物业管理业务流程图

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理 序号 项目 维修养护计划 1 计划 日常维护 方案 实施效果 房屋承1） 局部日常每周巡1）由于使用不当造1） 安重及抗受损。 查一次，特成结构局部受损较轻， 全。 2） 正常使震结构2） 施工别是入住装部位 质量原因修阶段要每2）由工程技术按房造成的结天巡视，发构问题。 现问题，立屋修缮规定实施维修； 用。 3） 功完即处理、维3）如局部受损较重， 能修 4） 应请专家“会诊”， 5） 提出方案， 6）委托专业公司实施。 7） 如因施工质量原因造成结构问题， 好。

8） 应报请开发单位处理。 2 室外墙1） 外墙每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、面 面起鼓脱遍，发现问缮规程实施。 落的修题，及时维补。 2） 外墙面局部渗漏。 3） 外墙面大面积渗漏 4） 外墙面的翻新（25年周期） 3 公共屋1） 隔热每周检查一由工程部按相关作1） 无面 层维护 遍，发现问业规程实施维修：维2） 防水题，及时维修费用按逐年递增层破损维修。 护 3） 防雷10% 积水、无渗修。 无渗水无违章、整洁统一 漏。 2） 隔热层完

接地维护 4） 屋面积水清理 好无损。 3） 避雷网无间

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理 序号 项目 维修养护计划 1 计划 日常维护 方案 实施效果 房屋承1） 局部日常每周巡1）由于使用不当造1） 安重及抗受损。 查一次，特成结构局部受损较轻， 全。 2） 正常使震结构2） 施工别是入住装部位 质量原因修阶段要每2）由工程技术按房造成的结天巡视，发构问题。 现问题，立屋修缮规定实施维修； 用。 3） 功完即处理、维3）如局部受损较重， 能修 4） 应请专家“会诊”， 5） 提出方案， 6）委托专业公司实施。 7） 如因施工质量原因造成结构问题， 好。

8） 应报请开发单位处理。 2 室外墙1） 外墙每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、面 面起鼓脱遍，发现问缮规程实施。 落的修题，及时维补。 2） 外墙面局部渗漏。 3） 外墙面大面积渗漏 4） 外墙面的翻新（25年周期） 3 公共屋1） 隔热每周检查一由工程部按相关作1） 无面 层维护 遍，发现问业规程实施维修：维2） 防水题，及时维修费用按逐年递增层破损维修。 护 3） 防雷10% 积水、无渗修。 无渗水无违章、整洁统一 漏。 2） 隔热层完

接地维护 4） 屋面积水清理 好无损。 3） 避雷网无间

管理信息系统作业

姓名：_____司红玉________

班级：______管101________ 学号：___3100511006_______

根据下述描述绘制进书与售书的数据流程图：

“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。

“售书”的流程：顾客选定书籍后，收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 1、 进书业务流程图: 审批不合格 书商 审批合格 采购单和新采购 书 员 入库并更新入库单和新 入库台账 书不合格 入库单和新填写入库单 库管编目 书合格 员 员 进书数据流程图: 不合格 合格 书商 审批采购单和新书

日常物业管理服务内容

物业管理服务示意图：

第一节 内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。

2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下

日常物业管理服务内容

物业管理服务示意图：

第一节 内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。

2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：

物业的接管验收

入伙

交通、车辆管理

安全护卫服务消防安全监控

公共秩序管理楼层清洁

地面卫生

保洁地库卫生

生活废弃物处理

园林绿化养护管理

整体环境美化环境保洁服务物绿化

业

公共维护

管机电、本体维修维护房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养

消防设备维养

理公用设施维养

智能化系统维护

物业维护

装修管理

投诉处理水电土暖维修服务

来访接待

客户管理服务物品搬运放行

多项特约及专项服务开展各类社区文化活动

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

拟定方案组建机构交接验收日常运作

前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

2、服务流程

物业管理公司

检查

监督

指导指令

各部门

指令

各服务岗位反馈反馈考核指令

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程管理运作流程图

物业公司

材料采购流程图

材料采购业务流程图施工图预算 物资采购计划施工计划

询价、调研

提供价格依据

供应商资料 招标、供应商选择 供应商评价项目领导参与

供货方式 签订合同 交货方式

监督

实施采购

检验验证

退货

验收

物资到货记录

审核结算

合同归档

合格供应方登记

月大宗物资招标采购报表

月主要材料采购单价报表

材料采购业务流程图

WORD格式

企业套利业务流程图

一、流程图

注：1、企业（新加坡）和企业（香港）是国内企业分别在新加坡和香港出资成立或实际控制的企业；

2、租赁（香港）是融资租赁公司在香港的母公司

二、步骤解读

（1）国内企业在国内银行办理协议存款，并以协议存款为质押向国内银行申请开具融资性保函；

（2）国内银行向国外银行出具融资性保函，保函中约定的借款人为企业（新加坡）；

（3）收到保函后，国外银行向企业（新加坡）授信，同意发放贷款；

（4）企业（新加坡）与企业（香港）签订贸易合同，国外银行直接将贷款由企业（新加坡）划转企业（香港）。【企业（香港）作为企业（新加坡）的交

易对手】；

（5）企业（香港）与租赁（香港）签订借款协议，贷款所得资金以借款形式流转到租赁（香港）；

（6）租赁（香港）以资本金形式投资国内租赁公司

（7）租赁公司与国内企业签订融资租赁协议（一般为售后回租协议），协议签订后，完成结汇，资金最终流转到国内企业。

专业资料整理

WORD 格式

专业资料整理 三、 还款流程图

1、贸易+融资——还款流程图

国内存款 内保外贷

海外公司发货进国内

海外公司付款购货

做来料加工 海外公司销售产品产

产品出口到海外公司 生回款现金流

海外公司利用回款现

金流归还银行贷款

2、贸易——还款流程图

数据流程图习题

业务流程图画法企业的生产、销售各部门 各部门提出材料领用申 企业的生产、销售各部门提出材料领用申 仓库负责人根据用料计划 根据用料计划对领料单进行审 请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审 将不合格的领料单退回各部门， 核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管 收到已批准的领料单后，核实库存帐， 员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库 存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐 库存帐； 存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐； 如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情 如变更后的库存量低于库存临界值， 况登入缺货帐 并产生订货报表送交有关领导。 缺货帐， 况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。 经领导审批后，下发给采购部 采购部。 经领导审批后，下发给采购部。

某高校欲开发一个成绩管理系统，记录并管理所有选 某高校欲开发一个成绩管理系统， 修课程的学生的平时成绩和考试成绩， 修课程的学生的平时成绩和考试成绩，其主要功能描 述如下： 述如下： 1. 每门课程都有 到6个单元构成，每个单元结束后会进 每门课程都有3到 个单元构成 个单元构成， 行一次测试，其成绩作为这门课程的平时成绩。 行一次测试，其成绩作为这门课程的平时成

ERIC

标准业务流程

一、销售部分：

硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧

ERIC

（一） 销售合同管理流程：

业务编号 流程适用范围 SA-001 岗位 相关岗位及权限 销售助理 总调室 财务项目核算员 业务名称 销售合同管理 系统操作 权限 录入、审核、关闭 录入、审核 录入 所有的销售业务必须以审核后的合同签审单作为业务起点 销售订单增加、审核 存货目录、产品结构 项目目录 具体工作流程 相关部门或岗位 销售业务员 销售助理 总调室调度人员 财务项目核算员 客户签订销售合同 存货项目增加 存货、产品结构增加存货档案、产品结构 产品是否存在 增加项目目录 录入销售订单 发货 审核销售订单 物料需求 关闭销售订单 1、 销售部门销售业务员签订销售合同（参见公司合同审批流程）。所有的销售订单必须填写销售合同 审批单（见表：PR-SA-01）,进行各部门审批。总调室调度人员在接到销售合同审批单后，根据订 单内容、存货情况、产品技术设计情况在【物料需求计划】模块增加存货档案并建立相关的产品描 结构；根据销售合同审批单上总调室增加的存货档案、产品结构情况财务部门项