创造卓越的顾客价值构建竞争优势

顾客价值战略与企业竞争优势

随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望

越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供超越

竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。自20世纪90年代以来，顾客价值(Cu stom er V alue, CV ) 已成为管理学界和企业界

共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源[1] (pp. 139 ?153)。从企业战略的

高度，对企业的顾客价值战略与竞争力相匹配而获取竞争和成长优势的问题进行研究，有助于企业的战略决策。

一、从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值

近年来，全球商业领域中的动态变化一直是国内外管理界讨论的热点，人们在关注经济全球化、战略联盟和互联网络的同时，也注意到顾客群体发生的巨大

变化，以及由此对企业战略选择所产生的深刻影响。当今的顾客已不再是产品与服务的被动接受者，他们比以往掌握更多的知识、信息与技能，更热衷于学习与

实践，在日趋宽泛的产品选择中享有主动权。因此，谁能够争取顾客、维系顾客，谁就能够获取持久的竞争优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

自20世纪70年代以来，学者和企业经理们不断地探求顺应形势变化的市场营销新方法，从最初以产品为中心单

实用!

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第#期#总!"$期$中国工业经济+,-.&/.01234-&567).)8’%&’%!""#()*#!工商管理"

企业价值网络竞争优势研究

周煊

9"""!:$#对外经济贸易大学国际商学院%北京

;摘要<本文提出的企业价值网络概念是对各种新兴运作模式的提炼与深化&企业价

值网络具备网络经济’规模经济’风险对抗’粘滞效应和速度效应五种基本竞争优势效应&企业构筑价值网络的主要职责是(明确网络的客户价值定位%制定网络战略)根据网络战略吸收网络成员%建立通畅的信息沟通模式和有效的协调机制)合理分配网络利益%增强网络成员之间的信任%及时调整网络成员&

;关键词<企业价值网络)价值创造维度)价值管理维度)优势效应)网络战略

;中图分类号<=!>9;文献标识码<?;文章编号<9""$@AB"C#!""#$"#@"99!@">

一’企业价值网络的形成机理

从D)43E4#9:B"%9:B#$的价值链理

财税经贸

2 0 13 6年期 ( )

论中力人源资企是创造竞业优势争的基石郭光远 (河省南煤集郑大团煤矿平河南 密 4 5新 23 70)要摘：本文对前当人力源管资理企在中业的状进行现论了述并。且出提了构人力建源资竞争力的对策措施。通过与业人企资源管力的再造，提理升管理力能，充分动调的人积极性、创性造，升人力资提源优势的从，提而高企业的核心争竞力.创造业企的竞优争。势关键词人：力源资理管竞；争势优；激励制机

一

、人力源管理资在国我企业中的现状

企是流程业造再的要重组成分部之一。通过分

(一)析重学轻历力能与验经考察力资人规源划、招聘选与、拔训培开与 、绩效发评、估励制度激、酬薪系体流、动理、管通管沟理、全安与健康以人力资源及计的全会过部程，构与企重业战目标略企和

心转移到以满足较高层次要需，社即交、自尊、自我现实需要的精激神层面上去。换励句话说，物质励是基激，础精神激励是本，根在 者两合的结基上，础逐过渡到步以神激精励主。为对人力资管源理认识不许足多企在业用人时，只注重历学，而忽视力人质素实际和能力。许多人在实际积中累了富的丰实经践

验工作能力，强，但由种于种原没因学有历或文凭，而因无法得提拔和重获用。有企业的选 拔才人以学时历为条，件要求必须是士或博

财税经贸

2 0 13 6年期 ( )

论中力人源资企是创造竞业优势争的基石郭光远 (河省南煤集郑大团煤矿平河南 密 4 5新 23 70)要摘：本文对前当人力源管资理企在中业的状进行现论了述并。且出提了构人力建源资竞争力的对策措施。通过与业人企资源管力的再造，提理升管理力能，充分动调的人积极性、创性造，升人力资提源优势的从，提而高企业的核心争竞力.创造业企的竞优争。势关键词人：力源资理管竞；争势优；激励制机

一

、人力源管理资在国我企业中的现状

企是流程业造再的要重组成分部之一。通过分

(一)析重学轻历力能与验经考察力资人规源划、招聘选与、拔训培开与 、绩效发评、估励制度激、酬薪系体流、动理、管通管沟理、全安与健康以人力资源及计的全会过部程，构与企重业战目标略企和

心转移到以满足较高层次要需，社即交、自尊、自我现实需要的精激神层面上去。换励句话说，物质励是基激，础精神激励是本，根在 者两合的结基上，础逐过渡到步以神激精励主。为对人力资管源理认识不许足多企在业用人时，只注重历学，而忽视力人质素实际和能力。许多人在实际积中累了富的丰实经践

验工作能力，强，但由种于种原没因学有历或文凭，而因无法得提拔和重获用。有企业的选 拔才人以学时历为条，件要求必须是士或博

提高企业的竞争优势

摘要:当今，企业竞争基本上是一个动态的过程。企业所面临的外界环境与所采取的竞争行为，会因时间、地域、竞争对象以及顾客的不同而变化。本文以探析现代企业竞争特征入手，对提高企业竞争优势进行了粗浅探析。 关键词:企业竞争; 核心竞争力; 优势 一、现代企业竞争特征的分析

当今，企业竞争基本上是一个动态的过程。企业所面临的外界环境与所采取的竞争行为，会因时间、地域、竞争对象以及顾客的不同而变化。在这个动态意义下的企业竞争，具有如下三个特点: ( 一) 竞争是不断开创与抵消的过程

企业参与市场竞争，所凭借的资本就是本企业的“竞争特色”，企业必须创造出与竞争者的不同之处，才能在激烈的市场竞争中，立于不败之地。但是，任何一个特色或条件，都不能永远维持。因此，企业必须在原有竞争优势被抵消之前，开创出新的竞争优势，才能立于不败之地。 ( 二) 竞争是焦点的不断转移与改变

我们以企业发展的阶段来说明这一特点。一般在企业成立之初，关注的焦点大多为产品，只要产品好，顾客就会上门购买。因此很少考虑竞争者的做法。等到企业进入成长阶段，企业逐渐意识到竞争者的威胁，很自然地会将焦点置于竞争者的身上。

然而，以竞争者为焦点，具有一定的盲目性。因为企业所处的

建立长期竞争优势的

营销战略

目前

录

言：营销成功的关键在于战略成功

第一原则：集中力量——20/80法则 第二原则：找准焦点——增加短缺元素 第三原则：寻求简单——简就是优

什么叫战略 成功战略的主要特征 为什么说营销成功的关键在于战略成功 中高层管理者更应该重视战略问题的研究

什么叫战略？

战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动！ ——行动 ——协调的 ——系列的 ——持久的

长期目标的制定 达到目标的措施 有效的资源配置

——竞争优势

营销战略：独特的销售主张！4

成功战略的主要特征

简单 可信 激励/富有想象的空间 击中要害 有趣 意想不到5

成功的企业为什么会成功？ 是因为企业有清晰的目标和明确的方向以及良 好的发展思路！ 失败的企业为什么会失败？ 通常是因为企业在其成功的道路上用原来的方 式多走了一段！ 人无远虑，必有近忧。 在战略制胜的年代，战略管理必定是营销成功 的头等大事！6

所有管理者必具的三种管理技能 技术性技能：即使用由经验、教育及训练所得到的知识、方法、 技能去完成特定任务的能力。这主要是指把专业知识、技术应用 到管理中去的能力 人文性技能：即与人共事的能力。这主要是指管理者善于通过各 种激励措施

从比较优势到竞争优势

——西方自由贸易理论的演变轨迹及其启示

【文章日期】2005-05-20

【作者】郭波/吕守庆

【正文】

中图分类号：F74 文献标识码：A 文章编号：

1008-2395(2006)01-0071-06

由托伦斯首先提出并由李嘉图系统创建起来的比较优势学说，是西方自由贸易理论的核心。20世纪中期以后，以赫克谢尔—俄林—萨谬尔森模式出现为标志，它又获得了长足的发展。传统的比较优势学说从理论上证明：参与国际分工和国际贸易的各国都会得到比较利益。一二百年来，这个理论一直受人称颂，反复论证，成为经典。但在国际经济现实中，发达国家与发展中国家之间国际贸易的收入差距日益扩大，这就促使人们思考：比较优势学说究竟是否正确？对于中国这样一个发展中国家来说，参加WTO 能否从国际分工和国际贸易中得到比较利益？如果能，其条件又是什么？为此，本文试对自由贸易理论的演变作一番回顾和分析，以便从其变化的轨迹中找到解答问题的线索来。

一、自由贸易理论的演变轨迹

(一)古典阶段的李嘉图贸易理论

作为国际贸易成因的比较优势，其来源是比较成本。虽然首先提出比较成本这一观点是托伦斯(R. Torrens)，①但注意到比较成本的重大意义并对此进行系统论证用以解释国际贸易现实的却

国家竞争优势（上）

钻石理论的概念：国家的财富主要取决于本国的生产率和一国所能利用的单位物质资源。钻石理论揭示出在某一区域的某一特定领域影响生产率和生产率增长的各因素，如信息、竞争压力、基础设施等。

集群与竞争力：集群即指在某一特定区域下的特别领域，存在着一群相互关联的公司、供应商、关联产业、和专业化的制度和协会。

1、新典范时代

从国家的层面来考虑时，“竞争力”的唯一意义就是国家生产力。

比较优势的概念：（亚当·斯密）在国际上，一个国家的出口要有竞争力，就必须有相对较低的生产成本。

转变中的竞争趋势： ●技术的变迁 ●足以比拟的资源条件 ●全球化趋势

2、比较优势的退位：

比较优势的核心在于技术的差异。

新的竞争优势理论必须从比较优势的观念提升到“国家”竞争优势层面。 新的国家竞争优势理论必须把“技术进步”和“创新”列为思考重点。

第一篇：理论篇

企业是国际市场竞争角逐的主角。

一般而言，分析竞争的基本单位是“产业”，因为产业（包括工业、服务业）是由一群企业以产品生产或服务直接进行竞争的。

5种产业竞争因素：①新加入者的威胁②替代产品或替代服务的威胁③供应商的谈判力量④客户的谈判力量⑤与现有竞争对手竞争

企业定位的核心就是“竞争优势”。

国家竞争优势（上）

钻石理论的概念：国家的财富主要取决于本国的生产率和一国所能利用的单位物质资源。钻石理论揭示出在某一区域的某一特定领域影响生产率和生产率增长的各因素，如信息、竞争压力、基础设施等。

集群与竞争力：集群即指在某一特定区域下的特别领域，存在着一群相互关联的公司、供应商、关联产业、和专业化的制度和协会。

1、新典范时代

从国家的层面来考虑时，“竞争力”的唯一意义就是国家生产力。

比较优势的概念：（亚当·斯密）在国际上，一个国家的出口要有竞争力，就必须有相对较低的生产成本。

转变中的竞争趋势： ●技术的变迁 ●足以比拟的资源条件 ●全球化趋势

2、比较优势的退位：

比较优势的核心在于技术的差异。

新的竞争优势理论必须从比较优势的观念提升到“国家”竞争优势层面。 新的国家竞争优势理论必须把“技术进步”和“创新”列为思考重点。

第一篇：理论篇

企业是国际市场竞争角逐的主角。

一般而言，分析竞争的基本单位是“产业”，因为产业（包括工业、服务业）是由一群企业以产品生产或服务直接进行竞争的。

5种产业竞争因素：①新加入者的威胁②替代产品或替代服务的威胁③供应商的谈判力量④客户的谈判力量⑤与现有竞争对手竞争

企业定位的核心就是“竞争优势”。

西安财经学院管理学院

学 年 论 文

题 目 顺丰快递竞争优势分析 姓名学号 刘珍 1102310117 指导教师 印玺 专 业 物流管理

系 别 信息与物流管理系

西安财经学院管理学院信息与物流管理系

2014年9月

论 文 提 要

随着经济高速发展，我国物流业呈现一片繁荣昌盛景象，其中快递业作为一种先进的邮递和运输服务方式，在促进经济发展方面、社会交流及满足消费者和商家多元化寄递需求，扩大就业等方面都发挥了积极作用。快递行业出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，该文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的竞争优势的分析，希望能对快递行业其他快递企业有所启发，进而促进整个快递行业的又快又好发展。

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顺丰快递竞争优势分析

刘珍

摘 要: 伴随着经济高速发展，我国快递行业呈现一片繁荣昌盛景象，出现了邮政、顺丰速运、宅急送等众多快递企业，但快递行业众多企业发展都良莠不齐，许多民营快递小企业都存在快件遗失、服务态度恶劣等众多问题，本文将通过对快递行业中发展讯速的顺丰速运公司的商业模式经营模