速达天耀3000客服

速达天耀3000连续批量打印凭证，如何自定义纸张大小与样式？

年底了，每家公司的财务都开始忙碌了，开始整理公司的各种账务审计，申报、凭证材料，以及各种账务等等繁琐工作。

要准备一些公司账务的凭证，所以要把将一年的凭证给打印出来，软件用的是速达天耀3000，特地准备了票据专用的小型纸张，但是打印的时候问题来了，打印时候的票据竟然是不按照顺序，会跳页码！！！ 是什么问题呢？！！

其实是样式与纸张的设置格式问题，那现在我就教大家在使用软件连续批量打印凭证的时候如何设置凭证的样式和纸张大小：

1.首先打开软件

2，选择打印机样式设置

3.选择自己要使用的样式

4,例如：凭证连续打印，凭证连续打印（标准样式），点击修改

5.弹出界面，点击确定即可进入修改

6.进入修改界面

7.选择打印设置

8.弹出打印机设置界面，选择纸张大小

9.可以在弹出的列表上选择自己打印纸张的大小，如果没有合适的，可以选择用户自定义

10.选择完之后，点击属性位置，来定义自己的纸张大小

11.在弹出界面中选择，用户定义

12.输入自己的纸张大小，点击确定

13.再点击确定

14.会弹出是否要保存，点击保存！

15. 选择自己要打印的凭证

16.选择我们刚才设置好的打

速达天耀3000连续批量打印凭证，如何自定义纸张大小与样式？

年底了，每家公司的财务都开始忙碌了，开始整理公司的各种账务审计，申报、凭证材料，以及各种账务等等繁琐工作。

要准备一些公司账务的凭证，所以要把将一年的凭证给打印出来，软件用的是速达天耀3000，特地准备了票据专用的小型纸张，但是打印的时候问题来了，打印时候的票据竟然是不按照顺序，会跳页码！！！ 是什么问题呢？！！

其实是样式与纸张的设置格式问题，那现在我就教大家在使用软件连续批量打印凭证的时候如何设置凭证的样式和纸张大小：

1.首先打开软件

2，选择打印机样式设置

3.选择自己要使用的样式

4,例如：凭证连续打印，凭证连续打印（标准样式），点击修改

5.弹出界面，点击确定即可进入修改

6.进入修改界面

7.选择打印设置

8.弹出打印机设置界面，选择纸张大小

9.可以在弹出的列表上选择自己打印纸张的大小，如果没有合适的，可以选择用户自定义

10.选择完之后，点击属性位置，来定义自己的纸张大小

11.在弹出界面中选择，用户定义

12.输入自己的纸张大小，点击确定

13.再点击确定

14.会弹出是否要保存，点击保存！

15. 选择自己要打印的凭证

16.选择我们刚才设置好的打

速 达 3000 系 列 培 训 手 册

速达软件技术部

2006．05

1

目 录

公司简介------------------------------------------------------------------------3 速达产品线----------------------------------------------------------------------3 速达商务产品市场定位------------------------------------------------------------4 产品特点------------------------------------------------------------------------4 价格----------------------------------------------------------------------------5 功能对比------------------------------------------------------------------------5 软件基本知识--------------

6.在初始化阶段，有哪些资料必须在账套启用前进行录入？

适用软件：3000STD、3000PRO、3000XP、3000NET 文档内容：初始化

解决方法：初始化阶段，必须录入的基础资料包括以下几部分：

A、客户资料（期初余额）； B、供应商资料（期初余额）

C、货品资料（加权价，即货品的实际成本价） D、固定资产初始数据（3000STD除外） E、现金银行的开账余额

以上的基础资料，必须在启用账套前正确录入，启用账套后，这些基础资料均不允许修改。

7.什么叫货品的加权价？

适用软件：3000STD、3000PRO、3000XP、3000NET 文档内容：其他

解决方法：如货品的存货计价方法为移动加权平均法，货品的加权价，即仓库的实际成本单价，其计算公

式如下：

加权平均单位成本= （期初结存存货成本＋本期购入存货的总成本）/

（期初结存存货的数量＋本期购入存货总数量）

新增货品时，此加权价需手工录入。如日后该货品发生了经济业务，系统将按照上述的计算公式进行自动计算货品的加权价。

8.采购订单为什么不能生成凭证？

适用软件：3000STD、3000PRO、3000XP、3000NET 文档内容：进销存

解决方法：采购订单，只是企业向供应商订购

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（ × ）

2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（ × ） 3、天猫是可以修改价格 ( × )

4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（ √ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（ × ）

7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了 （ × ） 8、天猫一积分等于1分钱（ √） 9、天猫一般72小时内发货 （ √）

10、天猫积分，可以在集市使用（ × ）

二、填空题（每天3分，共15分）

1、天猫开发票的金额是 购买的商品金额

2、天猫规定是 72 小时内发货

3、天猫积分是 交易成功 时候到买家账号中

4、做客服应该具备哪几点 良好的职业素养 过硬的心理素质 相关的专业知识

5、怎样才算拍下订单 已购买的交易中有新创建的交易记录

三、问答题（每题4分，共12分）

1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票？

当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办？

顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递

天猫客服注意规则

一：关于发票。（关于发票问题，违规成立扣6分）

发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 常见的商家违约情况如下： 1：商家表示不提供发票。

2：商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用。 3：商家表示是特价商品，无法提供发票。 4：商家表示“纳税主体变更申请中”，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等，此种情况，应主动告知消费者需要发票可以后期补

寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。

5：经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或A公司只能开B公司名称的发票。 6：只能开抬头公司的发票，不能开个人发票。 7：客户要发票，商家提出只能给数据 。

案例分析1（发票）：

问：有没有发票？ 答：有发票。（回答没有扣6分，两个扣1万保证金） 问：我买风衣（或皮衣），可以开文具（或其他商品）的发票吗 ？ 答：根据你交易的商品开具发票，我们是要报税的，请谅解! （一定不能答应，答应的话扣6分）

问：我买的100元的产品，可以给我开500元的发票吗？

答:您好，根据您交易的金额

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

下面哪种做法最能影响店铺回头率？ A.产品设计

B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放

纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ ）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习

中差评在评价作出后的（ ）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

以下选项中不属于老客户维护的是？ A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀

以下选项中最可能属于老客户营销的是？ A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动

C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传

微信营销不属于下面哪种营销方式？ A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略

老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评

能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

制作产品手册的目的是什么 A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品

买家办理退货后，客服应该怎么处理？ A.提醒顾客在

天猫规则售前客服试题 一、 填空题： 1、买家要求开发票，本公司应开具的发票类目为 。 2、本公司商城买家开发票货与发票需 寄出，且运费由 支付。 3、支持信用卡付款的商家均支持 4、公司包邮默认的快递是 和 如需发其它快递，需补运费差价 5、客服答应今天发货，实际未发出，待买家收到货后可以投诉 小二介如投诉成功后扣分 6、商城不支持 及 支付方式。 7、七天无理由退换货要求商品 、 、 、 的情况下才可以接受退换货 8、包邮产品七天无理由退换，公司承担 运费 9、买家运费险是指“卖家已发货”的订单状态下发生 时，买家填写正确 ，卖家收到退货退款成功后保险公司 以内保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 10、商城规定买家拍下付款现货订单 小时以内发货，超出时间则视为不按约定时间

电子商务客服测试题

姓名___________ 得分___________

一、 多选题（共10题，每题2分，计20分）

1、 淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )

A：7天 B：15天 C：15天跟7天 D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（ ）

A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺

3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（ ）

A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡

4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（A：在公司上班不能在公司购买

B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重

5、客服的服务宗旨是什么？（ ）

A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求

D：只要是客户提出的问题都回答，包