汽车服务工程专业

编号201001412010014106

南京航空航天大学金城学院

毕业论文

二手车市场快速发展下的4S

题 目

店生存模式

学生姓名 学 号 系 部 专 业 班 级 指导教师

二〇一四年五月

南京航空航天大学金城学院 本科毕业设计（论文）诚信承诺书

本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：二手车市场快速发展下的4S店生存模式）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

作者签名： 年 月 日 （学号）：

毕业设计（论文）报告纸

二手车市场快速发展下的4S店生存模式

摘 要

汽车产业一直以来都是我国国民经济的支柱产业之一，经过了近50年的发展已经具有良好的基础，汽车需求量与保有量不断增长。在新车市场十分火热的近几年，二手车市场也开始迅速地发展起来。然而，与美国、日本还有其他发达国家相比，中国的二手车市场还不够成熟，例如：二手车

汽车服务工程试题内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

汽车服务工程试题

一、单选题

1、市场营销的基本功能不包括（）

A 交换功能

B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能

2、营销调研的第一步是（）

A 调研准备B初步调研

B 调研计划D调研总结

3、直接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

4、间接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

5、产品概念的第一层是产品（）

A 核心产品层

B 形式产品层

C 期望产品层

D 延伸产品层

6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）

A 导入期

B 成长期

C 成熟期

D 衰退期

7、采用高价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

8、采用低价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

9、汽车生产企业直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

10、由生产企业转经销商直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）

A 代理商

B 批发商

C 中间商

汽车服务工程试题

一、单选题

1、市场营销的基本功能不包括（）

A 交换功能

B 供给功能C便利功能 D 沟通功能

2、营销调研的第一步是（）

A 调研准备B初步调研

B 调研计划D调研总结

3、直接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

4、间接调研搜集的资料称为（）

A 一手资料

B 二手资料

C 直接资料

D 间接资料

5、产品概念的第一层是产品（）

A 核心产品层

B 形式产品层

C 期望产品层

D 延伸产品层

6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）

A 导入期

B 成长期

C 成熟期

D 衰退期

7、采用高价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

8、采用低价格的策略是（）

A 撇脂定价策略

B 渗透定价策略

C 满意定价策略

D 心理定价策略

9、汽车生产企业直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

10、由生产企业转经销商直售型是（）

A 零层渠道模式

B 一层渠道模式

C 二层渠道模式

D 三次渠道模式

11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）

A 代理商

B 批发商

C 中间商

D 经销商

12、汽车营销的微观环境不包括（）

A 部环境

B 营销中介

C 顾客

D 科技

13、汽车营销微观环境的第

汽车服务工程专业毕业实习周记全套

（本人在汽车服务工程专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总

结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考）

姓 名： 杜宗飞

学 号： 2011090118 专 业： 汽车服务工程专业 班 级： 汽车服务工程专业01班 指导教师： 赵晓明

第1周

作为汽车服务工程专业的大学生，我很荣幸能够进入汽车服务工程专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。

头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这

两年以上工作经验 31岁 上海 139********(手机) 王建

技术工程师

wangjian@51job.com

最近工作

自我评价

公司： XX机械制造有限

公司 职位： 技术工程师

行业： 机械/设备/重工 善于学习和吸收行业知识，销售与技术能力兼备。懂得察言观色，能够在短时间内了解顾客所需，并及时做出反应，完成销售任务。具有售前售后的服务经验，懂得如何与其他部门协调合作，懂得如何应变各种突发状况。具备一定的市场分析能力，能够协助上级完成策略制定，也有丰富的销售团队管理经验，善于培养新人。

最高学历

学校： 华南理工大学 学历： 本科

专业： 汽车服务工程

工作经验

公司： XX机械制造有限

公司 职位： 技术工程师 行业： 机械/设备/重工 部门： 工程部 工作内容：

2010/1--2017/5

求职意向

到岗时间： 一个月内 工作性质： 全职

希望行业： 机械/设备/重工 目标地点： 上海 期望月薪： 面议/月 目标职能： 技术工程师

1.为销售部人员提供技术及售后服务支持；2.对产品进行技术改进；3.负责小型零部件的开发工作，从前期的绘制到后期的沟通；4.处理日常生产中的技术、质量问题，为其他部门提供技术支持；5.负责日常设

汽车服务工程类专业实验教学方法探讨

Discussion on Experiment Teaching Of Automobile Detection and Maintenance Specialty HU Wenwu， LUO Yahui， JIANG Pin

（School of Engineering， Hu'nan Agricultural University， Changsha， Hu'nan 410128）

The experiment teaching as a significant process during student learning. The experiment teaching have a positive effect on the students enhance acknowledge of classroom theoretical knowledge， exercise the student's ability of practice and cultivate creativity. In this paper， the problems in teaching

汽车维修服务工作流程

汽车维修服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接,并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认

(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目与顾客的需求就是否属于质量担保范围内。

汽车维修服务工作流程

如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存,确定就是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查瞧DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐的维修项目。

汽车服务专业实训报告

2011级交通工程2班 郑小燕 学号 3111501233

这学期的课程安排的可以说是丰富多彩呀。有在课堂上学习有关的专业知识，又有学校安排在外面有关专业的实训。实训的地方包括：福州东南汽车行,福州海峡汽车文化广场，交通学院汽车实验室参观，福州中升汇驰（奔驰）4s店参观。虽然我们每次去的时候都是参观那些车，车的制造，以及他们公司的文化，每次去的时间也不是很长。但是，陆陆续续的接触了一些课堂上我们没有办法学习到的知识，对我们来说也是很重要的。 学校让我们实训的目的：

1了解机械制造技术的现状及其发展方向。

2熟悉机械制造技术、机械制造工艺、机械制造系统自动化及计算机辅助制造 。

3理论联系实际，扩大学生的知识面，培养学生将新理论、新知识应用于机械制造工艺设计的能力。

一：福州东南汽车行

东南（福建）汽车工业有限公司于1995年11月23日诞生在福建省福州市，她秉承以两岸优势互补合作形式发展中华民族自己的汽车工业思想，凭借海峡两岸一衣带水、同文同宗的人文地理优势和骨肉情结，由台湾最大的汽车企业－－裕隆企业集团所属的中华汽车公司与福建省汽车工业集团公司福州汽车厂合资组建而成，注册资本6030万美元，总投资9982万美元，闽台双方各

自考080323汽车维修与服务专业（专科）与中职中技衔接考试计划简表

主考学校：重庆工学院 对 应 衔 接 课 程 自 考 专 科 课 程 序号 1 2 3 4 5 6 中 职 中 技 相 关 课 程 学 分 2 4 备 注 学 时 1、对应衔接课程应以规定的36 72 72 72 72 学时数，按照专科人才培养的规格和质量要求组织教学、考试及实践性环节考核。 2、市考办将对全部课程的考试及相关课程实践性环节考核作必要的监控和检查。 编 码 03707 课 程 名 称 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 考试次序 1 2 3 4 √ √ 课 程 名 称 思想道德修养与法律基础 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 计算机（应用）基础、计算机文化基础 汽车（运用）材料 英语 （汽车）机械基础、机械设计基础 03706 思想道德修养与法律基础 00018 计算机应用基础00019（实践） 03980 汽车运用材料 03981 汽车专业英语

Chapter 1 Automotive Basics

(1) Today s average car contains more than 15,000 separate, individual parts that must work together. These parts can be grouped into four major categories: body, engine, chassis and electrical equipment 。

当今的车辆一般都由15000多个分散、独立且相互配合的零部件组成。这些零部件主要分为四类：车身、发动机、底盘和电气设备。 1.1 Body（车身）

(2) The body is designed to keep passengers safe and comfortable. The body styling provides an attractive, colorful, modern appearance for the vehicle. 车身的设计要保证乘客安全舒适。车身的款 式使得汽车看起来漂亮迷人、色彩斑斓、时