四川三台县政务中心工作人员

政务服务中心工作人员培训方案

一、培训目的

为规范政务服务中心工作，提升政务服务水平，提高服务质量、规范窗口服务行为，营造一个舒适的办公环境，方便企业和群众办事，提高群众满意度，特制订本方案。

二、培训对象

政务服务中心所有工作人员 三、培训时间及地点

培训时间：2017年12月XX日XX时 培训地点：XXXXXX 四、培训内容 （一）办公6s管理

6S管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，通过管理人、事、物，营造一目了然的工作环境，培养工作人员良好的工作习惯，其最终目的是提升工作人员的品质；

（二）服务礼仪

政务中心工作人员服务礼仪及行为规范；工作人员应具备的工作素养；前台服务人员日常服务礼仪。

五、培训考核

（一）培训后对政务服务中心工作人员进行考核，考核分为笔试及现场演示。笔试主要针对6s管理知识，现场操作主要针对服务礼仪；

（二）政务服务中心对工作人员培训执行效果进行周、

月打分，打分结果纳入月度绩效考核。

六、培训要求

（一）所有工作人员应准时到达培训地点并进行签到，无特殊情况不得请假；

（二）培训中所有工作人员手机应调为静音；

（三）培训时所有工作人员应遵守纪律，不得大声喧哗，交头接耳。

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质量手册—附录：7

检测中心工作人员治理商业贿赂制度

保存地点：检测中心技术档案室 YJ/A-ZZ-2011

一、 认真学习、认识、建章立制，从试验室自身建设的角度健全反

商业贿赂的机制。

（一）、学习领会国务院廉政工作会议精神，对商业贿赂危害性的认识，认真治理商业贿赂的必要性和紧迫性。商业贿赂违背市场经济的原则，破坏市场秩序，妨碍公平竞争和资源的配置，投资环境，损害商务事业健康发展；商业贿赂败坏社会风气，腐蚀党员、干部和企业从业人员，滋生腐败和经济犯罪的温床，危害经济发展和社会进步；

（二）、检测中心负责人抓好本室的廉政建设，和发扬党员先进模范作用，带领室内全体人员学习和自我教育“八荣八耻”的荣辱观，强化廉政勤政观念，抵制商业贿赂，提高拒腐防变能力。

（三）、健全室内工作制度。在廉政建设制度的基础上，健全实验室内部的岗位责任制、工作报告制度、服务承诺制、一次性告知制度、限时办结制度和失职责任追究制度等制度，防范商业贿赂的机制。健全规范办事程序、工作流程，服务，职责，流程规范，标准，衔接有序，不压事、不误事、不漏事、使实验工作高效有序运转。

（四）、树立实验工作为质量负责的观

多练出技巧 巧思出硕果

一、填空题：

1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办 事项、 事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务）

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应 。（答案：当场办理）

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属 。（答案：特殊环节）

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的 。（答案：不予受理通知书）

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当 告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具 。（答案：一次性、一次性告知单）

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 。（答案：首问责任制人员）

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ，并在

一、填空题：

1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办 事项、 事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务）

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应 。（答案：当场办理）

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属 。（答案：特殊环节）

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的 。（答案：不予受理通知书）

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当 告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具 。（答案：一次性、一次性告知单）

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 。（答案：首问责任制人员）

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ，并在 予以办结；不符

一、填空题：

1.市政务服务中心具有咨询、直办、代办 事项、 事项等主要职能。（答案：行政审批、行政服务）

2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应 。（答案：当场办理）

3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属 。（答案：特殊环节）

4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的 。（答案：不予受理通知书）

5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当 告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具 。（答案：一次性、一次性告知单）

6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为 。（答案：首问责任制人员）

7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应 ，并在 予以办结；不符

第1篇：养老服务中心工作总结

养老服务中心工作总结

优化课堂教学结构，提高课堂教学效率，促进师生共同发展，是我们实施高效课程改革的重要内容。一年来，在上级教育主管部门的关心支持下，在学生、家长和社会各界积极配合下，我们认真学习新课程理念，深刻领会其精神，整章建制，强化措施，大力推进。广大教师锐意改革、不断探索，我校的“高效课堂改革”实验工作进展较为顺利，态势良好，取得了初步的成效。

高效课堂倡导一种全新的课堂教学形式，不能穿新鞋走老路，特别是现代信息技术教育，完全改变了传统的“一根教鞭，一只粉笔，一块黑板，一本书……”的教学模式，为此我们做了以下探索。

一、重塑课堂教学理念

我们根据“高效课堂教学理念”的要求，在全体教职员工中塑造一个重新的教学理念，即：学生的发展，强调应该是全体学生；而不是部分学生，是学生人格的全面发展，而不是重智力轻其他；是个性发展而不是同一模式，是可持续发展，而不是限于当前的发展，教师的每节施教必须从这点做起，这是我们一切教学活动的出发点。这一理念在全体教师中达到了共识。

二、我校在“高效课堂改革”中的具体做法

1“先学后教、当堂训练”，对传统教学的一场革命 “先学后教”的“教”字不是系统讲授的意思，是“点拨”的意思，教师根据学生的自

政务大厅工作人员服务规范

政务大厅工作人员服务规范

一、服务语言

1、工作时，要讲普通话。

2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、考勤规范

（一）考勤制度

1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度，下午实行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他时间为送件、审签时间。

2．上下班实行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入窗口工作人员及所在窗口考核。

（二）请假制度

1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。

2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公室备案。

3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、中心办公室备案。

4．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告中心办公室备案。

5．有下列情形之一者，按旷工处理：

1）未履行请假手续不上班

政务大厅窗口工作人员行为规范

一、禁止行为

（一）禁止旷工或窗口缺位。 `

（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的 事情。

（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。 （四）禁止迟到早退。 （五）禁止在大厅吵架。

（六）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （七）禁止工作时间在窗口看与工作无关的书籍、报刊等。 （八）禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

（九）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （十）禁止带小孩或无关人员上岗。 （十一）禁止窗口内会客、干私活。 （十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表

（一）穿着服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。

（二）仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。 （三）姿态文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。 （四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。 （五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。 三、服务规范

（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟

目录

借调工作人员管理办法 ........................................................................................................... 2 第一条 范围界定 ............................................................................................................... 2 第二条 基本原则 ............................................................................................................... 2 第三条 借调原因 ............................................................................................................... 2 第四条 借调期限 ......................