护理人员对医院管理满意度调查总结

患者对护理人员的满意

度调查

标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

患者对护理人员的满意度调查

【摘要】目的：调查分析三甲医院护士关怀能力与患者护理满意度关系。方法：按照随机数字表法选取15所三甲医院的护士375名、患者255例及家属179名，采用护士关怀能力评价量表和护理满意度调查问卷进行调查。结果：不同护龄护士认知、勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，不同职称护士勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，护士关怀能力与患者护理满意度呈正相关(r=0．401，P<0．01)，护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用(R =0．336，P<0．01)。结论：三甲医院护士关怀能力对求医者护理满意度有促进作用，应着力于提高护士的关怀能力，以提升患者护理满意度。

关键词：满意度、患者、护理人员

目前，医学已由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。在这种情况下传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，而患者满意度分析就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。此外，随着国家医改方案的出台，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，特别是2008年后，我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大，市场结构也将相应地发生变化，医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量，如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因

河北燕达医院满意度调查方案

为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：

组 长： 副组长： 成 员：

满意度考核办公室：品质管理部 主 任： 成 员：

办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长： 外科满意度调查组组长： 医技满意度调查组组长：

后勤老龄满意度调查组组长： 机关满意度调查者组长： 综合满意度调查组组长： 领导小组及办公室工作职责：

满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

1

一、住院患者和出院患者满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续

临床医生对护士工作满意度调查表

本次调查采取发放问卷的形式，以科室为单位，共12个临床科室参与此项测评，满意度调查表103份，收回92份，所答项目100%有效。

1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱:

是 91 99% 一般 1 1% 否 0 0 2、您认为护士的服务态度如何：

满意 84 91.3% 一般 8 8.7% 不满意 0 0 3、您对护士专业知识如何评价：

满意 72 78.3% 一般 20 21.7% 不满意 0 0 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情：

是 78 84.7% 一般 14 15.3% 否 0 0 5、您对护士抢救应急能力如何评价：

满意 80 87% 一般 11 12% 不满意 1 1% 6、您认为护士的操作技术水平如何：

满意 75 81.5% 一般 17 18.5% 不满意 0 0 7、您对护士的职业形象如何评价：

满意 一般 不满意 84 91.3% 8 8.7% 0 0 8、您对护士的沟通能力如何评价：

满意 83 90.2% 一般 9 9.8% 不满意 0 0 9、您对科室医护配合是否满意：

满意 83 90.2% 一般 9 9.8% 不满意 0 0 10、您与科室护理人员相处是否融洽：

是 86

上海护理2010年3月第10卷第2期

[18]陈丽莉,张美芬,吴仙蓉.晚期肝癌患者家属照顾者承受压力与

应对方式的相关性研究[J].解放军护理杂志,2006,23(3):22-24.

[19]唐旭,李黎,谢杰荣.参加社保与未参加社保癌症患者及其直系

亲属的心理状况调查分析[J].广东医学院学报,2006,24(5):546-548.

[20]ChristakisNA,EscarceJJ.Survivalofmedicarepatientsafterenrol-l

mentinhospiceprogram[J].NEnglMed,l996,335(3):172-l78.[21]冯素文,来军,袁芳,等.影响妇科癌症患者家属生活质量的相

关因素研究[J].中华护理杂志,2006,41(5):402-404.[22]张艺,姜秀文,朱建萍.晚期肿瘤患者家属负性情绪及应对方

式调查分析[J].护理学杂志,2007,22(21):59-61.

[23]HollingerLM,BuschmannMB.Factorsinfluencingtheperceptionlf

touchbyelderlynursinghomeresidentsandtheirhealthcaregive

课题研究成员：李洪斌，王杰

附 录：

南理工紫金学院学生满意度调查问卷

亲爱的同学：您好!

欢迎您参加本次调查研究，本研究的动机是了解南理工紫金学院学生满意度的现状。请您在下列题项后符合自己情况的备选答案上打上“√”，请务必填写完整。

本问卷不涉及姓名，只用于统计分析，我们将严格遵守《中华人民共和国统计法》中的保密原则，请您放心填写。对于您的支持，我们感到万分感谢!

问卷说明：全部为单项选择

二、个人基本情况：

所在院系： 所读专业：

1．您的性别 ①男 ②女 2．您的年级 ①大一 ②大二 ⑨大三 ④大四

二、具体情况调查：

评价项目 1.您对学校在公众中的形象 2.您对学校的发展现状 3.您对学校发展趋势及目标 4.您对学校专业设置的合理性 5.您对教材选用的合适性 6.您对现行的课程体系 7.您对课堂教学内容 8.您对师生互动和沟通 9.您对学术活动的开展 10.您对教师素质(学术水平和职业道德) 11.您对教学管理队伍素质 评价程度 1.很不满意2.不满意3.一般4.满意5.很满意 1.很不满意2.不满意

客户满意度调查管理办法

一、目的:

1、通过对客户的满意度调查，获得客户对产品质量和服务意见反馈信息，以利于质量体系和产品质量的不断改进。

2、规范公司客户满意度测量及结果发布的过程，使公司所提供的产品和服务质量得到持续改进，确保满足客户的期望与要求。 二、范围

适用于本公司所提供的产品、服务与所有客户满意度的调查。 三、职责

1、负责客户信息的收集整理及制定满意度调查方案； 2、负责组织和实施客户满意度的调查活动。

3、负责收集、统计、分析、发布客户满意度调查结果； 4、负责对客户不满意事项进行分析，提出改善意见。 四、调查的时间和频次

1、每年进行一次，在总经理，管理者代表认为合适的时间期间授权进行； 2、根据需要临时性的单独实施，例如征求对于特殊要求的服务质量的意见； 3、在产品质量需要进行评价的适当时期，需要客户对于产品质量意见的反馈时。 五、工作程序

1、拟定年度《客户满意度调查计划》

确定客户满意度调查的时间、范围和调查方式等； 2、制定《客户满意度调查表》的内容； 内容可根据每次调查的侧重点进行调整； 3、调查表的追踪、回收；

4、对相关信息进行统计分析，并完成客户满意度调查报告

客户满意度调查开展后，应及时对信息进行汇总和分

G医院员工满意度调查分析案例

摘要：现代管理者一致认为：“管理者的怀里要始终揣有两个报告，一个是年度经营计划，一个是员工满意度报告。”针对不足的地方提出具体的改进措施，也成为管理层考核与培训的一项任务。G医院的经营业绩不仅仅体现为经济指标，也体现为员工满意度。通过员工满意度调查，不仅可以反映出员工对工资薪酬、企业领导、管理方式、企业现状等方面的意见，而且可以作为员工参与管理的又一渠道。另外，员工满意度也将成为G医院评价各部门领导经营业绩的一项重要指标。

根据该医院实际情况，将其员工满意度管理体系分为9大类指标，具体为：

(一)、医院总体状况 (二)、您的上司 (三)、薪酬与福利待遇 (四)、自我价值 (五)、工作内容

(六)、医院经营管理质量管理 (七)、合作和谐度 (八)、组织参与感 (九)、工作环境与条件

9大类指标又细分为60个小项，运用层次分析法进行满意度的计算，根据结果的分析以及结果的变化来指导G医院的管理改进。

从1994年“凝聚力工程”这一新名词的提出，至今已有近十年，这期间无论是大型企业抑或是小小工作室，都日益认识到凝聚力对于一个单位的发展起着举足轻重的作用。G医院作为一个知识分子密

患者对护理工作满意度调查表

亲爱的病友：

您好！

为了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

1、 入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍

2、 入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍

3、 入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍

4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未说明

5、 护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项

A很满意 B满意 C尚可

人民医院门诊病人对护理工作满意度调查表尊敬的病员及家属： 您好！为了不断改进门诊护理服务，提高护理质量，更好地为病员服务，特拟此 调查表，请您根据在我院门诊就诊期间的亲身感受评价我们的护理工作，请您在所选 的项目上打“√”,并提出宝贵意见。此问卷只针对护士，采用不记名方式并绝对保 密，谢谢您的合作！祝您早日康复！(每项满分为10分) 您这次在 科就医？ 调查时间： 年 月 日请您对护理服务满意度打“√” 内 容满意 较满意 一般 不太满意 很不满意

10 1、您初入门诊大厅，对清洁卫生、环境是否满意？ 2、在门诊大厅挂号后导医护士为您服务是否满意？ 3、您对护士的仪表及门诊护士为您服务是否满意？ 4、您就医过程中有困难找护士时，导医护士或专科护士 为您服务是否满意？ 5、护士在做护理工作时是否耐心，您对护士的技术操作 是否满意？ 6、您对护士的服务态度和语言是否满意？ 7、您在咨询时是否向您详细介绍有关疾病知识？ 8、当您需要预防、治疗疾病的相关健康资料时护士是否 向您提供？ 9、您就诊或治疗中有疑问时护士是否向您耐心解释： 10、您对饮水供应是否满意？ 11、请列出您就诊过程中最满意的科室或护理人员姓名： 12、您/家属认为哪位护士服务态度最

患者对护理工作满意度调查表

亲爱的病友：

您好！

为了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对护理工作的协助和支持。

1、 入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍

2、 入院时，护士为您介绍发生紧急状况时，如何呼叫医护人员

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍

3、 入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未介绍

4、 护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项

A很满意 B满意 C尚可 D不满意 E未说明

5、 护士主动向您说明所患疾病相关知识、您的饮食特殊要求及注意事项

A很满意 B满意 C尚可