养护管理和工程保修服务方案

一、 工程保修方案

章节重点提示： 工程保修机构 保修人员配置 保修设备配置 保修时间响应

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1.1. 综述

工程交付后我公司与建设单位签定工程保修合同，并建立工程保修业务档案；在保修期的保修工作由公司地市工程部门负责。

公司在总部设立“工程保修主管”岗位，负责对公司的保修工作进行统管理挥并接收来自建设单位的保修报告和咨询，以及公司保修施工力量的调配和调度；“工程保修主管”设立有热线电话和邮箱相结合的保修受理平台。

公司保修受理电话：0371-66839216

公司保修受理邮箱：shaoy@hlctc.com.cn 。

1.1.1. 保修责任范围

在保修期间，公司对由于施工原因而造成的质量问题负责无偿修复，并请建设单位按规定对修复部分进行验收。

公司对由于施工原因而造成的质量问题，积极配合建设单位、运行维护单位分析原因，进行处理。工程保修期伺的责任范围如下：

(1)由于公司的施工责任、施工质量不良或其他施工方原因造成的质量问题，由公司负责修复并承担费用；

(2)由于其他方的责任原因造成的质量问题，应协商解决，商定各自的经济责任，公司负责修复； (3)由于设备、材

公园绿化养护管理服务项目

编制单位：

编制时间：

服 务 方 案

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一、投标人项目总体管理方案

项目总体管理方案包括如下内容：

<一>养护内容 <二>服务工作目标

<三>对临时性、突击性应急任务的响应 <四>服务管理 <五>对重点难点的问题 <一>养护内容

1. 绿化养护：浇灌、松土及不良土壤的更换、施肥、修剪、造型、除草、病虫害防治、补植、树木扶正、绿地保养及绿化垃圾的清运；绿化防护设施的维护及甲方安排节假日前的花卉、景点布臵、检查前现场准备等的临时性、突发性的任务等。

2. 植物调整：按采购人要求进行植物园区品种的优化调整种植。 3. 时花摆设：按招标文件规定提供重点景点节日摆花方案、负责摆花和养护。

4. 办公室内植物养护。 5. 绿化范围内的环境保洁工作。 <二>服务工作目标

严格按照《广州市公园管理条例》《广州珠江公园绿化养护规范及管理要求》及《广州市公园“红棉杯”竞赛评比标准》标准进行养护管理，落实管理质量。

1. 园林植物的养护：全园植物生长健壮、旺盛，观叶植物颜色鲜艳。

公园绿化养护管理服务项目

编制单位：

编制时间：

服 务 方 案

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一、投标人项目总体管理方案

项目总体管理方案包括如下内容：

<一>养护内容 <二>服务工作目标

<三>对临时性、突击性应急任务的响应 <四>服务管理 <五>对重点难点的问题 <一>养护内容

1. 绿化养护：浇灌、松土及不良土壤的更换、施肥、修剪、造型、除草、病虫害防治、补植、树木扶正、绿地保养及绿化垃圾的清运；绿化防护设施的维护及甲方安排节假日前的花卉、景点布臵、检查前现场准备等的临时性、突发性的任务等。

2. 植物调整：按采购人要求进行植物园区品种的优化调整种植。 3. 时花摆设：按招标文件规定提供重点景点节日摆花方案、负责摆花和养护。

4. 办公室内植物养护。 5. 绿化范围内的环境保洁工作。 <二>服务工作目标

严格按照《广州市公园管理条例》《广州珠江公园绿化养护规范及管理要求》及《广州市公园“红棉杯”竞赛评比标准》标准进行养护管理，落实管理质量。

1. 园林植物的养护：全园植物生长健壮、旺盛，观叶植物颜色鲜艳。

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1.成品保护和工程保修

成品保护和工程保修是工程后期质量管理的重要环节，实施完善的成品保护，提供快速优质的保修服务，既有利于促进工程质量、降低工程成本，也有利于提升企业的履约形象和社会信誉。

一、成品保护的原则

1、合理安排工序，确定保护方案

在准备工作阶段，由项目总工程师领导，配合土建、安装等专业施工员对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种间的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。

2、建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。

3、各专业施工员会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。

4、加强职工的质量和成品保护教育及成品保护人员岗前教育，树立工人的配合及保护意识，建立各种成品保护临时交接制，做到层层工序有人负责。

5、除在施工现场设标语外，在成品或设备上贴挂成品保护醒目的警示标志，唤起来往人员的注意。

6、对成品保护不力的分包单位和个人以及因粗心、漠视或故意破坏工地成品的，视不同情况和损失，予以不同程度的处罚。

二、成品保护管理制度

1、建立成品保护工作的组织机构

1）以

绿化养护服务方案

按照招标文件的技术要求编制绿化养护服务方案包括不限于以下内容：

1、养护管理的整体技术方案 2、养护质量目标 3、机械设备设施配备

4、安全、文明养护管理的组织措施 5、管养进度计划安排 6、企业管理养护制度完善 7、养护管理承诺 8、财务状况；

9、企业实力及项目施工经验与信誉等； 10、投标人认为有必要说明的问题。

（一）养护管理方案

（一）树木管理

1、树木存活完好。单株生长健壮、树形自然美观，主、侧枝分布均匀，数量适宜，内膛通风透光。无死树、缺株，保存率达100%。不论何种原因死亡苗木要及时更换，缺损苗木要及时补植、更换，补植苗木应按同等品种、规格、标准于3日内更换补植完毕，缺株补植苗木与原苗木径级相差不超过10%。

2、树木生长旺盛。主干主枝无杂生孽芽，无枯枝、病枝、残枝。树干粗壮，有明显的生长量，枝繁叶茂，无弱株、病株、歪斜株（最大倾斜度不超过5度，整形性歪斜除外）。

3、合理修剪。根据不同树种适时进行抹芽、抽枝、修剪、整形；修剪合理，疏密得当，整齐美观。根据甲方要求，对具有造型条件的树种进行艺术造型修剪，造型率大于50%。及时合理清理枯枝、病枝、残枝；剪口平滑，留茬高度小于1cm;能及时很好地解决树木与高压电线、

成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 1成品、半成品保护措施

在施工过程中及物业细部检查时，现场施工人员有责任做好产品保护的后续检查和维护工作，对于产品保护措施被损坏、拆除的，必须在恢复保护措施后方可进行施工。

1.1到位的成品保护措施

首先，施工人员要树立起产品保护的强烈意识，制定严格的奖罚制度。 其次，现场在具备产品安装条件的基础上，按进度要求进行施工，这对产品安装到位后的质量有一定的保证。安装到位的产品在未调试前，产品表面要覆盖一层保护板或保护膜，把外因碰坏的隐患减少到最小。结合弱电系统本身要求，做好产品的安装先后次序。完成的区域交接由业主签字，实行交钥匙交接制度。指派一名专职产品保护员（在调试安装产品期间）与总包联手做好现场产品的保护任务。

1.2 到达现场半成品的保护措施

落实一个适当、安全、方便的堆放场所，按照产品外包装的说明要求堆放。为了加强工程的产品保护及现场防盗，在工程进行镶接安装阶段应由贵方聘用专职保安人员负责保卫工作，我方也将委派专职人员负责此工作。根据工程实际进度控制产品的进场时间，制定产品到场后的保管收发制度。施工用各种工具、机具及时回收，以防被盗。对较大型产品的水平搬运和垂直运输工作，编制一个妥善的搬运方

PPP项目运营期管理及养护服务方案

一、运营养护组织机构

本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、安装管理等为中心的运营管理。项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。组建运营养护管理公司，公司下设总经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。

1、项目运营管理公司机构

运营部 行政部 运营管理公司机构构架图

2、重要人员职责 （一）总经理职责

（1）对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；

（2）负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：

（3）负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；

（4）负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；

（5）协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络； （6）负责审定年度、季度、月度工作计划及工

成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

一、 成品保护承诺

我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶，成为公司及北京的样板。

二、 成品保护管理

本工程体量较大，工期较紧，各专业及大量的专业分包施工同时穿插进行。为确保工期，必然有许多工序提前插入。且会与主体工程的施工进行交叉作业。所以工程在施工过程中，有些分项、分部工程可能会提前完成，如果下道工序对已施工成品不加注意，或不采取妥善的措施加以保护，就会造成既有成品的损伤或破坏，影响工程质量。这样，不仅会增加修补工作量，浪费工料，拖延工期；更严重的是有的损伤难以恢复到原样，成为永久性的缺陷。因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。

三、 建立成品保护工作的组织

1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。

2、现场生产经理、机电安装经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。

3、工程管理部、机电管理部经理和各责任工程师负责具体方案实施。

4、商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。

5、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。

6、项目经理部

附件三：

保修服务项目

（行业V1版090205）

第 1 页，共 14 页

目 录

第一章 概 述 第二章 电话咨询服务 第三章 电话技术支持服务 第四章 第五章 第六章

远程技术支持服务 紧急故障排除服务 故障件返修服务

第七章 补充说明

第 2 页，共 14 页

第一章、概述

定义

需方：指客户。

供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。 服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。

客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。 省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。

保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。

华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。 适用范围

本服务项目内容适用于本次设备销售合同范围内的华为公司设备。 机构设臵

华为服务公司在该省设立技术支援中心，负责向客户提供本保修服务项目范围内

附件三：

保修服务项目

（行业V1版090205）

第 1 页，共 14 页

目 录

第一章 概 述 第二章 电话咨询服务 第三章 电话技术支持服务 第四章 第五章 第六章

远程技术支持服务 紧急故障排除服务 故障件返修服务

第七章 补充说明

第 2 页，共 14 页

第一章、概述

定义

需方：指客户。

供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。 服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。

客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。 省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。

保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。

华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。 适用范围

本服务项目内容适用于本次设备销售合同范围内的华为公司设备。 机构设臵

华为服务公司在该省设立技术支援中心，负责向客户提供本保修服务项目范围内