沟通100网上营业厅下载

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沟通100网上营业厅

标签:文库时间:2025-02-14
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篇一:移动通信有限责任公司沟通100营业厅服务管理规范

目录

第一章 总则 .......................................................... 3

第一节、概述 ..................................................................................................................................... 3

第二节、统一规范原则 ..................................................................................................................... 4

第三节、营业厅管理模式 ................................................................................................................. 4

第四节、营业厅总体服务要求 ...................

沟通100网上服务厅

标签:文库时间:2025-02-14
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篇一:沟通100服务厅业务办理快捷提升

2012年绿春沟通100服务厅业务办理快捷考核办法 为提升我厅的业务办理快捷,现制定业务办理时间规定,并要求员工在规定的时间内办理完业务。

1、开户:3分钟

2、报开:1分钟

3、报停:1分钟

4、产品变更:3分钟

5、换卡:3分钟

6、异地缴费:2分钟

7、离网关怀:5分钟

8、有价卡销售:1分钟

9、预存营销:10分钟

10、家庭业务统一受理:5分钟

11、业务平台:2分钟

12、刮刮卡受理:5分钟

13、实名制登记:5分钟

14、亲情业务:8分钟

15、账单解释:15分钟

16、发票打印:2分钟

篇二:移动通信有限责任公司沟通100营业厅服务管理规范

目录

第一章 总则 .......................................................... 3

第一节、概述 ..................................................................................................................................... 3

第二节、统一规范原则 .......................

营业厅营销活动方案

标签:文库时间:2025-02-14
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营业厅营销活动方案

主题:5.17电信日,天翼手机送不停! 目标:移动业务20户 地点:营业厅门口 日期:5月17日

人员分工:喊麦1人,组织摇奖2人,导购员4人,营业受理2人 支撑物料:

1、青花瓷套装碗50套(用于积攒送礼),成本价格7元/一套,计350元 2、酷派8298手机一台,成本价格585元

3、联想A360e手机30部,成本价格100元/部,计3000元 具体活动方案:

1、5月13日起开展活动预热宣传:

(1)线上预热:利用微信公众号向粉丝宣传;店员用各自朋友圈做好5.17活动宣传并开展积满57个赞赠送青花瓷套装碗一套宣传

(2)线下宣传:每天安排人员针对单宽带用户、厅店公众号粉丝和以前在厅店参与活动的异网用户做活动外呼! 2、5.17当天活动形式:

(1)用户当天积满57个赞可以到营业厅免费领取青花瓷套装碗一套,同时销售员跟进营销。

(2)用户凭营业厅购机发票、关注厅店公众号、宽带缴费发票可参与抽奖活动,奖项设置如下:

一等奖 1名 酷派8298全网通手机一部

二等奖 30名 交200元自由使用话费赠联想A360e智能手机一部 三等奖 20名 价值198元数码礼盒一个 纪念奖

营业厅促销活动方案

标签:文库时间:2025-02-14
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第一篇:营业厅促销活动方案

营业厅周期促销宣传活动方案

一、活动时间:

每周周末定期开展

二、活动地点:

电信各合作帮扶营业厅

三、活动主题:

1、智能天翼非用不可

2、智能手机优惠购4M宽带免费用

四、活动内容:

(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区

(二)活动开展方式

1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验(持续)

2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式

(三)现场氛围:在筹备的才艺表演中穿插以下节目,激发用户参与热情

1、有奖问答:与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户,回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏:参与组织的游戏,有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏

互动、游戏PK等环节获得精美礼品1份

(四)、周奖项设置:

一等奖1名(奖价值999元中兴N760智能手机一台)

二等奖2名(奖价值450元中兴R1823G手机一台)

三等奖3名(奖价值299元华为C28561X手机一台)

四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。

参与奖:抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份

(五)抽奖规则:

1、若在抽奖

营业厅规章制度

标签:文库时间:2025-02-14
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第1篇:营业厅规章制度

营业员日常工作的相关规定

为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度,特制定以下相关规定,望各位遵照此规定认真执行。

一、每天早班人员按营业时间提前10分钟到单位打扫营业前台卫生,按营业时间准时开门营业。接班人员提前5分钟到岗准备交接班。

二、每周一次周例会,会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟,在模拟过程中要认真对待,并对每次表现进行打分评比。如现行阶段要对用户宣传的一些语句,如标准的五声服务,短信评优,满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。

三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。营业人员必须注重自身形象,必须佩带工号牌、头花、丝巾,统一发式,不得佩戴过多的装饰品,如手链、耳钉等。必须穿黑色皮鞋,夏季应穿长统丝袜,将自我心态整到最佳,以微笑服务于每一位客户。并注意保持台席的整洁干净,时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。

四、进入营业前台必须要讲普通话,注意自己的一言一行,上班期间不允许玩手机,除非是必须要接的电话,上班期间不讲与工作无关的话语。

五、营业过程中不得无故离开台席,坐姿端正,走姿优雅,站姿挺拔,无事不得用双手支于台席上,或站立时斜靠于其他物体上,造成不良外在形象。

六、接待用户时要做到主动问候客

青岛住房公积金网上营业厅操作手册 - 图文

标签:文库时间:2025-02-14
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青岛住房公积金网上营业厅操作手册

(单位部分)

青岛市住房公积金管理中心

一、 前言......................................................................................................................................... 1

1.1. 网厅功能简介 ................................................................................................................. 1 1.2. 网厅系统特点 ................................................................................................................. 1 二、 系统登录 ...................................................................................

青岛住房公积金网上营业厅操作手册 - 图文

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青岛住房公积金网上营业厅操作手册

(单位部分)

青岛市住房公积金管理中心

一、 前言......................................................................................................................................... 1

1.1. 网厅功能简介 ................................................................................................................. 1 1.2. 网厅系统特点 ................................................................................................................. 1 二、 系统登录 ...................................................................................

安徽电信网上营业厅整站合作运营方案 - 图文

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中国电信股份有限公司安徽分公司 网上营业厅整站合作运营项目

---合作运营方案

北京炎黄新星网络科技有限公司

二零一二年九月

目 录

1 2

项目背景 ............................................................................................................................................. 4 总体运营目标及规划 ......................................................................................................................... 4 2.1 2.2 3

开展合作运营项目的目标 ................................................................................................. 4 合作运营项目实施原则 .......................................

中国移动e100短信营业厅

标签:文库时间:2025-02-14
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以指代步的便捷生活,就从中国移动e100短信营业厅开始,免去您打电话的不便,节省您去营业厅的时间,没有条件上网也没有关系,短信营业厅24小时随时恭候您的光临!为您提供最为便捷的服务!无论您身在何处,只需要动动手指,编辑对应指令发送到10086,或编辑10086发送至10086,免费发送,免费接受,随时随地享受短信营业厅带给您的便利快捷服务!

服务业务种类 功能 话费查询 话费查询 余额查询 帐单查询 套餐变更 梦网退订 彩铃开通 彩铃业务 彩铃取消 开通来电显示 来电显示 取消来电显示 来电显示状态查询 开通来电提醒 来电提醒 取消来电提醒 开通来电提醒(情景版) 取消来电提醒(情景版) 开通WAP WAP业务 取消WAP 开通GPRS GPRS业务 取消GPRS 流量查询 查询GPRS流量 开通5元套餐 取消5元套餐 GPRS套餐 开通20元套餐 取消20元套餐 KTGPRS20 QXGPRS20 QXGPRS CXGPRS KTGPRS5 QXGPRS5 QXWAP KTGPRS QXLDTX KTQJLD QXQJLD KTWAP QXCL KTLDXS QXLDXS CXLDXS KTLDTX CXHF

联通短信营业厅指令

标签:文库时间:2025-02-14
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省份 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 窗体顶端 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 河南 功能名称 取消帐单定制 删除如意亲友号码 开通如意亲友优惠 帐单查询 开通校园随身 取消玫瑰信使 开通玫瑰信使 取消玫瑰星愿 开通玫瑰星愿 取消短信甜点 开通短信甜点 取消彩信派 开通彩信派 iPhone4天天赢! 帐单查询 当月话费 开通5元短信优惠包 开通20元短信优惠包 开通10元短信优惠包 取消5元网络包 指令代码 取消帐单 SCRYQY#手机号码 KTRYQY#手机号码 CXZD#YYYYMM KTXYSS QXMGXS#号码 KTMGXS#号码 QXMGXY#号码 KTMGXY#号码 QXDXTD KTDXTD QXCXP KTCXP IPHONE4TTY CXZD#yyyymm 当月话费 DX1565 DX15620 DX15610 QXWLB5 接入号码 10010 10010 10010