售楼处物业服务提升方案

优质服务全面提升工作思路

根据公司全年营销目标及售楼处客户群体定位，结合当前售楼现状，为了更好的为营销增加销售亮点，为客户树立物业品牌服务；售楼处下半年的物业工作将围绕树立服务意识、完善服务技能、规范服务行为、提升服务质量，特拟定出以下六个方面内容，加以组织培训、加强督导，从而导入到今后的日常服务工作中，以提升整体服务质量。

一、主动推销自己，让客户认识我们、了解我们

通过相关的调整举措，改变让客户来找我们的现状，变成让我们主动去展示、推销自

己，真正发挥出水吧、保安、保洁、样板间在售楼现场的主观能动性，确立4个服务模式，具体举措如下： 一、无缝隙服务

从客户进入售楼处到最后离开，中间的每一个环节（停车、进入、茶歇、参观样板间、合同洽谈等），都有物业服务人员提供贴心、专业、细致、周到的服务。 二、前置物业服务+专线电话

将现在首层大厅沙盘展示区，制作前置物业服务在售楼处内设立物业咨询及展示台及物业专线服务电话，由物业服务人员负责回答客户有关物业管理方面的咨询，展示日后物业服务形象，包括入住、装修咨询解答、节日问候、信息传递、服务手册展示，协助销售推广活动的开展。 三、礼宾式服务

在样板间内设立礼宾专员，为看房客户提供有关项目情

篇一：售楼处开放流程及分工

临沂·国际珠宝城接待中心开放活动工作安排

1、 活动流程

附件二、现场内外布置

附件三、工作人员分工安排

执行说明： 总协调人： 陆总 舞台监督：礼仪公司 案场：彭杨 现场拍照： 安排：

活动总指挥：陆总全盘统筹，负责活动各项安排， 总指挥助理：彭杨，辅助陆总工作安排及策划案的全案掌控 活动媒体：曲主任，全权负责与媒体相关的一切事宜重要嘉宾接待协调：孔总，负责重要嘉宾的接待活动总监督：孔总

篇二：如何提升售楼部来访量

如何提升售楼部来访量

提高客户到访量促销方案

一、议价

比较适合遭遇寒流出售困难的情况，满足消费者心理平衡，再辅以适度推广，趁机回笼资金，当然为照顾楼盘或者企业形象，在运作的时候可以找一些噱头和借口，避免引起消费者逆反心理，造成不良影响！

二、一口价

新推出房源实行低价入市，不分楼层户型朝向一概一口价。在运作过程中，销控掉一些好房源，消化位置较次房源，有利加快回笼资金。

三、减首付

消费者只需出一成首付就可购房，余下二成首付可由专业投资担保公司支付（利息由开发商承担），这笔款的还款期可限定为三个月、半年、一年等不同时间段。此方案适合购买中小户型面积年青积蓄较少的上班一族。

四、员工内部价

企业员工作为最近的客户群应受到了充分的重视，给

2

0

售楼处包装建议1 2 年 0 5 月 2

3

日

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售楼处包装方案

定 位

置业会所项目处于尾盘状态， 重心转向展示开发商品牌，

为新品积累势能

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桃源一品售楼处包装方案

概 念

山海湾岛主题会所立足资源型产品开发， 凝练出“山海湾岛”的概念， 客户层次较高，以会所理念布置.

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售楼处包装方案——售楼处现状

空旷有余 氛围不足好的氛围提高项目品质， 无形中增加购买紧迫感。 需提升售楼处氛围， 打造高端品质会所， 争取高端客户的认同感。

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售楼处包装方案——会所风格

意境：典雅深棕与香槟金的典雅 壁纸提升整体形象

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售楼处包装方案——围墙栅栏

将原开放式栅栏，以实木装饰， 围出私密领域感

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房地产

售楼部暖场活动建议

Campaign Advice

活动类型建议

家居 郊游、采摘

趣味DIY 慈善、公益

论坛、讲座 业主联谊 知识竞赛

主题嘉年华 趣味比赛 节气、节日

家居 郊游、采摘 论坛、讲座 业主联谊 知识竞赛 趣味DIY 慈善、公益 家电 家居 装饰 设计

内容建议：家电以旧换新； 活动内容：合理购置和使用家电(讲座)活动目的：售楼部增加人气；增加蓄水客户，为后续销售服务； 目标客群：项目业主；蓄水客户；20~30组客户(40~60人)/周； 活动地点：项目售楼部内

合作品牌：国美、苏宁、大商等大型电器商城

家居 郊游、采摘 论坛、讲座 业主联谊 知识竞赛 趣味DIY 慈善、公益 家电 家居 装饰 设计

内容建议：时尚家居品鉴、家具鉴别 活动内容：如何保养家具，使家具长久如新(讲座)活动目的：售楼部增加人气；增加蓄水客户，为后续销售服务； 目标客群：项目业主；蓄水客户；20~30组客户(40~60人) /周； 活动地点：项目售楼部内

合作品牌：宜家、联惠等大型家居卖场

家居 郊游、采摘 论坛、讲座 业主联谊 知识竞赛 趣味DIY 慈善、公益 家电 家居 装饰 设计

内容建议：

样板房及接待中心 建筑装饰装修施工方案

目 录

一、编制依据 .......................................................................................................................................... 1 二、工程概况 .......................................................................................................................................... 1 2.1总体概况 ....................................................................................................................................... 1 2.2建筑概况 .............

售楼处包装建议

售楼处是引导客户了解楼盘、参观洽谈的主要场所，内部包装十分重要，应以概念包装为主，整体风格以符合项目整体规划风格作为主基调，内部颜色以棕色和黄色为主要色调，为客户洽谈营造一个轻松、愉悦的环境，可设置大面积的项目形象的展板，发客户共鸣，并与项目定位相呼应；并设置项目的区位图，更像性更直观的点名项目区位，彰显项目重要位置，增加客户购买信心。 售楼处示意简图 形象展板形象墙 区位图展板 杂物室 卫生间 吧 台 沙盘 沙 盘 形象橱窗

户型模洽谈区 客户休息区 所需分区简述：

? 洽谈区：业务人员与客户的洽谈区，尽量布置大一些，尽量在南向

采光面。

? 展示区：沙盘、模型、展板、电脑展示的区域，可置于中部位置。 ? 媒体放映区：播放楼盘宣传片或多媒体演示方式的场所，视线要好

一些，面积稍大一些。

? 休息区：业务员休息、更衣场所，面积适中。

? 签约区：客户签定相关合同文件的区域，要求相对安静雅致，面积

适中。

? 储物室：存放杂物的房间，不用太大。

? 平面布置：接待台、接待椅、洽谈桌、座椅、电脑台。

? 展板：多使用玻璃质地的悬挂展板；大面积的展板可遮挡售楼处冰

冷的钢

xx物业xx售楼部保安员岗位职责

门 岗 职 责

1.上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2、站岗前清洁门岗雨阳棚伞卫生做到伞柄无积尘伞面无破损遇刮大风天气及时收伞。

3、门岗执勤实行跨列式站岗车辆进出行军礼进入车辆半面向左转敬礼驶出车辆直接敬礼。

4、维持售楼处门岗处交通秩序确保交通畅通保持入口处地面清洁。

5、严格控制进入售楼处的闲杂人员制止收垃圾人员、衣冠不整、精神异常人员进入售楼处。

6、遇步行进入售楼处的人员礼貌询问其来意得知是看房客户要礼貌欢迎若是找售楼处工作人员的须本人与其要找的人联系后方可进入。

7、工作人员搬运大件物品出门需出示所属部门上级签字的出门证无

出门证的禁止放行并扣留物品及时上报。

8、严格按照交接岗程序交接岗严禁随意交接岗。

9、站岗期间不得接打私人电话不得与无关人员长时间闲聊有急事需接打电话的需请示上级同意并派人顶岗后方可离开。

车 场 岗 位 职 责

1. 上岗前仔细检查自身仪容仪表做到着装整齐仪表端正精神饱满杜绝不文明执勤行为的发生。

2.岗前清洁车场、水池池面卫生确保车场地面、水池池面无落叶、花朵、纸屑等垃圾。

3、检查庭院内雨阳棚伞保持伞柄无积尘伞面完好无损座椅摆放有序遇刮大风及时收伞。

《售楼处消防安全设施配置标准》

一、建筑要求

1.用作售楼处功能的总建筑面积不应超过3000 m2且单层不应超过1500 m2；

2.建筑面积大于300m2 的地上房间，长度大于20m的内走道应设置可开启外窗，开窗面积不小于房间或走道面积的2%；

二、室外消火栓设置要求

1.优先考虑利用市政消火栓作为售楼处的室外消火栓；

2.若市政消火栓无法满足时，利用市政水源设地下式消火栓，布置间距100-120m；

3.若无市政水源，则不设置室外消火栓；

三、室内消火栓设置要求

1.售楼处体积不大于5000m3时，设置消防卷盘；大于5000 m3时，设置SG16D65Z-J型消火栓；

2.有市政供水，市政压力大于16+ΔH（ΔH：售楼处顶层地面标高）米时，消火栓由市政管网供水；

若市政压力不满足或无市政供水时，需设置V1=108m3的临时储水设

备及消火栓给水泵一台（Q=15L/s;H=16+ΔH米）；

四、室内喷淋设置要求

1.售楼处任一楼层面积不大于1500 m2，且总面积不大于3000 m2时，不设自动喷淋灭火系统；

2.若设置喷淋系统，则需设置V2=76m3的临时储水设备及喷淋给水泵

一台（Q=21L/s;H=40+ΔH米）；

五、建筑灭火器设置要求

设置MF/ABC3型手提式磷酸

品质控制管理中心部门职责

一、工作方针：

执行总经理的工作指令，行使对公司各物业业态的项目管理与服务全过程的质量管理权限，承担监督公司服务标准、工作规程、工作指令的执行情况。发现问题提出整改意见，并监督整改工作的进行和实际效果的核查。逐步调整公司的工作服务手册，使之更加符合公司的发展方针，更具有实操性，逐步提高公司服务品质提升工作标准。

二、部门职责概要：

1. 依据公司的经营理念及服务宗旨和各项目的运营管理需要，建立各物业

业态各项目品质控制管理体系，制定各项品质控制管理制度。 【需协同部门：无】

2. 依据项目的服务合同和项目的实际运营情况，编写各项目工作手册，并

随时修订调整。

【需协同部门：无 】

3. 依据各项目工作手册，协助人力资源管理中心对各岗位员工制定岗位培

训计划及课件，并参与培训授课。

【需协同部门：人力资源管理中心】

4. 按照工作手册定期对各项目进行服务品质检查。包括：制定项目的检查

频次、日常服务品质的检查与汇总、项目服务频次的制定、定期对项目的服务品质进行评价等。

【需协同部门：无】

5. 配合各区域运营管理中心进行新项目的前期接管工作。 【需协同部门：运营支持管理中心】

品质控制管理中心部门职责

一、工作方针：

执行总经理的工作指令，行使对公司各物业业态的项目管理与服务全过程的质量管理权限，承担监督公司服务标准、工作规程、工作指令的执行情况。发现问题提出整改意见，并监督整改工作的进行和实际效果的核查。逐步调整公司的工作服务手册，使之更加符合公司的发展方针，更具有实操性，逐步提高公司服务品质提升工作标准。

二、部门职责概要：

1. 依据公司的经营理念及服务宗旨和各项目的运营管理需要，建立各物业

业态各项目品质控制管理体系，制定各项品质控制管理制度。 【需协同部门：无】

2. 依据项目的服务合同和项目的实际运营情况，编写各项目工作手册，并

随时修订调整。

【需协同部门：无 】

3. 依据各项目工作手册，协助人力资源管理中心对各岗位员工制定岗位培

训计划及课件，并参与培训授课。

【需协同部门：人力资源管理中心】

4. 按照工作手册定期对各项目进行服务品质检查。包括：制定项目的检查

频次、日常服务品质的检查与汇总、项目服务频次的制定、定期对项目的服务品质进行评价等。

【需协同部门：无】

5. 配合各区域运营管理中心进行新项目的前期接管工作。 【需协同部门：运营支持管理中心】