运维管理流程和管理办法

**信息系统运维管理办法

第一章总则

第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：

（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章岗位职责

第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受

信息系统运维移交管理办法

1综述

1.1为进一步规范信息系统运维移交工作，确保运维移交期间公

司应用运行稳定，明确工作职责，规范移交流程，特制定本

办法。

2定义

2.1【运维移交】是指信息系统项目由承建科室移交至运维管理室

正式运维。

3职责

3.1运维管理室负责信息系统运维移交的审核和批准、交接确认

工作。

3.2项目管理室和运维管理室共同负责完成信息系统运维移交的

申请、知识转移、相关资料移交工作。

3.3安全质量室负责移交信息系统的安全测评工作。

4移交前应具备的条件

4.1系统上线试运行期间需连续运行不少于3个月，完成试运行

报告，并通过上线试运行验收。

4.2明确应用系统运行维护服务内容,应用保障指标,定义业务数

据备份策略,明确业务应用运行维护作业要求。

4.3提供详细的日常运行维护制度或规程。

4.4培训信息系统运维人员：供应商对信息系统运维人员进行系

统功能培训、技术培训。系统功能培训包括系统的配置、操作及问题处理等运维支持相关的技能；技术培训应涵盖交接中将涉及到的主要技术问题，包括技术平台、开发工具、开发代码等。

4.5收集整理项目交付品，交付品移交清单（参见附件1《项目

交付品清单》）。

4.6具备移交条件后，项目管理室向运维管理室提出正式申请

（附件2《移交运维申请单

XXXXXX公司通信线路设备代维管理办法

XXXXXX公司

维护部

二〇一一年三月

XXXXX公司代维管理办法

＝＝＝＝＝目 录＝＝＝＝＝

第一章、总则 -------------------------------------------------------------------- 2 第二章、代维管理的组织架构及职责 -------------------------------------- 2 第三章、维护工作对象及工作内容 ----------------------------------------- 3 第四章、线路代维日常管理 -------------------------------------------------- 3 第五章、代维机构及人员配置管理 ----------------------------------------- 7 第六章、仪器仪表配置 ------------------------------------------------------- 10 第七章、维护材料管理 ------------------------------------------------

茶陵分公司客户端装维管理办法

为进一步提升客户端装维服务水平，打造面向公众客户的精品窗口，提高客户感知，制定本管理办法。

第一章 职责分工

一、装维工单台

1、负责全区客户端装维管理和支撑工作，是装维工作的指挥、调度部门。 2、承接全区全程装维质量指标和客户满意度指标，负责各环节、各班组指标分析和考核。

3、负责全区自动派单的准确性，工位设置的标准化。

4、负责电缆被盗、通信阻断等批量故障拦截期内工单、全区超长工单、异常工单的管控和调度处理。

5、负责一点接应装维人员，负责受理前端部门装维工单的投诉，并调度处理、考核。

6、负责落实10000号回访不满意工单，调度处理并回复10000号。 7、负责装维越级投诉的工单的调度处理。

8、负责跟踪、协调处理全区因系统原因导致的异常工单。 9、及时配合装维人员完成宽带帐号、密码等数据的修改、解绑等。 10、负责批量故障的拦截和信息协同工作。 二、城区装维班组及农村区域维护班组

1、承接区域范围装维质量指标和装维满意度。

2、负责客户端装维工作，承接基于铜缆的医保、体彩、福彩、极速通、VPN等专线装维，并负责公众客户产品FTTH的装维工作。

3、负责故障工单的处理，以及无人值守测量室的故

XXXXXX公司通信线路设备代维管理办法

XXXXXX公司

维护部

二〇一一年三月

XXXXX公司代维管理办法

＝＝＝＝＝目 录＝＝＝＝＝

第一章、总则 -------------------------------------------------------------------- 2 第二章、代维管理的组织架构及职责 -------------------------------------- 2 第三章、维护工作对象及工作内容 ----------------------------------------- 3 第四章、线路代维日常管理 -------------------------------------------------- 3 第五章、代维机构及人员配置管理 ----------------------------------------- 7 第六章、仪器仪表配置 ------------------------------------------------------- 10 第七章、维护材料管理 ------------------------------------------------

目录

摘要........................................................... I ABSTRACT ......................................................... II 第1章绪论 (1)

1.1开发背景 (1)

1.2国内外现状 (2)

1.3解决的主要问题 (3)

1.4本文的主要工作 (4)

1.5论文的组织结构 (4)

第2章系统需求分析 (6)

2.1系统概述 (6)

2.2需求问题描述 (7)

2.2.1功能性需求 (7)

2.2.2非功能性需求 (14)

第3章系统架构设计 (16)

3.1系统设计目标和原则 (16)

3.2系统技术架构设计 (17)

3.2.1系统物理架构 (17)

3.2.2系统逻辑架构 (18)

3.3系统功能架构 (20)

3.3.1系统功能组成 (20)

3.3.2流程管理功能组成 (22)

3.3系统接口 (23)

第4章系统详细设计 (25)

4.1工作流模型 (25)

4.1.1工作流管理构成 (25)

4.1.2工作流模型 (27)

4.2工作流详细设计 (29)

4.3缓冲管理详细设计 (32)

4.4数据库设计 (34)

4.4.1流程管理

新乡石油分公司信息网络运维管理办法

一、总则

为进一步规范和加强信息网络运维管理工作，适应企业对信息化发展的更高要求，确保信息基础设施（服务器、网络设备、信息终端、机房环境、基础应用等）运行的安全、可靠、高效，特制定本办法。

二、管理职责

信息网络运维按照公司机关和加油站两个层次进行分级管理。信息中心是公司网络运维的管理部门，负责本企业信息网络基础设施的运行维护和技术支持，对本企业的运维工作实行统一部署和统一调度，确保公司信息网络的正常运行。

三、网络、设备运维管理 1、网络运维

公司机关、油库、县公司以及加油站的网络连接各不相同，网络接入方式也多种多样，故障原因极其复杂，需要多方协调、配合、分析才能够正确处理。

A、机房网络出现故障，由信息中心根据情况协调相关单位、相关部门或上级主管部门联合分析处理，机关各科室及油库局域网出现故障报信息中心处理解决。

①机房网络出现故障，属于系统设置或其它软件问题，且不需要更换配件，24小时之内完成。维修过程中出现意外情况，汇报领导延期处理。硬件故障报告公司领导，按照领导批示限期处理。

②机关科室出现网络故障，属于软件故障的24小时之内处理，

属于硬件（交换机、网卡、网线等）故障的，在48小时

规章制度编号：国网（运检/2）826-2017

国家电网公司变电运维检修管理办法（试

行）

第一章 总 则

第一条 为规范国家电网公司（以下简称“公司”）变电运维检修管理工作，依据国家有关法律法规及公司有关规定，结合公司变电运维检修管理实际，制定本办法。

第二条 本办法所称的变电运维检修（以下简称“变电运检”）管理，是指对变电站内一次设备和辅助设施的管理，包括验收、运维、检测（试验）、评价、检修和反事故措施等。

第三条 变电运检管理遵循“安全第一、分级负责、精益管理、标准作业”的原则。

安全第一指变电运检工作应始终把安全放在首位，严格遵守国家及公司各项安全法律和规定，严格执行《国家电网公司电力安全工作规程》，认真开展危险点分析和预控，严防人身、电网和设备事故。

分级负责指变电运检工作按照分级负责的原则管理，严格落实各级人员责任制，突出重点、抓住关键、严密把控，保证各项工作落实到位。

精益管理指变电运检工作坚持精益求精的态度，以精益化评价为抓手，深入工作现场、深入设备内部、深入管理细

1

节，不断发现问题，不断改进，不断提升，争创世界一流管理水平。

标准作业指变电运检工作应严格执行标准化作业，细化工作步骤，量化关键工艺，工作前严格审核，工作中逐项执

维 保 单 位 管 理 办 法

（2016-1-1设备管理部）

一维保单位权利和义务

6.2.1负责建立适应甲方管理模式、运营机制、ERP管理和生产需要的管理机构和制度, 建立健全生产技术、安全、质量保证以及全天候维护维修体系，并自觉接受甲方的监督检查、考核和管理。 6.2.2应严格按照合同要求作业，并应遵照甲方的指示和指令，乙方收到的指示和指令仅限于来自甲方的代表或其授权人，乙方有权拒绝违章指挥；

6.2.3在履行本合同时，应运用合理的技能，为甲方提供与其管理及施工作业相适应的服务。认真、负责地工作，完成本合同规定的义务。 6.2.3.1必须达到的文明检修标准及实施要求 1.枕木2.塑料布3.部件盒4.胶板5.检修施工必须做到科学检修、文明施工，反对野蛮操作。检修现场做到：“五不乱用”、“三条线”、“三不见天”、“三不落地”、“三净”、“二清”。

6.2.3.2日常维护及巡检要求 1.设备日常维护①执行中韩石化各专业检查内容、标准、周期、方法；②承担相应润滑责任③承担相应清洁责任④承担紧固责任⑤填写记录、点检作业卡（日、周、长期）(6)PM故障登记（7）对操作人员正确使用设备进行监督，对操作人员润滑、盘车、定期切换设备情况进行监督。2.

退货处理流程管理办法

一：目的：

为规范客户退货，最大限度的满足客户的正当要求及兼顾公司利益，明确退货、检验、返工和入库的作业流程，结合公司的实际情况，特制定此管理办法。 二：客户可退货原因：

属于以下原因引起的，各销售点客户可退货（指当日送到的产品）：

① 销售人员承诺的销售政策（如：新开户、新品推广、其他原因等） ② 由于产品质量原因引起的退货

③ 由于发货错误（如：发错货、加货）的,隔日产品提前发货，无日期产品直接发货的。 ④ 由于送货原因（如：送错货、送货损坏或污染、送货晚点） ⑤ 由于打单出错的（如：打错品种、打错数量）

凡是由于客户自身原因（如：订错货、多订货、保存不善、无法及时销售的、多日积存的产品、干边及次品、销售后剩下的边角料或残次品等）造成的，不属于本公司配送的产品，一律不予退货。 三：流程处理图：

退货产品流转示意图

退货单据流转示意图

客户 送货符合退货条件 送货员带回

客户（填 送货员（核对） 符合退货条件 送货员（带回）

产品退货 不符合退货条件退回给客户

员核对

写退货

不符合退货条件退回给客户

单）

仓库核对实收数量 客户

签收 退货单送与客户