昆山服务外包基地

天津市北方创业园林工程有限公司

第一章 工程概况

一.工程名称：天津开发区服务外包基地公共开敞空间景观工程（一期） 二.建设地点：开发区东路，介于生活片区与产业片区的结合部，北临第七大街，

南侧临会展中心，西临北海路，东侧为城际轻轨铁路。

三.建设规模：设计面积95584平方米，其中绿地占77465平方米，铺装占18119平方米。

四.合同工期：工期目标：2009年6月18日开工，2009年9月20竣工，合同工期总日历天95天。 五.发包方式：包工包料 六.质量标准：合格 七、本工程相关单位：

建设单位：天津市经济技术开发区管理委员会基本建设中心 监理单位：齐齐哈尔市广源建设工程师事务所有限公司 设计单位：天津华标园林规划设计有限公司 施工单位：天津市北方创业园林工程有限公司 八.施工内容：

（一）绿化：（景观主入口：北海路口至中心广场景观区，包括规划一路两侧，前广场，中心广场)，挖地槽、盲管铺设、淋层铺设、给水管铺设、种植土回填、苗木种植、草坪播种、养护管理等。

（二）铺装：(景观上半部分：规划二路西侧(规划环路——

IT外包服务收费标准

IT基础架构、应用系统和业务流程的初始或升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式和服务价格，按照单项项目方式执行。IT基础架构、应用系统和业务流程的运营、管理和维护服务，参照如下的

报价体系：

1. 包年IT服务

2. 紧急/单次上门IT服务

3. 工程师外包

基价所对应的服务区域仅指上海市以内范围，若服务区域属于外环线外，则根据距离远近，在基价基础之上选择适当上浮的比例。

基价中不包括所有的硬件成本，如果由于发生硬件维修或硬件更换，所产生的费用由客户承担。

基础服务：

提供“3小时到达，5小时解决”应急服务，每周5天×8小时服务，7天×12小时（9:00-21:00）电话支持及远程维护；提供对信息系统周边设备的维护，包括：打印机、打印服务器、一般应用级扫描设备、一般应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购。企业服务包月设定费用下限。如果客户机器数量太少，不能达到每个月400元的服务费用，此时，按照400元收取公司月服务费。

企业IT服务合同

甲方：

签定地址：

乙方：

地址：

本合同由甲方与乙方经友好协商签订。

1 服务内容：乙方依照本合同的条款，根据“IT外包工程师服务说明书”详见附件一中规定的服务范围向甲方提供全面、及时、有效的技术支持服务。为保证技术服务的质量，甲方有义务向乙方提供全面、及时的配合（包括但不限于人员、信息、场地、资料等资源的配合），同时甲方应确保所提供信息的准确性与完整性。

2 服务标准：

根据服务的要求，为了更加完善的做好甲方的IT服务工作。乙方需按照以下要求进行服务

（1） 常规服务：每月按附件一“IT外包工程师服务说明书”提供现场服务。

（2） 服务地点：（3） 应急服务：做到四小时现场响应，每月不限次数应急。每月提供一次定期上门维护保养。

（4） 电话支持服务：不限时间，由乙方免费提供。

3 服务期限：双方约定服务期限为 个月，生效日期从 年 月 日至 年 10月 日止。

4 使用限制

（1） 未经乙方书面同意，甲方不得向非甲方关联方的任何第三方出租、租赁、出借或托管乙方所

提供的技术服务；

（2） 不得将乙方提供的资料、方案、许可等转让给非甲方关联方的任何第三方。

5 费用

甲方应按以下额度和期数向乙方支付服务

南昌市服务外包发展分析

摘 要

作为中部地区城市的南昌在吸引服务外包业的投资方面，有着一定的优势，但有更多的不足。为使服务外包业成为吸引外资的新增长点，成为推动对外开放的新动力。必须选择适合南昌的最佳路径，并采取相应的对策。

本文首先介绍了中国的服务外包发展现状。目前世界和中国的服务贸易均有迅猛的发展，但是中国的起点低，结构不合理，正面临着诸多问题。其次为促进中国服务外包的发展。2006年国家商务部、信息产业部、科技部等部委启动了“千百十工程”，目前已经确立了20个国家级服务外包基地。第三部分从东部，中部，西部三个区域对这些基地的发展现状做了简要的介绍。第四部分阐述了南昌服务外包发展的现状，在此基础上第五部分针对国家确立国家级服务外包基地的要求做了一一对应的条件分析。最后在第六部分提出了对策和建议：制定服务外包产业发展规划，培育认定服务外包示范区；制订发展服务外包的鼓励政策；加强对服务业人才的培养

关键词：服务外包； 南昌； 现状； 发展规划

一、服务外包概述

美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)

保洁外包服务评估表 项目名称： 序号 检查项目 被考评单位： 检查标准 备注 分值 1、工作服整齐统一、佩戴号牌 5 2、仪表、礼节、语言符合公司标 准。 1 3、头发、指甲、胡须等符合公司 规定。 1 4、劳动纪律，无扎堆聊天等情况 。 2 缺员情况与人员补位情况须 5、无缺员、无无故迟到、早退及 向管理处说明情况，并在7 脱岗。 日内安排人员到位，月度评 估时须注明。 5 1、目视轿厢门无灰尘、痰迹、污 垢等。 2 2、电梯中缝、地面等无杂物、灰 尘、污垢、水渍等。 1 3、轿厢壁无明显手印，灰尘等。 1 4、轿厢顶部无积尘。 1 1、地面无积水、杂物。 2 2、墙面、角无蜘蛛网或灰尘。 1 3、座便器干净，隔板无尘。 1 4、洗手台、镜子等无蛛网、无积 尘。 1 5、纸篓、茶叶娄干净、外壳无污 迹 1 6、卫生间排气扇无明显积尘 1 1、打扫期间挂牌提醒正在保洁。 2 2、楼层地面无垃圾、纸屑、烟头 、污垢 2 3、楼层地面无水渍。 1 4、公共墙面、立柱、顶棚无明显 灰尘、蜘蛛网。 2 5、指示灯、标牌、应急灯、应急 器材、防火门等无积尘。 2 6、消火栓、正压松风口等设备无 积尘。 1 7、楼道梯级无杂物、污迹，扶手 无明显灰尘。

成功外包案例(一)

一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案

索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。

在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。

正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。

在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理

工厂机电维护服务外包

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软件与服务外包学院 顶岗实习（社会实践）手册

专 业 班 级 学 号 姓 名

年 月 日

学生顶岗实习（社会实践）注意事项

为进一步贯彻落实《教育部 财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》（14号文）、《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（16号文）的文件精神，结合我院“实境耦合”的人才培养模式，安排学生夏季学期、冬季学期进行顶岗实习（社会实践）。

一、实习（社会实践）目的：

顶岗实习是我院 “实境耦合”的人才培养模式，“教&学以致用”的办学理念的重要体现。通过现场实习使学生达到现场观察、分析、操作并总结，使学生掌握并了解本专业的相关知识，提高专业技能水平，积累工作经验的目的，从而培养出高技能的专业人才。通过社会实践使学生了解社会、了解专业的发展趋势，同时，提高自身的综合素质，有重要的意义。

二、遵守事项

1.学生在实习（社会实践）过程中应发挥持之以恒和团队协作的精神，谦虚诚恳，努力提升自我能力；

2.参加实习（社会实践）的学生应遵守实习企业的安全管理制度和学院学

IT外包服务运维服务计划方案 （此文档为

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XX技术有限公司

目录

第1章 1.1 1.2 1.3 第2章 2.1 2.2

项目概况 ..................................................................................................................... 5 项目背景 .......................................................................................................................... 5 项目目标 .......................................................................................................................... 5 需求分析 .........................................................

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