供电企业卓越绩效评价导则

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通过卓越绩效评价提升供电企业管理水平

作者：许维兵

来源：《科技信息·下旬刊》2017年第10期

摘要：供电企业的管理水平直接关系着供电企业的经济效益，关系着供电企业的整体运行，通过卓越绩效评价，建立卓越绩效评价机制，全面提升供电企业的管理水平。在供电企业的管理过程中，导入卓越绩效评价模式，组织开展自我评价和管理短板改进，形成管理绩效评价机制、管理改进提升机制和卓越管理案例推广应用机制，全面优化供电公司的整体管理水平。

关键词：卓越绩效评价；供电企业；管理水平 一、卓越绩效评价机制在供电企业管理中的作用

随着国民经济的快速发展，电能资源的利用率越来越高，竞争也越来越激烈，供电企业如何精准性地提供服务，如何有效把握客户群体，质量管理是第一位的，质量管理不仅能够优化供电企业自身的服务水平，同时也能够提升供电企业的整体管理水平，帮助供电企业获得应有的经济效益和社会效益。在供电企业的管理过程中，导入卓越绩效评价机制，具有关键性的作用。

（一）发挥管理绩效评价机制的约束作用

在供电企业的管理过程中，

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。 A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。 A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。 A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。 A、规定了组织卓越绩效的评

——

卓越绩效评价准则考试试题

一、 单项选择题

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ A ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》 C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ C ）。

A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ D ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（

工业锅炉节能绩效评价导则

1 总则 1.1 目的

为了提高工业锅炉经济运行水平，规范工业锅炉节能绩效评价工作，制定本导则。

1.2 适用范围

本导则适用于工业锅炉及其系统设备更新、技术改造和管理提升后节能效果的评价。

使用单位、专业节能技术服务公司或者国家质量监督检验检疫总局确认的能效测试机构对工业锅炉节能绩效的评价工作应当按照本导则要求进行。

1.3 评价指标

评价指标包括节能量、节能措施投资回收年限。

2 基本要求

2.1 使用单位基本条件

(1)锅炉使用单位应当按《锅炉节能技术监督管理规程》(TSG G0002)的要求建立健全各项节能管理制度；

(2)锅炉计量、检测、控制仪表的配置应当满足《锅炉节能技术监督管理规程》(TSG G0002)要求；

(3)相应锅炉能效测试报告应当符合《工业锅炉能效测试与评价规则》(TSG G0003)的要求；

(4)锅炉及其系统在统计周期内产生的蒸汽量或者输出热量及燃料消耗量、耗电、耗水记录齐全。

2.2 评价人员能力要求

从事评价工作的负责人应当具备工业锅炉专业知识及工业锅炉使用管理经验，能对工业锅炉节能措施、节能量计算及运行能效状况做出正确性判定。

3 评价工作程序

一般包括节能见证

GB/Z 19579——2004

卓越绩效评价准则实施指南

Guidelines for the criteria of performance excellence

培 训 专 用

目 次

前言????????????????????????????????????Ⅲ 引言????????????????????????????????????Ⅳ 1 范围???????????????????????????????????1 2 规范性引用文件??????????????????????????????1 3 术语和定义????????????????????????????????1 4 实施指南?????????????????????????????????1 4.1 领导??????????????????????????????????1 战略??????????????????????????????????3

顾客与市场???????????????????????????????5 资源??????????????????????????????????6 过程管理??????????????

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（ ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系 要求》 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 2、用于指导组织进行自我评价的标准是（ ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》

3、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则 C、欧洲质量奖评审准则 D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（ ）。

A、产品和服务 B、领导作用 C、经营结果 D、生产过程 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（ ）。

A、GB19580 B、GB19579 C、GB/Z19579 D、GB/T19580 6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ ）。

A、规定了组织卓越

质量奖宣贯和考试的重点内容

一、2015年新增加的内容，以下内容会做成判断题或单项、多项选择题的形式进行考试。

1.卓越绩效模式与IS09000的关系

2.卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别

3.卓越绩效模式与IS014001和GB/T28001标准的关系

4.五大利益相关方

5.现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式

6.现代TQM:卓越绩效模式

7.卓越绩效模式的作用

8.世界三大质量奖

9.全国质量奖的目的

10.部分获奖企业的心声

GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》 （仅供学习、请勿它用）

前 言

本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：

——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。 本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。 本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。

本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。 本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/Z 19579—2004。

引 言

本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资

《卓越绩效评价准则》测试题三

姓名： 单位： 得分：

第一部分: 单选题 (每题2分, 共40分)

1.（ B ）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则

B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D.ISO9000质量管理体系标准

2.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。 A.700 B.650 C.600 D.500

3.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ A ）的过程。 A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持 B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持 C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持 D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持 4.组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。

A.有利于组织间的交流和学习 B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要 C.为组织销售提供方便条件 D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求 5.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）

GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》 （仅供学习、请勿它用）

前 言

本指导性技术文件代替GB/Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》。本指导性技术文件与GB/Z 19579—2004相比主要变化如下：

——增强了对GB/T19580标准系统性、逻辑性和条款理解的诠释。 本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C为资料性附录。 本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局提出。

本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京信息科技大学、厦门ABB开关有限公司、中国移动通信集团广东有限公司、海尔集团。

本指导性技术文件主要起草人：龚晓明、田武、熊伟、刘宇、李钊、朱怀奇、杨学东。 本指导性技术所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/Z 19579—2004。

引 言

本指导性技术文件遵循GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资