5星级酒店的保安累不累

星级酒店保安部管理手册

目 录

保卫部概述????????????????????????? 5 一、保卫部组织机构和岗位设置

(一)组织机构图?????????????????????? 6 (二)岗位设置图?????????????????????? 7 二、保卫部岗位职责

(一)保卫部经理?????????????????????? 8 (二)消防安全主管????????????????????? 9 (三)消防、治安监控领班兼文员??????????????? 9 (四)安全监控员??????????????????????10 (五)治安安全巡逻领班???????????????????10 (六)一号通道值班员????????????????????11 (七)流动岗巡逻员?????????????????????11 三、保卫部工作人员素质要求

(一)保卫部经理??????????????????????14 (二)消防安全主管?????????????????????14 (三)消防、治安监控领班兼文员???????????????14 (四)安全监控员???

星级酒店保安部管理手册

目 录

保卫部概述????????????????????????? 5 一、保卫部组织机构和岗位设置

(一)组织机构图?????????????????????? 6 (二)岗位设置图?????????????????????? 7 二、保卫部岗位职责

(一)保卫部经理?????????????????????? 8 (二)消防安全主管????????????????????? 9 (三)消防、治安监控领班兼文员??????????????? 9 (四)安全监控员??????????????????????10 (五)治安安全巡逻领班???????????????????10 (六)一号通道值班员????????????????????11 (七)流动岗巡逻员?????????????????????11 三、保卫部工作人员素质要求

(一)保卫部经理??????????????????????14 (二)消防安全主管?????????????????????14 (三)消防、治安监控领班兼文员???????????????14 (四)安全监控员???

目 录

前言

一、保安部组织机构与岗位设置 (一)组织机构图 (二)岗位设置图 二、保安部岗位职责 (一)保安部经理 (二)保安部经理助理 (三)保安部秘书 (四)内保管理员 (五)治安干事 (六)巡逻领班 (七)巡逻员

(八)保安监控领班 (九)保安监控员 (十)外保管理员 (十一)门卫领班 (十二)门卫员

(十三)停车场（库）领班 (十四)车场（库）保安员 (十五)消防管理员 (十六)消防干事

三、保安部工作人员的素质要求 (一)保安部经理/经理助理 (二)保安部秘书 (三)内保管理员 (四)外保管理员 (五)消防管理员 (六)治安干事 (七)消防干事 (八)巡逻领班

(九)保安监控领班 (十)门卫领班

(十一)停车场（库）领班 (十二)巡逻员

P1

(十三)保安监控员 (十四)门卫员

(十五)车场(库)保安员 四、保安部服务工作规范 (一)巡逻工作流程 (

第一篇：星级酒店应急预案

目

录

一、公共应急预案

01

突发事件应急预案总则??????????????????1 02

安全事故处理流程????????????????????2 03

安全委员会组织架构图??????????????????5 04

安全委员会成员联络方式?????????????????6 05

安全疏散平面图?????????????????????7 06

启动应急预案时必备的器材????????????????8 07

台风、热带风暴应急预案?????????????????9 08

流行或传染病预防及应急预案???????????????11 09

通信故障应急预案????????????????????12 10

食物中毒应急预案????????????????????13 11

煤气泄漏应急预案????????????????????14 12

地震预防及应急预案???????????????????15 13

洪灾、水涝应急预案???????????????????17 14

客人财物被盗应急预案??????????????????18 15

锅炉故障或事故应急预案??????

星级酒店质检必备精品

星级酒店质量管理巡查表

日期：

星级酒店质检必备精品

检查项目 部 门 区 域 着装情况 名牌佩戴 服务态度 邮 服务效率 邮件存放情况(包装、分类、标识情况等) 政邮件称重秤 (是否校准、 有无检定标识、 有效期等)

检查结论事实陈述

确认人

备注

内容

柜台卫生状况 服 地面卫生状况 小仓库内卫生状况 务 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 商 前 务等)

个人妆容受理客人需求服务(传真、复印、打字、电脑出租

服务态度 中 厅 服务正确率 心 部 岗位纪律 其他 到达时间 着装情况 名牌佩戴 总 个人妆容 接听电话规范 机 外线用语 内线用语 服 占线回复 服务态度 务 服务效率总机室整体卫生状况 (电话交换机台、 地面、 桌面、 桌椅等)

服务效率

服务设备清洁状况 质量记录填写情况

质量记录填写情况 岗位纪律 其他

星级酒店质检必备精品

检查项目 部 门 区 域 到达时间 值班人姓名 着装情况 前 大 名牌佩戴 个人妆容 堂 厅 副 有无客人投诉/意见反馈 服务态度 服务效率 问题解决率 部 理 值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 当班调度姓名 在岗员工人数 到达时间 着装情况

1-5星级酒店客房用品配备标准

一星标准

序号 产品 备注 价格

1. 牙具 38孔牙刷, 3克牙膏， 烫金纸盒包装 0.30

2. 香皂 15 克力士香型, 进口皂粒 烫金纸盒包装 0.20

3. 梳子 直梳,塑料方梳 烫金纸盒包装 0.20

4. 洗发液 袋装，12克,质量符合QB/T1994 0.15

5. 淋浴液 袋装，12克,质量符合QB/1994 0.15

6. 拖鞋 无纺布拖鞋2mm 底，50克面料 0.38

合计

二星标准

序号 产品 备注 价格

1 牙具 中档蛇头牙刷, 铝皮3克牙膏， 彩盒包装 0.33 2 香皂 20克力士香型, 进口皂粒 0.25

3 梳子 中档方梳 彩盒包装 0.24

4 洗发液 20克 瓶装，质量符合QB/T1994 0.26

5 淋浴液 20克 瓶装，质量符合QB/1994

第一篇：2020酒店保安年终工作总结

酒店保安年终工作总结应该怎么写？酒店保安工作非常重要，身上的责任比较重，如今不知不觉一年的时间飞快就过去了，不妨在这个时候做个总结吧。下面是由小编为大家整理的“酒店保安年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店保安年终工作总结(一)

新年将至，在过去的一年里，保安部全面的完成了酒店赋予的各项工作任务，为酒店各项目标顺利完成做出来一定的贡献，做到了无治安事件、无消防安全事故，20__年我部门认真做好治安、消防的两大安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，为酒店长期稳定发展，做出应有的贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能够在今后的工作中，扬长避短，特对20__年工作这总结如下：

一、保安部对酒店的重点部门和部门，经常巡视和检查对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对早餐厅厨房、员工厨房、发电机房、配电机房、停车场等处的安全检查，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的如实上报。

二、一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查、维护、保养对灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护、保养，存在的故障

合肥市星级酒店信息化的对策

通过对我们小组对合肥星级酒店信息化现状的调查分析我们发现了存在一些问题这些问题：缺乏行业标准；酒店管理系统利用不完善；酒店电子商务发展有限；缺乏技术人才。本人针对这些问题提出了几点解决的对策。

一、存在的问题 1、缺乏行业标准

中国酒店业信息化发展迅速，大部分酒店投入较多资金进行信息化建设考虑的是设施投入和技术更新，而往往忽略了与管理模式上的相符性。酒店管理者毕竟不是专业IT业内人员，对信息化的理解千差万别，而各个软件公司有对酒店的管理模式等方面不了解，只是一味的开发先进的软件系统。，一些酒店管理者盲目的投资，搞不清自己在子信息化方面的需要；而一些软件商又盲目开发模仿国外软件，所以酒店和软件公司是完全脱节的，技术功能与酒店需求错位，没有一个准确的行业标准。

2、酒店管理系统利用不完善

目前许多酒店拥有了信息管理系统，但是利用程度不理想。首先，酒店的信息系统存在着大量配置不合理的情况，系统技术功能和酒店需求不相匹配。许多酒店的电脑管理系统根本不适合酒店自身的管理需求，酒店盲目性上软件，没有考虑其实用性和可靠性。此外有的软件开发商的实力差不能保证酒店的正常的售后服务，能达到酒店对软件进行修改的要求，造成了酒店的资源浪费

质检巡查表日期： 质检人： 检查项目 部 门 内 容1、上班时间(有无迟到、早退、自动脱岗、离岗现象) 2、工服着装情况(领结、制服是否平整、无折皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等) 3、工牌佩戴 4、站位姿势、按时站岗礼宾 5、迎/送宾客态度、微笑礼仪 6、语言规范 7、引领客人规范 8、前台环境卫生(有无烟蒂、杂物、灰尘等) 9、柜台卫生状况(办公桌、地面、文件摆放等)

确认人：

扣 分

前 厅 部

10、工作纪律、员工精神面貌(不得在前台大声聊天、吃东西等) 11、妆容(必须着淡妆上岗) 12、接待登记规范 13、服务态度 14、服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 15、答疑客人规范(态度、语言、技巧等) 16、办理结账规范(核对房号、询问有偿消费情况等) 17、电话接听规范 18、交接班记录填写情况 19、应急应变能力 20、其他

总得分

质检巡查表

日期： 质检人： 确认人：

我国星级酒店发展研究

【摘要】随着旅游业和商业的发展，科学技术的不断进步，星级酒店不断增多，

并在旅游业和商业实践中发挥着越来越重要的作用。然而，星级酒店的发展，除了设施之外，酒店服务越来越成为关键。本文通过对星级酒店发展的现状及未来发展趋势研究状况进行综述，并选择对酒店服务来进行分析，从员工的角度和星级酒店能够提供的特色服务进行研究，说明我国在星级酒店发展过程中对酒店服务的展望。

【关键字】星级酒店、发展现状、服务特色、竞争

引言

酒店业是中国改革开放的先行者，在30年的学习和摸索之中，中国的酒店业不断发展、成熟，并随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业呈现更加缤纷的发展前景。根据国家旅游局在2014年一季度发布的报告[1]：目前中国共有12804家星级酒店，除停业酒店898家外，共有一星级酒店139家、二星级2899家、三星级5709家、四星级2400家、五星级759家。现在，新开业的酒店硬件一家比一家好，各星级酒店都具有一定的豪华度，用材也强调档次，渐渐变得适度适量，品质与标准的适度性也很好。对硬件产品设计别样以追求个性，以实用性与舒适性为基础[2]。因此，在硬件上，在同星级酒店中，竞争的优势越来越不明显了，却