万科客户关系管理人才招聘

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

房地产全程客户关系策略与实践

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

【引言 万科客户服务工作发展历程 引言】万科客户服务工作发展历程 引言

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇重大投诉年年有 从01年到05年，每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉。 01年到05年 每年都有一线公司遭遇大规模客户群诉。 年到05 2001 2002 2003 2004 2005 2006 深圳金色家园事件 天津五大投诉 北京城花遗留问题 武汉四季花城垃圾场问题 大连工程质量群诉 ？希望这不是每家一线公司都要经历的一个过程

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇群诉的力量√有群诉的地方，很难找到满意的客户 有群诉的地方， √例如：天津花园新城02年，因投诉两个月为售一房 例如：天津花园新城02年 02

圈住客户,文章详细的论述了万科在客户关系方面的研究与成果。

历史篇里程碑事件⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ①2005年学习帕尔迪2004年打造第五专业 2002年客户微笑年2000年投诉论坛开通1998年创立万客会 1997年客户年1996年成立业

万科的客户关系管理案例分析

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

万科的客户关系管理案例分析

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

万科的客户关系管理案例分析

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的；在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。

（一）万科的第五专业

在设计、工程、营销、物管的基础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求，万科主动引入了信息技术，探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统，从多个视角、工作环节和渠道，系统性收集客户的意见建议，及时做出研究和响应，这些意见和建议，还为企业战略战术开发，提供了指引。万科的第五专业，成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。

成绩 南京信息工程大学滨江学院 客户关系管理课程论文

题目：电子商务下的客户关系管理

摘要

随着信息技术的不断发展，电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下，企业的市场管理、销售管理、客户管理等都将产生很大的变化。本文在分析传统的客户关系管理与电子商务环境下的客户关系管理关系的基础上，分析了国内外基于电子商务的客户关系管理研究现状, 并讨论了其在企业中的应用。通过了解电子商务模式下客户关系管理的功能结构，进而分析了其时空灵活、便捷高效的特性，然后从企业内部优化、客户信息完善、系统优化、个性服务、客户数据挖掘等方面为企业提出了电子商务客户关系管理的几点策略。本文还介绍了企业电子商务的客户关系管理带来的价值。

关键词：电子商务 客户关系管理 管理方法

Abstract

With the continuous development of information technology, e-commerce is changing business, family and personal management and lifestyle. In this emerging business metho

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点

物 业 管 理 专 业

社会实践（见习、实训、实习） 《形成性考核册》

省级电大 办学单位 教 学 班 年 级 学生姓名 学 号

启 用 时 间 年 月 日 全部完成时间 年 月 日

中 央 广播电视大学 广州市广播电视大学

0

中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”

物业管理专业（专科） 集中实践环节的教学大纲（试行）

集中实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是中央广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。集中实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。物业管理专业集中实践环

中国项目管理人才及其培养

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

编辑整理: 会计网上学习 编辑:aiyimingba 文章来源：新浪

项目管理正在中国迅速普及和发展,人们越来越清晰地认识到,现在和未来全球化的市场竞争中,项目管理是成功的关键因素之一。中国项目管理专业人才在数量和质量上都与发达国家有较大差距,项目管理人才培养仍然处于起步阶段。文章首次对中国现阶段项目管理的人才需求特点和人才状况进行较为全面的调查研究,并提出创建中国项目管理学科和学位教育的必要性。

??项目管理;人才;需求特点;学科建设 ??一、项目管理在中国 ??1.管理发展简史

??传统的项目管理是因其在20世纪中期第二次世界大战中的成功应用(如曼哈顿计划)而受到重视,而后在民用项目的广泛应用过程中迅速发展起来,于20世纪90年代形成较为系统完善的现代项目管理的思想、工具及知识体系,也被称为新项目管理。当代的项目管理已发展成为一门学科、一个专业和一种职业。随着新经济时代

精品文档 你我共享

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点

物 业 管 理 专 业

社会实践（见习、实训、实习） 《形成性考核册》

省级电大 办学单位 教 学 班 年 级 学生姓名 学 号

启 用 时 间 年 月 日 全部完成时间 年 月 日

中 央 广播电视大学 广州市广播电视大学

腹有诗书气自华

精品文档 你我共享

中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”

物业管理专业（专科） 集中实践环节的教学大纲（试行）

集中实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是中央广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。集中实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是

客户关系管理试卷

2013—2014学年第二学期期末考试试卷

《客户关系管理》（B卷）

（考试时间120分钟 满分100分）

注意事项

1、考生应严格遵守考场规则，得到监考人员指令后方可答题。

2、考生拿到试卷后应首先填写好各项要求内容。 3、用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案写在要求位置上。

4、将身份证、学生证放在桌子的右上角，两证必需齐全。

5、考试结束将试卷放在桌上，不得带走。待监考人员收毕清点后，方可离场。

一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分）

客户关系管理这个词的核心主体是（ ）

B、关系 C、服务 D、管理 客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。

B、客户资产 C、客户终身价值 D、客户关系 客户为什么要投诉，最根本的原因是（ ）

B、客户得到预期的期望 D、我们的后续服务不好

客户关系管理试卷

4.“按照客户的状态可将客户分为：非客户、（ ）、目标客户、现实客户、流失客户 A、潜在客户 B、满意客户 C、初次购买客户 D、忠诚客户 5. 根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是（

精品文档 你我共享

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点

物 业 管 理 专 业

社会实践（见习、实训、实习） 《形成性考核册》

省级电大 办学单位 教 学 班 年 级 学生姓名 学 号

启 用 时 间 年 月 日 全部完成时间 年 月 日

中 央 广播电视大学 广州市广播电视大学

腹有诗书气自华

精品文档 你我共享

中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”

物业管理专业（专科） 集中实践环节的教学大纲（试行）

集中实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是中央广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。集中实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是