阿里巴巴价值观实施细则

阿里巴巴价值观考核体系

文件编号： 适用部门： 编 制 人： 审 核 人： 复 核 人： 批 准 人：

页 数： 8页 实施日期： 编制时间： 审核时间： 复核时间： 批准时间：

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目 录

一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ...

实用标准

文档

阿里巴巴公司价值观实施细则 – 第二版

阅读者：公司所有管理人员 每个管理人员都应该：

理解价值观的每一条具体包含的含义； 价值观每一条打分的标准； 能够和员工讲述如何考核价值观

本文所选案例来自业务部门HR 提供或在Peoplesoft 系统里主管填写的案例；也欢迎经理人员依据各自岗位随时向业务部门HR 提供案例

马总寄语

我想和大家一起建立一家中国人创办的世界上最伟大的公

司，这个公司至少能持续102年，

横跨三个世纪，我希望大家也包括我在这样的一家公司工作，能够感觉到自己畅快的走在透

明的蓝天下，愉快的走在坚实的大地上；能够感觉到蔚蓝的流动的大海带给你的胸怀，又宛如

在绿色的充满氧气的森林里呼吸；这样的一家公司在互联网激烈的竞争面前富有战斗力、执行

力，业绩不断增长，规模不断扩大，在“让天下没有难做的生意”这一使命的感召 下不断地为社会创造价值。

而这样的一家公司没有优秀的员工是不可能建成的，我们的

六脉神剑是所有阿里巴巴人共

同尊重的价值观，人生观，她来源于人性最美最善良的一面，也必能激发人性最美最善良的一面，

为整个社会所接受和认可；她能帮助我们选拔、培养、塑造世界上最优秀的员工，在这样的准则下成长

起来的员工，一方面是社会上人人尊重的好公民，一方面

阿里巴巴价值观考核体系

文件编号： 适用部门： 编 制 人： 审 核 人： 复 核 人： 批 准 人：

页 数： 8页 实施日期： 编制时间： 审核时间： 复核时间： 批准时间：

编制 审核 批准 确认日期： 确认日期： 确认日期：

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变更原因 变更部门 变更前版本号 变更后版本号 ~ 1 ~

目 录

一、客户第一 ............................................................................................................................................ 3 二、团队合作 ............................................................................................................................................ 3 三、拥抱变化 ...

阿里巴巴价值观考核体系

一、客户第一

客户第一，客户是衣食父母

1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象

2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

5、具有超前服务意识，防患于未然 二、团队合作

共享共担，平凡人做非凡事

1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作

2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人

是否有异议，必须从言行上完全予以支持

3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用

团队的力量解决问题和困难

4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对

事不对人”的原则

5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 三、拥抱变化 迎接变化，勇于创新

1、适应公司的日常变化，不抱怨

2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路 5、创造变化，并带来绩效突破性的提高 四、诚信

诚实正直，言行坦荡 1、诚实正直，表里

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则

? one over one plus HR ? 相对公平性

? 延续性和完整性（在经理离开时留记录） ? 奖励及处分的依据 ? 保密原则 二、奖励形式

? 加薪 ? 股票期权 ? 奖金 ? 培训机会 ? 新的工作机会 三、价值观准则

? 指导所有阿里人的工作行为 ? 阿里职业精神 四、价值观评分规则

? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示

? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

? 小数点后可以出现0.5分

? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ? 4分：

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

阿里巴巴员工考核办法规定： 一、员工考核原则

? one over one plus HR ? 相对公平性

? 延续性和完整性（在经理离开时留记录） ? 奖励及处分的依据 ? 保密原则 二、奖励形式

? 加薪 ? 股票期权 ? 奖金 ? 培训机会 ? 新的工作机会 三、价值观准则

? 指导所有阿里人的工作行为 ? 阿里职业精神 四、价值观评分规则

? 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示

? 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断

? 小数点后可以出现0.5分

? 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由

五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑” Customer First

? 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

? 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ? 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ? 4分：

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阿里巴巴篇 第一章 公司简介 1.1 公司概况

阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以 来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有 5 家子公司，截至 2009 年初共有 12000 余名员工： 阿里巴巴 B2B 公司----阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的 B2B 电子商务公司， 2007 年 11 月 6 日于香港上市； 淘宝----中国最大的个人网络购物市场； 支付宝----中国领先的在线支付服务； 雅虎口碑----国内领先的搜索引擎和社区

阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。

阿里巴巴国际站：拥有来自 200 余个国家和地区全球买家和进口商的英文网上交易市场 http://www.alibaba.com/

阿里巴巴中国站：为中国内地网上交易而设的中文网上平台 http://www.alibaba.com.cn/ 关于阿里巴巴 B2B 公司

阿里巴巴 B2B 公司，为来自中国和全球的 买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。 我们的国际贸易网站（www.alibaba.com ）主 要针对全球进出口贸易，中文网站

（www.alibaba.com

腾讯 VS 阿里巴巴

一．公司背景介绍

（一）.愿景

阿里巴巴愿景：全球最大的在线软件运营商 腾 讯 愿 景： 最受尊敬的互联网企业

建立一家持续发展102年的公司 成为世界十大网站之一

只要是商人就一定要用阿里巴巴

（二）．使命

阿里巴巴使命：让天下没有难管的生意

腾 讯 使 命：用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。

二 .公司业务体系 1. 阿里巴巴:

阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。 淘宝网 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(消费者对消费者)、B2C(商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝商城 2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和

阿里巴巴介绍

2007.9.8

目录1 2 3 4 5 6阿里巴巴？ 阿里巴巴的会员构成？ 我们的用户有何特征？ 我们用户的消费习惯？ 在阿里巴巴如何营销？ 有哪些合作伙伴？

阿里巴巴？

绝对领导的市场地位 全球最佳B2B网站，高人气的生意平台！ – 连续7次被《福布斯》评为“全球最佳B2B网站”! – 持续位居Alexa电子商务及贸易类网站全球排名第一！ – 阿里巴巴2次入选哈佛大学商学 MBA 案例，在美国掀起热潮； 80%以上的网商选择阿里巴巴！ – 阿里巴巴占据市场份额87.2%,雄踞中国电子商务领域的第一名，遥遥 领先于第二名的5.7%,位居市场绝对领导地位。

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每天5500万客户流量 2500万企业注册会员, 1100万买家数,用户信息详实，拥有字段15到40 个. 200万异常活跃会员， – 每天花费4~5个小时在阿里巴巴 超过20万收费企业会员. 付费企业经第三方认证公司(如华夏邓白氏) 严格认 证。认证内容包括注册地址、经营范围、企业类型、注册资本、成立时间、 最近年检时间等

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网上信用档案、庞大买家市场、支付宝交易平台、物流战略联盟，从寻找市 场到最后交付成交一条龙服务。

付费会员作为销售方的成交率

阿里巴巴初级验证

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/news/subject/ v1-s5014335.html

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网站的用户类型，即会员主要分为有哪几 种？

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一、网站的用户类型： 普通用户： 诚信通会员： 中国供应商：

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普通用户：不收取任何费用，可查看网站 发布的所有供应信息及联系方式。 普通用户享有的权限有：发布产品供求信 息，可以吸引买家或供应商，发布公司信 息，加入公司库，可以树立公司新形象， 获得更多商业机会，加入商人论坛，可以 在“以商会友”论坛中发言，可以使用阿 里旺旺实时洽谈生意。目前阿里巴巴中文 网注册会员超过1800万人。

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诚信通会员：享受更多的增值服务，实行 年费制，每年2800元，需具备合法注册、 合法年检的营业执照方可申请加入。 诚信通会员是阿里巴巴中文站于2002年推 出的一项收费服务，主要解决网络贸易信 用问题，目前诚信通会员数已达20万人， 诚信通会员的成交率约76.9%,诚信通会员 的续签率约80%。

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