公共关系口才自考试卷

第一章 公共关系口才概述

（一）口才及相关概念

识记：

1. 语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 2. 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。

3. 书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 4. 态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

5. 副语言：（类语言、辅助语言）： 指在口语表达过程中伴随着常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定

其语义的语言现象。如：语调、语速、重音、停顿以及笑声等。 6. 我国标准语言：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 7. 言语：指特定语言的运用和运用语言所产生的结果

8. 言语活动：指对特定的语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）

9. 言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一

种言语活动。 10. 口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越或超群效果的口头表

达的能力，简单地说，口才就是语言交际中有效地运用口头语言

名词解释

1、 公共关系（格鲁尼格），是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些

公众相互信任的关系。41

2、 顾客公众，是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。89

3、 所谓自由行为，对于一个人来讲，是在某一时期他有一套可供自己选择的行为，这套行为中

任何一种行为在什么时间发生都可以由自己决定，所以称为自由行为。119

4、 公共关系策划书，是公共关系策划的书面方案（书面形式表达），也称之为公共关系策划文案。

它是策划的表现和总结，是策划实施的指导、依据和规范。158

5、 组织形象差距分析，即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现

实差距，指明组织形象管理工作的目标和任务，这是组织形象管理调查的第三个环节。198

6、 公共关系活动（实务），即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，

塑造组织的良好形象，优化组织的运行环境的一系列公共关系工作。43

7、 次要公众，指那些对组织的生存和发展有一定影响、但没有决定意义的公众对象。84

8、 广告（AMA定义），是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服技巧，通过各种传播媒

介对产品、服务或观念等信息的非个人的介绍及推广。

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2008年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系口才 试卷 (课程代码 3292)

本试卷共10页，满分100分；考试时间150分钟。

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写 在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言是 【 】 A．书面语言 B．辅助语言 C．体态语言 D．口头语言 2．公共关系传播活动的第三个层次是 【 】 A．改变态度 B．引起行为 C．交流信息 D．沟通情感

3．在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感(信息)的 行为和过程叫做 【 】

A．解码 B．传播

C．编码 D．反馈

4．公共

2013.4

1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 C.说得妙

B.说得好 D.说得绝

2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 C.交流信息

B.引起行为 D.沟通情感

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【 A 】2-35 A．符号 C.信源

4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 C.文字

B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿

5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 C.对语境影响的再造

B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止

6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 C.行动描述

B.肖像描述 D.心理描述

7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 C.借助描述抒情

B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情

8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 C.论证

B.描述 D.抒情

9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在

2013.4

1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 C.说得妙

B.说得好 D.说得绝

2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 C.交流信息

B.引起行为 D.沟通情感

3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【 A 】2-35 A．符号 C.信源

4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 C.文字

B.语词 D.音节 B.信息 D.信宿

5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 C.对语境影响的再造

B.对语境影响的顺应 D.对语境影响的遏止

6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 C.行动描述

B.肖像描述 D.心理描述

7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 C.借助描述抒情

B.借助叙说抒情 D.借助论证抒情

8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 C.论证

B.描述 D.抒情

9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在

一、 名词解释（4*5）

1. 公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协

调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职

能，具有相对独立性的一种共同活动群体

3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指

标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给

组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析

现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、 判断题（1*5）

1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。×

4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。×

6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是

一、 名词解释（4*5）

1. 公共关系:一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息。塑造形象，协

调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2. 公共关系主体：建立在共同目标基础上，按照特定结构及运行方式，履行一定的社会职

能，具有相对独立性的一种共同活动群体

3. 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指

标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。

4. 危机公共关系: 指就是发生危机事件时的公共管理活动，即用公共关系手段减少危机给

组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。 5. 公共关系策划: 公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析

现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程 二、 判断题（1*5）

1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 2. 态度在人的心理活动中起着“加工”作用。√ 3. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。×

4. 在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心和灵魂。× 5. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。×

6. 协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是

全国2011年7月高等教育自学考试

公共关系口才试题 课程代码：03292

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未均无分。 1．公共关系传播活动的最高层次是( )

A．沟通情感 B．引起行为

C．交流信息 D．改变态度

2．中文“口才”一词，最早见诸( )

A．《礼记·祭义》 B．《论语》 C．《孔子家语·七十二弟子》 D．《尚书》 3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指（ ）

A．声音 B．词语

C．信息

全国2009年4月自学考试公共关系口才试题

课程代码：03292

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．语言是人类特有的社会现象，是以下哪一项相结合的符号系统？（ ） A．语词、文字和意义 B．声音、文字和意义 C．声音和语词 D．文字和意义

2．公共关系传播活动的第三个层次是（ ） A．改变态度 B．引起行为 C．交流信息 D．沟通情感 3．说话人用来表示和传达自己思想、情感的物质载体，即口头语言中的“音”是指（ ） A．听话人 B．说话人 C．信息 D．符号

4．在口语交际中说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程叫做（ ） A．解码 B．传播 C．编码 D．反馈

5．尊重并维护公众的人格地位，在公共关系口才的运用中必须体现为对公众的（ ） A．理解 B．人文关怀 C．信任 D．支持

6．利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做（ ） A．对语境影响的导引 B．对语境影响的利用 C．对语境影响的顺应 D．对语境影响的再

公共关系学

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全国2007年10月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ b ） A．法国 C．奥地利

B．美国 D．英国

2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（ b ） A．蔡尔兹 C．雷克斯·哈罗

B．詹姆斯·格鲁尼格 D．弗兰克·杰夫金斯

3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ d ） A．艾维·李 C．雷克斯·哈罗

4．公共关系的根本职责是（ a ） A．协调沟通 C．辅助决策

B．提供服务 D．传播推广 B．爱德华·伯尼斯 D．巴纳姆

5．关于公共关系发展新特点错误的说法是（ c ） ．．A．公关理论整合化 C．公关教育通才化

B．公关实务专业化 D．公关地位战略化

6．中国公共关系协会成立的时间是（ c ） A．1955年 C．1987年

7．通才式公关人才一般可视