客户行业分析报告

上海MT酒吧 客户需要的消费者年轻时尚白领一族。和我公司的媒体受众群相吻合。客户也非常感兴

序号

产品大类

产品小类 百货公司/购 物商场 Department Store & Shopping Centre

行业

责任人

市场容量

目标任务

客户

1

2

3

4

5

6

7

8

9

百货公司/购物 商场

来福士广 大时代广 梅龙镇伊 久光百货 无限度 场 场 势丹

百盛

港汇广场 东方商厦

百联又一 城

超级市场/便 利店/连锁店 超级市场/便利 Supermarket 店/连锁店 & Convenient Store

家乐福

乐购

欧尚

大润发

农工商

莲花

沃尔玛

吉买盛

好又多

麦德龙

可的便利 好德便利 罗森便利 华联超市 店 店 店

1

商业及零 售服务 Business Sales Service

家电卖场 家居卖场 建材市场 手机卖场 IT卖场 眼镜卖场 药店 快递服务

家电卖场 家居卖场 建材卖场 手机卖场 IT卖场 眼镜卖场 药店 快递

例如：

国美电器 永乐电器 百思买 达芬奇家 具 百安居 协亨 百脑汇 欧倍德 九星市场 迪信通

苏宁电器 宏图三包 (除外) 吉盛伟邦 百饰得 兴力达国 宜家家具 际装饰城

赛博电器 有限公司 上海国际 三叶眼镜 眼镜城 城 雷允上 UPS 华泰 DH

沃尔玛客户关系管理分析报告

电子商务一班

周海韵 梁东晓 杨光柳 刘颖

黄静

沃尔玛客户关系管理分析报告

企业背景

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。

沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店以来，经过八年多的发展，目前已经在包括深圳、昆明、福州、大连、厦门、汕头、东莞、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、武汉、贵阳、太原和重庆在内的22个城市开设了47家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店等三种业态。其中沃尔玛购物广场42家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总

南京财经大学本科毕业论文（设计）

南京财经大学本科毕业论文 学校代码：10327

学号：2111206H42

南 京 财 经 大

本科毕业论文（设计）

中文题目：五 矿 建 设 顾 客 忠 诚 度 研 究 英文题目：Research on Consumer’s Loyalty

of China Minmetals corporation 所在院系： 营 销 与 物 流 管 理 学 院 专业班级： 市 场 营 销 0 6 H

学南京财经大学本科毕业论文（设计）

毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作 者 签 名： 日 期：

编写说明

本期融合了饮料业多位专家的观点，简要分析了饮料业2009年1季度的经营和生产情况，对饮料市场现状进行了分析和预测。食品行业的权威专家重点分析了饮料中具有代表性的果汁和茶饮料，近几年从市场变化、消费者习惯和市场发展前景等几个方面进行了深入细致的分析，取得了宝贵的第一手资料。

趋势预测： \十五\期间，我国饮料总产量的年均增长速度将达14％左右。市场消费主要集中在碳酸饮料、瓶装饮用水、茶饮料、果汁饮料四大品类上。

强 势：经常性、批量、超市集中购买等消费特点扩大了市场；由于消费者注重品牌，提高了一些饮料品牌的熟悉度、忠诚度；价格低和具有保健、绿色功能的饮料是产品竞争市场的内在因素。

弱 势：没有统一的生产标准，假冒伪劣产品在消费者中引起较大反响；行业竞争不规范；现销的饮料品种不能满足消费。

机 会：饮料消费主要集中在碳酸饮料、瓶装饮用水、茶饮料、果汁饮料四大品类上，而不同的特定市场，如儿童市场、学生市场对含乳饮料有较大需求。政策上分析：\十五\期间，我国饮料总产量的年均增长速度将达14％左右。经过20年的发展，饮料业的名牌企业普遍进入投资的“收割期”。

风 险：市场上产品品牌较多，许多厂家剽窃，影响了行业形象；定价不合理，产品的

奶粉行业分析报告

乳制品生产企业范围包括乳制品、乳粉、炼乳、干酪加工，液态奶加工，冰淇淋加工，浆果及其制品加工、饮料生产等。本次主要为奶粉产品的生产和销售为中心。

1、奶粉行业概况

近年随着人民生活水平的提高和奶类生产的快速发展，乳制品消费人群不断扩大。2007年中国奶类总产量3633.4万吨，比1978年的97.1万吨增长了36.4倍，年递增率为13.3%，分别比肉、蛋高5.3个百分点和4.0个百分点。其中牛奶产量3525.2万吨，比1978年的88.3万吨增长了38.9倍，年递增率达到13.6%。

而近年来中国奶粉市场，在婴幼儿配方奶粉市场迅猛增长势头的带运下，国内外各种奶粉品牌都抢占终端资源。到2010年，整个中国婴幼儿配方奶粉市场规模可达300亿元人民币。我国目前已超越日本，成为世界第一大婴幼儿配方奶粉消费国。进入21世纪，我国年均人口出生率约为12.76%，每年新生儿约有1700万，其中，超过20%的宝宝都以婴幼儿配方奶粉作为主要辅食，因此我国婴幼儿配方奶粉的潜在市场需求在40万吨/年左右，按平均零售价100元/千克计算，市场总量在300-400亿元/年。从婴幼儿配方奶粉市场未来容量和现阶段市场销售额比较来看，未来婴幼儿配方奶粉市

木浆行业分析报告

一、基础知识

1、概述

木浆是以木材为原料制成的纸浆。造纸纸浆目前以使用木浆为主，约占纸浆量的90%以上，木浆不只用于造纸，也广泛地用于其他工业部门。用于制造木浆的木材资源被称为纸浆用木材。木浆通常来自软木树木如云杉，松树，冷杉，落叶松和铁杉，但也有硬木如桉树和桦树。 2、制浆方法

制浆是指利用化学方法、机械方法或两者结合的方法，使植物纤维原料离解变成本色或漂白纸浆的生产过程。见图6—8—5。

→磨浆→

↑ ↓

原料贮存→备料→蒸煮→洗涤→筛选→漂白(或漂白精制)

↓ ↑ →蒸煮→

(或浸渍)和磨浆

图6—8—5造纸制浆工艺流程

除了上述基本过程外，还包括一些辅助过程，如：蒸煮液的制备，

漂液的制备，蒸煮废气和废液中化学药品与热能的回收、利用以及废液的综合利用等。 3. 种类及用途

木浆按工艺可以分类为：机械木桨（磨木桨）、化学机械木浆、化学

木浆（又可分为硫酸盐木浆、亚硫酸盐木浆等）。 (1)机械木浆(MECHANICAL WOOD-PULP)。

机械木浆亦称磨木浆，是利用机械方法磨解纤维原料制成的纸浆。它在造纸工业中占有重要的地位。

奶粉行业分析报告

乳制品生产企业范围包括乳制品、乳粉、炼乳、干酪加工，液态奶加工，冰淇淋加工，浆果及其制品加工、饮料生产等。本次主要为奶粉产品的生产和销售为中心。

1、奶粉行业概况

近年随着人民生活水平的提高和奶类生产的快速发展，乳制品消费人群不断扩大。2007年中国奶类总产量3633.4万吨，比1978年的97.1万吨增长了36.4倍，年递增率为13.3%，分别比肉、蛋高5.3个百分点和4.0个百分点。其中牛奶产量3525.2万吨，比1978年的88.3万吨增长了38.9倍，年递增率达到13.6%。

而近年来中国奶粉市场，在婴幼儿配方奶粉市场迅猛增长势头的带运下，国内外各种奶粉品牌都抢占终端资源。到2010年，整个中国婴幼儿配方奶粉市场规模可达300亿元人民币。我国目前已超越日本，成为世界第一大婴幼儿配方奶粉消费国。进入21世纪，我国年均人口出生率约为12.76%，每年新生儿约有1700万，其中，超过20%的宝宝都以婴幼儿配方奶粉作为主要辅食，因此我国婴幼儿配方奶粉的潜在市场需求在40万吨/年左右，按平均零售价100元/千克计算，市场总量在300-400亿元/年。从婴幼儿配方奶粉市场未来容量和现阶段市场销售额比较来看，未来婴幼儿配方奶粉市

中国快递行业2008-2013分析及前景预测

中国快递行业2008-2013分析及前景预测

目录

一、综述 ........................................................................................................................................................ 1 二．行业概述 ................................................................................................................................................ 1

（一）行业定义 .................................................................................................................................... 1 （二）行业主营业务..............

经济与管理学院

客户关系管理 课程报告

主讲教师 小组成员 年级 授课学年 专业 工商管理 2011级 2014－2015 授课班级 授课学期 20110722 第一学期

目录

一、海底捞的背景及服务简介 ....................... 3 二、海底捞的客户群及客户区分 ..................... 3 2.1、客户识别 .................................... 3 2.2、客户区分 .................................... 4三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 ........... 53.1客户互动 ...................................... 53.2客户个性化服务 ................................ 6四、客户满意度及忠诚度管理 ....................... 7五、海底捞的优劣势分析及建议 ..................... 85.1、海底捞的优势 ................................ 95.2、海底捞的劣势及

客户关系管理(CRM)系统设计报告分析

第一部份系统分析和需求分析

基本需求分析

1、满足企业新的需求

目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM 是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。“1．寻找准客户；2．约见拜访；3．建立信任关系；4．挖掘客户需求；5．研究解决方案；6．提出客户方案；7．签约承诺；8．客户满意”是企业业务部门、CRM系统以及业务部门应用CRM系统都应遵循的销售管理步骤。

基于企业CRM的整体应用，可以体现以下价值：

CRM使用功能强大的①数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；

提供了②客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分③沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；

④特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。

CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业