物业保洁考核细则及评分标准

147班学习小组考核细则和评分标准

为规范每一位同学的日常行为，形成良好的班风、学风， 结合学校常规，特制定如下规定： 一、评选方法

每个小组成员设立考核基础分100 分，在此基础上加分或减分。每周公布前一周的最佳优秀学习小组，每月评比表彰一次，颁发奖状。 二、评选内容及评分标准

（一）出勤+眼保健操（由体育委员负责）

1、早上到校迟到，每次扣2分；课堂及其他活动迟到扣1分

2、无故（或无正当理由）旷课、缺席，每节扣4分（含早读、自习、早操、眼保健操、班务会等）。

3、有事未及时请假者当做旷课处理(特殊情况除外),并在礼仪上扣2分。

4、做眼保健操，就应该停掉手中的任何事情，做好做眼保健操的准备，做操期间不得睁开眼睛，更不能做其他的事情，凡违反者，每项扣1分。

5、眼保健操按时出席、动作标准、态度认真，一周内无扣分现象者加1分。 6、早读提早进教室并认真读书学习者，加一分。 （二）纪律（ 由学习委员和纪律委员负责）

1、不能在教学楼内玩三大球（足球、篮球、排球），不能在教学楼及附近区域进行追逐、打闹，违者，每次扣1分。

2、不能把不利学习的物品（如游戏机、漫画、小说、手机等物品）带入教室，违者，每次扣1分。

3、课上交头接耳，小声说

a

物业服务企业监督考核评分标准项目 考 核 内 容 分 值 评分细则 缺少一项扣减 0.5 分 未连接 Internet 网络扣 减 1 分，未实行网络办 公扣减 1 分，未安排专 人负责扣减 1 分 未持证上岗 1 人次扣减 0.5 分，未统一着装扣 减 0.5 分 制度不健全扣减 1 分， 未上墙扣减 0.5 分，无 检查扣减 0.5 分 机制未健全扣减 1 分， 造成上访或被新闻媒 体曝光每次扣减 0.5 分，办结率、回访率、 满意率低 5%扣减 1 分 缺少一项扣减 0.5 分 不配合工作每次扣减 0.5 分，未按规定完成 相关任务扣减 0.5 分 得分 1.1 企业、各项目管理处必须配备电脑、数 2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2 熟练运用 Internet 网络办公并设专人负 责。

3

1.3 岗位齐全，分工明确，物业管理人员、 项目经理及专业技术人员持证上岗。工作 1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4 企业规章制度健全，收费标准、收费项 企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴 上墙，做到有措施、有落实、有检查、有 考核、有奖惩，责任落实明确。 2

1.5 有健全、完善、高效的维修及投诉处理 机制，有记录、有落

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物业服务企业监督考核评分标准项目 考 核 内 容 分 值 评分细则 缺少一项扣减 0.5 分 未连接 Internet 网络扣 减 1 分，未实行网络办 公扣减 1 分，未安排专 人负责扣减 1 分 未持证上岗 1 人次扣减 0.5 分，未统一着装扣 减 0.5 分 制度不健全扣减 1 分， 未上墙扣减 0.5 分，无 检查扣减 0.5 分 机制未健全扣减 1 分， 造成上访或被新闻媒 体曝光每次扣减 0.5 分，办结率、回访率、 满意率低 5%扣减 1 分 缺少一项扣减 0.5 分 不配合工作每次扣减 0.5 分，未按规定完成 相关任务扣减 0.5 分 得分 1.1 企业、各项目管理处必须配备电脑、数 2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2 熟练运用 Internet 网络办公并设专人负 责。

3

1.3 岗位齐全，分工明确，物业管理人员、 项目经理及专业技术人员持证上岗。工作 1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4 企业规章制度健全，收费标准、收费项 企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴 上墙，做到有措施、有落实、有检查、有 考核、有奖惩，责任落实明确。 2

1.5 有健全、完善、高效的维修及投诉处理 机制，有记录、有落

单兵队列动作考核细则与评分标准

一、军姿（包括个人形象）（20分）

1、两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。（占15分）

2、个人形象：①、个人警容警貌，包括胡须和头发是否合符标准、鞋子是否擦亮；②、警容装备是否齐全，包括帽子、领带等；（占5分）

二、稍息（5分）

左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。

三、跨立（5分）

左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。

四、蹲下（5分）

右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。

起立。全身协力迅速起立，成立正姿势。

五、停止间转法（20分）

①、以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠

物业年终绩效考核评分标准表

序号考核内容及扣分标准满

分

得

分

扣分原因

1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新

世纪物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10

分为止。

1

2

每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差

一个百分点扣1分，扣完4分为止。

4 3

确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生

一起扣3分，因管理不到位引起的则扣8分。

8

4用户投诉处理率为100%，投诉处理满意率在9 8%以上；每少一个百分点扣1分，扣完15分

为止。

1

5

5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁

止乱收费、多收费，每违反一次扣2分，扣完

8分为止。

8

6

每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明（出差和处理紧急事件除1 0

年月日

根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

序号考核内容及扣分标准满分得

分

扣分原因

1每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服

务质量企业标

物业服务企业监督考核评分标准 项目 考 核 内 容 分值 评分细则 缺少一项扣减0.5分 得分 1.1企业、各项目管理处必须配备电脑、数2 码相机、传真机、打印机等办公设备。 1.2熟练运用Internet网络办公并设专人负责。 3 未连接Internet网络扣减1分，未实行网络办 公扣减1分，未安排专人负责扣减1分 未持证上岗1人次扣减0.5分，未统一着装扣 减0.5分 制度不健全扣减1分，未上墙扣减0.5分，无 检查扣减0.5分 机制未健全扣减1分，造成上访或被新闻媒体曝光每次扣减0.5 分，办结率、回访率、满意率低5％扣减1分 缺少一项扣减0.5分 不配合工作每次扣减0.5分，未按规定完成相关任务扣减0.5分 1.3岗位齐全，分工明确，物业管理人员、项目经理及专业技术人员持证上岗。工作1 人员统一着装，挂牌服务。 1.4企业规章制度健全，收费标准、收费项企 业 管 理 目、管理制度、办事程序、岗位职责张贴上墙，做到有措施、有落实、有检查、有考核、有奖惩，责任落实明确。 2 1.5有健全、完善、高效的维修及投诉处理机制，有记录、有落实、有回访，避免造成上访或被新闻媒体曝光事件发生；有效3 主意见反馈满意率90％以上。 1.6制定供水、

附件一

淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）

序号 项目 考评内容 计分方法 备注 接受市、县（区）房管部门、街道1 办（乡镇）和居委会（村）监督与指导 （20分） 2 从县（区）房管部门、街道办（乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。 镇政府）规定缴纳之日起考核。 7、及时完成布臵、交办的工作。 发生一次扣3分。 超越资质等级范围承接物业管理业务的，每一项目 1、在资质许可的范围内承接物业管理项目。 扣10分。 市场秩序 （15分） 未在规定时间办理资质变更的扣2分。 从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。 日起考核。 1、接受监督指导 不接受的，发生一次扣2分。 2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，未参加的，一次10分；未按时完成布臵任务的，并完成布臵的有关工作。 扣2分， 未及时报送，发生一次扣1分，经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。 送的，加扣1分。 明确参会对象未参会的，扣1分；明确参会对象未4、按时、按要求参加工作会议。 参会，未事前请假，且委派低级别的他人代为参会的，扣0.5分。 5、积极配合县（区）房管局、街道办（乡、阻挠的扣8分；不按要求配合的，扣4分；要求其镇）做好

公司各部门绩效考核细则及评分标准

一、办公室 50分 序号 考核项目 考核细则 1.1按规定办理劳动力招收和调配的业务手续，并组织做好新职工的教育培训和分配以及转正定级工作，不符要求每1 劳动人事管理 项扣2分； 1.2按规定做好职工劳动合同的签订及调动手续的办理工作，不符规定每项、次扣2分； 2.1公文行文按规定要求执行，达不到要求扣2分； 2 文秘管理 2.2办理完毕的文件应根据立卷、归档的有关规定及时整理归档，否则每项扣1分； 2.3按要求对文件进行收发、传阅，出现漏阅或传递丢失的扣2分。 3 综合档案管理 按相关规定搞好全公司档案的收集、整理、立卷、归档、保管工作。不符规定每项扣2分。 4.1严格按照用车程序和规定用车，《汽车运行派工单》内容填写详细。未按规定填写或填写错误扣1分； 4 车辆管理 4.2车辆使用维护、加油按有关规定执行，违反规定扣2分。其它违规处罚事项按《车辆管理标准》规定执行。 5.1各种工资、奖励、津补贴核算正确，出现差错每项、次扣2分； 5 工资及社会保险管理 5.2各项社会保险的计算、缴纳、转移、支付、对帐等工作做到及时准确，不及时或出现错误扣2分； 5.3每月按公司要求及时提供当月工资表和上月效益浮动

公司各部门绩效考核细则及评分标准

一、办公室 50分 序号 考核项目 考核细则 1.1按规定办理劳动力招收和调配的业务手续，并组织做好新职工的教育培训和分配以及转正定级工作，不符要求每1 劳动人事管理 项扣2分； 1.2按规定做好职工劳动合同的签订及调动手续的办理工作，不符规定每项、次扣2分； 2.1公文行文按规定要求执行，达不到要求扣2分； 2 文秘管理 2.2办理完毕的文件应根据立卷、归档的有关规定及时整理归档，否则每项扣1分； 2.3按要求对文件进行收发、传阅，出现漏阅或传递丢失的扣2分。 3 综合档案管理 按相关规定搞好全公司档案的收集、整理、立卷、归档、保管工作。不符规定每项扣2分。 4.1严格按照用车程序和规定用车，《汽车运行派工单》内容填写详细。未按规定填写或填写错误扣1分； 4 车辆管理 4.2车辆使用维护、加油按有关规定执行，违反规定扣2分。其它违规处罚事项按《车辆管理标准》规定执行。 5.1各种工资、奖励、津补贴核算正确，出现差错每项、次扣2分； 5 工资及社会保险管理 5.2各项社会保险的计算、缴纳、转移、支付、对帐等工作做到及时准确，不及时或出现错误扣2分； 5.3每月按公司要求及时提供当月工资表和上月效益浮动

附件三： 区检察院物业服务考评内容及标准

项目 服务质量标准 无违反规划乱搭乱建，无擅自自改房屋用途 房屋外观完好整洁；外墙瓷片、墙砖无脱落，无裂缝；玻璃门窗清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 房屋本体共用设计整洁，共用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 各楼层天花板无破损，无滴水印。 （一）给排水泵设施 供水阀门、及其球阀供水管道定期检查保养。 供水阀门、管道无渗漏。 排污管道无渗漏 （二）消防系统 消防监控系统24小时值班，监控系统设备设施完好无损，可随时起动。 消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 分值 1分 监督考评标准 发现一处乱搭乱建现象扣3分，擅自该表房屋用途扣2分 发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分。 一处有污渍或脱落破损扣除1分 发现一处共用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣2分。 一处有破损扣1分。一处有