平行沟通如何运行

下行沟通、上行沟通与平行沟通的优缺点

（1）下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通。

优点：

①领导把组织的路线、方针、政策及意图传递给下属，从而给下属指明工作的目标，明确其职责和权力；

②领导可以把工作中存在的问题与要求传达给下属，与下属协商解决，可以增强下属的归属感；

③下行沟通可以协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。

缺点：

①由于信息是逐级传递的，所以在传递过程中会发生信息的搁置、误解、歪曲，从而影响沟通的效果；

②长期使用下行沟通，易形成一种“权力气氛”，影响士气；

③长期使用下行沟通，会养成下级依赖上级，一切听从上级裁决的权威性人格，从而使下级缺乏工作的积极性和创造性。

（2）上行沟通：指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反映，征求意见等。

优点：

①下级和组织成员将自己的看法、意见向上级和领导反映，能够获得一定的满足感，能够增强下级的参与感；

②上级和领导可以通过上行沟通了解下级和组织成员的状况、存在的问题等，作出符合实际情况的决策。

缺点：

①在上行沟通的过程中，下级因地位、职务的不同有一定的心理距离和障碍；

②下级往往害怕领导打击报复、“穿小鞋”，致使下级不

沟通与人际关系

自我介绍姓 名：路 娜 / Leona Lu

部 门：Campus T&D电 话：7889-36377

邮 箱：Leona Lu个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影

My Team

培训内容 沟通的再认识

沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通

如何有效地与下属进行沟通

沟通的再认识 根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上 的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个 比率会更高。 对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70% 的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不 畅。 另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80% 的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的 技巧。

为何沟通

传达信息

解决问题 团队建设/营造氛围 达成共识

沟通的要素— 5W2H Who — 与谁沟通？ Why — 为什么沟通？ When — 何时沟通？

Who

Why What — 沟通什么？ Where — 在哪里沟通？

When

How — 如何沟通？ How much — 沟通成本？

What

Where

与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司

篇一：教你如何正确和丈夫沟通

教你如何正确和丈夫沟通

我们常说夫妻之间要多沟通理解，才能知道对方真正需要的是什么，但是很多女人会在和丈夫沟通的过程中反而变成了和丈夫争吵。学会正确和丈夫沟通，不仅让你们可以理解对方，还可以保持夫妻之间的沟通桥梁，维系夫妻的长期关系。

一、女人要学会幽默

生活中的幽默可以为生活增添姿色，有时候甚至可以化解夫妻间的矛盾。其实很多时候夫妻发生争执的时候，双方都一定程度上不希望矛盾继续升级了，但是却没有一个很好的下台阶，双方的面子争持不下，结果明明想和好的两个人，硬是没有谁开口和好。如果女人懂得用幽默化解矛盾，不仅丈夫愿意和你无话不谈，夫妻的感情也会因你的幽默而倍增。

比如，妻子想让丈夫给你买点礼物，但是最近没有什么节日，女人打趣的跟丈夫说：“听说，下雨天，给女人送礼物最适合哦。”就算最后丈夫没有真的送了礼物，但是妻子想要礼物的意愿和乖巧的姿态丈夫已经记在心中了。

二、女人要学会掌握时机

在经营婚姻地时候，在适当的时候，就应该做适当的事，来舞步学院咨询的人很多时候都忽略了，所以女人千万不要有“我的事情，再小也是大事”这种心理。男人刚下班回家，是一天中最累，最需要安静的时候，这个时候千万不要跟他抱怨自己一天遇到的烦心事，只要在一边静静

职场中的沟通

人在职场之 --沟通技巧 --沟通技巧演讲者： 演讲者：郑伟浩

2011-1-18

职场中的沟通

沟通技巧篇角色定位： 1. 角色定位：职责与权力 2. 解决冲突的沟通技巧 3. 建立内部客户概念 4. 上下级沟通礼仪 5. 与其它部门沟通的要点 模拟练习/ 6. 模拟练习/案例分析2011-1-18

大 方 得魅 体力 无 限

职场中的沟通

沟通技巧篇之一--角色定位： --角色定位：职责与权力 角色定位成长管理模型 个人目标评估 明确位置和目标 你的职责和权力2011-1-18 3

职场中的沟通

解决冲突的技巧一、找出你所面临的问题7种常见的摩擦 有人把不该你负的责任算到你的帐上。 ① 有人把不该你负的责任算到你的帐上。 有人对你发出“最后通牒” ② 有人对你发出“最后通牒”。 根本不懂你工作的人对你指手划脚。 ③ 根本不懂你工作的人对你指手划脚。 不给你提供工作中必需的准确信息或资料。 ④ 不给你提供工作中必需的准确信息或资料。 当你为客户提供服务时，你的同事不合作。 ⑤ 当你为客户提供服务时，你的同事不合作。 预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。 ⑥ 预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。 你所依赖的人不好好工作。 ⑦ 你所依赖的人

如何提高沟通协调能力

如何提高沟通协调能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高个人的沟通协调能力，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高自身素质

1、树立服务观念，强化自身形象和礼仪意识，是提高沟通协调能力的思想基础。 2、提高政策理论业务水平，是提高沟通协调能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

3、打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才有提高沟通协调能力的保证。

4、着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才在群众中有口碑。

5、注重培养自己卓越情商

篇一：浅谈教师与学生的沟通技巧

浅谈教师与学生的沟通技巧

申小敏 （贵阳职业技术学院思政部）

摘要：保持良好的师生关系是良好教学效果的保证，了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。语言是交流最主要的手段，在教师与学生有效沟通管理工作中起着非常重要的作用。要想成为一个优秀的教师，除了要具有高尚的道德情操、渊博的知识、科学的教育方法外，还要善于理解自己的教育对象——学生。

关键词：沟通；教师；学生；有效

日前，某高校的一项调查中显示，31.37%的大学生从不与老师沟通交流，47.06%的大学生认为老师的生活指导作用不大，71.57%的大学生有烦恼从不向老师倾诉，90.2%的大学生找老师只为了办理必要的手续。据有关调查报告称：“知识传授的渠道在日益拓宽，师生情感交流的渠道却在不断缩小。”保持良好的师生关系是良好教学效果的保证，了解学生的最佳途径莫过于与学生进行有效的沟通。美国教育家季洛特说:“教师的工作不仅仅是知识的传授，更重要的是处理好复杂的人际关系。作为教师，必须要重视与学生的关系，要能夺得每个学生的心。”学生对教师的情感，可以迁移到学习上，从而产生巨大的学习动机。由此可见，师生之间的感情在教学中是多么重要，师生适当的沟通足可以改变教育。理想的师生

有效的销售沟通

课程主要内容一、沟通基本原理 二、关于销售沟通 三、电话销售礼仪

沟通的概念 沟通的层次 沟通的机制

沟通的内容沟通的语言行为 沟通的影响因素

沟通基本原理沟通的概念 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递，达成协议 的过程。

沟通与闲聊

沟通与表达

沟通与说服

沟通与妥协

沟通的层次 准确表达 适当调整 达成一致 推动行为

沟通的机制编码 调整 解码 发送/反馈 传递 反馈/发送 编码 解码 调整

沟通的内容语言 7% 语言 16%

肢体 55%

语气 38% 语气 84%

表示“领悟” 表示“惊讶” 表示“知晓” ……

思想 情感 信息

关注思想、情感；但不针对思想、情感。

沟通的语言行为

听

说

问

开放式发问

存疑式发问暗示式发问

封闭式发问

沟通的影响因素发送/反馈编码 调整 解码 传递 反馈/发送 编码 解码 调整

无人启动(沉默/大家都不说) 传递不畅(环境/工具/机制) 编码有误(歧义/言不达意) 态度(主动/信任/开放/关注) 知识(背景) 能力(理解、组织、表达)

解码偏差(鸡同鸭讲/曲解误会)缺乏反馈(我以为他/她明白了) 没有调整(方法/目标，不愿/不会)

课程主要内容一、沟通基本原理 二、关于销售沟通 三、电话销售礼仪销售沟通特点 销售沟通

如何提升电话沟通技巧

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果，沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。

　　在呼叫中心行业中，座席和用户之间只能通过电话进行沟通，不是面对面的交流，更需要高超的沟通技巧，而座席应该如何提升自己的沟通技巧呢?可以从倾听和表达两方面着手改进。

　　倾听可以从这些方面做起：归纳客户的问题、适度适时地打断、适度记录客户信息、体贴认同客户、注意客户的表达方式。

　　1、归纳客户的问题

　　部分同事的工作是收集AE\PQC等事件，部分来电用户不是医务人员，咨询的问题经常五花八门，对于我们从事服务行业的我们来说，需要精简问题，将用户咨询的问题转变为容易理解和执行的知识进行归类，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择：“请问您的问题是…吗?”或“…这样理解对吗?”确认理解一致后再予以解答，避免误解导致严重的后果，同时也可以让用户感觉到我们的专业性，有利于后面的沟通。

　　2、适度适时地打断

　　有些客户讲话没有重点或表达错

家长如何跟孩子沟通

人的健康应该包括两个方面：生理健康和心理健康。以往我们只注重身体的健康，忽略了心理健康，使得一些孩子的心理上出现的原本非常小的问题没有得到很好的解决，最终导致了严重的心理疾病或心理障碍。其实，很多人在成年后出现的心理疾病是和他早年甚至是幼年时的经历引起的。（介绍心理咨询室）

初中阶段是孩子成长的关键时期。思维在这个阶段成长，性格在这个阶段基本确立。作为父母都是一样的望子成龙，望女成凤！但很多父母辛辛苦苦的为孩子付出，却得不到孩子的理解，甚至还总是引起孩子的反感。进入初中以后，很多家长可能会感到，孩子和自己的沟通越来越少了，有些事情孩子宁愿和同学讲，也不愿意对父母讲，和同学打电话讲个没完，和家长的话却很少，有时还没说几句，就会顶撞父母，甚至不理不睬。我们老师也感觉到现在的孩子生理上成熟得早了，使得他们在心理上的变化也比较大，逆反心理比较突出，对父母或者是老师的教育容易产生逆反情绪。但是，他们的社会阅历较浅，思考问题比较片面，容易出现偏激、冲动，极端的行为，更容易对社会上的不良风气和习惯产生认同感，如果家长不予重视或教育方式不当，过分的溺爱和偏护，可能就会导致心理疾病的产生，严重影响青少年的心理健康。作为老师和家长，不仅应该关

第一篇：家长如何与孩子沟通大全

2009-10-12 09:58:41 来自: [已注销]

一、身教重于言教

家长首先要注重自身的修养，树立自己的威信。一个不爱学习只顾自己吃喝玩乐的家长，一问三不知的家长，品行恶劣、行为庸俗、自私自利、不孝敬老人的家长是不会培养出好孩子的。

二、要注意亲子教育

孩子非常在乎父母是否全身心投入关注他们成长，有的父母虽然与孩子常年在一起，但不一定经常沟通。大多数父母都是以忙为理由，忽视亲子教育。父母的亲子教育应走在孩子的生理心理发展的前面，所以父母应全身心地投入孩子的教育，不断学习，提升教子能力，方可赢得孩子的尊重和爱戴。

三、营造一种良好的知识环境

孩子学习要有一个好的小环境，不求高档，但求氛围，学生学习的时候要避免不必要的家庭闲谈，朋友聚会等等尽量少在家中接待。还有，就是要创造和睦、祥和、稳定的家庭气氛，父母不要经常打架、吵闹，影响了孩子的心理发展。

四、无条件信任孩子

父母是孩子的第一任老师，更是孩子的终身榜样。孩子身上的优点、缺点、好习惯、坏习惯基本上来自父母和周围环境的熏陶。所以要求孩子做到的，父母首先要做到。对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，用放大镜看孩子，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的