管理基础知识

品质管理基础知识

主讲：吴应盛开捷塑胶制品有限公司

品质、成本、交货期品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」Q优良的品质

优秀的产品

C

D适合的价格 良好的交货期

开捷塑胶制品有限公司

品质方针作为经营的基本方针的品质管理工作目 的是满足用户对商品高性能、高信任、 高安全度的要求，以最经济的生产方式， 合理的经营思路，实现丰富社会生活为 己任。

开捷塑胶制品有限公司

经营理念和质量 某知名企业的企业文化和精神： 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息 产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 团结协作的精神 奋发向上的精神 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神开捷塑胶制品有限公司

质量方针和质量目标 用户第一，向用户提供满足其要求的商 品和服务 质量目标是⑴向不良为零挑战。 ⑵向用户提供满意的服务。 ⑶保护环境，节约资源，为 世界和人类的生存作出贡献。 ⑷制造优良的产品，造就优 秀的人才。开捷塑胶制品有限公司

顾客第一的思想全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。 我们要站在客户的

色彩管理基础知识

色彩管理基础知识

Adobe关于色彩校正及灰平衡控制意义的权威论述

色彩校正在图像的修饰中是非常重要的一项内容。色彩校正包括对色调进行细微的调整，改变图像的对比度和色彩等。

获得一张好的扫描图像是所有工作的良好开端。虽然Photoshop对有缺陷的图像可进行修饰，但如果扫描的图像没有获得足够的颜色信息，在 Photoshop中过度的色彩调整会导致更多的细节丢失。所以尽量在扫描时获得高质量的图像，扫描前的控制是常重要的。 在开始色彩校正以前，可检查图像的高光区和暗部的象素值，在Windosws菜单下选择Info命令弹出Info调板，在图像上移动鼠标的位置，在 Info调板上观察最亮和最暗部分的像素值，如呆最亮部分RGB的像素值为240，最暗部分RGB的像素值为10，则说明包含所有这些像素值的色调范围已 有足够的细节，可获得层次丰富的图像。

在Image Adustments子菜单中的命令都是用来进行色彩调整的命令。这些命令了修改图 像中像素值的分布，并允许在一定精度范围内调整色调，曲线命令可提供最精确的调整。对彩 色图像的个别通道执行色阶和曲线命令修改图像中的色彩平衡时，曲线命令对在通道内的像素 值分布可提供最精确的控制。Hue/Sat

质量管理基础知识

要 点----质量管理的基本概念 ----质量管理的三个发展阶段 ----质量管理八大原则 ----公司质量管理体系概述 -----ISO9000体系介绍 ----公司质量方针 ----树立正确的质量观

质量管理的基本概念

①、质量(品質): ②、管理：指挥和控制组织的协调的活动。

文字解释1

质量是指一组固有特性满足要求的程度.(合格与不合格)文字解释2

③、质量管理(品管):是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。

20001960 年代 至今

管理体系整合与改进方法整合 六西格玛 波多里奇质量 奖模式

ISO 1987 9000

全面质量管理(TQM) 1979 零缺陷理论1961 TQC

1940年 1900-1940年

统计质量控制 质量检验 质量管理发展示意图

①.质量检验阶段：(20世纪初时采用)全数检验，工业不发达，产出量小。军工业推动了检验 手段的研究工作。随工业技术的革新，产出量成倍增加， 全数检验已不适合。并且针对破坏性检验、流程性材料 亦不适合(如炮弹和啤酒)。 ②.统计质量控制阶段：(20世纪40年代提出) 是以数理统计为基础的抽样检验，可针对产品

一、客房管理基础知识

1、饭店类型、等级的划分

1) 按国际通行的划分标准，拥有客房()间的饭店为中型饭店。2

1. 600～800 2. 300～600 3. 200～400 4. 150～250

2) 旅游饭店的主要接待对象是旅游者，饭店一般要为宾客提供饮食、住宿、(

)等多种服务。1

1. 旅行游览、购物、娱乐健身 2. 贸易、展览、会议、业务洽谈 3. 办公、会议、业务洽谈、健身 4. 停车、加油、汽车租用、汽车美容

3) 为适应我国国际旅游业发展的需要，尽快提高旅游涉外饭店的管理和服务水

平，中华人民共和国国家旅游局于()正式颁布《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》。4 1. 1991年9月1日 2. 1986年12月1日 3. 1993年9月1日 4. 1988年9月1日

4) 我国饭店星级划分的依据是饭店的()及管理、服务水平。4

1. 位置、卫生、设施、设备 2. 规模、服务、设施、设备 3. 清洁、服

图书资料管理基础知识—第一章：信息、知识与文献

重点：弄清楚信息、知识与文献的定义 第一节：信息

信息的属性，可能出选择题或者判断题，掌握重点（信息的功能、社会作用） 一、相关知识点

1、信息的基本属性（消除不确定性）

2、信息的传播的容量、速度和质量取决于（运载物质）的性能。 3、（共享性）是信息区别于物质和能量的主要特性。 4、信息的时效性—信息的价值随时间延长而变小。（判断） 5、信息能够被人和其它生物通过器官或感测工具感知。（判断） 6、信息的13个特性？

（1）信息的基本属性是消除不确定性。（2）信息的普遍性 （3）信息对物质和能量的相对独立性。（4）信息的物质依附性。

（5）信息的可感性 （6）信息的可传输性 （7）信息的共享性 （8）对信息内容理解的歧义性

（9）信息内容的可耗散性 （10）信息的时效性 （11）信息具有不完备性和不对称性 （12）信息具有可伪性 （13）信息具有势差，存在着强势信息和弱势信息。

7、信息主要类型包括（自然信息）（生物信息）（社会信息）（机器信息） 8、信息的功能？（重点）

（1）信息是自然世界存在的客观反映 （2

质量管理基础知识

要 点----质量管理的基本概念 ----质量管理的三个发展阶段 ----质量管理八大原则 ----公司质量管理体系概述 -----ISO9000体系介绍 ----公司质量方针 ----树立正确的质量观

质量管理的基本概念

①、质量(品質): ②、管理：指挥和控制组织的协调的活动。

文字解释1

质量是指一组固有特性满足要求的程度.(合格与不合格)文字解释2

③、质量管理(品管):是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。

20001960 年代 至今

管理体系整合与改进方法整合 六西格玛 波多里奇质量 奖模式

ISO 1987 9000

全面质量管理(TQM) 1979 零缺陷理论1961 TQC

1940年 1900-1940年

统计质量控制 质量检验 质量管理发展示意图

①.质量检验阶段：(20世纪初时采用)全数检验，工业不发达，产出量小。军工业推动了检验 手段的研究工作。随工业技术的革新，产出量成倍增加， 全数检验已不适合。并且针对破坏性检验、流程性材料 亦不适合(如炮弹和啤酒)。 ②.统计质量控制阶段：(20世纪40年代提出) 是以数理统计为基础的抽样检验，可针对产品

第一章 管理概述

一、管理的概念

管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。 1、 管理是以管理者为主体进行的活动

管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。

管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。

管理主体包括个人形式和集体形式。

2、 管理是在一定的环境下进行的

管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况； ②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；

管理内部环境：组织性质、人员状况。 管理环境包括动态和稳态

3、 管理是为了实现特定的目标

管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。

4、 管理需要动员和配置有效资源——必要环节

有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。

5、 管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。 6、 管理是一种社会实践活动——具有典型社会性

管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。

二、管理的特性

1、管理具有两重性（两个方面）

①一般性

第一章 公共政策活动

第一节 公共政策活动的实质 一 社会问题链：

个人问题/由个人组成的家庭问题------企业社会集团问题------一个国家、执政党、政府问题------超越一个国家、政府上的社会问题。

2．政策活动：人类自觉解决社会生活中遇到的问题的活动。

3.政策连续谱：从解决个人、家庭问题的个人、家庭政策活动，到解决社会团体、企业中的问题的社会团体政策活动，再到解决社会公共问题的政府政策活动，直到解决全球问题的全球治理的政策活动。处在这一政策活动链后两个环节上的政策活动是公共政策活动。 4.公共政策：具有公共性的解决社会问题的政策。 公共性的四方面含义：

A 强调公共政策发生的主要领域是公共领域

B 强调在公共政策活动中，执政党组织和政府部门需要运用公共权力 C强调在公共政策活动中，需要协调的是公共利益 D强调在公共政策活动中，应遵循和坚持的是公共价值

二．公共政策定义：

公共政策是以执政党和政府为主的公共机构，在一定的政治背景下，经论辩、竞争、合作的民主途径，以科学方法选择适合的工具采取行动解决社会公共问题，求得社会进步的活动过程。

这一定义表明：

A 公共政策是执政党和政府做出的以解决社会公共

第一章1管理的定义: 是通过计划、组织、控制、激励和领导等职能来协调人、财和物力等资源，以更好地达成组织目标的过程。管理学 ：管理学是以各种社会组织中管理活动的一般运动规律和各种管理工作中普遍适用的原理和方法为研究对象。主要研究内容包括管理相关概念界定、管理原理与原则、管理理论与方法以及管理的职能分析及其具体应用方法等。管理学的特征

1. 管理学是一门独立的社会学学科

管理学是一门科学，它具有其它一切学科所具有的基本特征。

有着自己独立的、完整的知识体系，特定的研究范围，明确的研究对象和方法，来自于实践并在实践中得到检验和证明的基本原理，在实践中产生并经总结、归纳和提炼的基本理论和方法，形成了自己完整的知识体系和理论构架。 2.管理学是一门实践性强的应用科学

----管理原理、理论和方法的作用在于指导管理实践。

----管理知识在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，这也就 体现出管理的艺术性。 ---在管理学中不存在纯粹的定律、一成不变的和通用的管理模式。 3. 管理学是一门交叉的综合性科学

---如社会学、心理学、经济学、计算机科学、系统科学、伦理学、政治和法律等不同学科的知识、理论与方法。

2对管理内涵的理解:

（1

物业管理基础知识

物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；

配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。

物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业