现代质量管理的核心与精髓

论现代企业与质量管理

摘要 ......................................................................................................................................................... 3 关键词 ..................................................................................................................................................... 3 序言 ......................................................................................................................................................... 3 一、现代企业现状 ...................................

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现代质量管理实务主编： 主编：阮喜珍 潘艾华 武汉大学出版社

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第一章 现代质量概述学习目标: 1、质量与质量管理的含义2、质量的产生过程 3、质量管理的发展历程、要求和主要内容 4、TQM的内涵、特点、指导思想及PDCA法

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技能目标:1、利用所学知识简要分析企业质量问题 2、能够对TQM提出自己的看法 3、提高关于企业质量管理案例的分析能 力

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朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 朱兰 世纪。” 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 杨振宁 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。

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一、质量是国家振兴和社会经济可持续发展的

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现代质量管理实务主编： 主编：阮喜珍 潘艾华 武汉大学出版社

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第一章 现代质量概述学习目标: 1、质量与质量管理的含义2、质量的产生过程 3、质量管理的发展历程、要求和主要内容 4、TQM的内涵、特点、指导思想及PDCA法

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技能目标:1、利用所学知识简要分析企业质量问题 2、能够对TQM提出自己的看法 3、提高关于企业质量管理案例的分析能 力

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朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 朱兰 世纪。” 杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 杨振宁 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。国民风范和国民心态视质量意识的体现： 小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。 诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。

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一、质量是国家振兴和社会经济可持续发展的

现代面粉厂的设计与质量管理

王志健 2005年11月01日

1 我国面粉工业的发展概况

我国历史久远，人口众多，盛产各种农作物，粮食产量居世界第一。我们的祖先从远古时代就利用各种工具将小麦加工成面粉进行食用，其中利用石磨加工面粉的时间可追朔到人文始祖伏羲时代，时间长达七千年之久。近代，随着世界进入第一次工业革命时代，1878年我国引进第一条机制面粉生产线——天津“贻来牟机器磨坊”并获得成功，从此拉开了我国现代面粉工业发展的序幕。从1878年到1949年共和国诞生的71年间，我国的面粉工业基本上是以无锡荣家为代表的民族资本工业，整个行业的发展受到连续不断的自然灾害和战争的严重影响。第一次世界大战至抗日战争爆发的一段期间，国内的面粉工业有较大的发展，在上海、天津和哈尔滨等地，先后建成一批大型面粉厂。其中上海阜丰和哈尔滨双合盛厂都拥有60台复式磨粉机，工艺及设备分别由英国西蒙和德国米亚格引进，具有当时的国际先进水平。以后由于受到抗日战争和解放战争的影响，初步兴起的民族工业遭到极大摧残，各地的面粉厂大多都陷入瘫痪状态。

新中国建立后，人民当家作了主人，国民经济得到了恢复性的发展，国内的面粉工业逐步恢复生机。朝鲜战争对面粉的需求拉动了解放初期面粉工业

医疗质量管理 十二项核心制度

一 、首诊负责制度

1、第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室，首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。

2、首诊医师必须详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历。对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见；对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，应及时请上级医师或有关科室医师会诊。

3、首诊医师下班前，应将患者移交接班医师，把患者的病情及需注意的事项交待清楚，并认真做好交接班记录。

4、对急、危、重患者，首诊医师应采取积极措施负责实施抢救。如为非所属专业疾病或多科疾病，应组织相关科室会诊或报告医院主管部门组织会诊。危重症患者如需检查、住院或转院者，首诊医师应陪同或安排医务人员陪同护送；如接诊医院条件所限，需转院者，首诊医师应与所转医院联系安排后再予转院。

5、首诊医师在处理患者，特别是急、危、重患者时，有组织相关人员会诊、决定患者收住科室等医疗行为的决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。

二、三级医师查房制度

1、医疗机构应建立三级医师治疗体系，实行主任医师（或副主任医师）、主治医师和住院医师三级医师查房制度。

2、主任医师（副主任医师）或

基于六西格玛的现代质量管理

1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的： √

A 统计SPC时代 B 检验员时代 C 工长时代 D 操作者时代 正确答案： B

2. 质量的特性不包括： √

A 空间性 B 时间性 C 相对性 D 广义性 正确答案： A

3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是： √ A 质量成本是一项隐形的管理成本

B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本

C 企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本 D 产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本 正确答案： D

4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括： √ A 产品设计与生产工艺相互影响 B 服务质量已经明确

C 与供应商协作紧密 D 出现面向客户的特征 正确答案： B

5. 质量的发展历程依次为： √

A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 C

浅谈加强质量管理,提升企业核心竞争力

摘要：提高企业核心竞争力是新世纪企业竞争具有革命性意义和战略意义的重要内容。近几年来，全国烟草行业36家重点工业企业都相继进行了或正在进行大规模的技术改造，在设备和生产加工技术水平已经普遍接近或达到国外先进水平的情况下，提高企业核心竞争力摆在了突出的位置。而绝大多数工业企业在质量管理和成本管理中存在的问题已成为提升企业核心竞争力的瓶颈所在。 关键词：质量管理；核心竞争力；烟草；标准化管理 中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2011）11-0012-01 一、企业核心竞争力的含义

核心竞争力(core competence)是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。

企业核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。简单地说，就是企业在生产经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制

质量管理保证体系与

质量管理制度

============有限公司

2011年3月

=

目 录

1. 公司质量目标.......................................1 2. 公司质量保证体系组织结构图..........................2 3. 项目质量保证体系组织结构图...... ... ... ... ... .....3 4. 各级管理人员质量职责..............................4 5. 项目质量责任制....................................7 6. 公司各项质量管理制度...............................17

地======================== =

- 0 -

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1、公 司 质 量 目 标

● 实现合同规定的质量目标；

● 工程（产品）回访服务率100%；

● 顾客投诉处理率100%；

● 顾客满意率95%以上。

地======================== =

- 1 -

=

2、公司质量保证体系组织结构图

地============

§1 质量管理的起源与发展

一、质量管理学科在20世纪的历程

1、质量检验阶段（20世纪初——20世纪30年代）；

主要特点：事后检验为主，全数检验；

缺点：（1）解决质量问题缺乏系统的观念；

（2）只注重事后的结果，缺乏预防；

（3）它要求对成品进行100％的检验，在大批量生产情况下往往难以实现.

2、统计质量控制理论（SQC）（20世纪40年代－20世纪50年代） （预防质量事故）

（1）主要特点：从单纯依靠质量检验、事后把关发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式。

（2）方式：除了定性分析以外，还强调定量分析；

（3）优点：减少了不合格品，降低了生产费用；

（4）缺陷：影响产品质量的因素是多种多样的，单纯依靠统计方法是不可能解决一切质量管理问题的

3、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）

代表人物：费根堡姆 1961年《全面质量管理》、朱兰

三个阶段不是孤立的，互相排斥的，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的继承和发展。

即：搞统计质量控制时，不应当消弱或取消质量检验；开展TQM时，不应当消弱或取消统计质量控制和质量检验工作。

§2 质量管理术语

1、质量： 一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用

一、缠论的核心和精髓

缠论的核心就是几个结合律。当走势到达一定程度，这些结合律使得一个走势可能完成的情况“极端的明确与狭小”。所以学好结合律，才可以在走势的判断上有硬功夫。 缠论的精髓在于“走势终完美”。走势终完美在理论上解决了所有公开的自由经济的金融证券市场，所有走势都是可以精确定位的。 与缠论有关的结合律有三种：

1、包含K线分型结合律；包含K线分型结合律，走捷径的按照缠师的简单包含K线处理已经足够，

2、笔结合律；笔结合律是最基础的。不搞清楚笔结合律，缠论就无从谈起。

3、走势结合律。以上两个结合律是走势定义的第一部分起始函数A0＝f1(B)。而走势结合律则是走势定义的第二部分递归函数 An=f2(An-1)。对于走势必读和必谈的当然就是走势结合律f2。这也是缠论最精彩、最数学、最具艺术性的地方

二、缠论操作系统的核心技术

缠师说：操作的节奏是最重要的，操作，归根结底就是买点买、卖点卖。而节奏来源自对级别的清楚认识，没有级别，任何的买卖点都是白搭，更别谈什么节奏了。缠师说：抓住中枢这个中心，走势类型与级别两个基本点，其他都是辅助。

因此缠论的三大分析技术“中枢、走势类型、级别”，通过辅助判断“