企业管理咨询师考试报名

管理咨询师考试材料 第一章 管理咨询概论 第一节 管理咨询概述

大纲要求：了解管理咨询的含义；作用；特点；业务分类；国内外发展趋势；角色定位；基本程序 知识点一：管理咨询的含义和作用 (一)管理咨询的含义

管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 举例：从以上定义可知：

1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2，管理咨询是"一把钥匙开一把锁"的过程。

3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有"甲方"和"乙方"，没有起中介作用的第三方。 (二)管理咨询的作用

1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3．改善

第四题（30分）

A公司是一家生产洗涤用品的公司。近年来，公司根据蔬菜水果残余农药越来越严重的问题。成功研发出一种新型的蔬菜、水果专业洗涤产品X。该产品能够去除蔬菜水果表面及内部95%以上的残余农药。其特点是：专业、高效、无毒、使用方便、无二次污染。公司为了成功推广X产品，特聘请咨询机构进行行业市场调研，并结合X产品的特点，给予营销策略建议。以下是咨询报告的部分内容：

1．厨房洗洁用品细分及目标消费群体细分

（1）从目前市场情况看，X产品所面对的可替代品是厨房洗洁用品，这些产品与X产品并非属于一类产品，但两者却具有功能上的可替代性（大部分厨房洗洁用品标明具有去除蔬菜表面的农药功能）。

厨房洗洁用品主要分复合式功效产品和专业式功效产品两种。复合式功效产品是当前市场的主流产品。这类产品具有多样化功能，不仅对餐具、蔬菜、水果有良好的清洗效果，也对蔬菜水果表面的残余农药有较强的去除作用。其价格一般在10元以下

专业式功效洗涤产品则特色鲜明，也是近几年市场出现的新品，X产品属于此类。X产品具有去除蔬菜水果内外部95%以上残留农药的独特功能，为其他产品所不及，但这类产品的知名度不高，且价格偏高，单价达19．8元。

（2）从目标市场情况看，X产品主要以家庭使用为主

按家

2016 年管理咨询师考试《企业案例分析》试题 5

福建省某电力多经集团人力资源咨询

案例背景

福建省某电力多经企业集团包含 20 多家分子 GS，既有民营化的

企业集团也有集体性质多经企业，从事的业务也十分广泛，涉及水利发 电，电力工程、电力设计、电力物资、工程监理、广告、证券、物业、 高科技等。年产值达到 10 亿多元，员工总数达到 5000 多人。多经企业 在薪酬管理上的关键问题一方面是员工身份的复杂化导致薪酬管理的复 杂化，另一方面薪酬水平的等级标准存在差距，再者由于行业的多样 性，各子 GS 无论是规模，还是员工的结构、层次，还是盈利水平，子 GS 的发展阶段存在很大的差距，更加加重了每年的考核指标的确定与 薪酬考核的难度，每年在对子 GS 考核的问题上不公平现象时有发生， 严重影响了 GS 的持续发展力与核心竞争能力。为了解决上述问题，需 要建立一套科学、合理、公平且操作简便的人力资源激励方案。

咨询内容

1) GS 分类及考核对象分类 2) 岗位评估及《岗位说明书》 3) 薪酬模式选择

4) 薪酬指标体系设定及测算 5) 薪酬管理办法 解决方案

在内外部调研分析的基础上，结合该多经企业集团

2016 年管理咨询师考试《企业案例分析》试题 5

福建省某电力多经集团人力资源咨询

案例背景

福建省某电力多经企业集团包含 20 多家分子 GS，既有民营化的

企业集团也有集体性质多经企业，从事的业务也十分广泛，涉及水利发 电，电力工程、电力设计、电力物资、工程监理、广告、证券、物业、 高科技等。年产值达到 10 亿多元，员工总数达到 5000 多人。多经企业 在薪酬管理上的关键问题一方面是员工身份的复杂化导致薪酬管理的复 杂化，另一方面薪酬水平的等级标准存在差距，再者由于行业的多样 性，各子 GS 无论是规模，还是员工的结构、层次，还是盈利水平，子 GS 的发展阶段存在很大的差距，更加加重了每年的考核指标的确定与 薪酬考核的难度，每年在对子 GS 考核的问题上不公平现象时有发生， 严重影响了 GS 的持续发展力与核心竞争能力。为了解决上述问题，需 要建立一套科学、合理、公平且操作简便的人力资源激励方案。

咨询内容

1) GS 分类及考核对象分类 2) 岗位评估及《岗位说明书》 3) 薪酬模式选择

4) 薪酬指标体系设定及测算 5) 薪酬管理办法 解决方案

在内外部调研分析的基础上，结合该多经企业集团

2016 年管理咨询师考试《企业案例分析》试题 5

福建省某电力多经集团人力资源咨询

案例背景

福建省某电力多经企业集团包含 20 多家分子 GS，既有民营化的

企业集团也有集体性质多经企业，从事的业务也十分广泛，涉及水利发 电，电力工程、电力设计、电力物资、工程监理、广告、证券、物业、 高科技等。年产值达到 10 亿多元，员工总数达到 5000 多人。多经企业 在薪酬管理上的关键问题一方面是员工身份的复杂化导致薪酬管理的复 杂化，另一方面薪酬水平的等级标准存在差距，再者由于行业的多样 性，各子 GS 无论是规模，还是员工的结构、层次，还是盈利水平，子 GS 的发展阶段存在很大的差距，更加加重了每年的考核指标的确定与 薪酬考核的难度，每年在对子 GS 考核的问题上不公平现象时有发生， 严重影响了 GS 的持续发展力与核心竞争能力。为了解决上述问题，需 要建立一套科学、合理、公平且操作简便的人力资源激励方案。

咨询内容

1) GS 分类及考核对象分类 2) 岗位评估及《岗位说明书》 3) 薪酬模式选择

4) 薪酬指标体系设定及测算 5) 薪酬管理办法 解决方案

在内外部调研分析的基础上，结合该多经企业集团

一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。

客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。 实施全面质量营销

顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。

另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而

四、简答题

1．企业管理咨询产生原因有哪些？P1．

企业管理咨询是在企业管理咨询实践基础上形成的一门应用性学科，适应企业生存和发展的客观需要，帮助企业解决在成长过中的各种问题，提高其对环境的适应能力和参与市场竞争的能力，促进管理咨询业的发展而建立起来的。 2．现代企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面? P3

1)．咨询主体的发展。2)．咨询客体的增长。3)．咨询内容的变化。4).咨询层次的提升。

3．企业管理咨询管理咨询在我国的发展表现在哪些方面？P4（注意与上题区别） 1)．咨询主体的变化。2)．咨询客体的增多。3)．咨询内容的扩大。4)．咨询层次的提高。

4．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？P5

1)管理咨询是一种服务性活动，它是咨询人员以自己的知识和经验，为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。2)管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业，管理询是建立在企业自愿基础上的。3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。4)管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。(5)管理

第一科目 《工程咨询概论》

考试目的通过本科目考试，检验参加考试人员对工程咨询的概念、性质、特点、作用、趋势，工程咨询服务的内容、对象、方式，注册咨询工程师（投资）的条件、权利、义务，以及工程咨询行业管理、风险管理、法律法规基本知识等内容的了解、或熟悉、或掌握程度，使参加考试人员对工程咨询行业有一个总体认识，树立从事这一职业的使命感、责任感，增强风险意识、法律意识，提高遵守职业道德和管理制度的自觉性。

考试内容

一、概述

（一）了解工程咨询业的起源、国内和国际的现状、发展和趋势。

（二）掌握工程咨询的概念、性质、原则、特点、业务范围以及在经济建设中的地位和作用。

（三）熟悉工程咨询服务的对象和方式，以及工程咨询与项目的关系。

二、注册咨询工程师（投资）

（一）了解注册咨询工程师（投资）的概念和申报注册咨询工程师（投资）的条件、程序。

（二）掌握注册咨询工程师（投资）的执业范围。

（三）熟悉注册咨询工程师（投资）的登记注册和义务与权利。

（四）掌握注册咨询工程师（投资）必备的业务素质条件、职业道德行为准则。

三、工程咨询公司

（一）了解工程咨询公司的设立、作用、资质、组织与管理。

（二）熟悉工程咨询公司的市场开发、经营和对工程咨询的质量要求。

四、工程咨询服务的内容

（一）熟

企业管理咨询合同

企业管理咨询服务合同

合同编号：

甲方：______________________

乙方：______________________

依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方向乙方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致，签订本合同，以资共同遵守：

第一条 服务范围

乙方聘请甲方在下列第______项（以下简称项目）为乙方提供管理咨询服务：

1．日常会计帐务处理咨询及税法咨询。

2．制订财务核算制度。

3．制订财务管理制度。

4．制订企业内部控制制度。

5．受托财务分析，出具财务分析报告。

6．投资融资咨询。

7．制订人力资源管理工作手册。

8．制订企业总务管理工作手册。

9．代办一般纳税人临时认定手续。

10．______________________________

甲方应当对乙方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研，客观中立地审视，提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路，制定切实可行的计划方案，从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。

第二条 服务期间

1．本协议约定的咨询服务期间自______年______月至______年______月止。

2．其中集中咨询时间（包括企业调研诊断、项

编号：

《企业管理咨询》课 程 自 学 辅 导 材 料 配套教材： 《企业管理咨询》 主 编： 丁栋虹 出 版 社： 外语教学与研究出版社 版 次： 2012年版 适应层次： 本 科 内 部 使 用 2012年9月 ●●●●●

目 录 第一部分 自学指导 第1章：咨询原理??????????????????????????1 第2章：咨询定位??????????????????????????1 第3章：咨询产业??????????????????????????2 第4章：咨询抉择??????????????????????????2 第5章：咨询问题??????????????????????????3 第6章：咨询调查??????????????????????????3 第7章：咨询方案???? ?????????????????????4 第8章：咨询实施??????????????????????????4 第二部分 复习思考题 一．单选题 ??????????????????????????