电梯故障困人的应急处理流程

电梯故障困人处理流程图

电梯故障困人处理流程图

发 现 电 梯 困 人

通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情 绪，告知故障正在处理中，不要强行 开门及触动电梯内按钮

报告保安主管

被困者内如有小孩、老人、孕妇、病 人或出现多人供养不足的情况需特别 留意，必要时向消防人员和急救中心 求救

通知电梯维修

救出被困者

询问被困者情况，表达安慰

如有不适

记录事件开始到结束时间，详 细情形及维修人员、消防员、 救护人员到达和离开时间

立即送往医院救治

电梯困人报修处理流程

一、目的

1.1 为了规范电梯困人报修处理工作流程，保证电梯困人报修处理工作能够

协同高效开展，为客户提供及时、有效、满意的服务。

二、适用范围

2.1 适用于物业全体员工接到电梯困人的处理工作。

2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展电梯困人

报修服务工作，17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展电梯困人报修服务工作。

三、 报修工作流程

3.1 任何员工发现或收到电梯困人的信息应第一时间通知服务中心（或监控

中心），服务中心（或监控中心）应依次通知工程部值班人员、工程部经理、品管、迅达报修中心、秩序部经理、客服部经理、项目经理。 3.2 工程部值班人员接到电梯困人通知后，应立刻通知迅达技术人员、工程

部经理，并赶赴现场解救被困人员及处理电梯故障。监督迅达技术人员的维修工作，并进行跟梯验证，故障是否处理都应回复监控中心，并说明原因。

3.3 工程部经理接到通知后应与工程值班人员保持联系，了解相关信息，并

督促迅达技术人员赶赴现场进行人员解救及故障修复工作，在人员解救后，需持续跟进电梯故障维修事宜，并向项目经理提交《突发事件报告》。

3.4 品管跟进现场各部门工作安排，是否按照事件处理流程进行

电梯困人解救程序

前言 （必须由持电梯维修资格证专业人员实施救援，非紧急情况勿用）

一、确定轿厢位置

1、监控中心值班人员获悉电梯困人后，应立即通知电梯维修持证人员及保安人员，并告知受困梯号及楼层。

2、如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，电梯维修持证人员可依据楼层批示或小心开启层门观察，确定电梯受困楼层。

3、电梯维修持证人员及保安人员到达该楼层后，应先安慰受困乘客保持镇定，并告诫乘客不可将身体依靠在轿门上。

4、电梯维修持证人员用层门机械钥匙打开电梯层门察看轿厢位置。

5、轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.3米时，电梯维修持证人员由上一楼层，用层门机械钥匙打开层门按下轿顶急停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，用人力打开电梯轿门后，由在原地等候的保安人员协助乘客离开轿厢。

轿厢远离电梯厅门口位置超过0.3米时时，必须先将轿厢移动至就近的电梯厅门口平层位置才能打开厅门和轿行实施放人。

移动轿厢（盘车）的方法如下

盘动电梯放人仅在紧急情况下进行，因而操纵者必须受过适当训练的两名专业人员，其他人等如欲从事该项工作均属危险！

1、 电梯维修持证人员利用对讲或其它方式通知轿厢内乘客保持镇静，并说明轿 厢可能移动，不可将身体任何部位控出轿厢外或倚靠在

电梯困人救援管理规定

一、目的

规范电梯困人援工作的程序，确保乘客与电梯安全。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内电梯困人后的救援工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。

2、电梯管理员负责电梯困从后的救援工作。

四、程序要点

1、发生电梯困人事故时，电梯管理员通过电梯对讲机或咕话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不得惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢牌半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

2、根据指层灯、PC显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。

3、轿厢停于距厅门0.5米左右（高于或低于）位置时的救援

（1）拉下电梯电源开关。

（2）用专用厅门钥匙开启厅门。

（3）在轿顶用人力开启轿厢门。

（4）协助科客离开轿厢。

（5）重新关好厅门。

4、轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法

（1）进入机房切断电梯电源。

（2）拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。

（3）援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发行危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门（0.5米左右）为止。

（4）当轿厢停于距厅门0.5米远左

负压吸引器故障应急预案及处理流程

【应急预案】

1. 当负压吸引器在治疗中出现故障时，首先检查电源线路是否连接正确；检查雾化器开关是否打开；检查各处接头连接是否妥当；吸引瓶水位是否妥当；

2.采取以上措施后如仍不能正常工作，应立即启用备用装置，必要时使用必要时使用50ml空针吸引。

3.在使用过程中密切观察患者有无缺氧或其他生命体征变化，安慰病员及家属。做好解释工作和心理护理。

4. 挂“仪器故障牌”标识。

5通知仪器维修人员,并报告护士长,做好记录、交接。节假日或夜间不能满足需要时报告护理部值班人员协调。

【处理流程】

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NGBOSS3.0系统问题及故障管理流程

1、 相关概念

1) 问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。

2) 问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义标

准时，问题即形成故障（或突发事件）。

3) 故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管

理相关工作。目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。

2、 故障处理

一、 角色及职责定义

1) 故障上报人

? 根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通知

故障分派员。

? 对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标

准的通知主管，由主管酌情升级。

? 对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至

故障分派员。

? 对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。 ? 故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。 2) 故障分派员

? 接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。

? 根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。

? 根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处

BTSE常见故障及其解决方法

一、基站停电故障处理过程

机房通知某站停电 是 否 与业主/供电局联系是否停电 上站检查交流箱是否空 开跳闸，若是，则合闸 该站整流器是否有 “停电断站保传 输”功能能？ 是 否 否 该站是否为中继站？ 与业主/供电局确 认来电时间，并及 时反馈给机房和 调度，若长时间停 电，见下 是 根据电池性能和该站的重要性进行操作，如该站电 池性能一般，下带微波较多，则上站关闭BTS，保 障传输供电正常。若是此此站长期停电，需将电池 线断开，端子用绝缘胶布缠上，防止电池过放电而 报废，并及时通知传输部门搭接电路，将损失降到 最低，来电后再连接电池，开启BTS

有时基站由于停电掉站，而机房未监测到断电告警，这

种情况大部分是因为蓄电池在停电后不能放电，此时，

应等基站来电来电后，用内阻仪测试每一接电池的内阻，

将内阻高的电池换掉，（有时电池间的连接件松动也会导

致内阻高，加固后即正常），并做停电放电实验，直至正

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停电问题是我们经常遇到的，停电后基站设备（BTSE设备和传输设备）全靠电池供电，当蓄电池放电到一定程度时，为了保护电池避免过放电，整流器会切掉蓄电池，整流器会切掉蓄电

1. 目的

正确进行污水处理设施故障的应急处理，避免污水处理设施故障时对环境造成污染。

2. 适用范围

适用于DPEC污水处理设施故障时的应急管理。

3． 职责

3.1 机电维修人员负责污水处理设施的维修和保养。

3.2 动力管网人员负责污水处理站内的管路维修。

3.3 污水处理人员负责污水处理设施故障时的应急处理操作。

4. 应急处理措施

4.1 如果各废水处理系统的提取泵出现故障，污水处理人员可启动

备用泵，机电维修人员对故障泵进行维修。

4.2 如果废水处理系统的鼓风机出现故障，污水处理人员可启动备

用风机，机电维修人员对故障风机进行维修。

4.3 如果废水处理系统的砂滤器进水泵出现故障，污水处理人员可

启动备用泵，机电维修人员对故障泵进行维修。

4.4 如果废水处理系统的氢氧化钠、硫酸添加泵出现故障，污水处

理人员可启动备用泵，机电维修人员对故障泵进行维修。

4.5 如果废水处理系统站内的管路出现故障，泄漏出的废水、废液

会通过集水沟收集在集水坑中，通过潜水泵输送至水流1（非络废水）进行处理，动力管网人员对故障管路进行维修。

4.6 如果处理后的废水超标，污水处理人员立即停止排放，切换阀

门，将废水排入水流1（非络废

电脑常见故障查询表及部分应急处理方法

常遇电脑故障应急处理方法

朋友们在使用电脑的过程中，难免会遇到许多的突发故障，这些故障的起因可能是软件原因造成的，也可能是硬件故障引发的，或是其它的因素??那么，我们这些初级的电脑用户们又该如何应对这些事件呢，请看下文：

1.遭遇停电

<现象：显示器，主机，音箱等会在一瞬间“强行关闭”。 现象分析：这是突然“停电”造成的。由停电的瞬间产生的电压波动会冲击电脑硬件的芯片，电路，电阻等。而一旦停电时您正在进行磁盘读写操作，则有可能产生坏道，或当你在编写文稿时，则数据资料就会丢失??

应当之策：配电脑时选配个品牌电源，这样能最大限度的从电源上减小电压波动对硬件造成的不良影响。停电后，关闭所有电源，以防下次来电时显示器和部份ＡＴＸ电源同时启动，这样会造成对硬件的不良损害。当您用WORD编辑文稿时，用上WORD的自动保存功能。如果停电的瞬间恰好您在对磁盘进行操作，建议您下次开机不要在启动时跳过磁盘检测，检测有无产生坏道。一旦发现坏道，则用NORTON，PQMAGIC等工具软件来修复或屏蔽坏道。另外，如果您经济上许可，建议选配一个UPS，为电脑提供一段时间的断电保护。

2.自动关机

现象：电脑在正常运行过程中，突然自动关闭系统或重启系统。

现象分析：现今的主板对CPU有温度监控功能，一旦CPU温度过高，超过了主板BIOS中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。另一方面，系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现象发生。

应当之策：上述突

联通存量站址配套故障处理流程规范

1.0 目的

在资产交接后至2016年6月30日的维护过渡期间，为保证网络质量、设备稳定运行及维护平稳过渡，在联通存量站址配套故障处理流程中加入铁塔的管控，特制定本规范。

铁塔公司对联通存量站址的动环建设完成前，铁塔公司依托联通MOM系统开展监控派单及动力配套类故障处理。 2.0 适用范围

本规范适用于西藏联通拟交接存量铁塔站址的资产。 3.0 职责

3.1西藏联通、西藏铁塔区公司

3.1.1优化联通公司与铁塔公司间的维护流程和职责分工，验证存量站址配套故障

处理流程的执行性，指导故障管理流程的优化工作。

3.1.2指导分公司完成MOM系统账号配置，增加区铁塔、分公司铁塔维护管理人员

的报表统计、工单查询帐号权限。

3.1.3负责指导市公司开展全网故障分析管理、重大故障管理、故障工单管理、故

障类指标管理等工作。

3.1.4负责指挥和督办重大故障与重大突发应急事件处理，组织分析故障和事件原

因，对故障和事件进行定责。

3.2西藏联通地市公司

3.2.1负责协助铁塔公司做好维护过渡期间动力配套类故障处理。 3.2.2完成MOM系统中铁塔分公司管理人员、包机人账号配置。 3.3西藏联通区县公司

3.3.1协助铁