集团大客户部

关于大众关键客户部的管理措施及绩效方案

关键客户（大客户），是汽车行业中重要的客户资源。特别是上海大众品牌，销量中关键客户占有一定大的比例。如政府采购、企业购买、驾校、出租车公司等。因此许多上海大众经销商都成立了关键客户部，专门负责关键客户资源的开发和维护，以此来提高品牌知名度和提升销量。

为了更好的开发和维护关键客户，适应市场及公司发展的需要，提高金通大众公司在邹平地区的影响力，同时也为了提升公司销量。申请成立邹平金通上海大众关键客户部，隶属于销售部由销售总监负责监督、管理。关键客户部设立关键客户经理、关键客户专员岗位。 一、工作职责及任职要求(见附件) 二、绩效方案 （一、）关键客户经理

底薪+绩效工资 1、 底薪：2000元

2、 单车提成：100元/台，渠道车辆50元/台

3、 绩效工资=车辆提成X销售综合系数X销售满意度系数 销售目标达成系数考核办法 零售目标达成100% 项目 CSS 对应系数 级别 系数 极差量 A 1.2 10台以上 A级 991及以上 1.2 B 1.1 6—9台 C 1.0 4—5台 D 0.8 2—3台 E 0.6 1台 销售综合系数=销售目标达成系数 级别 系数 B级 C级 D级 E级

大客户服务部工作职责

按照总部“大力营销系统性客户”总体工作思路，针对本行现有及潜在重点客户开展个性化业务，在维护和服务现有客户的基础上，积极开发新客户、推广新业务，丰富服务品种和形式，直接为我行创造利润。

1、负责大客户信息的收集、整理和分析，制定全行大客户发展战略和营销策略；

2、负责系统性、集团性大客户的开发、协调与服务，配合支行大客户的联合营销，并对其业务需求进行协调；

3、负责支行超权限大额贷款的授信、贷前调查和贷后管理工作；

4、配合做好各类专项融资项目如集团公司融资、银团贷款、信托贷款等项目的客户维护及项目调查、报批及日常跟踪检查工作；

5、负责营销队伍的建设和培训；

6、负责配合做好与地方政府及有关职能部门的沟通与联系。

7、完成领导及上级交办的其他工作。

集团客户中心工作汇报 2012年（3.3—3.9）

一、 各电话局业务发展情况(数据为系统调出)

业务发展情况：本周各电话局300元以上客户，累计发展沃商务30部，3G 63部，光 纤1条;本周业务发展较上周有所下滑，沃商务发展较好的电话局：蓼兰电话局18户；3G发展较好的电话局：红旗中路8户，大田12户，崔召10户；光纤发展较好的电话局:华侨1条。

合作协议签署情况：本周共签订通信合作协议3份，实现收入0.6万元，互联网专线协议1份，实现收入0.16万元。

二、集团客户及商务客户完成情况： （一）重点项目：

（二）名单制客户情况：

1、到蟠桃仁和生姜洽谈综合VPN业务。

2、根据市公司通知，整理单位担保赠机流程及要求并通过企业网发送。 3、将新发展的集团客户在BSS系统组建集团，并打上标识。

4、将各电话局千元名单制客户资料下发，了解3G及信息化业务发展情况。

5、协助人民西路、香店电话局辖区内驾校电路的开通及合同的签订。 6、下发并通知电话局市公司关于“重大ICT项目营销拓展激励政策的通知”。

7、处理门户网站调单4份。

8、本周为青岛路花园、新河、南京路、红旗中路、开发区、香店等电话局进行业务支

集团客户中心工作汇报 2012年（3.3—3.9）

一、 各电话局业务发展情况(数据为系统调出)

业务发展情况：本周各电话局300元以上客户，累计发展沃商务30部，3G 63部，光 纤1条;本周业务发展较上周有所下滑，沃商务发展较好的电话局：蓼兰电话局18户；3G发展较好的电话局：红旗中路8户，大田12户，崔召10户；光纤发展较好的电话局:华侨1条。

合作协议签署情况：本周共签订通信合作协议3份，实现收入0.6万元，互联网专线协议1份，实现收入0.16万元。

二、集团客户及商务客户完成情况： （一）重点项目：

（二）名单制客户情况：

1、到蟠桃仁和生姜洽谈综合VPN业务。

2、根据市公司通知，整理单位担保赠机流程及要求并通过企业网发送。 3、将新发展的集团客户在BSS系统组建集团，并打上标识。

4、将各电话局千元名单制客户资料下发，了解3G及信息化业务发展情况。

5、协助人民西路、香店电话局辖区内驾校电路的开通及合同的签订。 6、下发并通知电话局市公司关于“重大ICT项目营销拓展激励政策的通知”。

7、处理门户网站调单4份。

8、本周为青岛路花园、新河、南京路、红旗中路、开发区、香店等电话局进行业务支

考勤管理、日常管理、出差管理、奖金提成管理、绩效管理

客户部管理规章制度

为加强部门管理，调动和发挥员工的积极性和创造性，维护公司利益和保障员工的合法权益，规范部门员工的行为和职业道德，根据《公司法》和《劳动法》等相关规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第一章 考勤管理

一 、考勤管理制度

1、客户部全体工作人员正常上班时间为：周一至周六上午12:00。

2、星期一至周五的上班时间为8:30~18：00，中午12:00~13:30为午餐及午休时间，周六的上班时间为8:30~12:00。考勤实行早上签到制。如有客户约见，需事先向客户总监说明。每天17:00前必须回公司汇报当天工作情况，因特殊情况不能返回者，需向客户总监电话汇报。

二、请、销假制度

如有特殊情况临时需要请事假、病假者，一天以内向客户总监请示，三天以内向分管副总请示，三天以上需向公司总经理请示批准。请假一天以上需填写请假条送行政人事部生效。客户总监的病事假由公司分管副总批准（超过三天由总经理批准）。

第二章 日常管理

一 、部门会议管理制度

部门会议分两种：一是周例会，二是临时会议。

周例会为每周六上午九点召开，会议由客户总监主持，部门全体人员参加，总结本周 工作情况以及研究安排下周工作计划。

考勤管理、日常管理、出差管理、奖金提成管理、绩效管理

客户部管理规章制度

为加强部门管理，调动和发挥员工的积极性和创造性，维护公司利益和保障员工的合法权益，规范部门员工的行为和职业道德，根据《公司法》和《劳动法》等相关规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第一章 考勤管理

一 、考勤管理制度

1、客户部全体工作人员正常上班时间为：周一至周六上午12:00。

2、星期一至周五的上班时间为8:30~18：00，中午12:00~13:30为午餐及午休时间，周六的上班时间为8:30~12:00。考勤实行早上签到制。如有客户约见，需事先向客户总监说明。每天17:00前必须回公司汇报当天工作情况，因特殊情况不能返回者，需向客户总监电话汇报。

二、请、销假制度

如有特殊情况临时需要请事假、病假者，一天以内向客户总监请示，三天以内向分管副总请示，三天以上需向公司总经理请示批准。请假一天以上需填写请假条送行政人事部生效。客户总监的病事假由公司分管副总批准（超过三天由总经理批准）。

第二章 日常管理

一 、部门会议管理制度

部门会议分两种：一是周例会，二是临时会议。

周例会为每周六上午九点召开，会议由客户总监主持，部门全体人员参加，总结本周 工作情况以及研究安排下周工作计划。

公司大客户部门岗位职责与表格修订版

IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

大客户部岗位职责

第一章大客户经理

一、大客户经理岗位职责

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级

报批通过后贯彻执行；

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道

销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格

督导落实；

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常

业务沟通，产品培训；

4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、

创造性，提高效率；

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精

英，优化团队组合；

6、根据需求，培养、管理销售人员

7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造

优良业绩。

8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议

的签订

3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务

请求；

4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服

务流

目的

怎样成为英雄，

被提升，赚更多钱， （合法的，不用和老板睡觉） 策略

我们不是联络员,也不是从客户那里得到信息，传达给创意部， 争论一下，最后让老板及客户通过，在月底给客户一份帐单和发票。 如果你考虑这就是你的工作，你永远不会成功。

客户服务什么？

了解你现在所处的环境，和游戏规则; 思考一下“大的环境”:我们的部门做什么？ 上级喜欢什么，憎恨什么？ 他们根据哪些来评估我们？ 每个人做什么？团队应该做什么？ 客户总监做什么？ 客户经理做什么？ 我们为什么有这些人？

他们在不同的水平做同样的事或是不同的事。 执行

当你对这些问题答案后，你应走的方向就很清晰。 剩下就看你自己。

客户服务

确保我们的所有客户的管理专业化并有利润。

我们做以下几点：控制（不是简单的的联络）整个进程， 从开始到结束。在客户面前你就是公司。代表客户去见广告公司。 确定进来和出去的都是第一流的。在理论上是可行的， 但当你忙时和一大堆问题需处理，你怎么能做这奇异的工作。 （这是你的职责），首先考虑每个人的工作是什么。 因此：

如果总是等你的老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚

目录

正文

第一篇：银行客户部工作总结

本文由好范文小编辑收集整理，这是一篇关于银行客户部工作总结范文的文章，欢迎浏览借鉴！

今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：

一、客户部xx年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总

中国电信政企客户部工作心得体会

在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是小编为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。

中国电信政企客户部工作心得体会篇1我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我2013年的工作情况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面展开

1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。

2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括客户员工业务办理资料的收集、