如家运营管培生

和颐运营标准题库

如家酒店集团 Home Inns & Hotels Management Co.

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目录

礼仪篇（42题） ........................................................................... 4 前台篇（150题） .......................................................................... 8 客房篇（156题） ......................................................................... 22 餐厅篇（121题） ......................................................................... 34 安全篇（64题） ..........................

管培生培训心得：厚重的色彩

厚重的色彩

——2017年管培生培训心得

\人生的第一份工作就像一张白纸，他所刷的颜色不一定要多么的色彩斑斓，但一定要厚实，因为不管今后的生活还是工作所给予我们的艰难他都能承受的住\这是我，杨佳，一个2017年的应届毕业生，怀着对社会的无限憧憬走出了大学的校门。

而今，从大学毕业进入到保定东风南方这个大家庭，我深深的意识到，我已经迈出了实现人生价值的第一步，成为了保定东风南方大家庭中的一员，怀着无比激动的心情，同时感谢公司给予我一个莫大的机会。刚到公司不久，就接到作为管培生去广州培训的通知，首先感谢公司对我的信任，对我的栽培，到了广州我们进行了为期一个星期培训学习，下面是我培训后的所感所悟。

这次观摩学习及培训之旅，从开营仪式到企业文化，从参观日产工厂到公司发展历程，从室内授课到户外拓展，从职场入门到PPT、EXCEL等办公软件技能培训，从衣食住行到行程安排处处都体现出集团对人才的重视。身为东风南方管培生是东风南方对自己的一种认可，但这也意味着我们必须靠自己的努力和汗水去拼搏，为东风南方承担期那份壮大的责任，只有敢于承担起那份\责任\我们才配得上那份\荣誉\对得起那份\认可\

集团旗下子公司

==职位介绍==

1、 管理培训生

工作地点：北京

招聘人数：若干

1.1职位介绍：

美团网管理管培生计划是面向应届毕业生推出的人才培养计划，旨在建立美团网专业管理人才的后备队伍。入选者将在12个月的培养期内，通过跨部门工作经验熟悉O2O行业的运营模式及公司业务流程，接受系统性培训及导师辅导提升个人综合能力，培养管理意识，在未来3~5年内成长为公司的业务精英和管理人才。

1.2职位要求：

1、 高效的人际交往与沟通能力；

2、 良好的发现问题、分析问题及解决问题能力；

3、 高效的行动力、优秀的组织能力；

4、 不断完善、追求卓越的品质；

5、 热爱互联网、愿意通过自身努力改变世界；

√ 定期培训

入职培训：新人训练营+拓展活动

定期培训：工作技能、工作方法、管理素质系统培训

√ 班主任+导师制度

总裁助理担任班主任，全程跟进。

高级经理级别以上leader担任导师，针对性辅导。

2、产品实习生

工作地点：北京

招聘人数：若干

2.1工作职责：

1、积极寻求改进的各种可能的思路和方案；

2、协助产品经理进行各类用户调研和数据分析；

3、协助产品经理进行产品功能设计，并完成需求文档写作；

4、 协调设计、研发、市场等部门同事，推动设计、开发、运营推广等工作.

2.2职位要求：

1、 逻辑思维强，对

管培生工作、学习心得体会

经历了圣诞节礼物派送的兴奋，节目排练的乐趣，制作节目道具的开心，准备礼糖、吹气球的愉 悦，行政部同事们的团结努力，虽辛苦但快乐着。虽然自己在行政部中只是充当着一个小角色， 随时等待调遣，随时等待工作安排；虽然有时会因为工作失误而挨骂；虽然有时甚至充当男生的 角色，但我知道这就是行政，这就是我们的工作，无论做什么事情都好，一个人的心态最重要， 心态摆正了， 就无所谓轻重了。 良好的心态使我能乐观认真的对待每件事情， 在工作中寻找乐趣， 努力认真的对待每一件工作。经常保持良好的心态，时刻充满热情，积极主动，细心严谨，吃苦 耐劳，你就能应对所面对的困难。 虽然行政工作容易上手，自己在收获的同时同样存在许多不足。做每件事前应该事先问清楚， 事先准备充足， 同时还要懂得信息的反馈。 不懂就要问， 要学会问人， 更要主动地去学习与吸收， 要不断加强自己的办公能力，全面的熟悉工作的流程，有些不容易记清楚的事情就得写下来，要 懂得分工作的轻重，什么时候该做什么，什么时候不该做什么，要按时完成领导安排的工作，注 意时间观念，做事情应该更细心严谨，勇于承担工作责任。在工作失误时，首先得自我反省，找 出原因，适时补救改正，工作时应该更加主动

北控水务集团南部大区2018届管培生招聘公告

招聘职位：管培生 职位名称 部门 工作地点 招聘人数 截止时间 南部大区-人力资源部/技术管理管理培训生（广州） 部/财务管理部 职位描述: 一、培养目标

北控水务集团管理培训生项目定位于培养未来高级管理人员及专家型人才。至今，集团已从北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学、浙江大学、南京大学等国内知名高校优秀本科、硕士、博士研究生中累计招收百余名管理培训生。目前已有多名管理培训生定岗，分布在总部、各省、子公司和海外机构工作，其中已有多名管理培训生担任总部等分支机构的中高层级管理干部职位。

二、培养计划

2017年秋季，管理培训生项目招聘按东、西、南、北、中五大区域定向招收管理培训生。各区域管理培训生由各区域总部统一招聘、统一培养，培养期结束后分配到所属区域相关单位工作。

第一阶段：基层轮岗实习(12-24个月) 第二阶段：实务轮训(4-5个月) 第三阶段：项目实践(6个月) 第四阶段：岗位见习考核(12个月) 三、应聘须知

(一)招聘人数：广州地区招收2-5人 (二)招聘范围：国内外知名大学 (三)招聘条件：

1.2017年国内外应届全日制本科、硕士、博士研究生(定向委培生除外)以及2017

商管运营方案

█成立的意义

提升某某公司商业项目的后期运营和管理，促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发。

█经营定位

提供完备的商业服务为核心定位，辅以商业咨询和适度的商业管理。

█定位说明

商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控制。其核心定位为：运营管理。例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内容，辅以商业服务。大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务

█经营战略

长期战略：通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团公司商业地产项目的

开发提供支持和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成功的，可复制的模式。

短期目标：围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配合和支持项目一期的销售工作。实现

项目一期成功销售。

█经营范围

主营：商业经营管理服务、

商管运营方案

█成立的意义

提升某某公司商业项目的后期运营和管理，促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发。

█经营定位

提供完备的商业服务为核心定位，辅以商业咨询和适度的商业管理。

█定位说明

商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控制。其核心定位为：运营管理。例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内容，辅以商业服务。大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务

█经营战略

长期战略：通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团公司商业地产项目的

开发提供支持和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成功的，可复制的模式。

短期目标：围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配合和支持项目一期的销售工作。实现

项目一期成功销售。

█经营范围

主营：商业经营管理服务、

商管运营方案

█成立的意义

提升某某公司商业项目的后期运营和管理，促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发。

█经营定位

提供完备的商业服务为核心定位，辅以商业咨询和适度的商业管理。

█定位说明

商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控制。其核心定位为：运营管理。例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内容，辅以商业服务。大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。因此，通达新天地商业管理公司的核心定位只能是：商业服务

█经营战略

长期战略：通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理水平，为集团公司商业地产项目的

开发提供支持和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成功的，可复制的模式。

短期目标：围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配合和支持项目一期的销售工作。实现

项目一期成功销售。

█经营范围

主营：商业经营管理服务、

案例正文：

如家酒店连锁上市后的发展战略应该如何调整？

摘 要：本案例描述的如家酒店连锁，是一家机遇型创业公司，它利用携程旅行网为其介绍客源，利用首旅集团提供现成酒店，再利用风险投资进行全速扩张，在短短5年内从无到有，从小到大，创造了一举上市的神话。上市之后，它继续实施上市前的数量型扩张战略，利用上市和套现筹资成倍租赁直营、连锁联营、受托管理和直接收购等方式将旗下酒店扩张到 500 多家。但在经营规模扩张的同时，无论房间入住率、每房营收水平，还是公司利润率都在下滑，这说明规模扩张并没带来明显的竞争优势，也说明模仿竞争、杀价竞争日趋激烈。

如家酒店连锁最近的应对措施是开发中高档的和颐酒店业务，但这样拓宽产品线能压制模仿竞争吗？

关键词：经济型酒店；创业战略；发展战略；商业模式

0 引言

即便在一个类似完全竞争的市场结构中，也可以凭借崭新的商业模式、巧妙的资源整合和快速的扩张战略将新创公司一举做大、上市发股。但由于新创公司异军突起和迅速上市的示范效应，将带来模仿者群起、替代者众多、上下游挤压，结果导致新创公司上市后的竞争焦点、竞争态势和市场结构相比上市前发生急剧变化。面对这种急剧变化，曾经促使新创公司创业成功的商业模式和创业战略

以上配置方案中的产品数量是以300㎡的企业生产型组培室为例进行配置,如果您的组培室有特殊要求可以来电咨询。

组培室配置方案模板——易生组培2015.06.11功能室 更衣柜 产品名称 产地或品牌 易生组培 型号 YS-GYG-6 参数及特点 6人，木制，含鞋格，带锁具，外形尺寸(mm ):900×450×1800 材质：楠木，经过高温高压以及碳化处理，板 面光滑，色泽光鲜，富有质感；油漆：双面环 保无甲醛透明木器漆；外形尺寸(mm):900× 280×450;承重(kg):180 电子显示，全自动；电压：110/220V 50Hz;电 机功率：30W ;装塑料鞋套数：100只或无纺布 鞋套：50只；重量(kg):13;包装尺寸 (mm):580×300×390 100只/盒，与全自动鞋套机配套使用，40盒/箱 分男、女士，分大小号，医用涤卡面料，耐高 温，耐84 功率：40W;电压：220V;管径：25mm(T8), 长度：1199mm;配套支架，支架质保二年 半自动，旋转式；冲洗孔数：12个；洗瓶规 格：250ml~600ml;洗瓶速度：1600只/小时； 使用水压：1.2~3kgf