ISO20000培训
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ISO20000基础培训20141230
标准全面梳理。流程详解、两版本详细对比、内审技巧等内容尚需整理。
ISO 20000 基础培训Roger
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目录
什么是IT服务管理 ISO20000简介 ISO20000体系内容 2005版与2011版的区别 体系实施及平台工具
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信息化建设的几个阶段如何维护好前期的建设成果?
运维阶段
业务应用推广
数据中心建设
基础设施建设
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IT运维的现状 网络庞大:包含路由器、交换机、各种应用服务器等 分支众多:包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点
系统繁多:交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统 损失严重:任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失
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像制造产品一样生产服务ISO20000流程(Process Flow)
提高服务质量
成本输入工厂生产车间
服务输出基于ITIL的IT服务 ISO20000/ITIL
IT生产车间传统IT服务 基本上没有 统一规格原材料 标准生产工艺
降低成本
硬件90%,软件5
ISO20000体系文件清单
德信诚培训网
更多免费资料下载请进: 好好学习社区 ISO20000体系文件清单
(包括部门级三级文件)
一层文件
1 SA-01001 信息技术服务管理手册 二层文件
2 SA-02001 ISO20000标准符合性声明
3 SA-02002 文件控制管理规定
4 SA-02003 记录控制管理规定
5 SA-02004 内部审核管理规定
6 SA-02005 管理评审规定
7 SA-02006 纠正预防控制管理规定 8 SA-02007 法律法规符合性管理规定 9 SA-02008 体系有效性度量管理规定 10 SD-02001 服务级别流程管理办法 11 SD-02002 服务报告流程管理办法 12 SD-02003 供应商流程管理办法
13 SD-02004 业务关系流程管理办法
德信诚培训网
更多免费资料下载请进: 好好学习社区 14 SD-02005 IT 服务预算及财务管理办法
15 SD-02006 新服务及变更服务管理办法
16 SM-02001 可用性流程管理办法
17 SM-02002 IT 服务连续性流程管理办法
18 SM-02003 事件流程管理办法
19 SM-02004 问题流程管理办法
20 SM-02005 变更流程管理办法
21 S
ISO20000体系的建立和实施方案
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ISO20000体系的建立和实施方案
公文 一、开展培训,职能分工
1. 培训:
A. 全员ISO20000基础知识培训。
a) 培训目的 :
1) 了解ISO20000标准的内容;
2) 了解ISO20000标准的基本要求;
3) 了解ISO20000标准的实施办法;
4) 了解企业推行ISO20000意义和计划。
1
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b) 学习内容:
1) 什麽是ISO20000标准;
2) 对标准的理解;
3) 本公司推行ISO20000意义;
4) 本公司推行ISO20000的计划和要求。
c) 参加人员和学习时间:
1)
ISO20000体系文件--可用性流程管理办法
信息技术服务管理体系 可用性流程管理办法
文件编号:SM-02001
[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可,不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]
可用性流程管理办法
1. 分发控制
读者 公司内部员工 文档权限 只读 说明 2. 文件版本信息
版本号 V1.0 修订 编写组 变更描述 全文 日期 20100726 审核 耿明 批准 刘文中 3. 文件版本信息说明
文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。
可用性流程管理办法
目 录
1. 概述 ..............................................
ISO20000体系的建立和实施方案
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ISO20000体系的建立和实施方案
公文 一、开展培训,职能分工
1. 培训:
A. 全员ISO20000基础知识培训。
a) 培训目的 :
1) 了解ISO20000标准的内容;
2) 了解ISO20000标准的基本要求;
3) 了解ISO20000标准的实施办法;
4) 了解企业推行ISO20000意义和计划。
1
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b) 学习内容:
1) 什麽是ISO20000标准;
2) 对标准的理解;
3) 本公司推行ISO20000意义;
4) 本公司推行ISO20000的计划和要求。
c) 参加人员和学习时间:
1)
ISO20000概述、主要内容、实施步骤 - 图文
目录
一、ISO/IEC20000概述 ................................................................................................................... 1 二、ISO/IEC20000主要内容 ........................................................................................................... 2 三、ISO/IEC20000实施步骤 ........................................................................................................... 4
一、ISO/IEC20000概述
目前,全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本
ISO20000体系文件--可用性流程管理办法
信息技术服务管理体系 可用性流程管理办法
文件编号:SM-02001
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可用性流程管理办法
1. 分发控制
读者 公司内部员工 文档权限 只读 说明 2. 文件版本信息
版本号 V1.0 修订 编写组 变更描述 全文 日期 20100726 审核 耿明 批准 刘文中 3. 文件版本信息说明
文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息,当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时,表示该版本文件为草案,仅可作为参照资料之目的。
可用性流程管理办法
目 录
1. 概述 ..............................................
信息安全管理体系(ISO27001ISO20000)所需条件和资料
ISO27001产品概述;
ISO/IEC27001 信息安全管理体系(ISMS——information security management system)是信息安全管理的国际标准。最初源于英国标准BS7799,经过十年的不断改版,最终再2005年被国际标准化组织(ISO)转化为正式的国际标准,目前国际采用进一步更新的ISO/IEC27001:2013作为企业建立信息安全管理的最新要求。该标准可用于组织的信息安全管理建设和实施,通过管理体系保障组织全方面的信息安全,采用PDCA过程方法,基于风险评估的风险管理理念,全面系统地持续改进组织的信息安全管理。
Plan规划:信息安全现状调研与诊断、定义ISMS的范围和方针、定义风险评估的系统性方针、资产识别与风险评估方法、评价风险处置的方法、明确控制目标并采取控制措施、输出合理的适用性声明(SOA);
DO:实施控制的管理程序、实施所选择的控制措施、管理运行、资源提供、人员意识和能力培训;
Check:执行监视和测量管理程序、实施检查措施并定期评价其有效性、评估残余风险和可接受风险的等级、ISMS内部审核、ISMS管理评审、记录并报告所有活动和事态事件;Act:测量ISMS业绩、收集相关的改进建议并处
ISO培训教材
ISO9000培训教材第一部分 质量管理体系的理论基础
第一章
ISO9000族标准
一、什么是ISO9000(GB/T19000)族标准 ISO 9000 族 标准
国际标准化 组 织
标准顺序号
与质量管理有关的一组标准, 不使用“质量保证”,旨在 追求增强顾客满意
GB/T
19000
族
标准
推荐性 国家标准代号
标准顺序号 与质量管理有关的一 组标准,不使用“质 量保证”,旨在追求 增强顾客满意
二、ISO9000族标准的四个核心标准ISO9000:2000
质量管理体系 基础和术语ISO9001:2000
质量管理体系 要求ISO9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南
第二章
如何实施 2000版ISO9000族标准
一、2000版ISO9000族标准的实施理念该说的要说到 说到的一定要做到
确定方针和目标 明确过程和活动要点 形成需要的文件
实现方针和目标实施文件的规定 保持需要的记录
顾客/相关方的要求 法律法规规定
质量管理体系标准要求组织的其他要求
二、两种导入方式受益者导入方式 先按ISO9001:2000建立质量管理体系,再 将体系功能按ISO9004:2000扩展至其他相 关方满意并提高质量管理体系的
ISO13485培训试题
质量管理体系培训考试题
一、单项选择题(共15题,每题2分。)
1、《医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求》的标准代号为( ) A、GB/T19002 YY/T0288 B、YY/T0287 ISO13485 C、GB/T19000 ISO9000 D、GB/T19011 ISO19011 2、以下哪个标准不是ISO9000:2000族的核心标准( ) A、ISO9001 B、ISO9004 C、ISO10012 D、ISO19011 3、以下哪项不属于八则质量管理原则?( ) A、以顾客为关注焦点 B、过程方法 C、一丝不苟、精益求精 D、领导作用 4、对与产品有关的要求进行评审应在( )进行。 A、作出提供产品的承诺之前 B、签订合同之后 C、将产品交付给顾客之前 D、提交标书之后 5、对于产品有关的要求进行评审的主要目的是确保( )
A、顾客有交付货款的能力 B、合同产品是否