长春保利客户中心

保利哈尔滨客户中心零星交房流程图

2012-12

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零星交房流程图（2012-12）

办理收房所需材料：请业主准备购房合同原件及复印件、身份证原件及复印件、购房发票（全款票据）、常住人口一寸照片一张。至所在项目销售中心办理。

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说明：

1. 置业顾问请提前通知各项目业主办理进户，同时需要对电话录音确

认并存档。

2. 通知办理具体时间，地点及所需办理资料及相关费用

3. 购房者本人不能亲自当场办理，需请业主提交授权委托书及委托人

身份证原件复印件至销售中心办理。

4. 业主付款方式为商业贷款，需在开发财务处缴纳房屋产权契税、维

修基金等费用。如付款方式为一次性则客户自由选择代办或者自办。

5. 业主公积金贷款和一次性付款不代办产权时置业顾问引导业主至开

发财务处，开发财务确认后盖章。

6. 业主商业贷款的《进户通知单》由开发财务盖章和代办产权盖

章。如一次性未代办和公积金贷款的《业主通知单》有开发财务盖章确认。

7. 业主至代办产权处需留存购房合同原件，合同复印件2、4、5、

7、16页，身份证复印件4

物流客户关系管理

游戏 游戏主题： (1)客户的识别：谁是我们的客户？怎样去寻找？ (2)客户服务的关键时刻 (3)客户期望的挖掘方法 (4)客户期望的满足设计到企业的多个部门(客户关系管理) 游戏程序：先介绍主题的内容，然后提出问题，要求学生在黑板上写出问题的答案(每组一个问题，按回答的踊跃 情况、内容的丰富程度计分) 游戏过程： (1)谁是我们的客户？怎样去找到他们？ 介绍河南红都购物中心的商品定位、客户论坛等内容，引导第一组学生思考。 以新世界百货为例，介绍其产品的价格，由学生来分析它的客户及客户的找寻。 客户：高收入的金领阶层 找寻方法：购物节活动、召开论坛、办理消费卡等找到关键客户和发展一般客户等两大途径。 (2)客户服务的关键时刻 什么是客户服务的关键时刻？(客户与企业接触、感知服务的时刻) 要求：写出几个关键时刻 答案：客户致电咨询时、客户投诉时、客户接受服务时、客户提出疑义时等。 (3)客户期望的挖掘方法 客户沟通的方式有那些？要求第三组的同学回答 (4)客户期望的满足涉及到企业的多个部门(客户关系管理) 步骤：①要求学生设计一个客户意见表 ②分析客户意见实现将涉及到的部门

(1)东区邮局实施CRM,最主要做了什么工作？

客服中心电话服务规范用语

1、开头语

西藏XXXX客服中心，您好，您需要什么帮助？/您好，很高兴为您服务。

切忌：“讲”；“说话”；“我听的见”；“喂”

协调——（与客户联系）您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？

回访——您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？ 2、当客服专员听不见或听不懂客户的讲话时

“对不起先生/女士，由于线路的问题，我没有听清楚（听懂）您的意思，您能再重复一遍吗？”

切忌：“您说话呀”；“说话”；“您说什么？”；“嗯？”；“多少？”；“什么？” 3、当客服专员有问题需要向他人或主管咨询后答复的

“先生抱歉，您的问题需要向主管咨询，请您不要挂机，等待一下可以吗？”

切忌：没有征求客户的同意，就离席问问题。或“我问一下吧”。“我不知道，我给您问一下吧”。

4、当让客户在线上等待很长时间时

“先生，很抱歉让您久等了”；“对不起先生，让您久等了”。 切忌：“我告诉您…”；“我查了一下…”；“喂”；“您记一下。”

5、等候中避免长时间沉默，应辅之以沟通，如客户追问，应加以解释

“由于信息量很大，系统处理要花一些时间，您需要稍等，请原谅！” 切忌：“喂”；“

武汉保利中央公馆区域介绍、户型介绍、园林景观介绍、营销手法介绍等

地产服务·投资管理·资产及商业管理

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保利中央公馆典型项目调研报告德思勤·深圳 2011年4月17日

汇报人：周荣

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报告目录保利地产发展保利地产发展保利产品系列保利产品系列区域状况区域状况项目分析项目分析营销推广分析营销推广分析一期现场一期现场

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1、初识保利

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很实用的客户售后服务制度,欢迎下载。

客户回访中心规章制度与流程

一、总则

1. 适用范围

本管理办法适用于公司客户回访中心。

2. 目的

为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，同时为规范客户回访中心内部管理，确保客户回访中心工作能够高效有序，特制定本管理制度。

3. 人员构成及管理

3.1 行政部经理负责对客户回访中心工作进行检查、监督；

客户回访中心主任负责组织、实施；

客户回访中心员工负责客户回访中心的具体工作。

3.2. 凡客户回访中心人员应竭诚为公司服务，必须掌握一定相关业务知识技能。

3.3 所有成员有宣传公司宗旨，维护公司荣誉，扩大公司影响力的义务。

3.4 所有工作人员必须遵守公司的管理规定。

3.5 所有工作人员必须参加部门的有关会议，在会议上参加讨论，为公司发展提出意见和建议。

3.6 所有成员若对客户回访中心管理不满有及时提出意见和建议的权利。

4. 客户回访中心主要职责

4.1 负责协助各业务部门和客户能有效沟通，管理客户档案信息，跟踪合同执行情况，及时处理客户投诉等，藉此保证客户满意度。

4.2 有效、科学地组织客户信息统计及成果文件档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，

购物中心设计客户疑惑解答

购物中心设计的客户朋友，感谢您一直以来对天霸设计的关注与支持，天霸设计小编将广大购物中心设计朋友的相关疑问和顾虑解答整理成文，希望对购物中心设计朋友有所帮助，同时也建立起你我沟通的桥梁和纽带。 1.如何判断一个购物中心设计公司的规模和实力?

答：首先您要看一些相对高端的媒体，比如户外车身广告、路牌广告。这类广告相对费用较高，游击队购物中心设计公司没有实力去做;其次看高档小区的市场占有率、看工地的施工质量和企业的服务标准。口碑，眼见为实。你要看该购物中心设计公司在某个小区的开工工地数量，小公司或管理差的公司很难有实力去一下开很多工地;最后，你可以看看该购物中心设计公司是否有规模化的分店，这也反应了一个公司的规模和实力。 2.购物中心设计公司施工中如何保证施工质量?

答：天霸设计认为应从系统、管理、工艺三方面高效统一才能保障施工品质。 《工标》管理规范整体以标准化施工、以客户需求为宗旨，在工艺、材料、服务三个方面形成研发、培训、落实、监督的有效系统，从而在系统层面保证了施工质量;其次，还应具备良好的施工技术和施工工艺，从而在人员的层面保证了施工质量;最后，购物中心设计公司还应有独立于施工部门外的质检部

篇一：保利地产外部环境分析

保利地产外部环境分析

学院：土木工程与建筑学院

班级：工程

小组成员：李锴 1301班 罗荣基 张帆 邢烨映

本文分为以下几个方面进行阐述：

1.企业的经营状况及行业背景

2.经营目标及发展路径

3.宏观环境分析

4.微观环境分析

5.企业的市场定位

6.总结

1.企业的经营状况及行业背景

中国保利集团公司（以下简称“集团公司”）系国务院国有资产监督管理委员会管理的大型中央企业。集团公司于1992 年经国务院、中央军委批准组建，1993年2月在国家工商管理总局注册。1999年3月，集团公司由军队划归中央大型企业工作委员会领导管理，成为国有重 要骨干企业。2003年，由国务院国有资产监督管理委员会履行出资人职责。2010年，中国新时代控股（集团）公司涉军业务并入集团公司。

29年来，集团公司已形成以军民品贸易、房地产开发、文化艺术经营、矿产资源领域投资开发民爆器材生产及爆破服务为主业的“五业并举、多元发展”格局。截止2012年底，集团公司合并总资产3829亿元。

集团公司下辖保利科技有限公司、保利南方集团有限公司、保利（香港）控股有限公司、保利文化集团股份有限公司、保利 能源控股有限公司、保利化工控股有限公司、保利财务有限公司、北京新保利大厦

第一讲 服务的真谛(上)

一、引言

章节简介

二、服务的定义

在发达国家，服务行业在经济总产值中所占的比例高达70%以上；当今世界已经变成一个服务型的经济社会。

1、服务（SERVICE）的定义

康乃尔大学通过把SERVICE的每一个字母拆分开来，对服务（SERVICE）的定义如下： 「S」表示要以微笑待客（S: Smile for everyone）

「E」表示要精通服务上的工作（E: Excellence in everything you do）

「R」表示对每一个客户的态度都要亲切友善（R: Reaching out to every customer with hospital）

「V」是要将每一位顾客都视为特殊及重要的大人物（V:Viewing every customer as special） 「I」要邀请每一位顾客下次再光临（I: Inviting your customer to return） 「C」是要为顾客营造一个温馨的服务环境（C: Creating a warm atmosphere） 「E」则是要以眼神来表示对顾客的关心（E: Eye contact that shows care）

总结来说，服务就是微笑、专业、友善、态度、

客户服务中心新客服代表培训方案一、 培训目的制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适 应我司客户服务中心的常规工作环境， 掌握标准客服代表的日常工作内容， 培养独立上线处 理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。二、 培训对象本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工， 具体包括 A、 两类新客服 B 代表。A 类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B 类指有证券从业 经验的新入司员工。三、 培训安排新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目内容及培训时长如下： 培训项目 业务集中培训 网点见习 监听及上线培训 独立上线考核 培训总时长 培训时间 A类 三周 两周 五周 一周 十一周 B类 一周 两周 两周 一周 六周四、培训内容(一) 业务集中培训 A 类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》 （附 1）进行证券知识及业务集中 培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B 类客服代表可结合自身经验及 基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训内容如下： 1） 部门简介 ① 客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ② 客户服务中心员工守则 2） 证券

广东移动通信客户服务省中心项目建议书

广东移动通信客户服务省中心

项目建议书

广州市xx计算有限公司二零零零年五月

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广东移动通信客户服务省中心项目建议书

目 录

第1章、 系统结构 ······················································································································································· 5 1.1、 业务组织结构 ·········································································································································· 6

1.1.1、 省服务质量监督检查及国际漫游服务中心 ················································· 错误！未定义书签。 1.2、 系统网络结构 ······················