物业盗窃应急预案

应急预案手册 ------XXXX

（第二版）

编制单位： 北京XXXXXXX管理有限公司

XXXX物业服务中心

北京xxx物业管理有限公司

XXXX项目部 管理文件

目 录

总 则 ···································································································· 3 指挥组织机构与工作职责 ·········································································· 3 项目及部门经理工作职责 ·········································································· 4 应 急 联 络 通 讯 录············································

盗窃和破坏事件应急预案

一、 任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部或当班秩序维护领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。 二、 秩序维护巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

三、 秩序维护部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

四、 秩序维护人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

五、 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

六、 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

七、 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需

生产安全事故应急救援预案

物业管理公司

生产安全事故应急预案

2016年 月 日发布 2016年 月 日实施

物业管理有限公司 发布

（公章）

1

生产安全事故应急救援预案

物业管理有限公司 生产安全事故应急预案

编制： 审核： 批准：

本预案自发布之日开始施行

发 布 令

根据《生产安全事故应急预案管理办法》要求，我公司特制定本应急预案，已于2016年 月 日经公司应急救援指挥小组审议通过，现予公布，自公布之日起施行。

2

生产安全事故应急救援预案

法定代表人： 二〇一六年 月 日

物业管理有限公司 安全事故综合应急预案

物业管理有限公司

3

生产安全事故应急救援预案

1 总则

1.1 编制目的

为了全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，规范应急管理工作，提高突发事件的应急救援反应速度和协调水平，增强综合处置突发事件的能力，预防和控制次生灾害的

物业服务应急预案（上） 目 录

第一章 物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章 物业管理应急预案架构图 第三章 日常管理服务突发事件处理预案 1. 物业发生疫情的防治预案 2. 防台风.雨汛应急处理预案 3. 意外伤亡应急预案 4. 紧急救护预案

5. 交通事故紧急处理预案

第四章 安全突发事件应急处理预案 1. 火灾事故紧急处理预案 2. 爆炸.恐吓事件应急处理预案 3. 溺水救援应急预案 4. 打架斗殴事件处理预案 5. 盗窃事件处理预案 6. 抢劫应急预案

7. 爆炸.可疑物品的处理预案

8. 发生自杀或企图自杀事件的处理预案 9. 对散发反动传单.宣传品事件处理预案 10. 凶杀事件处理预案

11. 静坐.示威实践处理预案 12. 安管员拾遗失物的处理预案 13. 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14. 纠纷的处理预案 15. 液化气泄漏应急预案 16. 高空抛物应急预案 17. 噪音处理预案 18. 中毒事件应急预案 第五章 设备故障应急处理预案 1. 供电突发事故应急措施 2. 中央空调系统应急处理预案 3. 发生水浸事故处理预案 4. 电梯故障应急预案

第六章 清洁卫生突发事件应急预案 1. 客户打踤物品后的应急处理 2.

生产安全事故应急救援预案

物业管理公司

生产安全事故应急预案

2016年 月 日发布 2016年 月 日实施

物业管理有限公司 发布

（公章）

1

生产安全事故应急救援预案

物业管理有限公司 生产安全事故应急预案

编制： 审核： 批准：

本预案自发布之日开始施行

发 布 令

根据《生产安全事故应急预案管理办法》要求，我公司特制定本应急预案，已于2016年 月 日经公司应急救援指挥小组审议通过，现予公布，自公布之日起施行。

2

生产安全事故应急救援预案

法定代表人： 二〇一六年 月 日

物业管理有限公司 安全事故综合应急预案

物业管理有限公司

3

生产安全事故应急救援预案

1 总则

1.1 编制目的

为了全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，规范应急管理工作，提高突发事件的应急救援反应速度和协调水平，增强综合处置突发事件的能力，预防和控制次生灾害的

物业管理安全突发事件应急预案

1．总则

1.1编制目的

为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。

1.3编制范围

本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。

1.4编制工作原则

1.4.1以块为主，属地管理。安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。

1.4.2以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。

1.4.3预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工

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作等方面的准备。建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组

突 发 事 件 应 急 预 案

目 录

一、 防洪防汛应急预案 二、 自然灾害应急预案

三、 消防（火警火灾）应急预案 四、 暴力上访应急预案 五、 意外伤害应急预案

六、 醉酒或神经病人处理应急预案 七、 群众上访事件应急预案 八、 煤气泄漏处理应急预案 九、 媒体应对处理应急预案 十、 车辆冲岗应急预案 十一、 泳池弱水事件应急预案 十二、 震后及灾后应急处理预案

十三、 客户冲击销售大厅、办公室应急预案 十四、 客户堵塞出入口应急预案 十五、 车辆被盗应急预案 十六、 车辆擦挂应急预案 十七、 停水应急预案 十八、 停电应急预案 十九、 停气应急预案

二十、 管网堵塞处理应急预案 二十一、 电梯困人应急预案 二十二、 高空抛物处理应急预案 二十三、 噪声污染处理预案 二十四、 发生交通意外处理预案 二十五、 发生盗窃、抢劫处理预案 二十六、 人员绑架应急预案

二十七、 发生可疑物品、爆炸物处理预案 二十八、 人员受伤或发生意外处理预

冬季防火应急预案 地产物业京南分公司冬季防火应急预案

一、目的

冬季是火灾多发期，为切实做好各项目冬季防火工作，确保项目的正常工作秩序和生命财产的安全。依据公司应对冬季防火安全相关要求，根据“预防为主，防消结合”的方针，地产物业京南分公司成立了防火应急小组执行冬季防火工作。 二、分公司组织架构及职责 1.成立防火应急组织：

成立防火应急领导小组，负责冬季防火工作组织指挥和总体安排，根据天气、园区重点部位情况，由小组带领、督促各成员按照分工做好冬季防火工作。

职务 组长 部门 分公司 品质管理部 工程维修部 人力资源部 组员 服务中心 1

冬季防火应急预案 2.分公司各部门职责 1）分公司总经理

1.分公司总经理为分公司防火应急领导小组负责人，统筹整个分公司冬季防火工作，每月对服务中心突击检查防火工作1次。

2.出现火灾时，在需要援助的情况下第一时间组织人员进行支援，密切关注火灾扑灭情况，并在结束后组织各服务中心总结经验教训，防止灾害再次发生。

2）分公司品质管理部

1.督导各服务中心针对园区内易燃易爆物品进行清理并督促服务中心对业主做好消防宣传工作。

2.审核服务中心防火应急预案，跟进预

物业公司春节期间应急处理预案

为了保证春节期间的安全管理工作，能够有效的处理各种突发事件，保证业主的人身及财产安全，特制订此预案：

一、 火灾应急预案

一） 北国经典物业区域火灾指挥机构

总指挥：***

副总指挥：***、

警戒疏散组：*** 组员：内外保洁

义务消防队队长：*** 队员：保安队全体

联络组：*** 组员：*** ***

设备组：*** 组员：维修工全体

二） 火灾处置程序：

1、 业主报警

1） 业主发现火灾向客服报警，客服接警人员需详细询问起火地点、原因、火势等情况。

2） 客服接警后立即通知保安部***组织人员查看火情、并安排人员救火、救人、抢救财产等。****到现场后了解火情后立即报告李刚。

3） 客服人员同时报告***起火情况，请示是否报警。

4） ***接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场，并根据火情决定是否报警。

5） 如报119后，由联络组安排人员到门口接消防队

6） 警戒疏散组***接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场，负责疏散人员、消防通道并设立警戒线，并安排剩余人员参与救火。

7） 设备组****接到火警后携全体维修人员赶赴现场，立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全

物业各类突发事件应急预案

盗窃、抢劫应急处理

⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法犯罪行为（如打、砸、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止犯罪。

⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫救援，并拨打“110”电话报警同时通知向相关领导汇报。

⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后，要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门出口等，防止犯罪分子逃跑。

⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具征等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕之前不得离开。 ⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机关。

⑹、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。 打架斗殴应急处理

⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求