一线员工品质意识培训资料

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服务意识培训资料

标签:文库时间:2024-11-06
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客服服务技巧培训教材

杉德银卡通信息服务有限公司

客户服务意识 培训

客服服务技巧培训教材

培训大纲服 务 意 识 的 概 念 如 何 认 识 服 务 意 识 如 何 提 高 服 务 意 识 我 们 应 做 到 的

客服服务技巧培训教材

1、服务意识概念 服务意识概念服务意识是 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人 或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务 或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务 热情 的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望, 的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望, 它发自服务人员的内心。 它发自服务人员的内心。

客服服务技巧培训教材

“服务意识+服务技能+服务技巧” =客户满意 服务意识+服务技能+服务技巧” 服务意识

服务意识有强烈与淡漠之分, 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被 动之分。(请大家结合实际举例说明) 。(请大家结合实际举例说明 动之分。(请大家结合实际举例说明) 服务意识的内涵是 服务意识的内涵是:它是发自服务人员 内涵 内心的;它是服务人员的一种本能和习惯; 内心的;它是服务人员的一种本能和习惯; 它是可以通过培养、教育训练形成的。 它是可以通过培养、教

作业员工品质意识培训

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作业员工品质意识培

Revised on November 25, 2020

作业员工品质意识培训一.品质的重要性:

a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件:导致多少无辜家庭受害,最终导致公司破

损。

b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命,直接导致财产

损失几千万。

还有很多质量事件,就不在举例了,“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明:如果一个公司没有了质量,就是没有市场,就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。

二.质量品质含义:

我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”,

a.比如我们平时进行消费(购物、教育、医疗等),首先考虑的是什么质量价格服务交期安全

b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些,即是产品好坏的标准

性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。

每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望(要求、需求)

如:产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品价格等

如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。

因此,从消费者角度来

作业员工品质意识培训

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作业员工品质意识培训

一.品质的重要性:

a.“三鹿”集团“三鹿氰胺”事件:导致多少无辜家庭受害,最终导致公司破损。

b.“三星”集团手机炸机手机事件:威胁使用手机的消费者生命,直接导致财产损失几千万。

还有很多质量事件,就不在举例了,“三鹿氰胺”及“手机炸机”事件充分说明:如果一个公司没有了质量,就是没有市场,就会失去客户的信赖,就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利润的来源和生存的能力----------公司就面临财产损失或破产关闭。所以质量是企业的生命。

二. 质量品质含义:

我们生活中无时无刻都在接触“质量品质”,

a.比如我们平时进行消费(购物、教育、医疗等),首先考虑的是什么? 质量 价格 服务 交期 安全

b.谈谈选择产品或服务的标准有哪些,即是产品好坏的标准 性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好等。。。。。 每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望(要求、需求)

如:产品的功能、性能、或是产品的外观、或是公司的信誉、或是商品

价格等

如果商品在使用过程中达到了人们的这种期望、顾客就感到满意并认为这种商品的质量好。反之。人们就会做出产品质量不好的判断。 因

员工培训资料

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新的起点,厚积薄发,你会走得更远!

《员工培训资料》

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努力工作,为了明天美好的生活!我们一起加油!!!

新的起点,厚积薄发,你会走得更远!

《业务流程》

1.虚拟一个高大上的身份加好友。

2.和客户聊天。聊一些生活,之后问一下基本情况(姓名,年龄,婚否,什么工作,在哪工作等一些基本信息)。

3.聊天中贯穿一些彩票,问一下他平时都玩什么,再说一下自己的爱好(说一些购物,旅游,彩票?),把彩票加入到里面,引起客户的注意。

4.客户提到彩票后,说自己也玩彩票(问他玩的是哪一种,之后说他玩的自己早玩过了,还赔了很多,现在也就不玩了,现在玩这个),问及玩的什么彩票,给客户说自己玩的是什么,中奖率很高,再把自己几期连续的中奖截图发给他,引起他的兴趣。

5.注册。客户看到后,想要学,让我们教他(给他说教可以,但是交过之后,赚钱需要他请我吃饭等,让他明白不是平白无故教他),把注册网址发给他,让他注册。

6.注册之后,把怎么玩发给他(如重庆时时彩--定位胆--个位买小--01234-添加投注列表—1倍—立即投注,等一系列截图发给他,并用标示标起来)

7.充值。当他买时买不了,给说需要充值,可以教他怎么充值,之后教他充值。

8. 才开始可以让他少冲

一线员工培训体系流程图

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车间一线员工培养体系流程图

一线员工培训体系流程图

车间一线员工培养体系流程图

学习 评估

衡量学员对培训内容、概 念、技巧的掌握程度

课程进行、结束时,对 学员学习态度和学习效 果进行评估 三个月后,学员的直接 主管对学习效果转化进 行评估 半年后单位负责人对培 训效果对公司业绩的影 响进行评估

培训 体系 的评 估

行为 评估

衡量学员在培训后行为改 变是否因为培训导致

结果 评估

衡量培训给公司业绩带来 的影响

质量意识培训资料2011

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提升品质培训教材

坚铭公司 品质部 2012年3月17日 年 月 日

本课程主要内容: 本课程主要内容:一、品质的影响 二、品管的6大误区 品管的6 三、质量和质量意识的概念 四、怎样提高质量意识 五、寄语

随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经 不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都 有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规 格是否满足不同要求,产品的外形等都能影响他们的 认知感)。 21世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行 业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我 们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量 意识在制造型企业里到底有多重要?

引言:对质量的要求 引言:1、战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你—— 、战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 不是你没准,而是碰到一颗臭弹! 2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西--你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开! 因为降落伞打不开! 3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了

广东电网公司一线员工培训调研情况分析(一)

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广东电网公司一线员工培训调研情况分析(一)

——制约因素和需求分析

文/樊福梅 蓝小萌 彭海跃

摘要:电力系统的高速发展对电力企业管理水平和职工队伍整体素质提出了更高的要求,但目前电力企业员工的专业素质还不能适应电力工业快速发展的需要。而教育培训工作在企业发展和进步中发挥着重要的推动作用。本文针对长期困扰企业的一线员工的教育培训定位、管理、实施、发展等一系列问题,在对广东电网公司一线员工的培训需求进行充分调研的基础上,总结了制约培训发展的主要因素,分析了公司一线员工的培训需求。

关键词:教育培训;培训需求;一线员工;广东电网公司

教育培训是企业人力资源开发的一种重要手段,为实现电力企业可持续发展提供了人才保障和智力支持。电力企业已充分认识到教育培训工作对企业发展的重要推动作用,设法通过教育培训工作,努力提高职工素质。电力企业教育培训工作面临新的形势,电网结构日趋复杂、电网技术日新月异、经济总量日益扩大、现代化水平逐日提高的现实需求,这种种形势和研究表明,教育培训工作必须沉下心来,从真正的需求做起,将教育培训工作落到实处。

一、广东电网公司一线员工培训需求调研

针对长期困扰企业的一线员工的教育培训定位、管理、实施、发展等一系列问题,结合广东电网公司电网结构

冲压车间员工培训资料

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冲压车间新进员工理论知识培训教材

一、冲压车间简介【新进技术工人、新进大学生、新招聘人员:了解】

冲压车间成立于1998年4月,整个车间的占地面积增加到16848㎡,是公司的四大汽车生产工艺之一,主要承担“猎豹”轻型越野车车身覆盖件的生产任务。现共有员工278人(含外协人员),其中管理人员10人,专业工程技术人员10人,下设生产科、技术科和14个班组。

目前,冲压车间共有A0、A、B、C、D五条条冲压生产线,其中A、B是目前主要的主要生产线,其两台1300T、四台630T、四台315T共十台大型的薄板拉伸液压机组成,猎豹汽车大型的车身覆盖件包括外板件都在这3条生产线生产。A0线则是新建的自动化生产线,是公司重点的技改项目之一,新生产线由5台机械式的压力机组成(其中1600T一台,800T四台),5台机器人及控制系统全部从德国引进,附有一条自动化的废料输送线,将主要承担CS6和M1A车型大型冲压覆盖件的生产。目前,该生产线正在作最后的生产调试,可望很快投入批量生产。C线为辅助性的液压冲压生产线,而形状尺寸较小的冲压件则基本上在吨位较小的机械式冲压生产线——D线生产,D线设备均为小型的机械式冲床,共有125T、63T、40T四种吨位。

冲压车间的

制袋员工培训资料

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制袋质检员学习资料

编制: 审核: 批准: 编制日期:

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目录

一、软包装工艺流程和工序介绍

1、工艺流程 2、工序介绍

二、热封材料简介

三、制袋机各组成结构及功能

1、合掌机 2、切袋机 3、边封机

四、制袋工艺

1、合掌工艺 2、切袋工艺 3、边封工艺 4、热封的三要素

5、复合物熟化工艺规定

五、制袋生产控制要点 六、制袋工序品质自检要求 七、制袋品质量要求

八、制袋常见故障和排除措施

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制袋员工培训资料

一、软包装工艺流程和工序介绍

软包装:采用软性材料包装商品的统称。用塑料薄膜或塑料薄膜复合材料

包装的称为塑料软包装。

1、工艺流程 构 思设计电雕制版印前处理调色对版印制小样签样印刷品 检 印刷工艺 复合工艺 材料准备胶水调配胶水涂布胶水烘干加压复合冷却收卷 包装出 货

2、工序介绍

①、制版工序是制造在印刷中起转移油墨到印材上作用的印版的过程。

成品检验②、印刷工序是使用塑料薄膜、凹版、油墨、印刷机械实现图文复制的过程。

即将凹版上的图文转移到薄膜上。

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速度调整通过印版上制作的网点,再现原稿图像色彩。

制袋工艺

品质意识培训

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品质意识 培训

品质意识培训讲师:向广镞

请您将手机调成静音或者震动状态.谢谢!

品质意识 培训 1.请勿在教室内吸烟

培 训 纪 律

2.培训期间请勿:

--接、打电话--交谈其他事宜 --随意进出教室 3.培训期间欢迎: --提问题和积极回答问题

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品质意识 培训

前 言

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强员工的质量意识,并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术;使员工牢固地树立质量第一的 观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用 ,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理 水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与,全面质量管理的目的。

品质意识 培训

目 弽

何谓质量 质量的重要性质量意识理念 提高质量意识

品质意识 培训

目 弽

何谓质量 质量的重要性质量意识理念 提高质量意识

品质意识 培训

何 谓 质 量

品质意识 培训 质量是什么? 质量关我 什么事?

何 谓 质 量

质量怎么 来的?

为什么QC天 天找我麻烦?我们到底应该 怎么做? 为什么呢?

品质意识 培训1、戓场人遭遇敌人,佝首先丼起枪,而倒下癿却是佝—— 丌是佝没准,而是碰到一颗臭弹!

何 谓 质 量

2、佝终亍尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它仸何东西-