市政服务中心电话

供水有限公司客户服务中心电话接线员服务规范

1. 客户服务中心24小时受理供水故障报修、用水咨询、客户投诉等业务。工作时间内电话接线员应保证计算机和电话等设备正常工作并做好详细记录。交接班手续必须完备。

2. 保持电话畅通服务人员应在电话铃响三声内接听超过三声后接听应向客户致歉。应答时应首先以普通话问候对方“您好长沙供水有限公司客户中心请讲”。

3. 服务人员受理客户咨询业务时应耐心细致答复不能当即答复的服务人员应向客户致歉留下联系方式并按规定期限尽快答复客户。

4. 服务人员在接听电话过程中应根据实际情况随时说“是”、“对”以示专心聆听重要内容要注意重复确认。

5. 服务人员在核对客户资料时对于多音字应选择褒义词避免引用含有贬义或反面人物名字核对客户的名字。

6. 客户投诉或咨询叙述不清时服务人员应用客气周到的语言描述客户要求并得到确认。

7. 对于客户投诉无论责任归于何方服务人员都应积极、热情、认真处理不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。

8. 对客户提出批评意见服务人员应虚心听取在未核实的情况下不能附和也不可不理睬甚至顶撞客户只能表示待调查清楚后再予答复。

9. 通话过程中服务人员应等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断。

10.当客户打错

北京市市政管委机关后勤服务中心

北京市市政管委机关后勤服务中心 2011年公开招考工作人员公告

北京市市政管委机关后勤服务中心是北京市市政市容委所属全额拨款事业单位，主要职责是负责委机关和部分直属事业单位的后勤保障与物业管理工作。根据我市事业单位招考工作人员的有关规定，北京市市政管委机关后勤服务中心面向2011年普通高校应届毕业生公开招考工作人员3名，现将有关事项公告如下：

一、招考职位

（一）人事管理职位1名，大学本科学历，人事管理、文秘、公共管理及相关专业；

（二）综合管理职位1名，大学本科学历，行政管理、经济管理及相关专业；

（三）电子设备管理职位1名，大学本科学历，计算机应用、机电一体化及相关专业。

二、 招考条件

报考人员须应具备以下条件：

（一） 遵守中华人民共和国宪法和法律，品行端正； （二） 具备良好的政治素质，有较强的事业心和责

任感；

（三） 具有北京市常住户口；

（四） 性格开朗，积极上进，有较强的沟通协调能

力；

北京市市政管委机关后勤服务中心

（五） 具备正常履行职位职责的身体条件。 三、招考时间及程序 1．报名时间：

2011年4月26日—5月2日（以邮戳为准） 2．报名方式：

报考人员请于报名时间截止前下载报名表，填写后和相关材料一并寄至：北京市

HNJS—2016

合同编号：019号施工合同

XX市XX镇村民服务中心 建设工程施工合同

工程名称：XX市XX镇XX村村民服务中心建设项目

工程地点：XX市XX镇XX村 组

发 包 人：XX市XX镇XX村村委会

承 包 方： 公司

1

施 工 合 同 书

(2016)019号施工合同

发包方：XX市XX镇XX村村委会 (以下简称甲方) 承包方： 公司 (以下简称乙方)

为了确保XX市村民服务中心建设项目顺利实施，根据市委、市政

府统一部署安排，启动XX市XX镇XX村村民服务中心建设项目，并由 公司负责组织落实(会议确定)。依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他法律、行政法规，遵循平等、自愿和诚实的原则，就本建设工程施工事项协商一致，订立本合同。

第一条 工程概况

1.1 工程名称：XX市XX镇XX村村民服务中心建设项目 1.2 工程地点：XX市XX镇XX村 组

1.3 工程范围和内容：XX村村民服务中心建设项目，具体以施工图和相关的资料为准。

第二条 承包形式及造

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毒霸客服服务中心 >> 病毒问题 >> 病毒木马

【问题编号：00000108】

机器狗及变种造成userinit.exe异常反复注销的解决方法

【以下操作需谨慎，请完整阅读并仔细按照说明进行操作，误操作可能导致系统异常。在操作前，建议您先备份重要数据及注册表。】

关于机器狗病毒的介绍请参考：

/virus/win32-troj-agent-dz-11636-50270.html

因机器狗及其变种造成userinit.exe异常，导致系统反复注销的解决方法通常有两种：

操作前的准备：首先在开机的时候按delete键进入BIOS，确认当前的启动方式是否为光盘启动。按“+”“—”修改第一启动为光驱，并且按F10键保存后退出并且重启。如图所示：

方法一：使用系统安装光盘替换被修改的userinit.exe ，操作步骤如下

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方法二：使用windowsPE系统替换被修改的userinit.exe，操作方法如下

关于winpe的简单介绍参考百度百科：/view/27468.htm

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物流客户关系管理

游戏 游戏主题： (1)客户的识别：谁是我们的客户？怎样去寻找？ (2)客户服务的关键时刻 (3)客户期望的挖掘方法 (4)客户期望的满足设计到企业的多个部门(客户关系管理) 游戏程序：先介绍主题的内容，然后提出问题，要求学生在黑板上写出问题的答案(每组一个问题，按回答的踊跃 情况、内容的丰富程度计分) 游戏过程： (1)谁是我们的客户？怎样去找到他们？ 介绍河南红都购物中心的商品定位、客户论坛等内容，引导第一组学生思考。 以新世界百货为例，介绍其产品的价格，由学生来分析它的客户及客户的找寻。 客户：高收入的金领阶层 找寻方法：购物节活动、召开论坛、办理消费卡等找到关键客户和发展一般客户等两大途径。 (2)客户服务的关键时刻 什么是客户服务的关键时刻？(客户与企业接触、感知服务的时刻) 要求：写出几个关键时刻 答案：客户致电咨询时、客户投诉时、客户接受服务时、客户提出疑义时等。 (3)客户期望的挖掘方法 客户沟通的方式有那些？要求第三组的同学回答 (4)客户期望的满足涉及到企业的多个部门(客户关系管理) 步骤：①要求学生设计一个客户意见表 ②分析客户意见实现将涉及到的部门

(1)东区邮局实施CRM,最主要做了什么工作？

目录

1

产业服务介绍 ................................................................................................................... 2 1.1 产业服务的定义 ................................................................................................................. 2 1.2 产业服务体系的行业分类 ................................................................................................. 2 1.3产业服务体系的管理分类 .................................................................................................. 2 1.4产业服务的特征 ............................

出国留学档案寄存手续流程 一般而言，档案只会有三种存取方式，1、教育部留学服务中心 2、各地人才交流中心 3、

自行储存（如果真心不怕弄丢且不愿意再享受各种待遇的话） 一、教育部留学服务中心 1、官方介绍 自费出国留学人员遇到的一个重要问题是本人档案的存放和管理，人才交流中心和国家机关、企事业单位均不能接管他们的档案，档案存到街道又会为出国和日后回国工作带来很多麻烦和困难。为了解决留学人员的实际困难，方便他们办理出国手续和回国工作派遣，解除其后顾之忧，经国家主管部门批准，教育部留学服务中心于1997年成立了留学人员档案管理办公室专门从事留

一、崔黄口镇农业服务中心办公室电话管理现状介绍

崔黄口镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。崔黄口镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。 

二、相关理论概述

接打电话是办公室管理的一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重

客服中心电话服务规范用语

1、开头语

西藏XXXX客服中心，您好，您需要什么帮助？/您好，很高兴为您服务。

切忌：“讲”；“说话”；“我听的见”；“喂”

协调——（与客户联系）您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？

回访——您好，这里是西藏XXXX客服中心，您是×××先生/女士吗？ 2、当客服专员听不见或听不懂客户的讲话时

“对不起先生/女士，由于线路的问题，我没有听清楚（听懂）您的意思，您能再重复一遍吗？”

切忌：“您说话呀”；“说话”；“您说什么？”；“嗯？”；“多少？”；“什么？” 3、当客服专员有问题需要向他人或主管咨询后答复的

“先生抱歉，您的问题需要向主管咨询，请您不要挂机，等待一下可以吗？”

切忌：没有征求客户的同意，就离席问问题。或“我问一下吧”。“我不知道，我给您问一下吧”。

4、当让客户在线上等待很长时间时

“先生，很抱歉让您久等了”；“对不起先生，让您久等了”。 切忌：“我告诉您…”；“我查了一下…”；“喂”；“您记一下。”

5、等候中避免长时间沉默，应辅之以沟通，如客户追问，应加以解释

“由于信息量很大，系统处理要花一些时间，您需要稍等，请原谅！” 切忌：“喂”；“

IT数码服务中心 商业计划书

创业团队: IT数码 公司性质： 有限责任公司 创业领域： 电脑数码 创业地点： 佛山〃南海 创业时间： 2011-1-5

目录

1. 项目概述 ....................................................................................................... 4 1.1. ...................................... 项目背景 4 1.2. ...................................... 项目介绍 5 1.3. .................................. 项目经营范围 6 2. 产品 ................................................................................................................. 7 2.1. 硬件类产品： ..............................................