组织绩效提升与管理

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流程管理与绩效提升

标签:文库时间:2025-02-15
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一.流程概说

(一)流程的定义

流程是为了制造特定的产品或服务,或为了达成某一特定结果所必须的一系列作业活动的串连。这些作业活动结合了所需之人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,以达成预期之结果。 (二)流程的特性 可 可衡量的投入 可衡量的产出 增加可

附重·可衡量的投入 ·产品 加复 ·人力资源 ·服务 价进·物料、设备 ·资讯 值 行的的·标准、教育 · 作 过 · · 业程 活 · · 动 ·

二.流程的重要性

顾客满意主要取决于关键顾客接触点;而每一个接触点所提供的产品

或服务是来自一个或多个流程。

客户满意度衡量及改善 愉快并再交易的客户 --1--

客户与你交易的接触点 ·询问 ·帐务 ·报价 ·售后服务 ·采购 ·抱怨 ·交货 客户与你交易的接触点 ·专业知识 ·信任度 ·亲和力 ·产品能力 ·回应力 ·解决方案 三.流程的种类

(一)核心流程

·设计流程

·生产/交货流程 ·售后服务 (二)支援流程

·成本管理流程 ·会计作业流程

·设备管理维护流程

四.流程架构与流程图

(一)流程架构 次流程 主

绩效管理与业务能力提升 作业

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siwei 1.

差的绩效有可能好转,而原来较好的绩效也可能变差。 (填空 )

2.

队和个体的潜能,从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。 (填空 )

3.

施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。 (填空 )

4.关键绩效指标的意义? (简答 )

5.( )这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。 (单选 )

A绩效管理是管理组织绩效的系统

B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统

C绩效管理是管理团队的系统

D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统

6.绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的,在进行绩效计划会议时,要根据公司和专业技术人员的具体情况进行修改,主要把重点放在( )上面。 (单选 )

A沟通

B收集信息

C降低成本

D评价

7.领导者对下属很友善,而且更多地考虑下属的要求,关怀下属是( )。 (单选 )

A指示型领导

B支持型领导

C参与型领导

D成就指向型领导

8.下列哪个不是存储媒体( )。 (单选 )

A纸张

B胶卷

C唱片

D声音

9.Kaplan & Norton(1993)汇整出平衡计分卡之设计步骤,在澄清组织的愿景与战略后,展出平衡计分卡的构面( )。 (多选 )

A财务

B顾客

C内部程序

D学习与成长

10.人力资

绩效管理与业务能力提升6分题库

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绩效 7.12-3 一、单选

B17( A)不是确定权重的方法。(单选)A一维确定法 B经验判断法 C按照重要性排序法D权值因子判断法

B7. 本质上是先已知要查找的对象,然后在信息群中找到完全一致的对应对象。这种信息处理方式是(A )。 (单选 )A搜索 B排序 C检索 D识别

C7. 从(A )上说,知识包括科学知识和人文知识两个方面。 (单选 )A内容 B类型 C学科 D客观

C8. 产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是(D )。 (单选 )A拟制结构设计方案和项目计划B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D组织产品上市前的试用和参与试销工作,并对问题进行跟踪

D5. 对于(A ),可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。 (单选 ) A工作结果 B工作态度 C速度 D变革性

D7. 对评价结果有异议,依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为( A)。 (单选 )A申诉方 B被申诉方 C申诉管理机构 D申诉参与方

D8. 当看到、听到或者接触到一件事

绩效管理与业务能力提升练习及答案

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一、单选题

1、( )是主体创新和创新能力发展的基础和手段。 A、创新智力化能力

? 2、( )是人类自觉自我的一切行为。 A、实践

? 3、信息的特性不包括:( ) C、不可复制性

? 4、专业技术人员是否具备运用知识和经验的技能,指的是四因素法中的:

( ) A、技能

5、绩效反馈面谈的技巧不包括:( C、主管应少提一些开放性的问题

6、( )是加强应用能力的关键。 C、积极主动地听练习

7、教师课堂教学中,思维的准确性表现在:( )

A、在课堂教学上是知识表述科学、准确

? 8、目标管理与传统管理的共同要素不包括:( ) C、评价绩效

9、从内涵上看,创新思维就是指主体具有创新特质的因素内在整合所形成的思维。它的特质包括:( ) C、稳定性

10、绩效申诉的必要性体现在:( ) D、以上都对

11、正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道、按照一定规则进行的沟通。不包括:( ) D、闲聊

? 12、关于

如何提升企业安全管理绩效

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安全教育培训记录

人身伤害和(或)健康损害的能量或危险物质;第二类危险源是指可能 导致能量或危险物质约束或限制措施破坏或失效的危险因素, 第二类危 险源等同于事故隐患。危险源管理是安全管理的源驱动力,危险源及其 风险控制是现场安全管控的核心。 为保证危险源辨识和风险预控措施的有效落实,就危险源辨识、风 险评价、风险控制及隐患排查治理明确基本规范。 关于危险源辨识和管控。要遵循干什么活、有什么危险源、怎么防范危 险发生的基本路径,以岗位为单元,采用以作业活动(场所)分析为主 的方法,辨识第一类危险源,评估其风险,落实控制措施,加强检查评 价,强化风险预警,保证风险可控。危险源辨识要根据环境条件变化动 态进行,建立并不断完善危险源清单。危险源原则上由作业长负责组织 相关技术、管理和操作人员进行辨识,自下而上逐级审定。危险化学品 重大危险源按相关法律法规标准进行管理。 关于事故隐患排查治理。按照事故隐患等同于第二类危险源的原 则,紧紧围绕第一类危险源的控制措施,抓住“人、物、环、管”等核 心要素, 排查可能导致能量或危险物质约束或限制措施破坏或失效的事 故隐患,有效整治事故隐患,通过事故隐患的排查治理,确保第一类危 险源控制措施充分、有效。通过对本区

《绩效管理与业务能力提升》八套作业

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一、引言

随着社会经济的发展,市场竞争程度激烈、产品服务升级周期缩短,在工业社会向信息社会转变的过程中,对战略目标、战略管理程序和业绩评价体系也亟需审视。传统的企业业绩评价主要是财务业绩的评价,具有静止、单一和被动反映的特点,不能与组织机构的战略目标和管理手段相结合,这种缺陷在瞬息万变的信息时代愈发突出,迫切需要用新的评价体系来取代。平衡计分卡(BSC)便是近年来国内外企业所选择的新的战略性业绩评价方法之一。 二、平衡计分卡理论及其应用

1992年,平衡计分卡由哈佛商学院教授Robert Kaplan等创建。作为一种典型全面计量企业战略性业绩的评价方法,它能够适应信息时代和竞争环境的需求,从战略的角度对财务和非财务业绩进行衡量。

1.平衡计分卡是一种以信息为基础的管理工具。平衡计分卡以信息为基础,分析哪些是完成企业使命的关键性成本因素以及评价这些关键性成本因素的项目,并不断检查、审核这一过程,以把握企业业绩的真实性和客观性。传统的财务会计模式只衡量过去发生的事情,无法评估企业前瞻性的投资。为弥补不足,平衡计分卡由四项观点组成一组的绩效指标来模拟一个组织的远景。此四项指标分别是:财务(Financial)、顾客(Cus

绩效与绩效管理

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绩效

绩效,,从管理学的角度看,是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上,但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候,只要每一个人达成了组织的要求,组织的绩效就实现了。

绩效的作用 一、 达成目标 二、 挖掘问题 三、 分配利益 四、 促进成长 绩效

从管理学的角度看:包括个人绩效和组织绩效两个方面。

绩 效 目标 职能 纪律 品行 奖金 工资 荣誉 晋升 物质 精神 薪 酬

从字面意思分析:绩效是绩与效的组合。

绩就是业绩,体现企业的利润目标,包括两部分:目标管理和职责要求。企业要有企业的目标,个人要有个人的目标要求,目标管理能保证企业向着希望的方向前进,实现目标或者超额完成目标可以给予奖励,比如奖金、提成、效益工资等;职责要求就是对员工日常工作的要求,比如销售人员除了完成销售目标外,还要做新客户开发、市场分析报告等工作,对这些职责工作也有要求,这个要求的体现形式就是工资。

效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为,体现的是企

如何有效提升绩效管理能力

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如何有效提升绩效管理能力 单选题

1. 以下关于绩效考核的说法错误的是 × A B C D

绩效考核注重的是结果 绩效考核是事后的判断 绩效考核是长期的 绩效考核注重输赢的概念

正确答案: C

2. 以下哪种方法属于结果导向型的考评方法 √ A B C D

员工比较法 标尺法 行为评估法 目标管理法

正确答案: D

3. 绩效管理体系中的主要数据提供方是 √ A B C D

老板 部门负责人 财务部 人力资源部

正确答案: C

4. 绩效管理体系中,改革的推动者是 × A B C D

老板 财务部 部门负责人 人力资源部

正确答案: D

多选题

5. 管理者的任务包括 √ A B C D E

确定目标 分派任务 沟通激励 评估绩效 培育下属

正确答案: A B C D E 6. 公司绩效包括哪些因素 √ A B C D

战略 企业文化 薪酬 组织能力

正确答案: A D

7. 决定我们行为的要素包括 × A B C D

知识 态度 技能 道德

正确答案: A B C

8. 员工的组织能力涉及到哪些内容 √ A B C D

员工能力 员工思维模式 企业文化 员工治理方式

组织绩效管理办法

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组织绩效管理办法

第一章 总则

第一条 组织绩效管理实施目的

为建立科学规范的绩效管理体系,客观评价公司各一级行政单位业绩,帮助提高组织能力和强化责任意识,充分调动各单位工作积极性和主动性,促进公司文化、制度、流程落地和各项经营指标的达成,特制订本办法。

第二条 组织绩效管理实施原则

公司组织绩效管理坚持服务公司战略、体现公司经营重点;坚持业绩导向、体现量化管理;坚持责权利结合、体现公平公正;坚持激励约束并举、体现正向激励;坚持沟通协作、体现持续改善的原则。 第三条 组织绩效管理实施范围

本《办法》适用于公司一级行政单位的组织绩效管理。

第二章 组织机构及职责

第四条 组织机构及职责 (一)组织绩效管理委员会

主任:总经理

副主任:党委书记、分管绩效工作的副总经理 成员:副总经理、运营管理部经理

职责:根据公司发展战略,提出公司组织绩效管理的指导思想;审定组织绩效管理体系;负责对组织绩效管理工作定期进行评价;负

责对绩效考核、申诉以及绩效结果的应用过程中出现的重大争议问题进行裁决。 (二)运营管理部

职责:负责编制、修订组织绩效管理体系文件并督促其执行;负责牵头组织关键业绩指标(KPI)的制订;负责对组织绩效运行情况进行跟踪监督;负责对总

如何有效提升绩效管理能力

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如何有效提升绩效管理能力 单选题

1. 以下关于绩效考核的说法错误的是 × A B C D

绩效考核注重的是结果 绩效考核是事后的判断 绩效考核是长期的 绩效考核注重输赢的概念

正确答案: C

2. 以下哪种方法属于结果导向型的考评方法 √ A B C D

员工比较法 标尺法 行为评估法 目标管理法

正确答案: D

3. 绩效管理体系中的主要数据提供方是 √ A B C D

老板 部门负责人 财务部 人力资源部

正确答案: C

4. 绩效管理体系中,改革的推动者是 × A B C D

老板 财务部 部门负责人 人力资源部

正确答案: D

多选题

5. 管理者的任务包括 √ A B C D E

确定目标 分派任务 沟通激励 评估绩效 培育下属

正确答案: A B C D E 6. 公司绩效包括哪些因素 √ A B C D

战略 企业文化 薪酬 组织能力

正确答案: A D

7. 决定我们行为的要素包括 × A B C D

知识 态度 技能 道德

正确答案: A B C

8. 员工的组织能力涉及到哪些内容 √ A B C D

员工能力 员工思维模式 企业文化 员工治理方式