教育方面的投资一定会在孩子的未来得到体现。我们

诚信通沟通话术：

1. 您好！蓝翅品牌专利跳绳欢迎您！我们专业从事LED空中数显跳绳、发光变色跳绳和健身跳绳的设计、开发、生产和批发。 2. 请问您贵姓？有什么可以效劳的吗？

3. 我们的产品是有我们自己专业的工程技术团队设计开发，并且申请了专利。为了保护我们和各代理商、批发商的利益，避免同行轻易拿到样品和仿制，我们需要收取稍高于市场零售价的样品费，谢谢您的理解！（如果客户一直纠结于样品费高，可以说：“如果您能下批量订单，我可以向老板申请，在您下单时返还样品费差价，从货款中扣除。其实，我们其他所有客户都是不退还样品费差价的。”）

4. 我需要查一下库存（样品信息、报价信息、请示老板等等），等下复您电话。请问您手机号码多少？（目的是为了加微信）

5. 好的，谢谢您的信任和支持！十分钟内我们会再次和您联系！ 6. 祝您生活愉快！

7. 关于产品寿命和保质期的答复：

我们的产品出厂前都经过严格测试，通过机器测试至少能用30000多下没有任何问题。而实际使用的过程中，我们没有专门请人跳30000次去看结果。我们查阅了所有的国家和国际标准，对跳绳的使用寿命，并没有一个明确的规定。可能和使用者的使用方式也千差万别有关系吧，很难有个固定的标准。正常来说，

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一、客户服务概述 （一）客服角色

最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 （二）客服应该具备的知识

产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识 （三）客服基本技能

买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求：

1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

5、 主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。