保险公司客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责

，，xx客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是我为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。第1篇:客户服务部职责客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。①工作目标：向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。③部门职责：1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2 、接受客户

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华保鄂计发【2005】003号 湖 北 分 公 司

华安财产保险股份有限公司湖北分公司

计划财务部岗位设置及岗位职责

为了确保湖北分公司财务工作的规范化、科学化，提高工作效率，加强公司财务管理，完善公司内控制度，现对计划财务部岗位进行划分,并明确各岗位职责。

一、 组织架构图

财务负责人 财务核算室 财务管理室 业务收入岗业务支出岗行政出纳岗业务核算岗费用核算岗单证管理岗预算分析岗财务管理岗委派财务主管委派出纳

二、 岗位职责

（一） 财务负责人岗位职责(秦明磊) 1、制度建设及落实

（1）及时学习、领会和宣传国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度。 （2）负责贯彻落实总公司各项财务管理及会计核算制度，组织制定分公司财务管理制度。

（3）负责组织分公司财经法纪执行情况及财务工作的检查，建立重大财务事项报告制

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度。

2、组织协

河南省分公司财务部岗位工作职责

为做好公司财务工作，充分发挥财务在公司经营中的作用，同时使财工作有章可循，利于上级部门及各业务部门对财务工作的监督，特制定财务部工作职责。

第一部分 财务部工作架构图

第二部分 工作职责

一、财务部工作职责

1、贯彻落实总公司各项基本会计、财务管理政策和制度，制定三级机构各项政策和制度并负责贯彻实施。

2、制定分公司预算编制方案，组织支公司进行预算编制，履行预算审核职责，并对公司预算执行情况进行监督。

3、组织进行分公司会计核算、财务数据归集，集中管理会计系统，对外提供会计报表。

4、在分公司总经理的统一领导下，与分公司各职能部门协调一致，共同支持公司业务发展。

5、对全公司经营和管理情况进行追踪，提供财务分析，参与经营决策。

6、为支公司的发展提供技术支援和服务。

7、配合外部监管、税务、统计、审计机构等机构的工作，及时提交报表，提供资料等。

二、财务负责人工作职责

1、制定分公司财务制度，费用管理办法，设计制定与业务相关的财务工作流程，完善内部控制制度。

2、分公司年度财务预算的编制，并对预算的实施进行控制，确保预算资源的有效执行。

3、对违反国家财经法律的事项及其他重大事项及时向总公司财务部或机构负责人汇报。

4、组织财务部的工作，

乐园游客服务部岗位职责描述

职位：游客服务中心员工 部门：游客服务中心 制定：游客服务中心经理 日期：2012年6月 批准：总经理

页数：共3页

工作职责概述：

不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范服务流程。树立全心全意为游客服务的意识，热情周全为游客提供优质的个性化特殊服务。做好接待咨询工作。提高游客满意度，妥善处理现场突发事件，游客咨询服务及各种便捷服务。

相关联系部门：

- 直接行政主管：游乐服务中心经理

- 下属管理部门：游客服务

职责概要：

1、 概述 2、 客诉处理 3、 广播呼叫 4、 遗失物品招领 5、 租赁服务 6、 突发事件处理 7、 其他

概述：

1、 构建部门规范化服务流程及工作标准

2、 对工作流程进行控制，组织工作并持续完善 3、 部门日常管理

4、 确保团队接待工作有序进行 5、 巡检通报工作

6、 发现重大问题及时处理并通报公司领导 7、 处理重大赔偿客诉问题

8、 根据各季运行情况，有效配置人员 9、 妥善应对各

点击柜面之星 博弈青春之美

——记录MY客户服务中心2011年开门红的创业历程

是天，赋予了雄鹰展翅的任我翱翔，

是地，承载起群星逐鹿的宏伟战场；

是海，酝酿着海纳百川的澎湃激昂，

2011年开门红，MY客户服务中心再次以她的坚定与坚韧、她的创新与创造，她的品质与效能，践行MYGS营销“守望者”的发展使命。在个险渠道群英璀璨、银保渠道捷报频传、团险渠道毅然崛起的恢宏背景下，是她们，167名客户服务人，恪守着“微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点，觉悟高一点，动作快一点，态度好一点”的服务箴言，用微笑、以行动，尽全力、致完美，成就了MY客户服务中心在2011年开门红的长足进步。散落在11个县市区的客服柜面，星罗棋布，缀满蓝图，正以崭新的姿态，迎接市场的考评，行业的挑战、客户的遴选！

一、业务支撑，创造发展无限可能

不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。开门红战役中，MY客户服务中心在分公司总经理室的指导下，在机关各部门、县支各公司的支持下，全体柜员围绕 “经营客户、服务一线，提升效能、创造价值”的指导方针，夯实基础求发展，创新思变促跨越，规范经营防风险，以实际行动为业务发展部门提供有力的后援保障与智力支持。

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分目录

一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2

1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3

1、售后服务标准 …………………………………………………3 2、不良产品退换货程序 …………………………………………4 3、维修服务网点的建设 …………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9

1、维修点开发流程 ………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10 3、信息反馈流程 …………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程 …………………

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客

户

服

务

部

管

理

手

册

分目录

一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

第1页

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客户服务部管理手册

一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

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一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

第1页

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一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

岗位职责描述 主题 客户服务员（电话中心） 客户服务中心 索引号 版本号 2003－12 核准者： 生效日期 2004－3 修改号 客户服务员（电话中心）

1. 工作汇报对象 电话呼叫组组长 2. 工作目标

通过受理客户申请、咨询及投诉等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。 3. 岗位描述

内容 1．收集和记录客户信息 ? 生成客户信息，收集客户属性数据 ? 客户接触记录的生成与维护 ? 根据客户的要求和权限，进行客户信息维护 2．负责受理客户各类服务需求 ? 负责受理业扩报装及变更用电业务，生成计划内工作需求，提供预约服务 ? 负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务，生成后续工作单 ? 负责受理客户的报修，生成计划外工作需求任务 ? 处理互联网业务申请，生成工作需求，提供预约服务 所涉相关部门 3、负责开展与110联动、市政府热线电话的联系工作 4．根据授权，确定客户灵活付款方案 5、承担负荷管理系统运行监控职能 －保密－ Page 1 of 2

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提交部门/人员 任务派发及服务控制组 所涉相关部门 派发及服务控制组 岗位职责描述 苏州供

行政部部长岗位讲明书

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