家政服务岗前培训ppt课件

家政服务岗前培训（83课时）：

根目录 职业道德 职业心态 安全常识 卫生常识 城市生活常识 视频文件名 家庭服务员应具备的素质和应遵循的工作范围.mp4 家庭安全常识.mp4 家庭餐饮具的保洁.mp4 家庭文化卫生常识.mp4 称呼礼仪.mp4 电话礼仪.mp4 行车礼仪.mp4 行路礼仪.mp4 介绍礼仪.mp4 酒水礼仪.mp4 握手礼仪.mp4 西餐礼仪.mp4 中餐礼仪.mp4 住宿礼仪.mp4 劳动法 家居保洁小窍门（一）上.mp4 时长 00:21 00:24 00:20 00:24 00:15 00:19 00:14 00:17 00:19 00:06 00:07 00:13 00:20 00:10 00:17 00:19 内容明细 家庭礼仪 法律常识 家居保洁小窍门（一）下.mp4 00:10 家居保洁小窍门（二）上.mp4 00:10 家居保洁小窍门（二）中.mp4 00:11 家居保洁小窍门（二）下.mp4 00:08 家庭环境清洁上.mp4 00:13 家庭环境清洁下.mp4 常见的洗涤及去渍方法.mp4 常见的衣物的洗涤方法.mp4 衣物洗涤和熨烫收藏 常见纺织类物品的洗涤方法.mp4 皮革制品的

舟曲县2016年精准扶贫州级五期示范性配套培训

教

案

舟曲县职业中学 2016年10月12日

教学课题：家政服务员基本技能 教学目标：

1. 了解家政服务员的职业道德及务工常识 2. 掌握家政服务员的基础知识及基本技能 教学方法：讲授 观摩 实践操作 培训方式：集中培训 主 讲：薛耀辉 教学过程：

第一讲：家政服务员的职业道德

家政服务是一个新兴的行业，是指进入家庭，为家庭生活服务的职业，是社会分工越来越细的必然产物。作为被国家认定为一种必须持证上岗的职业，家政服务员必须经过相应的岗前培训，掌握相应的技能，具备相应的职业道德规范。 家政服务员的道德品质

百行德为首，做事先做人。家政服务是一个进入千家万户为家庭生活服务的行业，尤其需要提高家政服务员自身的修养，以道德的方式接人待物，才能把家政服务作好。 一、家政服务员的基本品质

第一，要诚实守信。诚实守信是做人的基本品质。家政服务晶对自己的情况要敢于正视，不要掩盖，在对雇主介绍自己的情况时要实事求是，不要虚夸，做到表里如一。对自己的承诺要说到做到。在生活中要

2

做到不贪，不贱，不惧怕邪恶。

第二，要自信和大度。自信是对自己的尊重，相信自己的

家政服务员实操培训,来源于深圳市安子新服务有限公司,家政培训

初级培训实操目录

第一家居清洁及整理 144 一、清洁

二、不同性质污渍的处理 三、地板的分类及处理方法 四、铺床放法

五、家居及个人卫生的认识 六、总结：从小孩开始培养个人卫生

第二课 家居及家电安全 152

一、家庭电器使用方法及保养 二、家居及职业安全

（一）日常家居及职业安全的认识和守则 （二）基本水电常识

第三课 衣物处理方法及洗熨技巧 162

一、不同衣物质料之处理方法及保养常识 二、衣物处理方法及洗熨技巧 （一）手洗前的准备工作 （二）洗衣机的认识 （三）洗衣须知 （四）晾晒衣物的技巧 （五）熨衣技巧 （六）衣物折叠收藏方法 三、总结：衣食住行，衣排第一

第四课 时间帐单管理 170

一、工作安排，时间分配

家政服务员实操培训,来源于深圳市安子新服务有限公司,家政培训

（一）日常家居工作编排前必须了解 （二）工作编排

第五专业操守/形象

家政服务培训心得体会

经过十几天的家政知识的培训，使我的眼界更加开阔，看到了所有人对家政服务行业充满了信心，希望我的到来注入一股强劲的力量！通过这次培训，使我对家政教育有了更深的认识，家政教育不仅仅是我们熟悉的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。

此次的培训更加丰富了我的家政知识，认识到家政服务业有很大的发展前景。传统的“保姆”时代已经过去，国家赋予它新的称号“家政服务员”，改变人们对现代家政服务员认识的误解，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调发展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简单的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理（老人和病人）、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭营养餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭娱乐休闲、家庭文化社交、家庭教育、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适（甚至婚介婚庆）、家庭伦理亲情、家庭维修配送、家庭网购等等。

国家越来越重视和鼓励发展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速发

商务礼仪培训

2010年 6月

你的礼仪做得到位吗？ 你的礼仪做得到位吗？

那就让我们测试一下吧在比较的正式场合用餐， 1.在比较的正式场合用餐，你的表现是： A.等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹， B.在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 在菜盘里翻找自己想要的菜， C.夹菜前先舔舔自己的筷子 D.趁机给新朋友递上自己的名片 E.随口把骨、刺直接吐到桌上或地上 随口把骨、

2.在打电话时，你的表现是： 2.在打电话时，你的表现是： 在打电话时A.响过五六声后再接 B.得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 得知对方找你所认识的人时， C.在工作时间打个人电话 D.接起电话时，首先说：喂，您好 接起电话时，首先说： E.说完话时自己先挂断电话

3.使用名片时，你的表现是： 3.使用名片时，你的表现是： 使用名片时A.把名片印制得颜色多一些 B.接过对方的名片后，直接装进衣兜 接过对方的名片后， C.用左手向对方递送名片 D.递送名片时，把顺字的一面向着对方 递送名片时， E.在名片上记录相关信息

4.穿着西服时，你的表现是： 4.穿着西服时，你的表现是： 穿着西服

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家政服务员培训计划

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。

二、培训对象

初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，下岗职工。

三、培训时间

每期60标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止；人际交往；家庭人际关系。 2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。 3、家居清洁：清洁家具；清洁家具及用品。 4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物；摆放衣物。 5、照料孕、产妇：照料孕妇；照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理；生活料理；异常情况应对。 7、照料老年人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。 8、护理病人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

五、培训方式：

1、学校面授。

1

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分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。

培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与

新疆女子职业培训学校 2010年第一期家政服务员培训计划

（一）培训说明

本培训计划依据《家政服务员》职业标准编制、符合本期培训班的实际情况。

（二）培训目的

为适应社会发展的需要，满足不同层次人员需求，提高从业人员的素质，塑造高素质高标准的专业团队，创建行业的品牌形象。

（三）培训地点

新疆女子职业培训学校家政培训中心 （四）模块课时分配表

1、家政服务业与职业道德 4课时 4课时 2、基本礼仪礼节 4课时 4课时 3、家居保洁 12课时 12课时 4、法律常识 4课时 4课时 5、衣物的洗涤 8课时 8 课时 6、日常烹饪 8课时 16课时 7、照顾孕产妇与婴幼儿 8课时 16课时 8、居家护理

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家政服务员培训计划

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。

二、培训对象

初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，下岗职工。

三、培训时间

每期60标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止；人际交往；家庭人际关系。 2、制作家庭餐：制作主食；烹制菜肴。 3、家居清洁：清洁家具；清洁家具及用品。 4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物；摆放衣物。 5、照料孕、产妇：照料孕妇；照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理；生活料理；异常情况应对。 7、照料老年人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。 8、护理病人：饮食料理；生活料理；异常情况应对。

五、培训方式：

1、学校面授。

1

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分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。

培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与

初级家政服务员

培训计划与培训大纲

初级家政服务员培训计划

为落实湖南省关于落实《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》的文件精神，解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好促进我市家政服务业和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，湖南商务职业技术学院自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省失业农民工与下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象：失业农民女性与下岗女职工。

三、培训时间

2009年10月至2012年9月，每年培训8期，每期30人，每年培

训240人。

2012年家政服务培训工作方案

目前家政服务就业人数逐年增加，就业前景良好，应市场和广大女性农民工要求，结合我镇实际情况，我校决定开展免费家政服务培训，特制订本方案。

一、指导思想

随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为我镇农村妇女就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。

二、培训目的

提高农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。

三、培训对象

热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者的女性农民朋友。

四、培训内容

（一）执业基础

1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。

2、法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。

（二）基本礼仪

1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。

2、