2012年新图片

2012年“如家杯”酒店服务与管理技能标准题库

一、基础篇

1. 如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者。

2. 如家使命：1）为宾客营造干净温馨的“家”；2）为员工提供和谐发展的环境；3）为伙伴搭建互惠共赢的

平台；4）为股东创造持续稳定的回报；5）为社会承担企业公民的责任。

3. 如家服务理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。 4. 如家的价值观：诚信，尊重，尽责，进取，合作。 5. 如家价值观的诚信：指诚实、守信。

6. 如家价值观的尊重：指如家倡导员工之间和睦相处，为员工创造一个获得尊重、相互平等的工作环境。 7. 如家价值观的尽责：作为一名如家人，要时刻肩负起各自的职责，全力做到最好。 8. 如家价值观的进取：希望如家人能够有进取精神，不断创新和提高。

9. 如家价值观的合作：包括如家人的合作、如家团队的合作、如家和所有合作伙伴的合作。

10. 酒店产品设计理念：1）客房墙面以粉、黄、绿相容，配上兰（橙）色的窗帘和粉（绿）色的被套，充分体

现温馨如家氛围。2）米黄色的家具，草绿色的地板，给人以明亮、简洁，回归大自然的感觉。体现了“适度生活、自然

一、基础篇

1. 如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者。

2. 如家使命：1）为宾客营造干净温馨的“家”；2）为员工提供和谐发展的环境；3）为伙伴搭建互惠共赢的

平台；4）为股东创造持续稳定的回报；5）为社会承担企业公民的责任。

3. 如家服务理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。

4. 如家的价值观：诚信，尊重，尽责，进取，合作。

5. 如家价值观的诚信：指诚实、守信。

6. 如家价值观的尊重：指如家倡导员工之间和睦相处，为员工创造一个获得尊重、相互平等的工作环境。

7. 如家价值观的尽责：作为一名如家人，要时刻肩负起各自的职责，全力做到最好。

8. 如家价值观的进取：希望如家人能够有进取精神，不断创新和提高。

9. 如家价值观的合作：包括如家人的合作、如家团队的合作、如家和所有合作伙伴的合作。

10. 酒店产品设计理念：1）客房墙面以粉、黄、绿相容，配上兰（橙）色的窗帘和粉（绿）色的被套，充分体

现温馨如家氛围。2）米黄色的家具，草绿色的地板，给人以明亮、简洁，回归大自然的感觉。体现了“适度生活、自然自在”的生活理念；3）明黄色的淋浴房，给客人心情愉悦感觉，同时予以注意安全的寓意。

11. 如家客房产品的设计理念是：干净

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补助范围

医院外检查；

6.打架、斗殴、酗酒、戒毒、自杀、自残、从事违法活动造

农合政策范围内费用统一扣除“降消”项目300元补偿后，按相

成伤害所支付的医疗费用； 1、按医院级别设置起付线和补偿比，具体补偿标准如下：

对计划内病理性住院分娩按疾病住院补偿标准给予补偿，新

级别 医院范围 起付线 补偿比例 乡级 乡镇卫生院 100 85% 县级 二级以下医院（含二级） 400 75% 市Ⅰ类 二级以下医院（含二级） 700 70% 级 Ⅱ类 三级医院 1000 70% 省Ⅰ类 二级以下医院（含二级） 1000 65% 级 Ⅱ类 三级医院 2000 65% 省外医院 2000 65% 参合人员年度内在同级别医疗机构第二次及其以后住院的，将起付线降为相应级别医疗机构起付线的50%；14周岁以下（含14周岁）儿童住院的，补偿起付线在规定的同级定点医疗机构补偿起付线基础上降低50％；参合人员在县级及以上中医医院住院治疗的，补偿起付线在规定的同级医疗机构补偿起付线基础上降低100元。对符合条件享受两项及以上起付线优惠政策的参合人员，只能享受最高级别的一项优惠政策。

2、提高补偿封顶线到15万元。

3、提高重大疾病保障水平。中毒及意外伤害除外，对住院一次性

Issue

8月

1. The surest indicator of a great nation is represented not by the achievements of its rulers, artists, or scientists, but by the general welfare of its people.

2. 抽到一个关于法律的

3. Learning is primarily a matter of personal discipline; students cannot be motivated by school or college alone.

4. The main benefit of the study of history is to dispel the illusion that people living now are significantly different from people who lived in earlier times.

Write a response in which you discuss the extent to which you ag

20个2012年创业新点子：自动售水机 松土精 无水洗车 少儿书店 病人饮食服务公司 便民小超市

男士内衣店

都说女人的钱好赚，大多数服装厂家和商家将主要精力投入到女性市场，男性市场一直处于被忽略的状态。做什么小生意赚钱?而这从专门的男士内衣店的火爆可见一斑。男士内衣店的投入不多，主要是铺面、装修和首次进货货款。各地铺面价格存在一定差异，但一般5—10万元即可启动。小额投资赚钱项目，开男士内衣店选择品牌很关键。目前受国内男士欢迎的男士内衣主要有两类。一种是日常型的。另一类是造型夸张的情趣内衣。男士内衣店的选址很重要。 家庭托管小课堂

小课堂针对双职工家庭孩子放学后无人接管的普遍现象提供相应服务,专门负责下午放学接孩子,并指导他们做作业,温习功课,等待孩子父母下班回来后接走,解除他们的后顾之忧。此项目投资不大,在学校附近租一间房,准备一些课桌椅即可。 考研学子服务社

针对众多考研学生学习紧张,无暇顾及饮食营养等生活琐事的现象,在高等院校附近租凭一套100平米的房子,购置相应的灶具等设备,为考研学生提供一日三餐及洗衣等日常生活上的服务,每月收取150元-300元服务费。办得好,可做出品牌,做大规模,是一个有发展潜力的行业。 寝具消毒服

Issue

8月

1. The surest indicator of a great nation is represented not by the achievements of its rulers, artists, or scientists, but by the general welfare of its people.

2. 抽到一个关于法律的

3. Learning is primarily a matter of personal discipline; students cannot be motivated by school or college alone.

4. The main benefit of the study of history is to dispel the illusion that people living now are significantly different from people who lived in earlier times.

Write a response in which you discuss the extent to which you ag

补助范围

医院外检查；

6.打架、斗殴、酗酒、戒毒、自杀、自残、从事违法活动造

农合政策范围内费用统一扣除“降消”项目300元补偿后，按相

成伤害所支付的医疗费用； 1、按医院级别设置起付线和补偿比，具体补偿标准如下：

对计划内病理性住院分娩按疾病住院补偿标准给予补偿，新

级别 医院范围 起付线 补偿比例 乡级 乡镇卫生院 100 85% 县级 二级以下医院（含二级） 400 75% 市Ⅰ类 二级以下医院（含二级） 700 70% 级 Ⅱ类 三级医院 1000 70% 省Ⅰ类 二级以下医院（含二级） 1000 65% 级 Ⅱ类 三级医院 2000 65% 省外医院 2000 65% 参合人员年度内在同级别医疗机构第二次及其以后住院的，将起付线降为相应级别医疗机构起付线的50%；14周岁以下（含14周岁）儿童住院的，补偿起付线在规定的同级定点医疗机构补偿起付线基础上降低50％；参合人员在县级及以上中医医院住院治疗的，补偿起付线在规定的同级医疗机构补偿起付线基础上降低100元。对符合条件享受两项及以上起付线优惠政策的参合人员，只能享受最高级别的一项优惠政策。

2、提高补偿封顶线到15万元。

3、提高重大疾病保障水平。中毒及意外伤害除外，对住院一次性

审批表清单：

1、中国XXXXX房地产开发有限公司收文处理单（适用于上级来文）

2、中国XXXXX房地产开发有限公司收文处理单（适用于外单位来函）

3、中国XXXXX房地产开发有限公司请示(报告)处理单 4、中国XXXXX房地产开发有限公司会签单 5、中国XXXXX房地产开发有限公司出差审批表

6、中国XXXXX房地产开发有限公司工程（设计）变更审批表 7、中国XXXXX房地产开发有限公司资金支付审批表 8、中国XXXXX房地产开发有限公司合同评审会签表 9、中国XXXXX房地产开发有限公司对外业务联系审批表 10、中国XXXXX房地产开发有限公司工程预（结）算审批表 11、中国XXXXX房地产开发有限公司房屋保修通知单 12、中国XXXXX房地产开发有限公司质保期内房屋维修单 13、中国XXXXX房地产开发有限公司员工试用期转正审批表 14、中国XXXXX房地产开发有限公司科级管理人员任免呈报表 15、中国XXXXX房地产开发有限公司职工初始岗级确认审批表 16、中国XXXXX房地产开发有限公司员工岗位工资考核调整审批表

17、中国XXXXX房地产开发有限公司职工离岗退养申请及待遇审批表

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18、中国XXXXX房地产开发有限公司招

附件1

医疗机构 （组织机构代码： ） 医疗付费方式：□ 住 院 病 案 首 页 健康卡号： 第 次住院 病案号： 姓名 性别 □ 1.男 2.女 出生日期 年 月 日 年龄 国籍 （年龄不足1周岁的） 年龄 月 新生儿出生体重 克 新生儿入院体重 克 出生地 省（区、市） 市 县 籍贯 省（区、市） 市 民族 身份证号 职业 婚姻 □ 1.未婚 2.已婚 3.丧偶4.离婚 9.其他 现住址 省（区、市）